Застрахован по программе Альфа бизнес по договору есть возможность ремонта 2 деталей без справок, но на деле этой возможностью воспользоваться нельзя. После того как я написал заявление с просьбой перекрасить капот по причине повреждения третьими лицами, мне отказали без внятных причин. Обман клиентов я так понял у них в почете.
После ДТП машина стоит на СТО 11 месяцев, сумма ущерба 900000 руб. Но ею никто и не думает заниматься. НИКОГДА не страхуйтесь в альфе, будете мучиться или судиться.
27.04.13 через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю (ремонт порога-стоимость копейки). Сегодня уже 11.06.13, а вопрос с ремонтом, так и не решен. Сначала не могли найти в базе полис, потом не могли найти квитанцию, потом нашли техническую ошибку в сумме оценки автомобиля. Составили доп. соглашение на уменьшение суммы - я подписал. Казалось бы, что ещё надо? Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Обратился в службу контроля качества-молчание. А ведь мне говорили, что хорошая компания. Делаю вывод - компания не надежная практически на 100%, это большая редкость, но это факт. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получите проблемы за свои деньги. Думаю, что в итоге придется решать вопросы в суде, и это по ремонту стоимостью до 5 тыс. руб. Если, что серьезное -денег не увидите. До этого была страховка в альянсе. Недостатки тоже были, но это небо и земля. Даже удивляюсь, как с такой работой альфа страх ещё существует.
24 ноября 2012 года произошло ДТП, виновник застрахован в Альфастрахование. ДТП зарегистрировали сотрудники ГИБДД и 27 ноября все документы были предоставлены в офис Альфастрахование. Денег, которые были перечислены 27 декабря 2012 года (14590 руб. 66 коп.), не хватало даже на половину ремонта и пришлось обращаться к независимому эксперту и юристу. Решение суда было вынесено 12 февраля 2013 года. Итог с возмещением всех расходов и штрафов выплатить истцу (то есть мне) еще 26168 руб. 97 коп. Исполнительный лист был передан в Альфастрахование и денег на сегодня 13 июня 2013 года еще на счет не поступало. Так когда ждать денег?
Ну вот такого я точно не ожидал, месяц назад мне поцарапали бампер, а сегодня позвонил в компанию и мне сказали, что вам уже выплатили за ремонт 50 р. Ну просто смех, хорошо, что офис страховой находился недалеко от места жительства и на бензин потратилась примерно такая же сумма. Как люди тут страхуются, совсем не понятно! Не доверяйте этой компании!
Застрахована в Альфа-Бизнес . Добиться чего-то от операторов невозможно! Сделала работу аварийного комиссара, привезла в офис справку из ГИБДД. Обещали выслать направление на следующий день, звоню, операторы радостно сообщают, что на рассмотрение еще 14 дней. Cлужба контроля качества - нонсенс, ответов вообще не дождешься.
Доброе время суток. Месяц назад произошло ДТП виновник застрахован в Альфастраховании, у меня Волга-сайбер (запчастей нет и найти невозможно, к примеру дверь, которая под замену стоит 22000 р., крыло и порог пока ищу, но уверен, что сумма буде внушительной) у него МАН служебный, леву сторону разорвал выступающими колесными болтами. И выплату альфа насчитала мне аж 43000 р., не знаю, куда деть такую кучу денег, не хватит даже начать ремонт. Так, что Господа если Вы попали в ДТП и виновник застрахован в альфе денег которые вам выплатят не хватит ни на какой ремонт. Вас ждут суды, экспертизы и прочие заморочки.
Набрали неграмотных сотрудников в Кол-центре, плюс при обращении своевременно не присваивают номер убытка по страховому случаю, не дают контактный телефон сотрудника, рассматривающего дело и его фамилию. Отношение сразу дерьмовое, поэтому и компания такая же. Звонила раз 10, после чего получила номер, теперь звоните дальше, может, получите исполнителя, чудеса, волокита или игра в шпионов.
