Обратился в Альфастрахование за компенсацией ущерба по ОСАГО. Виновник был застрахован в Росгосстрахе. Документы быстро оформили и приняли. Чуть больше, чем через месяц пршёл отказ в прямом возмещении ущерба, так как Росгосстрах, якобы, ответил что, цитирую - Полис ОСАГО причинителя вреда не вступил в силу . А ведь в копии его полиса чётко видно, что до окончания срока действия оставалось несколько дней, т. е. он не мог быть не вступившим в силу. То, что не хотят платить понятно. Зачем было мурыжить целый месяц. Могли бы сразу отказать.
1 декабря 2012 мне не повезло: обнаружил, что на моей машине KIA Rio 2011 года выпуска за ночь разбит задний правый фонарь и царапины ЛКП в зоне оного. Поскольку у меня есть полис КАСКО от Альфа страхования, я особо не расстроился, заявил диспетчеру о случившемся, оставил письменное заявление в рекомендованной Альфа страхованием мастерской СИМ авто у представителя страховой компании, взял запрос для полиции (форма 21) и стал собирать документы. Не расстроился потому, что в прежние годы подобное случалось и те страховые компании, с которыми на тот момент был оформлен полис КАСКО (например, СК Москва) никогда никаких трудностей не создавали, вопрос решался быстро и я получал направление на ремонт. На получение ответа на запрос из страховой компании по форме 21 для полиции (форма 3) и сбор бумаг из полиции потратил примерно 2 недели, т. к. поймать участкового, а потом получить все необходимые подписи и печати задача та еще. Снова прошла неделя. И вот сегодня, 28 декабря (!) получаю ответ, что платить они не собираются, т. к. в полиции мне дали на их запрос какую-то не такую бумагу. А как я могу повлиять на то, что по запросу из страховой компании дает полиция, если у них там свои правила и они им следуют всегда, а не изобрели что-то специально для моего случая, чтобы создать мне проблемы? В результате ущерб, оцениваемый примерно всего в 20 тыс. руб., превратился для меня в большой геморрой. Могу только себе представить, что Альфа учинила бы, если бы он составлял, скажем, тысяч 100. В
Год назад я, стал обладателем красного полиса с красивым названием АльфаБизнес. Выбор пал на Альфу по причине минимальной предложенной стоимости, при стандартном наборе услуг, гордое название Альфа Бизнес – лишь маркетинговый ход. Ничего для бизнеса там нет; -). Понимая, что завлекать все горазды, переспросил, а через год, не подорожает? Нет, точно точно, мы с ними работаем давно. И я поверил. Пришел декабрь и пора продлевать полис. Как будто это почувствовав, мне на мобильный телефон позвонил (с мобильного же телефона) молодой человек (назовём его для простоты – ХуСГоры), представившийся не то сотрудником, не то агентом, компании АльфаСтрахование и предложивший продлить полис. О да, супер, образовался я и устроился по удобнее, чтобы насладиться сервисом и низкими ценами. Услышанное меня повергло меня в шок. Мне как «без убыточному» клиенту предоставили скидку 20%. Ура, все ликовало во мне! По мнению сотрудника, мой автомобиль подешевел за год на 0%, а полис, с учетом скидки в 20%, стал стоить дешевле почему то только на 13%. Предлагаю сделать мой автомобиль дешевле, потирая ручки, и рассчитываю, что вот она экономия. Действительность удивила. Если снизить стоимость машины на 15%, то стоимость полиса снизится только на 5%. Как такое возможно, мальчик объяснить не смог, сказав, что таким наука не обучен, а лишь вбивает цифры в калькулятор. Конечно был отправлен выяснять. ХуСГоры появился через пару дней. Сказал, что ничего не выяснил, но предложил дополнительную скидку в 5%. Уже интереснее, но все равно надо делать дешевле. ХуСГоры сказал, что он это не решает и был послан к начальнику согласовывать. То, что было дальше, не укладывается ни в какие рамки. ХуСГоры со словами «да иди ты сам к начальнику» - бросил трубку. 17 Декабря, мной на автоответчики и через сайт была отправлена жалоба на действия неизвестно, с номером мобильного телефона: +7 985 999-5748, представившегося сотрудником компании АльфаСтрахование, имевшего все мои персональные данные (те получившего доступ к моим персональным данным, включая номера телефонов, которые нигде кроме как в договоре со страховой компанией не фигурировали). Прошло две недели – от АльфаСтрахование – тишина… ни кто не звонит и не пишет.
