Пользуюсь услугами Утконоса уже лет 7. Никогда не было никаких нареканий. Но в этом году (2013) три раза заказывала, три раза косяк. То огурцы тухлые откровенно, и не только, то недовоз, один раз принесли лишний, полный, пакет продуктов. Сегодня (22.03.13) заказала в интервале с 12-00 до 14-00, время 20-00, ни ответа, ни привета. От операторов ответа не добьёшься, составьте обращение, даже телефона курьера не знают, ничего не могут сказать. Прямо партизанский отряд. Видимо, кто-то очень сильно хочет заиметь себе Утконос (или обанкротить), доведя его до полного краха и потери клиентской базы, таким откровенно хамским отношением к клиентам и отвратительным сервисом. Не пользуйтесь Утконосом, берегите свои деньги, здоровье и нервы! Наталья.
Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г. и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно. Чуть получше огурцы и трава. Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 10 дней вместо 20. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса). Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела. Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола. Перемятые настенные календари. Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят. Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном. Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»! И все это только навскидку, что вспомнила сразу. Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16. Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за, что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда не привезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому, что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью - заказов из 92-112 позиций, и что это возможно и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует. Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут. Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р. Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал. Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба. Вот, что такое Утконос в настоящее время. Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому, что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.
Пользуюсь сервисом магазина уже года три. Раньше все устраивало, но сейчас халатное отношение просто убивает! Мало того, что доставку в Подмосковье (Одинцово) теперь нужно ждать три дня, так еще и курьер везет товар чёрт знает, сколько!Вот, сегодня жду заказ с 10 утра. В 13:30 курьер все-таки соизволил позвонить и сказать, что опаздывает. Спасибо, я это уже и сама поняла. Так, в итоге, теперь он названивает мне каждые 15 минут и спрашивает дорогу (позвонила оператору, та ответила, что у водителей есть навигаторы)!Такое ощущение, что магазин находится где-то в Магадане, а курьеры приехали первый раз в Москву из какого-то, Мухосранска, извиняюсь за выражение. Больше услугами этого магазина пользоваться точно не буду!
Самый отвратительный магазин. Мною был сделан заказ на 22 марта интервал с 20-00 по 22-00, товар не привезли и не позвонили, пришлось самой дозваниваться до магазина (а это не очень то и легко, 15 мин. слушала автоответчик). Диспетчер на мой вопрос: Почему не привезли заказ? - ответил, что информации по моему заказу у него нет, сказал, что заказ не привезут и нужно снова перезаказывать, сказал, что такие сбои из-за перехода магазина на Новую технологию . Безобразие полнейшее! Больше этим магазином пользоваться не буду!
Честно говоря этот магазин не заслуживает и одной звезды. Полное пренебрежение к клиентам. Оформил заказ 098040594180 25.03.2013. Доставка на 27.03.2013 с 16-19 часов. Оплатил карточкой, ушел с работы раньше, пришел домой и стал ждать. И все. Ни звонков ни заказа, ничего. Утром позвонил в службу поддержки и был в шоке. Никто ничего не знает. Потом пришла СМСка, что деньги вернулись на карту. Позвонил еще раз, ответили, что заказ отменен, почему не объясняют, с руководством не соединяют, короче шлют далеко и надолго. Самое обидное, что я всегда пытаюсь войти в положение магазина, сколько раз заказывал всегда привозили позже, относился к этому с пониманием. Однажды доставили на следующий день. Но, что бы вот так просто молча отменить заказ, без объяснения. Люди! Уважайте себя и обходите этот магазин стороной!
Дело каждого, где совершать покупку. Печально, когда одни люди стараются и работают на совесть, а другие портят лицо компании своим отношением к работе и к покупателю. Сама работаю в сфере обслуживания и прекрасно знаю, что такое завоевать доверие к потребителю, в таком богатом разнообразии выбора товаров и услуг. Ранее была довольна сервисом компании Утконос , но в последнее время, в связи с задержкой заказа и полном отсутствии информации о нем, мое мнение поменялось и больше тратить свое время и нервы не хочу. Хочется обратиться к руководству компании: проводите тренинги по работе с клиентами, со своими сотрудниками, чтобы не терять доход. Удачных продаж!
