Денис, добрый день. Конкретизируйте, пожалуйста, Ваши замечания для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Вы также можете позвонить нам по телефону: 99-555-00.
Доброго времени суток! Есть претензии к отделу доп. оборудования. Автомобиль vw jetta купил в АВТО-АЛЕА в январе 2012. В пятницу (21.12.12) звонил на общий номер: (495)995-55-00 с целью записаться на первое плановое ТО. Высказал пожелание по поводу проводов болтающихся по салону (от видеорегистратора и навигатора), сказали, что мне нужно обратиться в отдел доп. оборудования, переключили. Там ответил молодой человек, представившейся Павлом, с ним обсудили можно ли убрать провода под обшивку, сказал, что можно, и стоить это будет около 5000 р. Я сказал, что записан к ним на ТО на 24.12. в 17:00. После чего могу передать машину им, он сказал, что будет лучше сначала пригнать машину к ним, записал (якобы) на 24.12. в 14:00. Приезжаю 24.12. в 14:00, прихожу в отдел доп. оборудования, спрашиваю Павла, говорят его нет. Спрашиваю, с кем тогда пообщаться, мол, так и так договорились, пригнал машину. Человек, который не представился, смотрит в компьютер и говорит, что ни какой записи нет и ему никто ничего не говорил. Прошу телефон Павла, он отказывает, настаиваю, чтобы он сам ему позвонил и разобрался в ситуации. Через некоторое время явно нехотя он кому то звонит, объясняет мою ситуацию, потом говорит что-то не внятное, кто-то кому-то куда-то должен был звонить, что-то согласовать…. Короче мест нет и принимать меня они не собираются, сказал, что может только записать на какой-нибудь другой день. Вопрос о том, что нехорошо получается, и если они хотят, чтобы я всё-таки провел эти работы у них, то могли в качестве компенсации за предоставленные неудобства предложить какую-нибудь скидку. Сказал никаких скидок нет, не хотите, не записывайтесь! Вопрос кто тут старший и с кем я могу пообщаться по этому поводу, сказал никого нет, и звоните на общий номер! Позвонил по общему номеру, объяснил ситуацию, сказали, что сейчас ничего решить не могут, из начальства никого нет, но потом до них доведут всю информацию. Крайне не доволен таким отношением, общением, сервисом и безответственностью!
Заехали в Авто-Алеа, записались на тест драйв Джетты, все понравилось, внесли предоплату. Нам мило улыбались и обещали машину к определенному сроку. И все. На этом общение с менеджером закончилось. И действительно, мы же предоплату внесли, зачем еще звонить и предупреждать, что машина задерживается? Это же нам надо! За все время нашего ожидания, а это несколько месяцев, менеджер сам не позвонил НИ РАЗУ! Всегда звонили мы, и каждый раз слышали, что машина в Харькове , на границе с Финляндией и т. д. Я все понимаю, менеджер никак не может повлиять на время доставки, но можно же звонить и держать нам в курсе, тем более договор это предусматривает! В результате, когда мы решили взять машину у другого официального дилера, а у Алеа забрать задаток, мы получили от нашего менеджера кучу хамства, при этом он даже не поинтересовался, по какой причине мы передумали брать машину! За предоплатой сказали приехать через месяц. Теперь с ужасом представляю, через, что придется пройти, чтоб нам все-таки вернули деньги. Вывод - если Вы готовы ждать машину на несколько месяцев дольше первоначально озвученного срока - милости прошу в Авто-Алеа!
Екатерина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Хочу извиниться перед вами от лица руководства компании Авто-Алеа и прошу связаться со мной в любое удобное для вас время. Т. к., исходя из ваших комментариев, я не могу выяснить с каким менеджером вы общались. Ваших контактных данных у меня, к сожалению, тоже нет. Спасибо. С уважением, Кусов Евгений, Руководитель отдела продаж Volkswagen ООО Авто АЛЕА . Моб. тел.: (926) 236-82-09.
