Приехал на ремонт авто, после ДТП (обращение по КАСКО). Приняли сразу же, на следующий уже провели деффектовку. Сотрудники отнеслись к работе очень профессионально, под замену поставили даже детали, которые на первый взгляд не были повреждены (приятно удивило). Т. к. после ДТП было разбито лобовое стекло, под замену попала даже торпеда. Я связался со страховой и через 2 дня страховая ( Ингострах ) полностью согласовала все запчасти (бампер, капот, крыло, багажник, задний бампер, лобовое стекло - это из основного). Хорошо все было в наличии (автомобиль распространенный - VW Polo sedan), единственное в чем была проблема - не было в наличии торпеды. Но благодаря оперативности сотрудников сервиса, быстро сделали заказ на центральный склад и через день все запчасти были в наличии. Весь ремонт составил 4 дня, из них 2 дня это суббота, воскресенье, несмотря на то, что кроме замены деталей, была куча деталей под покраску. Качество ремонта отличное, он первоначального цвета не отличишь, подогнано все как и было первоначально до ДТП. Выражаю благодарность за качество и профессионализм сотрудников сервиса. Так держать ребята! Теперь ТО и ремонты только в Авто-Алеа! Спасибо.
Добрый день! В октябре купил поло седан в Авто-Алеа в кредит, менеджер Евгений Титов, очень грамотно ведет себя с покупателями, улыбается, советует и т. д., остался очень доволен! Через неделю в моё авто на парковке въехала Газель (меня даже не было в машине). Этим же вечером пригнал авто в Алеа. Сотрудник СК Согласие сфотографировала и отправила на согласование, в общем была небольшая заморочка по поводу согласования, но об этом не буду - мелочь. На все ушло где-то более месяца (сюда входит согласование, запись на осмотр перед ремонтом, осмотр, запись на ремонт), я уже боялся по поводу сроков самого ремонта. В итоге машину приняли 4 декабря на ремонт и мастер Николай сказал, что 6 декабря уже можем забирать, я был очень приятно удивлен. Единственное, что он не мог сразу назвать время выдачи, я сказал, что буду признателен если до 18:00 вечера мне вернут авто, на следующий день 5 декабря моей гражд. жене (на нее оформлен авто) позвонили и сказали, что можем забирать. Была произведена полная замена: капот, передний бампер, облицовка, решетка радиатора, передняя правая фара. К машине проводил нас механик Николай, автомобиль стоял в теплом месте, весь чистый и на освещении, чтобы мы могли все проверить. Качество обслуживания и ремонт все 5+. Машина как новая, никаких зазоров и т. д. Все очень четко и ровно сделано. Хочу выразить огромную благодарность дилеру Авто Алеа в общем! Как отделу продаж так и сервисному обслуживанию!
Из неприятного: - Долго шли запчасти 59 наименований, пришлось потерпеть месяц. - Мастер по кузовному ремонту по телефону говорить не любит, здрасьте - до свидания. Из приятного: - Все оригинал (TOYOTA) - Делали 7 рабочих дней с момента, как пришли запчасти. - Сделали все на 5+, нигде не экономили. Неожиданно, доволен!
Обратился по поводу третьего ТО, указал на тугую переднюю пассажирскую дверь, после проведения работ качество открывания двери осталось то же. При заявлении о проблеме мастер вступил в спор, мол якобы мы же смазали. и высказал мне явное негодование за то, что из за меня мастер цеха недополучит денег. проверяйте работу по факту. ДО европейского сервиса далеко, оценка неуд.
У меня выскочил значок неполадки двигателя, я сразу же обратилась в Авто-Алеа с просьбой продиагностировать машину, т. к. у них покупала машину и всегда обслуживалась. После диагностики, которую мне предложили провести только через три недели, мне выявили очень странную неисправность и взяли с меня 24 000 руб, через неделю неисправность повторилась, я опять отправилась в этот салон, с меня сняли 4000 руб. Еще через неделю у меня выскакивает такая же ошибка и я попала в жуткую аварию, еле выжила. Восстанавливалась 3 месяца. Мне советуют юристы подать на них в суд. Не советую вам обращаться в этот сервис центр, т. к. если у вас машина уже не на гарантии, они ее сами ломают и вытягивают из вас деньги, а самое страшное, что это может привести к страшным последствиям вашего здоровья.
