Сегодня записывался на работы по гарантии. Причины скрип водительского сидения, залез под него нашел неприкрученный болт крепежа. Плохо прилегает антенна на крыше в авто,))) есть щель в одном месте. Появились странные шумы в салоне вроде как в ВАЗе 2109 пробег около 4000 из Москвы не выезжал причем. Звонил записываться по телефону мастер кузовного цеха НУКАЛ и разговаривал хамовато. Вообще записали на 11.06. 13 г. Так, что приеду отчитаюсь.
Обслуживаюсь в этом салоне 3 года, недавно делала третье ТО, еще пару раз обращалась с проблемами Хочу отметить некоторые неприятные моменты, которые повторяются на каждом визите в сервис: 1. В ТО входит бесплатная мойка, после которой мои стекла очищаются только после 5 следующих моек, при опускании и поднимании стекло подъемника, стекла покрываются каким-то жирным веществом, предполагаю, что в процессе мойки опускают стекла не смывается моющее средство? Зачем? Гадят, чтоб отказывались от бесплатной услуги? 2. У меня светлый салон, после обслуживания обнаруживаю в салоне грязные отпечатки рук, по которым понятно, что при ремонте опускают стекло подъемники и хватаются грязными руками за стойки изнутри. Первый раз думала случайность, неаккуратный мастер, через год приехала на следующее ТО, конечно когда забирала, забыла про этот нюанс и внимательно не осмотрела, а потом опять тоже самое увидела. Зачем тогда демонстративно одевать чехол на руль, подголовник? кстати на сиденье почему-то чехлы не одевают, хотя туда садятся мастера в рабочей одежде 3. Про качество работ мне трудно судить, так как я плохо разбираюсь в этом, могу отметить только, что при последнем ТО одну из заявленных работ не выполнили, просто забыли, без зазрения совести предложили подождать еще час (с учетом того, что прошло уже 5 часов – это маленькое ТО, замена фильтра масляного и салонного). А после визита, когда я обращалась проверить лампочки стоппов, на следующий день у меня на панели загорелись сигналы, что все стопы не горят, пришлось снова ехать, оказалось забыли проводки к датчикам подсоединить. 4. Ну и еще такой интересный момент, у меня есть дисконтная карта в этот сервис на 10 % работ и запчастей. Обычно узнаю по телефону информацию о стоимости, записываюсь, приезжаю, по окончании работ получаю счет с этой же стоимостью, достаю свою карту, говорю, а у меня еще скидка, и обычно мне отвечают, что счет уже с учетом скидки, телепаты да и только.
Не обращайтесь к таким дилерам. Не могут устранить элементарные неисправности, а самое главное извиниться забывают и делают акцент на нашу глупость.
Ужасающе халатное отношение к гарантийному ремонту. Я постараюсь сдерживать эмоции, но внутри меня всё кипит! На данный момент прошёл в Алее два ТО. При прохождении обоих ТО я указывал мастеру на то, что на правой задней двери автомобиля самопроизвольно выскакивает из крепления наружная, нижняя, уплотнительная, резинка стекла. Оба раза мастер на моих глазах вытаскивал резинку и вставлял её на место. Через несколько дней резинка выскакивала вновь. Ни разу мастер даже не пытался понять почему она выскакивает или заменить её, хотя на лицо явный брак. На ТО 30 тыс. я обратился с жалобой на заедание стеклоподъёмника при закрывании стекла из крайнего нижнего положения всё той же правой задней двери. А также не работала функция дистанционного закрывания/открывания окон. Обе проблемы я продемонстрировал мастеру непосредственно в момент сдачи машины в сервис на ТО. После проведения ТО мастер сказал, что проблему с заеданием стекла исправили, а проблему с дистанционным закрыванием/открыванием окон не обнаружили. По словам мастера, скинули ошибки и всё заработало само (офигенный диагноз! Неправдали!?). Однако сейчас, накануне ТО 45 тыс., обе проблемы повторились: стеклоподъёмник опять заедает, а функция дистанционного закрывания/открывания окон не работает. Опытно-экспериментальным