ТекстильТорг

Операторы предлагают швейные машины и дают хорошие рекомендации. На самом деле машины не соответствуют характеристике и в течении первых же дней заклинивают, не срабатывает кнопка стоп, не работает реверс, не наматывается до конца шпулька, проблемы с трикотажем. Я купила 14.04.11 швейную машину бразер иновис-10. Теперь не знаю, что с ней делать. Закон потребителя №23 РФ для них не существует. Можно поменять машину, только в том случае, если на ней не шил и раскрывал упаковку. Это что? А узнать-то, как?

 

Когда покупала машинку - все сделали быстро, перезвонили, счет моментально выслали, машинку сосватали, прислали. Машинка двух недель не проработала-сломалась. Отправила им обратно за свой счет. Ремонтировали 2 месяца, пока я сама их трясти не стала - не звонили, хотя обещали. Теперь никак мне ее выслать не могут. Звоню - говорят, что все заняты, потом не перезванивают. Не отвечают на письма. Я потратила ок. 18000-20000 руб., (машинка сама в районе 16000 руб. + пересылка). Вся история тянется с февраля. Сейчас на дворе июнь. И я не уверена, что скоро увижу машинку. И увижу ли вообще.

 

Покупала в этом магазине машинку для дома, чтобы использовать нечасто и вообще шить для себя (то есть не на заказ, просто что-то подшивать-перешивать), машинку мне порекомендовала менеджер и я ее заказала, так как сама в такой технике не соображаю.

 

Девушка учится на дизайнера, вышивает. Решил сделать ей подарок на Новый год - купить швейную машинку. Боялся, что не смогу выбрать, так как сам в машинках совершенно не разбираюсь. Воспользовался онлайн-консультацией. Специалисты там - молодцы! Помогли выбрать такую, что девушка зацеловала потом меня за такой отличный подарок) С доставкой проблем не было. Как говорится, все остались довольны. Рекомендую ТЕКСТИЛЬТОРГ , работают хорошо и цены приемлемые. Хочу сказать им спасибо.

 

Приобрел недавно в этом магазине отпариватель 3A SUPER JET SJ-8. По роду занятий часто приходится работать с текстильными изделиями, и в какой-то момент понял, что без отпаривателя не обойтись. Нашел через поисковик сайт магазина (искал отпариватель вполне конкретный), цена порадовала, решил заказать на дом, так как ехать мне было неудобно в сам магазин. Все привезли, показали, документы выдали на руки. Насчет доставки отпаривателя, работы менеджеров на телефоне и прочего никаких претензий нет, я доволен. Магазин работает отлично, пусть и дальше продолжают в том же духе!

 

Приехала в магазин за Brother Comfort 40E, наличие специально заранее уточнила. 10 минут подождала и забрала свою красавицу! С комплектацией полный порядок, гарантия на месте. Менеджеры вежливые, все показали, время мне уделили. Параллельно присмотрела себе оверлок! В общем, мне все очень понравилось!

 

Машина очень хорошая, но начать на ней шить - ПРОБЛЕМА! Машинку купила 4 недели назад - флешку везут до сих пор! Причем регулярно врут о времени доставки!

 

Регионы ни когда не покупайте в этом магазине что-либо, этот магазин не работает и им деньги не нужны. Магазин показывает, что товар всегда в наличии, ловят на живца, потом подтверждают оплату, и тут начинается самое интересное, тянут резину, кормят завтраками, что завтра отправят товар, после опять тишина, 14 дней не могут собрать 2 наименования товара.

 

Заказ №53851. Перезвонили в день заказа, доставка на следующий. Не привезли. Переносили еще 3 раза. Прошли выходные, доставки нет. Перезвонил уже другой менеджер и предложил другую модель. На мой вопрос: где моя машинка Janome? , ответили: ее нет и не будет 2 недели. Зачем врать и договариваться 4 раза о доставке, люди же ждут и планируют свой день.

 

Более месяца жду оборудование, которое на момент заявки было в наличии и было обещано поставить до Нового года. На сегодня необходимость в этом оборудовании отпала. Теперь пытаюсь вернуть деньги. Интересно узнать отзыв людей, которые вернули свои средства: как быстро это происходит (если это происходит вообще) и сколько потребуется звонков и переговоров? Или этот процесс такой же как поставка, затяжной и безнадежный?

 

Согласна с предыдущими авторами полностью, где люди столкнулись с проблемами получения своего, заранее оплаченного оборудования. Особенно поразила история со столом для вязальной машины, подпишусь под каждым словом, и даже сроки совпадают, ну может у меня ситуация чуть позже на неделю. Отзыв же, где все понравилось и обслуживание и сроки, кажется написали сами сотрудники, так он выделяется из общей картины. Если вы хотите неприятного общения, головной боли (причем вы все сами оплатите заранее 100%), обращайтесь именно в эту компанию. Качество сервиса обслуживания вполне может довести Вас до состояния инфаркта.