Застраховала машину в этой компании по трём страховкам - осаго, досаго и каско. Страховые случаи незначительные, но уже два месяца тянут резину. Отказались от покраски на основании того, что при страховании были царапины, но, когда заключали договор, ни словом не обмолвились об условиях, в которых это было прописано (понятно, зачем, ведь надо же потом на чем-то сэкономить). В общем, я второй раз к ним не пойду, пусть им эти деньги выйдут боком. Не страхуйтесь там, хотя вам решать.
Почти 7 лет страховал три автомобиля г. Дубна, М. обл. В октябре 12 г. застраховал автомобиль, а в апреле 13 г. продал. Решил в августе сделать перерасчёт - не тут-то БЫЛО! У них оказывается есть ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА: перерасчёт только в момент обращения и если прошёл календарный срок - можешь и не приходить. Позвонил на многоканальный телефон узнать почему так. Услышал от менеджера такой бред, что ОСАГО действует если вы даже продали машину и ходите пешком. Кстати, нужно было принести кучу подтверждающих документов, что вы именно продали авто. На вопрос насчёт ГАИ и налоговой - постоянный ответ: а вдруг вы её не продали.
Обратился в мейджор в отдел удаленное урегулирование убытков, мастер осмотрел, сфоткал и отправил запрос (обращение второе без справок). В этот же день отзвонились, сказали, что обращение одобрено, но нужно записаться подъехать в центральный офис за актом и потом подъехать в сервис, который находится в Зеленограде (я живу в Москве). Они осмотрят и скажут, когда пригнать на ремонт. А следующий раз поеду, наверное, в Санкт-Петербург.
Как ветерану Великой Отечественной войны, инвалиду 1-й группы, мне было непонятно и очень неприятно иметь дело со страховой компанией «АльфаСтрахование», где была застрахована моя квартира. Полис № 09525/367/236988/2, страхователем был мой сын, которому своей зарплаты едва хватает на то, чтобы нанять мне сиделку. Страховка называется «Хоть потоп!» И потоп по вине, разумеется, соседей сверху все-таки произошел. Вода текла несколько часов. Затопило пять этажей. Авария по вине владельца квартиры была на 7-м этаже. До моего, 5-го этажа вода текла по межпанельным швам почти беспрепятственно. У меня залило почти всю квартиру: покоробился и пришел в негодность ламинатный пол, проявились после высыхания желтые разводы, а после и грибок на обоях, вывалилась шпаклевка из потолка, который тоже стал тоже весь в разводах, закоротила электропроводка, которая требовала вскрытия и ремонта, так как при включении света и электроприборов выбивало автоматы… В общем, после потопа квартира нуждалась как минимум в хорошем косметическом ремонте. И на этот ремонт страховая компания «АльфаСтрахование» выплатила мне около 60 тысяч рублей. Откуда взялась такая сумма? Пришла «эксперт», сразу видно из гастербайтеров, из понятно в каких состоящих отношениях с «АльфаСтрахование» экспертной компании. Посчитала в сантиметрах желтые круги на потолке и стенах, на полу… А мне, что делать? Тоже кружочками ремонтировать? Любая ремонтная компания скажет мне: ты, бабуся, что, сбрендила? С ума сошла? Тебе надо полностью обои менять, полностью потолок шпаклевать и красить два раза и полностью, а не дощечками, менять ламинат! Попробуйте сделать ремонт в московской (!) квартире за эти деньги, это вам не провинция с ее более дешевыми ценами на все! При том, что страховое покрытие по полису на мою квартиру «Хоть потоп!» составляет 200 тысяч рублей. Я, конечно, знаю, что по полису «Хоть потоп!», по которому была застрахована моя квартира, страховые возмещения поделены в процентном состоянии по категориям «потолок», «стены, «пол». Но после потопа пострадали и потолок, и стены, и пол! На сегодняшний день средние расценки косметического ремонта в Москве составляют 3000 рублей за квадратный метр без учета стоимости материалов, проекта, уборки и вывоза мусора и т. д. То есть страховая компания выплатила мне примерно на 20 квадратных метров косметического ремонта, то есть на одну комнату, не учитывая ремонта кухни, коридора, электрики. Электрика не входит в цену косметического ремонта, что увеличивает его стоимость. И, что важно, страховая компания выплатила денег без учета покупки материалов: шпаклевки, грунтовки, краски, обоев, ламината… Общеизвестно, что