В июне 2013 года установили у вас парктроники. Проработали исправно они до августа 2013 года. В сентябре обратились, по вашему решению заменили один передний парктроник (купили и оплатили), так как было сказано, что по нашей причине. Но, проблема косяка в работе парктроников не ушла и всю осень из-за заливов дождём они так-же в работе дают сбой. Всю зиму, на мойках, тратим дополнительные деньги на их продувку, по окончании мойки. В январе, при прохождении ТО у вас заявили Вам об этом. Причиной оказалось, что при установке нового при замене, вы соединили напрямую, не установив в соединении нужную фишку, которой нет в наличии. Как нам было заявлено-вы её закажете и вызовете нас, для исправления неисправности. Уже наступила весна. Сейчас пойдут дожди и опять неисправные парктроники будут пищать без дела или молчать по делу. 1) Когда решиться наш вопрос? 2) Почему мы полгода не можем пользоваться исправным доп. оборудованием и тратим свои дополнительные финансовые средства для малейшего улучшения его работы? P. S. Выполняли у вас много работ и всегда оставались довольны. Ездим к Вам с ЮЗАО аж. Так как нравится и устраивает (-ивало) всё. Но решение этого вопроса, т. е. отсутствие какого-либо решения вывело уже из себя и переполнило чашу терпения. При дальнейшем бездействии с Вашей стороны мы будем обращаться выше.
Я уже обращалась 06.03.2014 года с нашими парктрониками (пред. отзыв), а теперь продолжение: Вопрос решили в течении недели после обращения. Поездили счастливые ровно МЕСЯЦ ОДИН! Теперь передние парктроники срабатывают все (левый крайний на один отступ, последующие 3 на полное приближение к машине)! НИ НА ЧТО и ВСЕГДА! Сколько мы должны у вас их ремонтировать приезжать? Требую абсолютной замены передних парктроников на новый комплект в ближайшее время. Ваш ремонт этих меня больше не устроит. P.S: К задним как не было претензий, так и нет. Работают исправно.
Забирал машину 21.07.2014 из слесарного цеха, обнаружил пропажу видеорегистратора. Сказали, что это личные вещи, мы за нее ответственности не несем. Написал претензию сегодня вечером, звонок - рассмотрели вашу жалобу, и мы вам вынуждены отказать и все. Это не дилер, а забегаловка у Ашота.
Покупала в этом салоне машину, да к тому обслуживала ее уже третий раз в сервисе Авто-алеа. Поставила в ремонт по КАСКО 18.08.2014 забрала 22.08.2014, довольная, все сделали, поехала радостная домой. А позже замечаю, что в кабеле USB не хватает моих флешек, далее смотрю, в моей пепельнице не хватает мелочи. Тут и смешно, и так это все стало неприятно, так еще заднюю заглушку от подушки (airbag) выковорили. Звонила я, разговаривала с мастером-приемщиком, на это были ответы, что я сама эти флешки дома оставила. Так я их никогда оттуда не вытаскивала. Куда делась тогда мелочь? Так неприятно, чувство, что какой-то вор просто залез и лазил по-твоей машине. Оставляла я ранее и регистратор, все было всегда на своих местах. Проверьте своих сотрудников.
Я лучше к армянам поеду, они гораздо качественнее, вежливее и дешевле. Такого бардака я давно не видел. Начинаю жалеть, что, вообще, фольц купил. Если хотите унижений, приезжайте в Авто-Алеа вам будут рады. Сейчас занимаюсь независимой экспертизой и подготовкой доков в суд, после 2-х обращений по установке доп. оборудования. Испортили машину.
Начиталась в свое время отрицательных отзывов о кузовом ремонте и, честно говоря, мечтала, что никогда к ним не обращусь больше (был опыт долгого и нужного общения с менеджером по поводу второго комплекта ключей, которые видимо пешком несли с завода). Но, страховая определила, что на ремонт багажника и заднего бампера нужно ехать в Авто-Алеа . Отдала ласточку свою 19.09, сказали, что забрать можно 23.09. Не поверила, подумала, что сказать-то можно что угодно, а делать будут недели две. Каково же было мое удивление, когда вечером, 20.09, позвонили и сказали, что всё готово! Очень приятно! Ну и по ремонту никаких нареканий нет. Спасибо.