 

Сегодня уже 28 число, вчера мне сказали, что стол отправлен в транспортную компанию. Сегодня позвонила в транспортную компанию, моего товара у них нет. Звоню снова в Текстильторг, менеджер сначала ответила, что товар на отгрузке, а когда я ей напомнила, что именно она мне вчера говорила об отправленном товаре, пообещала выяснить и перезвонить через 1, 5 часа. Вот уже 3 недели не могу добиться отправки своего товара. Подскажите, что делать? К кому обратиться из руководства Текстильторга, чтобы приняли меры???

 

Отзывы о ТекстильТорге самые нелестные. 11.01.12 оплатила заказ на вязальную машину и стол для машины. Вязальная машина, на удивление, пришла быстро. А вот со столом сплошные обещания! Стол изготовлен и отправлен производителем в адрес ТекстильТорга в установленные сроки, т. е. 30.01.12 прибыл в Москву. И с тех пор я слушу от менеджеров, что он уже на отгрузке у водителя; не хватило места в машине (в разобранном виде это 2 коробки), редко приезжает за товаром транспортная компания, транспортная компания присылает маленькие машины и для стола нет места и все в этом духе. Даже прислали гарантийное письмо, подписанное генеральным директором, что отправят стол не позднее 21.02.12, с оплатой междугородней доставки. Но сегодня мне ответили, что стол снова не вошел. Какие отзывы могут быть после такого?

 

Терпение, крепкие нервы и целесутремленность - и вы сможете там что-то купить. Я вот - смог, хотя приехав за заказаным матери в подарок оверлоком, выслушал столько грязи про выбраную модель (Жаноме 784), что впору застрелиться. При том менеджер ничего не предлагал как альтернативу - просто опускал выбраную модель.

 

Покупали у них швейную машинку. Приехали в магазин посмотреть вживую модель, которую выбрали на сайте - нас отговорили от задуманной покупки - лечше взять более дорогую Berniny, она отлично шьет . Как бы не так! Решили мы подумать, все-таки дороже. Приехали домой - подумали. Строчек много шьет, как говорят хорошо. Возьмем, несмотря на то, что дороже. Заказали через интернет. Привезли нам ее. Попробовала я на ней шить. Качество шва меня не устроило. Позвонила в сервис, мне сказали приезжайте, все настроим. Приехали мы в их магазин. Извините, но в выходные у нас мастера нет и возврат мы в выходные не делаем. Попробуйте нитки поменять, если не понравится, поменяем в будний день или деньги вернем. Приехали мы в будний день, когда есть мастер. Настроить ее как нам нужно отказались. Вернуть деньги тоже отказались, несмотря на то, что 14 дней еще не прошло! Когда мы начали ругаться и требовать менеджера, предложили посмотреть равноценные товары (две модели: одна - кол-во строчек в три раза меньше, вторая - которая по их же словам стежки пропускает) либо отправить на экспертизу на 30 дней. Взяли мы свою счастливую покупку и поехали не солоно хлебавши. Машинка то - строчит , а КАК она строчит им по барабану. Сплошное разочарование. Девочки на горячей линии очень приветливые и отзывчивые, а в магазине сервис отвратительный! Лишь бы спихнуть, что подороже. Из трех продавцов ассортимент знает только один!

 

Искал пяльца 50х50 мм для вышивальной машины. Они были в наличии только у них, заказал в среду, в других магазинах цена них дешевле почти на 500 руб. Минут 10 мы говорили с менеджером о заказе, что у них имеется именно та модель, которая меня интересовала, уверили все как на картинке. Сообщили, что заказ могу забрать на следующий день вечером (четверг). Для перестраховки позвонил еще раз попросил номер телефона магазина в котором должен буду забрать заказ, сказали там нет телефона (насторожило), попросил подтвердить, что заказ точно будет на месте получения, уверили, что триста процентов будет. Приехал в магазин получать заказ, очень неприветливые продавцы сказали, что им ничего не привозили. Назвал им номер заказа, в ответ получил: бери звони и уточняй, мы то здесь причем! Позвонил сам с мобильного по пять рублей за минутку (в последующем еще не раз им перезванивал). Менеджер с уверенностью сказала, что все доставили как положено, на высказанное мною негодование перевела на другого менеджера, которая убедила, что за свой косяк они все доставят мне домой в понедельник до обеда, цена за заказ составит 1900 р. Предупредил, что во вторник улетает самолет на котором должен оказаться заказанный товар, уверили все будет. Приехал в понедельник недовольный курьер, потому, что дважды ходил менять деньги, так как сумма оказалась немного другой и вручил матери долгожданный заказ. Не смогу передать свое негодование, когда вместо заказанной мной модели мне привезли пяльца в четыре раза больше чем я заказывал 240х200 мм да еще и с другим креплением. В течении 40 минут (19:30-20:10) дозванивался до них. Дозвонился, рассказал им о том, что я о них думаю и как будет проходить наш последующий диалог, обещали дозвониться до руководства для решения ситуации. В 21.30 мне позвонила менеджер чуть ли не плача просила прощения, сообщая, что руководство клало на имидж компании и невыполнение обязательств, и все поручили разруливать ей. Пообещала, что мне позвонит старший менеджер. Сегодня четверг, вопрос так и решили, самолет улетел.