Добрый день! Марка автомобиля - Туарег. Выбрала Авто-Алеа из списка предложенных Альянсом компаний после наступления страхового случая. (Некто снес передний бампер у припаркованной машины). В день, назначенный на осмотр, привезла машину на эвакуаторе, как раз в самые морозы перед Н. Г., замерз дизель. Развернуться эвакуатору было негде и приемщик Вячеслав с ребятами руками заталкивали грязную и тяжелую машину в цех. Там обдували теплым воздухом, завели, бампер после осмотра красиво вставили на место, приклеили скотчем, стала почти как новая). В 20-х числах девушка позвонила, долго я торговалась по-поводу даты постановки на ремонт, т. к. хотела переделать как можно больше дел, закупила накануне полную машину продуктов и сдала 27 января в смену Смирнова Тимофея. К тому же Альянс не согласовал спойлер переднего бампера и я просила Тимофея сделать дополнительные снимки и еще раз отправить на согласование. И вот самое удивительное: машину сделали на следующий день, Тимофей снимки все отправил, звонил мне, уточнял по поводу согласования (альянс не согласовал!) и вечером, после работы я уже забрала чистую, пропылесосенную и красивую машину! Огромное спасибо всей смене и отдельное Тимофею за участие, отзывчивость и профессионализм.
Заехал по каско покрасить бампер, заменить фару. Моя ошибка в том, что предлагали помыть машину и потом отметить, что никаких сколов и царапин нет, (машине 1, 5 месяца), я же отдал машину без осмотра (думал не шарашкина контора, официалы все-таки) не спорю, сделали быстро за сутки, забирал машину вечером, подписал нужные бумаги, поехал домой. На след. день обнаружил хорошую царапину на багажнике со стороны фары, которую меняли. Не отрицаю, смотреть надо было лучше, когда принимал авто, но со стороны салона такой косяк не допустим. Через 2 дня, 14.02.2013 г., поехал туда же по гарантии, (стук в подвеске слева) при катании. Для прогноза причины мастером звук не был услышан в наглую. Объясню, что при обнаружении звука, дабы исключить возможность того, что я придираюсь к машине, пробовал ездить вместе со знакомым механиком с сервиса, который посоветовал сразу ехать на диагностику, а я собираюсь ехать на дальняк. Так вот проведя диагностику, причину стука не нашли. Сунули счет на оплату за проведенную диагностику, за, что спрашивается???? Попросил главного механика, прокатились вместе с ним, звук тоже был не услышан , сдернули 1600 ни за что. Не хватило квалификации найти причину звука, да к тому же мастер категорически не хотел впускать меня на диагностику, хотя есть федеральный закон, почему? Я не понял. Поеду к другому дилеру, сюда больше ни шагу и буду всем говорить, чтобы туда не ездили, сервис никакой.
Купили Фольксваген Поло в кредит, оформили быстро, под 13% годовых (я считаю это неплохо). Ездим уже год, ТО прошли без всяких нюансов, и даже обращались к ним была неполадка со стеклоподъемником, без всяких затруднений всё устранили. Оформили страховку по КАСКо подобрали оптимальный вариант по цене. Девочки все молодцы, уже второй год с ними сотрудничаем и нет ни каких проблем. А если вас, что то не устраивает, то помните все не всесильны, надо тоже это понимать!
Айрат, добрый день. Спасибо за обращение. В ходе разбирательства было установлено, что на момент проведения диагностики неисправностей обнаружено не было, о чем свидетельствует соответствующая запись в заказ-наряде, с которым Вы были ознакомлены. Согласно гарантийной политике марки, в случае отсутствия заявленной неисправности диагностические работы проводятся за счет заказчика. Также хотим сообщить, что Вы имеете право присутствовать в цеху при проведении работ на Вашем автомобиле только вместе с мастером-приемщиком, поскольку мы несём ответственность за Вашу безопасность и здоровье во время Вашего нахождения в ремзоне.
