РОЛЬФ-СИТИ

На счет обслуживания согласна с вами, все очень прилично у них, и менеджеры культурные и вежливые.

 

17.10.2014, при обслуживании моего автомобиля из салона авто исчез пульт дистанционного управления от зеркала заднего вида с видеорегистратором. В ответ на мое замечание о том, что из перчаточного ящика автомобиля исчез пульт ДУ, менеджер салона предложил мне внимательнее поискать пульт. Автомобиль новый, куплен днем ранее в этом же филиале. В голову не могло придти, что может что-то исчезнуть из авто.

 

Приехали выбирать авто, консультант Роман, показал, рассказал, посчитал. А после ну просто уговаривал/ настаивал на покупке нами этого авто, не давая времени подумать, мы все-таки не за хлебом пришли. А он со словами, ну что тут думать?! Впечатления остались только негативные, если все-таки решим покупать этот авто, поедем в другой салон!

 

Выражаю благодарность сотруднику сервиса Яковлеву Денису за быстрое и квалифицированное решение моей проблемы с капотом. Побольше таких мастеров своего дела. Удачи!

 

Обратился по страховке. Требовалось покрасить бампер. Срок обозначили 3-5 дней. По истечении 6 дней выяснилось, что сотрудники фирмы повредили заднее крыло. Ремонтировали еще 5 дней. После ремонта автомобиль выдали грязный, как внутри, так и снаружи. В итоге 11 дней без автомобиля. Никаких извинений и компенсаций. Рольф сити никому не рекомендую.

 

Мои отношения с Рольф Сити только начинаются, а проблемы уже есть. Получил от страховой направление на ремонт, пригласили сделать дефектовку, и сказали жди, мастер все согласует и пригласит на ремонт. С тех пор прошло 3 недели, в течении которых мне конечно никто не позвонил, и я сам набирал их около 7 раз, и все семь раз кроме оператора калл центра никого не слышал. Меня пытались соединить с менеджером, потом с отделом урегулирования убытков, и все тщетно. Пять раз брали номер телефона, и уточняли номер авто для того, чтобы перезвонить. До сих пор жду звонка. Один раз даже сказали, что перезвонят в течении 10 минут для записи на ремонт. Тишина. Боюсь представить, что меня ждет когда машина окажется у них, а обещанные 3-7 дней на ремонт превратится в месяц или два. Буду надеяться, что все завершится удачно. Но пока слабо верится. Продолжение следует.

 

Меня просто обманули, да еще и деньги потеряла, консультант Золотцев Александр. Очень красиво поет, я сдуру предоплату внесла, слава богу, что всего тысячу, хотя платежку он на двадцать пять дал. Кредит рассчитали самый дорогой, я отказалась от покупки, приехала за деньгами, и тут началось((( Я плюнула и уехала. А вообще врут, на каждом шагу обещает одно, а как до дела - в отказ. В общем, не советую с ними связываться. Потеряете время, а может и деньги.

 