путём я (а не мастера сервисного центра!) определил, что эти проблемы взаимосвязаны. Т. к. непосредственно после заедания стеклоподъёмника перестаёт работать функция дистанционного закрывания/открывания окон. Потом через какое-то время она начинает работать снова, до тех пор, пока я не открою до крайнего нижнего положения заднее правое окно. Сегодня сдал машину на 3е ТО. Предварительно подал в письменном виде жалобу по поводу резинки и стеклоподъёмника. Рассказал мастеру (Ширшиков Максим) про эти проблемы, на, что он, прочитав мою жалобу с пометкой «принято», мне сказал, что «стеклоподъёмник ваш смажем, почистим…». Я ему говорю, что на прошлом ТО смазали, почистили – не помогло, проблема повторилась. А он «а, что мы ещё можем сделать…». Я худею просто! Это мне говорит мастер фольксвагена! Да мне пофиг, честно говоря, что они будут делать! Пусть хоть дверь меняют, что я и сказал мастеру, но ответа не последовало. Ещё момент. Поехал в Калининград (1300 км. от Москвы). В Калининграде вдруг отказала АКПП. Переключилась на какую-то среднюю передачу и больше не переключалась. Поехал в местный фольксваген-центр, оказалось перетёрся провод управления электроникой коробки. Подшаманили, заизолировали, т. к. времени у меня было несколько часов всего – сказали в своём салоне упомянуть, чтоб посмотрели. В Алее всё это мастеру при сдачи машины рассказал и упрекнул его, что салон неправильно к плановому осмотру подходит – проверить величину протектора и посмотреть все ли фары у меня горят я и сам могу. А вот такие вещи, из-за которых машина на пол пути может встать, надо тщательно проверять. Это хорошо, что это в Калининграде случилось, где фольксваген-центр под боком. А если бы это случилось посреди Беларуси, где от границы у Смоленска до Минска всего три бензоколонки на 250 км?! Ответ мастера просто убил: «А мы проверяем только то, что по регламенту положено и не можем весь ваш автомобиль проверить… За что нам платят, то и проверяем». Опять же, офигеть просто! То есть срать они хотели на то, что может случиться с клиентом и какие у него могут быть неприятности. Резюме: спасибо проведению, что мне досталась удачная машина с такими мелкими проблемами. Боюсь себе даже представить каких нервов мне бы стоили неисправности посерьёзнее. Ни за что не буду там обслуживаться после окончания гарантии и никому не посоветую, даже наоборот – буду хаить эту шарашкину контору на чём свет стоит! Вообще подумываю обратиться с письмом в центральный фольксваген, пусть посмотрят, что они там себе позволяют.
Вчера поехала делать 2-ое ТО на автомобиле. Была там в 8:30 утра. Минут 15 никто совсем не обращал внимания на меня, ну окей, все заняты. Промолчу, что меня не было в записи, что телефон в заказ-наряде указан не мой (обнаружилось случайно), что девушка Анастасия откровенно делала мне одолжение, что вообще разговаривала со мной. Все это было очень неприятно. Забирая авто, опять натолкнулась на негатив со стороны той же самой Анастасии. Хотелось бы обратиться к ней: милая, ну если вам так неприятно работать с людьми, не работайте! Не портите нервы себе и всем, кто к вам вынужден обращаться. Далее, хочу отметить следующее: не знаю, входит ли данная обязанность в рамки работы мастера-приемщика, но сказать автовладельцу (девушке, которая ничего не понимает в автомобилях!), что у нее на колесе огромная грыжа, я считаю было необходимо. Это безопасность, а к ней нельзя относиться беспечно. Если вы спрашиваете о необходимости докачки шин, значит давление в них проверяете! Значит эту грыжу не могли не увидеть! Видели, но не сказали? Или не видели, потому что не проверяли давление? Я не берусь судить о данном дилере, как о хорошем или плохом, но знаю одно, что ни один свой авто я туда больше не пригоню. Хотя об отделе продаж, у меня прекрасные впечатления, дважды покупали у них авто, оба раза все было отлично.