Здравствуйте, недовольные! Как я Вас понимаю! На нашем гарантийном гольфе сервисную акцию по прошивке АКПП проводят с 29/06/2014 и конца этому не видно (наряд-заказ С000186250; С000188359; С000188568; С000192221). Уже заменили сцепление, затем заказали мехатроник. Теперь вернули заводскую прошивку и будут двигатель прошивать уже под DSG.
Претензия 25 ноября 2014 года был заключен договор на обслуживание моего автомобиля Фольксваген Амарок Согласно договору заказ наряда № С000200123. И оформлении листа осмотра № С000200123 в моем присутствии и в присутствии мастера приемщика Красновида Дмитрийя, где указано, что автомобиль принят в норме, но в грязном виде как будто, и указанно, что в машине есть огнетушитель и аптечка хотя их там нет и не было. По факту 25 ноября 2014г предварительно перед поездкой в автоцентр Авто Алея автомобиль был помыт в компании Рионель Москва, ул. Бибиревская, д. 6а (утром). 18. Декабря 2014 г. Мною было решено проверить выполнение работ по ремонту автомобиля После предварительного осмотра автомобиля были обнаружены следующие дефекты 1. Глубокие царапины переднего бампера справа. 2. Вмятины от рук на задней крышке багажника, так как автомобиль заталкивали вручную в автосервис ( Не заводился). 3. Пробег на автомобиле не совпадает с заказ-нарядом 20070 км на машине сейчас 20080 приблизительно на 10км (это расстояние От МКАД и обратно) куда на нем можно было ездить. У меня сразу возник вопрос к мастеру приемщику почему автомобиль который находился без движения накатал 10 км. На, что я получил ответ, что после ремонта на автомобиле требовалось сделать пробную поездку. Как я понимаю 10 км по территории тех. центра заставленного автотранспортом накатать не реально, а значит автомобиль выезжал за территорию тех-центра. И главное прошу вас объяснить как мой автомобиль ездил без документов, без страховки, и почему без моего ведома то есть собственника. Наказание за данное действие ч1 ст 12, 3 КоАП никто не отменял. Мотивация сотрудников тех-центра, что яко-бы автомобиль был грязный и бампер уже имел механическое повреждение беспочвенные о чем говорит заявка по заказ наряду №С000200123 от 25.11.2014. Что работы по автомойке автомобиля не производились. И с учетом этого 18.12.2014 при осмотре моего автомобиля я подтверждаю, что машина находилась в том виде котором я его сдал на ремонт то есть в чистом виде, о чем есть фотографии сделанные в автоцентре Авто Алея от 18.12.2014. А это значит, что мой автомобиль получил повреждения во время ремонта. Общение с директором оказалось без результатно, пишите претензию будим смотреть. А на самом деле можно было выслушать и быстро покрасить и с учетом того, что автомобиль продается и на него были клиенты, и всех проблем в дальнейшем можно было избежать, а вы проигнорировали. А вот общение с юристом Авто Алея Марии оказалось более понятным и здравомыслящим, рассмотрев все факты было принято решение о покраске моего автомобиля, в просьбе о замени бампера мне было отказано. 19.12.14 г. После звонка из тех цента, мне предложили забрать автомобиль так как бампер покрасили по заказ наряду от 19.12.2014.№ С000203330 20.12.14 При осмотре после покраске мною было обнаружены следующие дефекты Царапины переднего бампера но уже выше от того места где красили, мне становится не понятно если красили весь бампер и поцарапали его повторно почему его не покрасили нормально, а решили просто заполировать, наверно с учетом того, что я не замечу. Так вот я заметил царапины и о чем сделал запись в листе осмотра, и были сделаны фотографии мною и представителем тех центра мастером приемщиком Бравко. В. 20.12.2014 Автомобиль я забрал но при пробеге 20085 из глушителя пошел сизый дым, с запахом антифриза. Прошу взять на заметку, что все тоже самое было уже, но только летом где мне поцарапали расширитель арок но уже с левой стороны, и представители вашего тех-центра заявили, что якобы потеряли акт приемки автомобиля, а это значит, что красить машину мне придется самому, что я и сделал за свой счет. По данному факту есть обращения и были зафиксированы в представительстве Фолькцваген. Прошу заметить Акт приемки автомобиля клиенту на руки не выдается. Такой замечательный сервис.