Доброго времени суток! Хотел бы поделиться своей историей о природе своих отношений с Рольфом! Моя семья приобретает автомобили у данного дилера уже в пятый раз (А именно: Pajero 2, Pajero 3, Pajero 4, elantra, lancer 9). Раньше никаких проблем с сервисом не возникало! До последнего моего обращения в Рольф на Ярославке! История началась с того, что у моего Паджерика потекла рейка системы охлаждения (которая находится в развале цилиндров). Сам устранять проблему не решился, т. к. очень сложно в полевых условиях производить такой ремонт, было решено позвонить в Рольф и записаться на диагностику! Милая девушка на другом конце провода сообщила, что диагностика для моей модели и комплектации машины будет стоить 1500р., я согласился. Приехав на Ярославское шоссе, от мастера приёмщика (Ильи) выяснилось, что диагностика будет стоить 2500р., а устранение самой поломки потребует около двух дней. Я сказал, что девушка ранее говорила, что это будет стоить на тысячу меньше, на что мастер только пожал плечами! Я оставил машину на сервисе и поехал ожидать результатов в ближайшее кафе! Часа через три звонит мастер и говорит, что скорее всего течёт рейка системы охлаждения, а чтобы её снять, необходимо разобрать весь приёмный коллектор. Для этого необходимо заказать 15 различных одноразовых прокладок, но если оформлять заказ через Рольф, то ожидание деталей займёт около месяца! Я сказал, что закажу запчасти через интернет. Запчасти были на руках уже через три дня после заказа! Я сразу же отвёз их в салон и передал мастеру-приёмщику. Звонок через три дня! Оказалось, что не хватает ещё одной прокладки. Мастер сообщил, что пока её не привезут, мой автомобиль придётся вытолкнуть из цеха на парковку. Я привёз эту прокладку дней через пять! Ещё раз вежливо попросил мастера проследить, чтобы ничего не помяли, и удалился. Прошла ещё неделя, звоню мастеру, а он мне заявляет, что машина стоит разобранная на стоянке и ему её заниматься нет времени, да и вообще он уезжает учиться и кто-то другой будет доделывать мой автомобиль! После этого, как я не пытался дозвониться до него, меня либо сбрасывали, либо просто игнорировали. Пришлось опять ехать в салон разбираться. Выяснилось, что авто волоком затащил в цех другой мастер (Игорь) и им занялась другая бригада, мне сообщили, что первый мастер (Илья) ошибся в определении причины поломки (рейка не нужна, нужно кольцо-прокладка). Я опять заказал это кольцо, привезли его через день. Ремонт затянулся ещё на неделю. Авто передали третьей бригаде и опять всё зависло! Я направился к руководителю цеха за разъяснениями. Он мне сказал, что всё будет решено в ближайшие сутки, но всё затянулось дня на три. Наконец, вот он! Долгожданный звонок из салона! Меня пригласили забрать мою машину. Приехав на место и оформив ремонт, я пошел смотреть свой автомобиль и на этом офигел! Все автомобилисты знают свои авто, вплоть до мельчайших царапин. Так вот, у меня появилась вмятина на переднем крыле и на задней (багажной) двери. Видимо, пока они четыре раза переталкивали авто в сервис и обратно, руками помяли металл. Ну а открыв салон, я просто был шокирован (у меня в машине всегда идеальный порядок), а тут передние сиденья завалены шелухой от семок, правая сторона водительского сиденья и пластик вокруг селектора коробки передач залиты каким-то липким напитком, а когда открыл перчаточный ящик, то обнаружил там пустую бутылку от пива Жигули (хотя, когда сдавал машину на сервис, я забирал из ящика документы и этой бутылки там не было!) Ребята, вы не поверите, как было обидно после такого приёма. Конечно, когда я поднял скандал мне предоставили скидку 25% на ремонт и сделали бесплатную химчистку, но отношение к этому салону было окончательно испорчено! Обходите стороной такие злачные места, пожалейте свой автомобиль и свои нервы! Ваш К. С.

 

Я 15 ноября 2014 года в 9.00 передал представителю «Рольф Сити» Яковлеву Денису Владимировичу автомобиль «Хендай ix 35» г. н. з. Н104МН76 по акту сдачи-приемки автотранспортного средства (приложение к заказ-наряду № 12939596) для проведения ТО 30 тыс. км. После долговременного 10-ти часового ожидания в 19.00 при получении автомобиля мною было обнаружено, что на капоте справа появилась вмятина со сколом, на правой стороне от крыши и до задних габаритов появилась царапина. Яковлев Д. В. заявил, что все дефекты были до сдачи автомобиля на ТО, и так как якобы автомобиль был грязный он их не увидел. На, что мною ему было сказано, что автомобиль грязным не был и данных дефектов не было, что видно в акте приемки. При этом Яковлев Д. В. проявлял явное неуважение и игнорирование клиента. Говорил приезжайте в рабочие дни и регулируйте данный вопрос с руководством. С трудом удалось его убедить попытаться исправить царапины. Частично удалось поправить данный дефект. Однако для того чтобы сделать отметку в акте сдачи-приема автомобиля о наличии вмятины со сколом на капоте я вынужден был вызывать сотрудников полиции из УВД «Ярославское». Таким образом, вместо того чтобы просто провести ТО автомобиля в установленные сроки, мне пришлось 10 часов субботнего дня провести в автотехцентре, получить кучу негативных эмоций, забрать испорченный автомобиль и два дня пролежать с гипертоническим кризом. Кроме того, когда я приехал в понедельник 17.11.2014 г. для подачи претензии, девушками на ресепшене мне было в этом отказано. Сказали пусть приезжает владелец автомобиля и оформляет претензию, а вы не имеете права без нотариально заверенной доверенности оформлять данный документ. Что очень странно, ведь на ТО принимали автомобиль без нотариально заверенной доверенности, а у меня есть рукописная доверенность и я вписан в полисы КАСКО и ОСАГО. У меня возникает чувство, что меня специально «футболят», ущемляя в своих правах, чтобы отстал от них.