стоимость материалов почти один в один соответствует ценам на работу (покраску, шпаклевание, поклейку обоев, укладку ламината…) А ведь есть еще после потопа такой вид работ, как борьба с грибком, что тоже, как и химия на нее, денег стоит. В итоге, по моим подсчетам, страховая компания выплатила менее трети от суммы страхового покрытия. Сэкономила? На ветеране войны. На инвалиде-колясочнике. Которая не может въехать на своей инвалидной коляске в офис «Альфа-страхование», чтобы подать жалобу на обрезанные выплаты по страховке, так как компания сэкономила и на этом. Пандус для въезда на коляске скорее сымитирован, чем сделан для того. Чтобы на нем, такие как я, могли подняться в отдел урегулирования убытков на шоссе Энтузиастов, дом 7 А. Думаю, что прокуратура заинтересуется этим фактом после моего обращения и, используя все властные рычаги, наведет порядок. Можете не беспокоиться. Как я поняла, компания «АльфаСтрахование» сэкономила на мне. А мы в свое время не экономили. На своем здоровье. В годы Великой Отечественной войны, в годы послевоенного восстановления Москвы… Чтобы такие компании, как «АльфаСтрахование», могли делать свой бизнес в России. Не знали мы тогда, что они будут экономить на нас, обещая одно и делая в четыре раза меньше. Другие может спасибо сказали, что хотя бы это выплатили, а мне обидно. Из своей скромной, пусть даже большей по сравнению с другими, пенсии мне придется выкраивать на ремонт квартиры, застрахованной в «АльфаСтраховании», которая едва на четверть покрыла ущерб от потопа. Если у страховщиков есть совесть, то она должна проснуться. И компания может и должна пересмотреть сумму страхового возмещения. Тем более, что в итоге она все равно будет добровольно или через суд взыскивать эту сумму с виновника потопа, который известен. Если совести у страховщиков нет, то мне придется, не смотря на мой преклонный возраст и болезни, нанять адвоката и через суд обязать «Альфа-страхование» выплатить причитающее мне полноценное возмещение ущерба. Ну и жалобу в Росстрахнадзор и мэрию Москвы тогда тоже мне придется отправить. Жалобу генеральному прокурору России Ю. Я. Чайке. Напишу тогда и в СМИ, которые, уверена, поддержат меня. Пожалуюсь на то, что не уважают право ветерана войны и инвалида-колясочника на «жизнь без барьеров».
Заявила о страховом случае и сделала довоз документов 13 сентября, принимала вполне приятная девушка, объяснила всю процедуру, что, мол, с этого дня считайте 15 рабочих дней и в течение этого времени деньги в кассу переведут, что в принципе и прописано в договоре, а теперь о плохом. были проблемы с отделом полиции потому, что те не могли верно и во время составить документы, ну это отдельная песня, так вот из-за этого постоянно опаздывала по записи в Альфастрахование, когда звонила в контакт-центр и просила чуть сдвинуть это время, всегда отвечали, что мол расписано на неделю вперед, спрашивала а примут ли меня без записи, на, что получала ответ НЕТ! Ну из-за своей настойчивости я все таки ехала в отделение, и о чудо, меня принимали без всяких вопросов, без очередей и прочего, дальше интереснее, звоню в контакт-центр, чтобы узнать перевели ли денежки в кассу, получаю отрицательный ответ, так длилось до сегодняшнего числа, в итоге прошу соединить со спецалистом, чтобы узнать на какой стадии это все находится, на, что поднимает трубку молодой человек, не представившись начинает со мной разговаривать так как будто я к нему в карман лезу, и рассказывает мне про байки про какой то акт, который составляется 3 рабочих дня, и, что мол считайте не 15 рабочих дней а 18, указываю, что в договоре прописано совсем другое, Поликарпов Игорь (как в дальнейшем оказалось его зовут, он представился после моей просьбы!) начинает мне рассказывать, что я не правильно прочитала, правда, что я ж читать не научилась, спрашиваю когда составлен акт, от какого числа, мне говорят, что это их внутренний документ и мне не обязаны предоставлять такую информацию, и это с учётом того, что я являюсь выгодоприобретателем и имею полное законное право получать любую информацию которая касается моего страхового случая! в общем шарашка полная, выплату оттягивают, с клиентом разговаривают точно без какой либо субординации. отвратительно, не советую там страховаться!