Купил машину в этом салоне. все было на высоком уровне. Менеджер был Мельников Дмитрий, все понравилось, спасибо за работу. Но хочется отметить работу страховых компаний нашей родины. Приобрел к новому автомобилю полис каско компании РОСНО (Альянс), причем даже расширенный. Менеджеры сидели, говорили как это удобно, у нас же выплата без справок аварийный комиссар и т.п. . Цель их одна - развести вас на деньги, чтобы потом их откровенно жать, прикрываясь какой-то писаниной в договоре, хотя ежу понятно, что надо выплачивать, раз уж вы гордо взяли именоваться страховой компанией, навешали кучу рекламы по городу в стиле с нами вы в безопасности и научили на тренингах кучу людей-автоответчиков, которые никого не слышат, и с одной целью - не выплачивать вам деньги, залечить вас любой ценой, чтобы вы сами ушли, провоцировать вас и т.п. В следующем году я точно не куплю полис РОСНО и никому не советую. Ситуация была на 5000 рублей, надо было поменять днище, которое я нечаянно пробил. Зная, что у меня выплата 2 процента стоимости автомобиля по договору без справок, я чувствовал себя спокойно. Как потом оказалось, слово без справок - это чисто маркетинговый ход компании РОСНО и бюрократия там ужасная. Справки, залечивания вас с целью ничего не платить - это к ним. Причем, что по телефону, что представитель в салоне Авто-Алеа - этим людям хочется плевать в лицо, ибо они все понимают, но их работа - максимально приложить усилий (подобрать фразы из тренинга по работе с клиентами, найти мелкий пункт договора, чтобы вам не платить и т.п.). В общем, вычислить руководство РОСНО, их менеджеров и юристов, набрать кирпичей - и каждому на крышу личного автомобиля кинуть, пусть потом собирают эти справки сами и доказывают страховой случай. Я это пишу безэмоционально. Компания РОСНО - полный отстой, их сотрудники - это не люди, это напрограммированные работы с одной целью - развести вас на деньги. Пример просто. На кону 5000 р., они сделали все, чтобы я ушел без выплаты. Хорошо уговорили, я ушел и на следующий год к вам не вернусь, найду другую страховую, которая хотя бы чуть-чуть работает для клиентов (как, например, сам салон Авто-Алеа - хороший пример). Прошу прощения за резкость, но мой скудный опыт общения с ними позволил мне сделать такие выводы, делают вид, что это клиент им что-то должен, хотя деньги за этот полис каско им заплачены немаленькие. Вывод: подавитесь, господа., подавитесь этими 5000 р., компания РОСНО, все их менеджеры, включая Мальгавкину Наталью, которая аппелировала в основном фразой ну вы понимаете , хотя было ясно, что не понимаю))) Пусть это все на вашей совести будет, наверное, приятно работать, когда про вас так говорят, но это ваш труд, ваши деньги и вы их отработали. Я что хотел сказал, Авто-Алеа спасибо. Росно до свидания. Менеджеры полуроботы, и да случится у вас замыкание. Надеюсь мои 5000 рублей они вам очень помогли, я рад, что узнал, как вы работаете по мелкой сумме, а не когда случилось бы что-то серьезное, и, видимо, чтобы выбить деньги, туда надо брать автомат.
Совершенно согласен 22.04.2013 с 14 до 16 ч. потерял время, приехал с ерундой в хорошем настроении с добрыми намерениями в ответ получил явное скрытое хамство коллективное от ст. менеджера по гарантии Константина и пошла круговая порука менеджер по ремонту Бровко Валерий перегонщики и автослесарь Александр ну этому уже деваться некуда подневольный. И также нарушение ЛКП это в автоаллее фирменный знак заместо пинка в зад мы клиенты у них сексуальные меньшинства. Одним словом какой руководитель такие и работники, но как все таки хочется считать себя vw.
Дмитрий, спасибо Вам, что нашли время на отзыв об Автоалее. И ваше профессиональное заключение про ваш авто, что главнее, и про этого Константина. Просто стыдно vw, да.
Судя по отзывам клиентов нет доверия к вашим менеджерам и мастерам по ремонту . Автоалея, вы слышите, к вам нет доверия. VW -да.