Не верти это все вранье, девушка с тех центра рассмеялась по телефону когда я сказал о проблеме с А/М имя не запомнил какое-то не Русское.
08.01.2015 отдал машину в салон Авто-Алеа для прохождения ТО-3. Машину приняли, а потом из ремонтного бокса сообщают, что в колесе прокол. Спрашивают меня, соглашаюсь ли я на ремонт колеса? Спорить с ними о том, где случился прокол (на улице - по моей вине или у них в боксах) я не стал. Ситуация безвыходная, ехать от них по уличной каше и льду на спускаемом колесе не выход. Соглашаюсь на ремонт колеса, хоть и обалдел от цены (1430 рублей). Оплатив и получив обратно авто, узнаю, что за эти деньги вместо квалифицированного ремонта в покрышку с внешней стороны вставили жгут! (а значит, ремонт осуществлялся без демонтажа, вставки изнутри грибка, балансировки и прочее). В счете на оплату выставили 0, 4 нормочаса - 24 минуты) вставка жгута на станциях шиномонтажа в Москве стоит в районе 350 рублей и занимает с перекуром 10 минут. Короче, так вот обули меня в Авто-Алеа с услугой .
Сергей, добрый день. Благодарим за отзыв. Вы указали, что передавали автомобиль на СТО 08.01.2015. Проверив все посещения в этот день, подобного Вашему обращения обнаружено не было. Просим Вас сообщить данные для идентификации автомобиля и проведения разбирательства по данному случаю. Информацию Вы можете предоставить по телефону: 8-495-995-55-00, доб. 221 или на электронную почту: customer-support@alea.ru.
Сергей, благодарим Вас за предоставленную информацию. На Вашем автомобиле по Вашей просьбе был произведен ремонт колеса, ремонт выполнен квалифицированными специалистами с гарантией на работы. Такие операции как установка «грибка» на СТО не производятся. Стоимость всех услуг и запасных частей была с Вами согласована до выполнения ремонта. Мастер-консультант предоставил Вам информацию о стоимости ремонта и Вы дали свое согласие на его проведение.
Валерий, добрый день. Благодарим за отзыв. После разбирательства было установлено, что Ваш автомобиль был принят в грязном виде. Это указано в акте приема-передачи, с которым Вы были ознакомлены и акт был Вами подписан. При отказе от мойки автомобиля клиент подтверждает, что возможны иные, кроме указанных в акте, внешние повреждения лакокрасочного покрытия и иные повреждения - вмятины, сколы, а также сколы на лобовом стекле автомобиля, которые не удалось выявить из-за загрязненности автомобиля. Клиент согласен с тем, что претензии по таким повреждениям, обнаруженным при возврате автомобиля, не могут быть заявлены. При отказе клиента от тщательного осмотра автомобиля на предмет наличия внешних дефектов, он не будет иметь претензий при обнаружении соответствующих внешних дефектов в автомобиле. Эта информация была указана в акте приема-передачи, подписанном Вами. В качестве проявления к Вам лояльности компании 04.01.2015, указанные Вами недостатки были устранены безвозмездно для Вас. Приносим извинения за возникшие негативные моменты.
Здравствуйте, я 07.03.15 приобрела замечательный автомобиль Volkswagen Jetta и хочу выразить свою благодарность вашему автосалону Авто-Алеа Моторс , в частности менеджеру отдела продаж Реут Алексею Викторовичу. Очень отзывчивый и доброжелательный человек, который помог нам с этим нелёгким выбором. Алексей сопровождал нас от момента выбора автомобиля и до вручения ключей моему мужу. Очень тактичный, вежливый и настоящий профессионал в своём деле! Будем рекомендовать Ваш салон своим друзьям и знакомым. Спасибо! С уважением, Аксеновы.
Жанна, добрый день. Благодарим за положительный отзыв. Ваше мнение о работе сотрудников доведено до руководства компании.