 

Заказала бронь 75586 на 2 машики Juki 600 и Janome 6600 заранее за неделю с магазине на Ленинском проспекте на 20.10.2012. В пятницу перезвонила уточнила, на месте ли машинки по моей брони. Ответили: Да, да, да, приезжайте . Приехала, машинки Juki 600 нет, купила другую, пошла навтречу ошибке персонала, все оплатила, доставку заказала на 22.10, уточнила несколько раз, чтобы именно с указанным серийным номером машина была, проверенная, запакованная при мне. Попросила мне дополнительные лапки продобрать для купленной машинки. Чек изначально неправильно пробили. Лапку не для той машинки подобрали (990 рублей стоит), с другим челночным устройством. Обещали заменить (каждый раз при звонке уточняла). Не заменили, обманули. Доставку изначально хотели сделать первой попавшейся машинки со склада, а не с указанным серийным номером. причем настойчиво меня уговаривали это делать под лозунгом: А какая Вам разница? Мои уверения в том, что я хочу проверенную, оплаченную мной машинку (иначе бы заказала через другой интернет-магазин. где проверить технику нельзя), серийный номер, которой указан в гарантийном обязательстве, выданном мне при покупке, остались неуслышанными. Доставка пришла не в оговоренный срок и с большими скандалами, пришлось гоняться за доставщиком и т. д., и т. п. Машинка пришла распакованная, без замены дополнительной лапки. Все это стоило мне больших нервов и бесконечных звонков в магазин. Говорят, то, что хочет слышать клиент, т. е. открыто лгут, а делают то, что им выгодно. Целый день я билась за оплаченую мной услугу, требуя лишь выполнения оговоренных обязательств, не более того. Продолжение следует, мне 1000 рублей не лишняя, буду дальше с некорректной лапкой разбираться.

 

Большое спасибо за хорошую и качественную работу. Заказывала распошивальную машину Janome . Пришла она вовремя, работает прекрасно. Я очень довольна! Сотрудники фирмы работают оперативно, всегда можно получить достоверную информацию о заказе.

 

В Текстильторге один развод . 06.12.12, в четверг, я заказал швейную машинку Janome 2055 с доставкой (заказ 80761) по адресу - Сыромятнический проезд. Девушка по телефону сказала, что машинка в наличии, и 07.12.12 в пятницу ее доставят по адресу. 07.12.12 в пятницу утром звонок, мужской голос уточнил адрес. Наверно, водитель, подумал я. Спрашиваю его – Когда привезете? , Я вам потом перезвоню , – отвечает он. Прождал целый день, ни отъехать, ни уйти. Вечер, около 17 часов звоню сам в магазин, спрашиваю: - Когда привезут? , сказали – сейчас уточнят и перезвонят. Через 15 минут позвонили. Девушка представилась Татьяной (доб.110), стала долго извиняться, сказала, что эту модель не привезли на склад (зачем тогда врали, что в наличии?), и предложила два варианта: эту модель (Janome 2055) мне привезут во вторник 11.12.12 с бесплатной доставкой, или второй вариант, предложила машинку дороже Elna 1001 (5.599 руб.) по цене Janome 2055 (3.790 руб.), чтоб загладить вину магазина и доставят ее в понедельник 10.12.12. Что за сказка, думаю. И согласился на второй вариант, но с доставкой уже в г. Железнодорожный (12 км от МКАД) на понедельник 10-го. Думал, в сказку попал, оказалось, это Цирк под названием Текстильторг . Утром 10.12.12 звонит мне клоун из Цирка и спрашивает про адрес - Сыромятнический проезд. Что за …, говорю. Этот адрес был на пятницу, а сегодня понедельник, и адрес доставки - г. Железнодорожный. Клоун что-то промямлил и положил трубку. Опять целый день прождал впустую, понял – опять обманули. Во вторник полдня тишина, звоню сам. Спрашиваю укротительницу Татьяну к телефону. Тетка, которая взяла трубку в этом «цирке», сказала, что укротительница занята. В чем дело, спрашиваю работницу «цирка», где мой заказ? Извините, говорит – будем разбираться… И до сих пор тишина. Вопрос Текстильторгу : чем вы занимаетесь? Веселитесь? Проводите конкурс на лучший развод или худший отзыв о вашем магазине? В итоге: два дня потерял в ожидании и жена осталась без подарка. Полный отстой! Некомпетентность персонала! Безответственность! Один треп.