На то это отдел и продаж, а как привозишь машину на то или гарантийку сразу интерес к тебе падает, ты же уже заплатила деньги, а сейчас уже не будешь этого делать. Интерес к тебе гаснет и чувствуешь себя там каким-то бомжом, просящий посмотреть машину, которая на гарантии.
Наталья, добрый день! Благодарим за отзыв, который был доведен до сведения руководства и были приняты соответствующие меры. От лица компании приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. Надеемся, что в дальнейшем это не повторится.
В августе 2013 года я приобрёл Ягуар XJ 2013 года выпуска в автосалоне Авто Алеа. Я сознательно шёл на покупку автомобиля с тест-драйва, так как планирую использовать автомобиль в течение длительного времени. Менеджер Карина последовательно заявляла, что в автомобиле нет ни одной крашеной детали. В итоге, при приёмке вымытого автомобиля выяснилось, что были покрашены оба бампера и заднее правое крыло. Это меня несильно смущало, так как опять-таки я планирую ездить на машине долго, но неприятный осадок от лжи остался. При постановке на учет я обнаружил, что у автомобиля сломана решётка радиатора, вследствие чего образовался зазор между решеткой и капотом величиной примерно в один сантиметр. Я сразу же сообщил дилеру об этом. К этому моменту я уже действительно был возмущён, так как их ложь уже оборачивалась для меня неприятными последствиями. Вероятно, что решетка была сломана при некомпетентной окраске переднего бампера, выполненной очевидно некомпетентным персоналом. Сама покраска в целом также была выполнена неидеально, но опять-таки это для меня не самое главное. Главное - отношение. Карина обещала мне урегулировать этот вопрос. Через неделю в воскресенье я приехал к дилеру. Технический менеджер Евгений пообещал исправить все за 40 минут. После 4 часов ожидания (я очень занятой человек, у меня двое маленьких детей - воскресное время для меня очень дорого) ко мне вышел старший менеджер Дмитрий, который в грубой форме отказался менять решетку. Очевидно, что он ощущает превосходство над окружающими его людьми, в том числе и надо мной в качестве клиента. 15000 за решетку это же не деньги. Я очень вежливо ему сказал, что был обманут при покупке, но на это также никакой реакции не последовало. Я сообщил им, что обслуживаться у них я не буду, а также напишу претензию в официальное представительство. Допускаю, что Карина могла действительно не знать о крашеных деталях (то есть она безусловно должна была проверить автомобиль, но, возможно, злого умысла с целью ввести меня в заблуждение в ее действиях не было). В целом она была мила и преимущественно отвечала на мои звонки и смс. Меня возмущает сам подход - в результате ты чувствуешь себя не в официальном дилере одной из лучших автомобильных марок мира, а на рынке б/у машин в Средней Азии. Безусловно, такое обслуживание (и с точки зрения продаж, и с точки зрения сервиса) недостойно высокого звания марки. Николай (мобильный: 89262567337).
Уважаемый Николай. Мы благодарим Вас за отзыв, относительно приобретенного автомобиля в нашей компании и готовы сообщить, что мы внимательно рассмотрели Ваше обращение, провели служебное расследование. Да, действительно, окрашенные детали были обнаружены на момент повторного осмотра Вами автомобиля, мы признали сей факт, на основании этого Вам было сделано предложение – это дополнительный бонус в размере 15000 руб. После чего Вы самостоятельно приняли решение о покупке данного автомобиля с окрашенными деталями. Также обращаем Ваше внимание, что технический специалист Евгений, на которого Вы ссылаетесь в Вашем сообщении, и к которому Вы обратились с Вашим вопросом - это техник, который не уполномочен общаться с клиентами по такому роду вопросов и, тем более, принимать решения. Подобные решения уполномочены принимать исключительно руководящие сотрудники нашей компании и даже не старший менеджер Дмитрий. Что касается решетки, в связи с тем, что на данный момент не предоставляется возможным установить, когда именно произошла поломка решетки, до продажи или уже во время эксплуатации автомобиля, мы в рамках сохранения Вашей лояльности к нашей компании, готовы заменить решетку на безвозмездной для Вас основе. Для согласования даты проведения работ, с Вами дополнительно свяжется менеджер клиентской поддержки. В любом случае, приносим Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.