Хочу написать отзыв, чтобы уберечь других от ошибки заключения договора страхования в Альфастраховании. Летом 2012 г. я семьей поехала в Турцию, по рекомендациям туроператора приобрела дополнительный страховой полис компании Альфастрахования (типа, обычный от РОСНО покрывает не все расходы). В поездке заболел ребенок 3-х лет, температура 39. Как указано в полисе, позвонила с главного корпуса представителям компании, объяснила ситуацию, сказали ждать в номере. Перезванивали раз 5, то отправьте факсом копию полиса, то не получили, отправьте электронным письмом и это все в чужой стране и бегать приходилось далеко (мы жили в бунгало). Потом еще звонили 3 раза разные представители, каждому приходилось рассказать ситуацию и в итоге позвонили в 16 часов (а начала я свои переговоры в 6 утра) и сказали, что не могут найти врача, который бы ЗАХОТЕЛ к нам приехать! Это при том, что жили мы в Белеке (30 мин от Анталии). Отчаявшись я обратилась за помощью по основной страховке РОСНО, и в течении 15 мин. нас осмотрел доктор, потом прислали такси, свозили в больницу, туда и обратно с заездом в аптеку, бесплатно! По приезду домой я написала претензию компании (номер 3938/12-12) о возврате стоимости страховок (3000 руб.), по которым мне не оказали помощи. Ситуация повторилась, меня футболили от одного специалиста к другому. И в итоге, в декабре! прислали отказ по моему заявлению! За это время я насмотрелась таких случаев кучу, когда люди пытались получить от компании возмещение и по страховкам туристов и по автострахованию. Схема работы одинаковая- отфутболивание от одного специалиста к другому, ожидая когда у вас закончится терпение!
В мае 2012 г произошел страховой случай, в результате падения дерева, было нанесено повреждение а/м. Согласно Правил страхования средств наземного транспорта ОАО «АльфаСтрахование», я сообщила о наступлении события, имеющего признаки страхового случая в компетентные государственные органы и Страховщику. Предоставила все необходимые документы в офис и затем получила письменный отказ от Альфастрахование , где было указано, что случай не признается страховым, т. к. из органом ОМВД было представлено Постановление ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела. Я подала в суд исковое заявление на страховую и на судебном заседании представитель ответчика Альфастрахование сразу же представил письмо о пересмотре дела и признании случая страховым. Но, размер ущерба страховая компании установила существенно заниженным и я в настоящее время готовлю еще одно исковое заявление в суд об оспаривании суммы страховой выплаты, Отчет независимого экспертного бюро уже оплачен. Так что, уважаемые читатели, я всех призываю решать все вопросы в суде. Так как, недобросовестные страховые компании, включая Альфастрахование , рассчитывают на незнание своих прав и лень граждан. А судя по количеству рассматриваемых дел в Симоновском суде, с участием Альфастрахование , как ответчика каждую пятницу от 20 до 30 дел и так каждую неделю, вот и посчитайте сколько дел в год. Такая статистика говорит не в пользу страховой компании, а соответственно на ее рейтинг. Всем удачи, и пользуйтесь своими правами и отстаивайте их в суде.
Всем доброго времени суток! Делюсь своим опытом общения с ОАО АльфаСтрахование (ОГРН 1027739431730) 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б». После покупки каско-бизнес произошел страховой случай (19.05.12 г.). Промурыжив 1 месяц (2 раза просили довезти документы и рассматривали их по 5 рабочих дней), мне отказали, сославшись на заключение эксперта-трасолога из ООО «МЭТР». Я подала иск в суд. Сделала независимую экспертизу (не трасологию, обычную оценку ущерба). Суд я выиграла. В зале суда представители альфы приняли результаты моей оценки, дополнительную трасологию просить не стали и судья присудила мне сумму оценки + госпошлину + стоимость оформления доверенности.