Данную страховую компанию предложили в салоне дилера, тариф бизнес. Так как цена по акции была более чем приемлема из всех предложенных, застраховала машину у них. Отзывов в интернете начиталась нелестных, но на деле все оказалось не так. По 1-му страховому случаю 2-й участник ДТП с места скрылся, поэтому пришлось ждать определении из ГАИ 2 месяца, естественно, напрвления на ремонт не давали, как только справка оказалась на руках, 15 дней ждать не пришлось, дали в тот же день, когда предоставила справку в СК. По 2 другим убыткам обращалась без справки через удаленное урегулирование, направление на ремонт было дано в течении неск. дней. Лично мне пока все нравится, единственное, что неудобно, это каждый раз записываться, чтобы подвезти документы, а так все очень даже оперативно.
Никому не советую! Мне отказали в ремонте лобового стекла при том, что у меня полис каско с неограниченным числом ремонта стеклянных элемонтов без справок! И это при том, что я страхуюсь третий год и зимой уже 1 раз меняла стекло (надо заметить это было единственное мое обращение за 2, 5 года). А сейчас, когда при переоформлении страховщик заметил маленький скол на стекле, мне отказали в ремонте, так как скол был на момент оформления нового полиса (новый полис я оформляла до окончания старого) А проблема вся в том, что скол находится в самом углу лобового стекла и его реально сложно заметить.
Во время отдыха в Греции имел на руках страховой медицинский полис Альфа страхования на ребенка. Обращался в начале отдыха за медицинской помощью, у дочки возникли приступы удушья и кашля ночью. Нас посетил врач назначил лечение с положительным эффектом, рекомендовал обратится к пульмонологу и аллергологу по возвращение в Москву. В конце отдыха возникла другая проблема трехлетний ребенок стал жаловаться на сильную боль в щечке, горле и кашель. Обратился повторно за медицинской помощью, специалист по обработке обращений отказал с повторном вызове врача, основываясь на повторном обращение по поводу кашля. Дозвониться в Альфастрахование я не смог. Для Вас, нехорошие люди, приведу пример того, что кашель является симптомом многих заболеваний, которые трудно отнести к одному заболеванию к ОДНОМУ СЛУЧАЮ. Туберкулез кровохарканье Рак легких кровохарканье Бронхиальная астма Инородное тело в трахее и бронхах Бронхиальная астма Пневмония Бронхит Коклюш И т. д. Ранее имел дело с автоКаско 50/50 от Альфастрахование, которая на деле 70/70. Впредь буду уходить от Альфастрахования, как от компании с подмоченной (точнее мокрой) репутацией.
Сомневаюсь, что то, что этот отзыв написал клиент, т. к. сотрудники там отврат, сами ничего не знают, вечно дезинформируют. Просто такого ужаса я еще не видела, славу богу, не угораздило там машину страховать.