Приобрела Фольксваген Поло в 2012 году, часть авто было взято в кредит, попали в аварию машина месяц ремонтировалась. То ждали 2 недели очереди, чтобы авто просто посмотрели, затем 2 недели детали, затем 1 неделя ремонта. Далее авто прошло ТО благополучно и тут все началось: по гарантии была поломка двигателя, затем после небольшой поездки по трассе появился стук в салоне. Поехали опять в дилер оказалось, что бампер отошел, при крутили, стук не ушел, оказалось, что что-то с коробкой передач, сотрудники заказали деталь, деталь поступила в дилер, ноооо менять ее нам отказались, сославшись на якобы письмо от производителя. Официальное письмо на бланке об отказе мне сотрудник не предоставил, только показал переписку в компьютере с производителем в которой было просто написано нам отказать без указания причины. Сотрудник сослался якобы на специалиста из завода изготовителя которого мы должны ждать не понятно по каким причинам. Оказывается эта поломка недоработка производителя которую выявляли неоднократно, но так и не исправили, на это сослался сотрудник дилера. В чем причина не понятно, машина не ремонтируется, а кредит исправно платиться. Качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Анна, добрый день. Благодарим за отзыв и хотим сообщить, что нами было получено информационное письмо от производителя по порядку устранения указанной Вами неисправности, в связи с чем Вы приглашены для диагностики неисправности на Вашем автомобиле сотрудниками ФГР. В устранении неисправности не отказано, регламент ремонтных работ будет принят после данной диагностики.
Менял бампер, фару, решетку радиатора на Сузуки Гранд Витара после аварии по направлению страховой компании. Запчасти ждал 2 месяца. Ремонт длился 2 дня. Покрасили более менее. Но сборка! Саморезы крепления брызговика завернуты наполовину, накладка переднего крыла прилегает к крылу неплотно с большим зазором из-за повреждения уплотнительной резинки, которую почему-то оставили старую, пистоны крепления решетки радиатора отсутствуют, подкрылок крыла поставлен криво на старые пистоны. Потребовал устранить замечания. Авто загнали опять в сервис, поставили старые неродные пистоны и сказали, что больше ничего сделать не могут. Похоже нормальных мастеров на сервисе нет. Буду писать претензию в страховую.
Сдал свой Тигуан в кузовной ремонт 18.10.13. Перед сдачей в ремонт взял все ценные вещи. В бардачке оставил только ручку (хорошая металлическая ручка с пастой, незамерзающей при -30, покупал специально для машины). После ремонта приехал домой и обнаружил пропажу ручки. Такие дела. Раньше за ними такого не замечал.
Хочу выразить благодарность автомеханику, Берёзкину Илье. За то, что он ответственно относится к работе и внимателен всегда. Спасибо за такой подбор персонала. С удовольствием доверяю ему свою машину.
Отношение - пренебрежительное, ремонт - авось сойдет и так. Делали ремонт по КАСКО. Ждала долго, сдала 31.10.13, сделали быстро, 2-го вечером позвонили. 3-го ноября поехали забирать. Была замена заднего и переднего бампера, задней фары, замена зеркала, выправление и покраска переднего крыла и крышки багажника (два случая подряд, причем оба раза меня). Сборка кривая, зазоры нарушены и впереди и сзади, один датчик парктроника утопили. Объяснения: предложили посмотреть на Логан, еще на какие-то машины, типа там еще хуже, а по допускам вообще все нормально. Вежливостью и не пахнет, какой-то наезд на клиента, а не сервис. Теперь ждем эксперта из страховой.
Ремонтировали в ноябре Поло по каско (куплен в апреле). Замена переднего и заднего бамперов, задней фары, крыло, выправление капота и багажника. Поставили все кое-как, все зазоры разные, уровни тоже, датчик парктроника утоплен. Ни одну деталь нормально не поставили. В ответ на претензии предложили посмотреть другие машины (логан и др. старые), где сборка еще хуже. Теперь ждем экспертизу. Переделывать по добру отказываются.