Просто омерзительное отношение к клиенту. Отдал документы 16 декабря 2013 года. Все документы заполнил на месте. Отстояв при этом 2 часа очереди, так как на прием по страховым случаям работает один человек. Очень много заполнять. Спрашивают сразу и номер счета и реквизиты банка и т. д. (в других компаниях это можно и по электронке отправить). Довезти ничего нельзя, иначе не принимают документы. Короче, приняли доки, я счастливый и относительно довольный уехал. Через 2 дня улетел. Прилетел после нового года. В январе позвонил после праздников узнать как там мои деньги. На, что получил ответ, что после праздников еще не все документы обработаны и подписаны. Подождите говорят еще недельку. Подождал, звоню, ответ: в конце января точно все будет. Жду. Неделю. Звоню: девушка отвечает, все документы на подписи. Буквально со дня на день подпишут и оплатят. Жду. Проходит 3 рабочих дня. Звоню, требую начальника отдела, берет трубку девушка, представляется заместителем начальника. Долго объясняет мне всю процедуру этого не легкого подписания, как тяжело им работается и т. д. Обещает буквально в пятницу все оплатить. Жду. Проходит пятница, понедельник. денег нет. Никто не звонит, не пишет. Нет ни телеграммы об отказе в выплате, ни чего нет. В общем опять звоню, говорят, что же вы такой приставучий, выплатим, скоро выплатим, не подписали еще. Начинаю закипать. короче, звони через день, опять обещания. И вот наконец то, девушка мне сообщает, что все подписано, и в течении 3-5 банковских дней деньги будут у меня на счету. проходит 5 дней. Звоню. Ответ: извините, но мы до вас не можем месяц дозвониться, чтобы сказать, что не хватает копии водительского удостоверения того, кто управлял автомобилем! после минутного молчания я понимаю, что меня только, что поимели! переводят на молодого человека, который, по его словам допустил это маленькое недоразумение, и который начинает уверять меня, что он не в курсе, что я звонил к ним в компанию, что наверное трубку брали не те девушки, ничего не передали ему и т. д. На вопрос, если они не смогли дозвониться до меня, то почему не отправили телеграмму, что в выплате отказано в связи с не полным комплектом документов возникла пауза, после которой МЧ не смог дать внятный ответ. В итоге, решили на том, что они считают, что я отказываюсь предоставить им весь комплект документов, а я подаю на них в суд. Только вот какого хрена надо было мне мозг выносить????!
Произошел страховой случай. Застраховал на случай если, что произойдет с квартирой пока я буду в отпуске. Случай произошел. Затопило квартиру в результате дырявой крыши. Сказали, что это исключение, по которому оплата не производится. И зачем тогда нужны такие страховые компании???
Страхуюсь у вас 3 года. По КАСКО ни разу не обращался. Поймал камень, две недели мурыжили и отказали. Стекло с обогревом. Сейчас он не работает.
Невозможно по корпоративному ДМС сдать кровь на RW, ВИЧ, гепатиты С и В. Видите ли - не страховой случай. В договоре ведь указано, что страховым случаем является острое или обострение хронического заболевания. Овечка Катя из колл-центра жевала сопли, убеждая меня в нестраховом случае. Вот и попробуй сдать анализы на вирусы. Не страхуйтесь, не тратьте напрасно деньги.
ОАО АльфаСтрахование относится к своим клиентам бесчеловечно. По ипотеке Дельтакредит банка, полученной Колмаковым Евгением в марте 2008г., произошел нередвиденный случай. Колмаков Евгений пропал без вести в январе 2010 г. Ходили многократно по всем инстанциям милиции. Но милиция так и не смогла найти ни трупа, ничего. Жена его, Нарматова Гульнора, в горе, уже четвертый год ищет его и при этом исправно платит все ежемесяные кредитные платежи. Но ОАО АльфаСтрахование решило поиздеваться нал его женой и на текущий год выставило увеличенную сумму страхования, вместо 32000 руб. выставило 50000 рублей. Пусть страховая компания объяснит это вопиющее недоразумение. Ведь истечет срок 5 лет после пропажи, компания и на основании всех законных документов проиграет все суды. И будет вынуждена выплатить огромную сумму возмещения по моральному ущербу, причиненному Норматовой Гуле.