Несколько лет пользовалась услугами Утконоса. Подкупало то, что товар можно было взять дешевле, выбираешь сидя на диване и доставляют в ближайший магазин. Чем дальше, тем удобств все меньше и меньше. Сперва убрали магазины, откуда можно забрать товар, типа хватит - платите за доставку, потом повысили доставку не на 50 рублей, а в два раза - куда денется народ, привык к доставке продуктов на дом. Очень часто просроченные продукты и не в лучшем состоянии привозят. Следующий минус - заказ не менее 2000 рублей, иначе не пошли бы вы. А теперь самый большой и жирный минус - ДОСТАВКА. Для чего на сайте выбирать интервал времени, если курьер в этот интервал все-равно не приедет, и даже не соизволит позвонить и предупредить - нет, сидите и ждите дома, если уж заказали товары на дом. По неизвестным причинам присылают уведомления в виде смс об отмене заказа - по каким-то техническим причинам. А что за причина в действительности - не добьешься. И была такая причина, по крайней мере со мной, 26 марта 2013 года. Переоформила заказ, в день доставки позвонила в службу, уточнила доставят заказ, и что в итоге - день закончился, ни курьера, ни товаров, ни извинений. Решила, что больше ни когда не буду связываться с магазином утконос. Скажите до свидания постоянным клиентам сотрудники и руководство Утконоса.
Прочитала в одном из отзывов, что продукты по всей Москве везут из Северного Бутово. Так вот я живу в Северном Бутово. Пользовалась магазином лет 5-6, была очень довольно. Но в последнее время сделать заказ стало невозможно. Интервалов времени нет, диспетчер предложил дождаться 24:00, якобы система перезагрузится и появятся новые временные интервалы. Но после 24 часов появились только временные интервалы через 3 дня и на глубокую ночь. Непонятно, а где же дневное время? После нескольких безуспешных попыток сделать заказ решила, что больше не буду пользоваться Утконосом.
После реконструкции сайта, стало хуже некуда. Искать продукты и нужные вещи неудобно, мало того, многие позиции, ранее приобретаемые-исчезли. Исчезли достоверно полные описания или не совпадают с действительностью. Например, ищу кошачий наполнитель впитывающий, показывает только 2 позиции, но нужного среди нет, набираю фирму нужного наполнителя, он появился и в описании написано, что он впитывает. Кого допустили оформлять сайт и составлять описание продуктов и вещей? Упали ниже плинтуса. Было же лучше и намного. Товарищи, исправьтесь, иначе потеряете много клиентов, или это уже не интересует. Курочка, между прочим, по зернышку клюет.
После реорганизации и сокращения магазинов, сказать, что Утконос работает безобразно и отвратительно, это ничего не сказать! Компания возит заказы из одного склада в Бутово и периодически кидает клиентов на доставку. Вы можете потерять весь день и никто не приедет, при этом перед вами не то, что не извинятся, вам и не позвонят! Как будто вы ничего не заказывали, хотя время на заказ у компьютера потратите и заказ примут. Мою семью на доставке так кинули уже три раза, в том числе и в Новый год. На праздники можно на Утконос не рассчитывать, это поднятые нервы и испорченное настроение. Жаль, так хорошо всё начиналось. Но, как всегда, в этой стране экономия и алчность руководителей компании приводит к полному краху. Работа в высшей мере неудовлетворительна!
Уже несколько лет пользуюсь Утконосом. Были какие-то накладки, но, в основном, можно сказать работали хорошо. С тех пор, как начали вводить новую логистическую систему (как научили говорить сотрудников отдела работы с клиентами новый регламент )сделать заказ стало невозможно. Я живу в районе метро Профсоюзная , что не так далеко от Бутово, но ни разу мне не доставили заказ, не то, что вовремя, а вообще! Заказ в личном кабинете числится, но когда его доставят и почему не доставили, не может сказать никто - у них новая системы не подразумевает связи со складом! Они работают совершенно автономно! Поэтому, нет никакой информации о том, что вообще отгружается со склада. Думаю, что пора переходить на другие магазины доставки. Пусть дороже, но нет необходимости быть в неведении, доставят тебе что-нибудь или нет.
Какой-то ужас! Впереди майские праздники, завтра уезжаем за город, сделала заказ почти на 10 тысяч. Не доставили. Звоню - говорят, что информации о местонахождения моего заказа нет. Деньги с карты списали. Ничего кроме Запроса я послать им не могу и оператор ничего не знает. Вот, что делать, бежать в магазин и заново все закупать или ждать у моря погоды!? Ужасно подставили! Самое противное, что сам по себе сервис удобный и ассортимент мне подходящий, но как они работают это ппц!
Так вам и надо, когда курьеры опаздывали на 1-2 часа, вы орали матом и не хотели понимать, а теперь наслаждайтесь.
Совершенно согласна! Будучи на 36 неделе беременности и не имея возможности таскать тяжелые сумки - сделала очередной заказ в Утконосе. Мой заказ не привезли - прождав 5 с половиной часов и несколько раз позвонив в офис - я услышала только, что нет информации от магазина о моем заказе. Так это в личке написано на сайте. Больше мне ничего никто сказать не мог, и телефон курьера никто не дал, при том, что дозвониться практически не возможно - все время бросали трубки после того, как назову номер карты. Хочу заметить, что пользуюсь сервисом с 2006 года - практически с основания. Но сейчас все испортилось! Больше я туда не обращусь и знакомым не посоветую.