Ни в коем случае не советую обращаться, как Вы говорите в центральный ф-ген, а правильнее фольцв. груп чревато последствиями и хлопотно это!
28.09.2013. сдала машину polo седан в кузовной цех (страховой случай по каско) В течении 1, 5 месяцев постоянно звонила менеджеру, когда же наконец её отремонтируют. 8.11, 2013 приехала лично в автосалон поговорить с мастером Жиренковым А. А. и увидеть как же храниться моя машина. Увиденное повергло в шок не только меня, но и сотрудников данного автосалона. Весь салон (передние, задние сидения, ремень безопасности, панель переключения коробки автомата, внутренняя обивка даже насос под сиденьем) всё было покрыто зелено-желтой, серо-черной плесенью и гнилью запах стоял просто жуткий Под руководством начальника кузовного цеха Котова В, А. и его помощника Трофимова И, С, почистили кое-как салон и решили этого достаточно. У меня шок. Ведут себя просто непорядочно постоянно врут. Такие слова из уст начальника как мы замели следы концы спрятаны самые лестные. Попросила снять сидение водительское. чтобы показать., что я заметила о подмене моих сидений на другие бу а там каркас РЖАВЫЙ, а у меня отметка в сервисной книжке о проделанной акции. Вранье на каждом шагу. Достойно не смогли выйти из неприятной ситуации. Просили чтобы я написала отказ в страховую от ремонта у них. (и просто ремонтируйтесь где хотите) Машина которая на гарантии теперь угроблена сотрудниками данного авто салона Буду обращаться во все возможные инстанции. Уважаемые владельцы проверьте свои отметки в сервисных книжках с результатами проведенных работ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО ВОЗМОЖНОСТИ СЮДА. ЭТО краткий рассказ.
ПРЕТЕНЗИЯ. 14.09.2013. В вашем автосалоне был приобретен автомобиль Land rover evoque. В этот же день по дороге домой были обнаружены проблемы с тормозами. Педаль тормоза залипала и при нажатии не возвращалась в исходное положение, что создавало аварийные ситуации на дороге, не говоря уже об дискомфорте при вождении. 15.10.2013 предварительно созвонившись с вашими сотрудниками и рассказав о проблеме с тормозами, я приехала в автосалон. Сотрудник сервиса, проехав на моей машине сказал, что это абсолютно нормально и, что это пройдет примерно после пробега в 1000 км. Проехав 1000 км, проблема не ушла, а наоборот усугубилась, педаль тормоза приходилось поддевать другой ногой, чтобы она возвращалась в исходное положение. 18.10.2013 я повторно обратилась в ваш сервисный центр с проблемой тормозов. На этот раз сотрудник сервиса признал, что это серьезная неисправность и забрал машину на ремонт. Не корректная работа тормозов приводила к аварийным ситуациям и неоднократно подвергала мою жизнь и жизнь окружающих смертельной опасности. Неисправные тормоза является серьезнейшей неполадкой, и при наличии подобной неисправности сотрудник сервиса должен был незамедлительно взять машину на ремонт для устранения проблемы. В результате ремонт занял 20 дней, в течение которых нам неоднократно сообщалось о том, что причины неисправности неизвестны. Была полностью заменена тормозная система, но проблема осталась. Сотрудник автосалона заявил, что одинаковых машин не бывает и по этому тормоза у всех машин работают по-разному. 22.11.2013 машину опять сдала в ремонт. Сломалась камера заднего вида и неисправность тормозов. Камеру заднего вида обещают починить только через месяц, нет запчастей. Тормоза не могут отремонтировать, не могут понять причину их неисправности. Из двух месяцев после приобретения автомобиля 27 дней авто находится в ремонте. Когда закончится ремонт не понятно. Требую в кротчайшие сроки произвести быстрый и качественный ремонт. В противном случае буду вынуждена начать процедуру по возврату автомобиля и возмещения материального ущерба. Из вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что продукция компании land rover является некачественной, а сотрудники сервис центра «Авто алеа» некомпетентны.