Взял кредит в Альфа-банке. Мне предложили его застраховать. Сотрудник банка сказал, что страховать будем от смерти, инвалидности, потери работы и дохода. Отлично. Застраховали. В момент выдачи денег страховку не выдали. Я честно про нее и забыл на радостях. Через 2.5 года в 2010 году потерял весь бизнес и стало быть доход. Банк подал на меня в суд. В суде узнал, что с меня списали за страховку 180 000 рублей. В суде заявил, чтобы запросили у банка условия страховки. Суд как бы не услышал. присудил мне выплату кредита. Я обратился в банк и попросил мне выдать страховку. Отказали. Ко всему стоит добавить, что банк мне и кредитный договор не выдал. Стал разбираться - застрахован в Альфа-страхование. Шайка-лейка. Сами у себя страхуются, деньги перекладывают из одного кармана в другой. Пошел опять в банк. Сказал, что они меня страховали а страховку выдать забыли. Добрая девушка выдала мне страховку. С этим документом обратился в страховую. Отказ. Сказали, что такой страховки у них на момент выдачи кредита не было. Несмотря на то, что в страховке черным по белому написано от потери работы и дохода. Более того, меня вызывали в службу финансовой безопасности страховой компании, сказали, что такой страховки быть не может и интересовались, где я ее взял. Хотят теперь на меня заводить уголовное дело по факту мошенничества. Я подал в суд на возмещение убытка. Посмотрим, что скажет наш самый справедливый в мире суд. Сообщу о результате.
В декабре купил медицинскую страховку для выезда за рубеж. Там произошёл страховой случай. В конце января-начале февраля подал документы на возмещение расходов. Через пару недель перезвонил - сообщили, что выплата согласована. До сих пор денег нет! В офисе невозможно добиться причин (менеджер Наталья Анатольевна ничего не знает и не понимает). Никто не перезванивает и постоянно кормят завтраками . Отношение к компании резко отрицательное.
Машину нам помяли во дворе. Кто и как - неизвестно. Взяли справки у участкового (в нормальных компаниях и этого достаточно). Нам отказали в ремонте даже одной детали. Требуют завода уголовного дела. Поиск второго лица, да гдеж его искать. Двор сквозной. За день куча машин проезжает. Выброс денег, обходите стороной.
Страховой слуячай был 07.02.2013. Ущерб № 0342/046/01151/13 Во дворе повредили фару нового автомобиля. Сделала все как положено. Осмотрели, оценили. Принесла документы из полиции. Прислали отказ, так как полиция не так заполнила постановление (не было слов о 3-их лицах). Я спросила, как надо, сказали. чтобы я не трудилась, все равно полиция не исправит. Полиция исправила, как надо, я написала в службу качества, привела доказательства противоправных действий, объяснила, почему они были. сказали привести машину на повторный досмотр. Перед досмотром агент прошел инструктаж о том, что надо писать в акте осмотра и как осматривать Посмотрели и решили, что машина на гарантии, поэтому мой случай не страховой, а гарантийный, но бумагу не дали. Когда я спросила, почему нельзя было с первого раза написать, что случай гарантийный, послали на трасологическую экспертизу. Экспертиза, фирмы ООО МЭТР, подписанная руководителем В. А. Зайцевем, и экспертом А. А. Зайцевым утверждает, что я неправильно эксплуатировала правую фару своего транспортного средства (а левую получается правильно)! Теперь буду заворачивать в тряпочку и носить с собой под мышкой.