Илья, полностью согласен, наглое прикрытое хамство, наглое вранье непрофессионализм. Ничего не изменилось и не хочет меняться. Всегда находятся отговорки, слова, а работы и помощи нет. Но с помощью отзывов и своим опытом общения, кстати, дорогие автомобилисты, спасибо вам, что отозвались. Пришел к отличному выводу, надо менять дилера. Критерии очень простые. Тот дилер, кто не боится открытости т. е. заходите смотрите как мы работаем а хотите посидите подождите в комнате отдыха. Если предкновения? Значит, что-то скрывают лазейка для непорядочных действий воровства, т. е. первый звоночек надо уезжать. Уверен мы с вами найдем своего дилера или после гарантии своего автослесаря. Лучше порядочный автослесарь чем отряд болтунов из Авто-Алеа.
Вот на 20 записались в 11:00 на покраску бамперов и установку парктроника. В субботу, 18 числа позвонили уточнить принимают ли пластик к оплате и были ошарашены ответом, что по записи нас нет! За 3 минуты, пока мы прибывали в шоке, нас всё-таки нашли, как записанных. Вот завтра едем с лёгким осадком, вдруг опять не найдут. Обязательно напишу тут и официальному WV исход работ.
Оставили авто на ремонт, сказали, заберете через два дня. Через три дня сказали: позвоните через пять дней, может будет готова. Из-за них подвел много людей.
Сегодня сдавал машину на первое ТО. 40 минут принимали! Девушка на приёмке довольно быстро оформила документы, а вот мастер никак не мог разродиться, задницу от стула не мог поднять, чтобы принять машину. Хотелось придушить его. Если бы не стал повышать голос, он бы сидел и сопли жевал. Вообще по результатам работ, могу сделать вывод, что Сервис Авто Алеа во Владыкино - колхоз полный! Объявили изначально одну стоимость, а по факту сказали другую сумму, хотя все доп. работы были оговорены, что делаются только по согласованию . Единственное, что они могут красиво сделать - это предложить кофе, аренду авто, такси и подкачку колёс в Вашем авто! Люди! Если туда поедете, то ничего не разрешайте делать дополнительно без согласования с Вами, иначе заплатите за воздух!А лучше найдите другого дилера. У меня три автомобиля Фольксваген (Мультивен, Туарег и Джетта), я первый и последний раз сюда обратился!
Как и обещала, отписываюсь тут о проведённых работах в сервисе. Приехали мы 20-го числа в 9 утра (так как из области, позже, все пробки собрали бы). Попросили нас принять пораньше, так как записаны на 11 часов утра. Нас принял мастер кузовного цеха Николай. Всё осмотрел, рассказал нам о предстоящих работах (у нас ремонт и покраска обоих бамперов), объяснил, когда машина будет готова и, что при наличии скрытых дефектов он нам сообщит. Что и сделал своевременно звонком, мы по телефону дорешали, что сделаем, а, что подождёт. В воскресенье Николай нам сообщил о завершении работ и, что в понедельник мы можем забрать наш транспорт. Параллельно мы заказывали установку парктроников в отделе доп. оборудования, а когда приехали забирать машину, мы на столько обрадовались исходному варианту. Николай, спасибо огромное за шикарную работу, бампера, как новые, краска в цвет-100% и покрашено идеально, без нареканий. Доп. оборудованию, огромное спасибо за парктроники. Мне, женщине за рулём они кстати и мы доставили ещё брызговики. Сделали всё очень быстро и отдали нам автомобиль лучше, чем мы сдали. Сервис на высоте, мастера уважительные, всё объясняют спокойно, результатом довольны, будем обслуживаться теперь только у вас! Рекомендуем! Спасибо! Указываю, как тут положено: договор №с000136040 от27.05.2013 года, мастер - Матёркин Павел. Парктроники договор № с000137965 от.27.05.2013 г., мастер - Тепляков Фёдор, брызговики и С000136032 от. 27.05.2013 г., мастер - Соболев Николай Дмитриевич. Большое спасибо!