В день ДТП подал документы на выплату, документы приняла Ефремова Виктория Андреевна (Спб, Старо-Петергофский просп., 19) и сказали через 2 недели сообщит об оценки моего ущерба и дала копию акта приема-передачи документов №7895/133/02222/13. Прошло 2 недели, звоню по номеру 336-56-76 и прошу соединить с данным менеджером мне отвечают, что соединить с менеджером не могут т. к. у неё нет добавочного, на запрос соеденить с кем-либо из офиса мне говорят Вы позвонили в контакт центр не в Питере и предлагают для уточнения любого вопроса приехать к ним в офис на Старо-Петергофском 19 чувствуете КАКАЯ ЗАБОТА о КЛИЕНТАХ и ИХ ВРЕМЕНИ? Дальше я объясняю, что у меня не так много времени ездить с каждым вопросом к ним в офис и прошу соединить с кем-нибудь из офиса, мне отвечают: Они помочь ни чем не могут и КЛАДУТ ТРУБКУ . Как вам такое? Ладно я не истеричка и понимаю, что уровень обслуживания у ЭТОЙ КОМПАНИИ застрял в начале 90-х, двигаемся дальше. Звоню опять, мне же обещали через 2 недели сообщить сумму выплаты, прошу у оператора уточнить, что там с суммой в ответ: Сумму они сообщать по истечении 30 дней, а то, что мне обещали по истечению 14 дней это меня ввели в заблуждение (НАВРАЛИ простыми словами), если у меня есть претензию я могу ПОДЪЕХАТЬ К НИМ В ОФИС И ОСТАВИТЬ ЕЁ . Чувствую, что со мной в очередной раз начинают играть в дурочка я пишу им письмо на почту info-spb@alfastrah.ru, что бы они потом уже отвечали за сказанное, с просьбой сообщить сумму ущерба. В письмо вложил документы и отправил (подтверждение доставки есть) и жду 3 дня, потом перезваниваю с тем, что бы уточнить, что с моим письмо, ответ (!ВНИМАНИЕ!) : Срок рассмотрения писем 14 дней, но мы от Вас не получали ни какого письма , тогда я предлагаю продублировать письмо, но для того, что бы оно не потерялось я прошу сообщить номер входящего, в ответ: «ВЫ можете это сделать если ПОДЪЕДИТЕ К НАМ В ОФИС И ОСТАВИТЕ ЕГО, МЫ ЕГО ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРИМ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ, А НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА МЫ ВХОДЯЩИЕ НЕ СТАВИМ». Мне даже показалось, что подобный ответ я уже где-то слышал, вот где припомнить не могу! Как Вам такое? По моему грамотно придумали, что бы не нести ответственности за сказанное! Идем дальше, я помню, что по закону есть сроки о выплатах, нахожу и да - 30 дней с момента подачи документов. Перезваниваю и сообщаю о том как они могут мне сообщить сумму ущерба только через 30 дней когда к этому времени они мне уже должны деньги выплатить, в ответ: «Да сумму оцененного нами ущерба мы Вам не скажем, Вы её узнаете когда мы Вам деньги переведем» Чувствуете поведение Ужика на Сковородке? Идем дальше, звоню им через 28 дней (т. к. 30-й день это вск.), с момента подачи документов, и спрашиваю, что с выплатами и какая сумма ущерба, в ответ: «Деньги мне перевели 2 дня назад в течении 8 дней должны поступить, сумму мы сказать не можем её можете узнать (сейчас подождите скопирую эту фразу с текста выше) ЕСЛИ ПОДЪЕДИТЕ К НАМ В ОФИС Старо-Петергофском 19». В общем, нужно как можно в большем кол-ве форумов писать про такую РАБОТУ, а точнее не работу, чтобы максимально усложнять ТАКИМ ШАРАШКИНЫМ конторам жизнь и предостерегать людей! При такой работе чувствую, что ещё и сумму они занизят так, что придется делать оценку у НЕЗАВИСИМОГО эксперта и через СУД с этой конторой общаться!
При страховании нового Kia Rio выбор пал на Альфа Страхование по программе 50х50. Умеренная цена для опытных водителей с франшизой, тем более, что за 9 лет водительского стажа ни одного ДТП по моей вине. Минус только в том, что купить такой полис можно только на ш. Энтузастов, а это значит потерять как минимум полдня на дорогу туда и обратно. Однако и за 9 лет случаются промахи и в результате ДТП задняя дверь на замену, крыло в ремонт. Как положено, в течение 5 дней я приезжаю в офис со всеми документами и за... 1 час! мне выдают направление в техцентр на ремонт. Хотя по телефону говорили, что дело рассматривается 15 рабочих дней. Техцентр также легко и быстро осмотрел мою машину, дверь заказали, жду звонка, чтобы пригнать машину на ремонт (обещали сделать за 3-4 дня). Верх профессионализма в Альфа Страховании и его партнеров. Спасибо! С удовольствием застраховала бы свое авто на следующий год, но переживаю, что после обращения за возмещением условия не будут столь сладкими .