Полис: GVA № 0344178183 Довольно часто приходится ездить в командировки за рубеж (разные страны) и до сих пор как то ни разу не было повода воспользоваться полисом мед. страхования для выезжающих (хотя исправно оформлял на всякий случай). Последний раз летал в Гонконг и угораздило же меня оформить этот полис в Альфастраховании (на сайте компании, где оформлял обычно - был сбой и я не смог сделать онлайн полис). И вот случилось - в Гонконге простудился и на второй день с температурой 38 понял - надо сдаваться медикам. Звоню по указанному телефону - поднимает трубку девушка, говорю кто, где, номер полиса, что случилось. Обещает в течении часа перезвонить. И действительно через час перезванивает другая девушка и с чувством личного горя сообщает, что она обзвонила все клиники Гонконга, но к огромному ее сожалению - ни одна клиника не приняла гарантии ее страховой компании! Далее говорит - вам проще подойти на ресепшен отеля и вызвать местного доктора - так будет быстрее и даже дешевле. Я тихо охреневаю от ситуации и, уже понимая, что меня разводят на несогласованное со страховой лечение, предлагаю девушке все, что она мне описала по телефону - отписать в почту (чтобы было доказательство, что это с ее подачи). На, что девушка категорически отказывается. После минут пяти препирательств, понимаю - ходим по кругу. Тогда уточняю у девушки - имя, фамилия, должность + ФИО ее начальника и его телефон. Кстати – имя героини – Братухина Алена (обращайтесь, если приболеете!). Звоню на телефон начальнику - система не позволяет внешним звонящим набирать добавочный (а мне дали именно добавочный) - т. е. понимаю, что меня послали лесом. Это меня совсем огорчило… Звоню снова по первичному телефону первой девушке – прошу соединить с начальником. После того как я представился, после минутной паузы, девушка мне сообщает – начальник сейчас не в офисе и пообщаться не может. А у меня на смартфоне, с которого звонил, стоит программа, что пишет все разговоры – очень удобно. Вот тут то я девушке и сообщаю: 1) Разговоры все записаны; 2) Братухина Алена наговорила мне уже столько «криминального», что это не только послужит доказательством в суде неправомерных действий страховой, но и вероятно хватит, чтобы ее выгнали с работы (если добраться до вышестоящих руководителей); 3) Настоятельно рекомендую начальнице найтись, связаться со мной и решить мой вопрос, т. к. в противном случае, по возвращении в Москву, я сам ее найду и будем общаться в кабинете ее начальника; После чего пожелал всем удачи и положил трубку. Не прошло и десяти минут – звонит третья девушка и спрашивает – удобно ли мне будет подъехать ко стольки то, по такому то адресу, клиника такая то. Вот собственно и весь рассказ – в клинике все быстро, профессионально и без вопросов. А по работе Альфастрахования - у меня сложилось мнение, что это не случайный эпизод, а именно специально выстроенная схема работы – посылать клиентов лечиться к местным докторам, а потом отказывать в возмещении, т. к. это лечение не было согласовано с ними. Хорошо – у меня случай некритичный и хватило напористости пробить этих «страховщиков», а представляете – какая-нибудь мама с ребенком и реально тяжелая ситуация? Очень не рекомендую пользоваться услугами Альфастрахования.
Ужасно, платим осаго уже 10 лет, и вот один единственный раз в нас врезались, и нам занизили сумму выплаты в 3 раза. Нашли какую-то контору независимая экспертиза , и теперь в ответе на претензию ссылаются на эту экспертизу . Печально. Вот думаем подавать в суд. Такая вроде крупная контора, а на деле - жалкие мошенники. Позорище.
У нас с мужем была туристическая страховка Альфастрахования, выезжали отдыхать в Тайланд. Там муж упал с мопеда, повредил лицо, руку и ногу. В тайской клинике взяли за лекарства, перевязки и капельницы 30000 р. Из Тайланда мы звонили в отделение страховой компании, находящееся непосредственно в Тайланде, но это не конкретно Альфастрахование, а их посредники. Девушка расспросила меня обо всем, а на следующий день нам сообщили, что это не страховой случай и страховку нам не выплатят, когда я спросила о причине отказа, ничего внятного мне не ответили. По приезду в Москву мы обратились непосредственно в главный офис Альфастрахования со своим полисом. Через 2 недели рассмотрения нам дали положительный ответ, и мы получили в кассе свои 30000 р. Исходя из своего опыта, могу сказать, что Альфастрахование работает хорошо, просто нужно обращаться непосредственно к ним, а не к посредникам, которым не хочется заморачиваться с чужими проблемами.