Наша семья пользовалась Утконосом почти 7 лет. Мы были очень довольны, и всем знакомым, родственникам и друзьям расхваливали этот магазин. Были мелкие недочеты в работе, но это с лихвой компенсировалось достаточной четкостью работы, большим ассортиментом, приемлемыми ценами. Но то, что происходит последние полгода, это полный развал. Такое впечатление, что это совершенно другой магазин. Полная неразбериха и совершенно наплевательское отношение к клиентам. Неужели о прежнем Утконосе теперь остается только вспоминать с благодарностью, что он был, и грустью от того, что он так сильно испортился? Неужели владельцам такого большого и серьезного бизнеса совершенно наплевать теперь на его судьбу? Есть ли шанс, что все вернется на круги своя? Очень хочется на это надеяться.
После так называемой реорганизации сайта (как было заявлено в части доставки) заказ не был доставлен вообще! Если раньше курьер звонил за час/полчаса до приезда (или при опоздании), то мне даже никто не позвонил. Девушка Татьяна в службе поддержки клиентов приняла мою заявку и сказала, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 5 дней! А заказ мне нужен был вчера. Я являюсь клиентом этого магазина уже более 4 лет и такое в первый и, наверное, в последний раз, т. к. я ценю хорошее отношение, а при таком буду искать другой магазин.
Я хочу пожаловаться на компанию Утконос . Не довезли продукты, жалобу не рассматривают, по телефону хамят. Ужасная фирма, не обращайтесь в неё.
После реорганизации (закрытия магазинов) в начале этого года стала ОТВРАТИТЕЛЬНО работать доставка в г. Юбилейный, М. О. Водители в лучшем случае опаздывают на несколько часов, в худшем - не приезжают (на следующий день заказ просто отменяют). Клиентов при этом не предупреждают, приходится звонить менеджерам, от которых нет никакого толку. Жалобы рассматривают и закрывают , а проблема не решается. Больше не буду пользоваться услугами данного магазина и никому не посоветую!
31 мая с 22 до 24 часов заказ не был доставлен. Находилась в ожидании до 2-х часов ночи. Когда утром прозвонилась в магазин, оператор невозмутимо сообщил, что заказ доставлен не будет. Во времена местной (Зеленоградской) доставки экспедиторы и менеджеры магазинов держали связь с клиентами - сообщали о возможных задержках или сбоях в графиках доставки, с ними была обратная связь. Такого же скотского отношения к клиентам, как сейчас, я не ожидала. Мне не позвонили, не уведомили о случившейся отмене. В прошлую доставку экспедитор заблудился и позвонил (вот-вот умру от счастья) и разговаривал со мной на повышенных тонах, обвиняя меня в неправильном заполнении адреса (между делом: я пользуюсь услугами этого магазина почти 5 лет и адрес вносила при оформлении карточки. Прежде проблем не возникало). Может данная отмена заказа произошла по той причине, что я оформила его по промокоду (получила SMS по телефону, что для меня зарезервировано окно в доставке. Брехуны да и только.) - с бесплатной доставкой? Как бы то ни было, интернет магазин меня своими действиями сильно подвел и оскорбил. Теперь точно уверена, что это был последний мой заказ в этой фирме. Искренне надеюсь, что все остальные клиенты Утконоса, которых они аналогично кинули, тоже последуют моему примеру. Тех же кого пока сия участь обошла стороной, она всё равно настигнет рано или поздно - такова теперь политика фирмы. Зачем переплачивать за товары, платить за доставку и вместо ожидаемого комфорта испытывать стресс?
Раньше была очень не плохая фирма, но сейчас все изменилось. Я была постоянным клиентом Утконоса, больше обращаться в эту фирму не буду. Я сделала заказ на сумму 2240 р. на 30 мая с 2.00 до 4.00 утра. Заказ доставили в 2.40, предварительно позвонив, я успокоилась, вроде все хорошо, но не тут-то было. В заказе должно было быть 7шт. молока домик в деревне . Молоко было, но все испорченное, прокисшее. Обнаружила я это только утром. Маркеровка срока годности на крышке до 9.06.13, это говорит о том, что тавар хранился не надлежащим образом и впаривается покупателям именно в ночное время, когда люди сонные и не очень-то будут проверять товар. Пришлось выбросить всё молоко, а у меня ребёнок его очень ждал утром. Номер заказа №098041344828. Не советую обращаться в эту фирму у них некачественные товары. Больше я им не доверяю, благо есть много других.