 

12 ноября 2014 года сдал авто на замену по каско СК МСК переднего бампера автомобиля Хендай солярис сроки 2-4 дня. Через 4 дня позвонили и сказали, что ремонт выполнен и автомобиль можно забирать. Приехал во 2-ой половине дня. Машина стояла близко у здания тех. центра а так же в непосредственной близости впереди стоящего авто. Визуально осмотреть авто в полной мере из-за этого я не смог. Забрав авто я уехал на работу. По наступлении утра вскрылись все недостатки ремонта: 1)бампер прикреплен криво с одной стороны зазор больше чем с другой 2)лаком покрыта лишь боковая часть, а в центре и снизу голая краска.3) с левой стороны возле воздухозаборника была сбита краска до пластика. Автомобиль на ремонт принимал мастер - консультант Лопатин Станислав Сергеевич. Номер наряда: 12911487. Сумма ремонта в общем составила 12 тысяч 307 рублей 60 копеек. Неужели за эту сумму нельзя было качественно выполнить ремонт? Поэтому выбирайте другие сервисные центры и все жалобы выше написанные на мой взгляд являются правдой.

 

Оформил авто хендай солярис, по договору Н10810952 , 26 октября 2014 года, сдал свой старый автомобиль в трейд ин. При оформлении мне не было сказано, что положена скидка на авто в размере 40000 рублей. После оплаты через два дня я обратился к менеджеру Кирюхиной Надежде с этим вопросом. Мне было сказано, что на эту сумму я получил доп оборудование хотя оно вошло в стоимость автомобиля. Придётся обращаться в УБЭП или прокуратуру. Никому не советую связываться с этой конторой.

 

По телефону обговаривал (раза три точно) примерные скидки. Был разговор с менеджером Абакуловой Евгенией. Она просила говорила, что скидка будет от 70 до 80 тысяч рублей - это точно, но нужно будет обсудить это с главным менеджером. На просьбу: Поговорите с ним ДО моего приезда, чтобы я не тратил свое время на пустые приезды , она мне ответила: Все скидки обсуждаются на месте, так что приезжайте . Я решил приехать. Евгения встретила меня, пригласила старшего менеджера. Далее был разговор: Мы Вам можем предложить только скидку за трейдин (это 50 тыс. вместо 50 + 70). Итог: никогда не верьте салону РОЛЬФ-СИТИ и его семейству! Я слышал такую же информацию от трех своих друзей и случайного человека в другом автосалоне, но решил а вдруг мне повезет , нет, не повезло и в этом я сам лично убедился! Не тратьте свое время!

 

Выражаю благодарность Семенец Максиму. 07.12.2014 я приобретал Митсубиши Паджеро спорт, Максим все грамотно рассказал и пояснил. Качество обслуживания на высоте я сам не ожидал такого отношения в наше время. +10 всем советую обращаться к Максиму при покупке Митсубиши в Рольф сити на Ярославке.

 

Решили купить семьей авто, с менеджером Романом по телефону все обговорили. По приезду оказалось, что цвета такого нет и в ближайшее время не будет, а когда будет, то уже по другой цене. Менеджер юлит, якобы он не слышал про цвет, хотя я специально именно про этот цвет спрашивал и не раз. Серебристый солярис определенной комплектации. Нервы, время. Разочарован! Хотя в этом салоне собирались приобрести 4-ый по счету автомобиль. Не хорошо так с постоянными клиентами поступать!

 

Респект Самсонову Денису! Он молодец, всегда честен и держит свое слово! Руководству надо поощрять такого специалиста! С Денисом приятно работать!

 

Отдавал IX35 на замену и окраску переднего бампера. Очень доволен результатом, качеством, и сроком. Управились за 3 дня. Огромное спасибо.

 

Автомобиль был поставлен на ТО и замену генератора в субботу 07.02.15. Сразу сообщу, что генератор пришлось ждать с июня месяца. Запись была на 16-30. Автомобиль был принят в 18-15. При сдаче автомобиля были заявлены следующие проблемы: не работает омыватель фар (замена предохранителя), не горит правая лампочка габаритов и не работают габариты на прицепное устройство (скорее всего, тоже предохранитель). Забирая автомобиль в понедельник (прождав 1,5 часа) я обнаружил: 1. листья в салоне (меняя фильтр они не удосужились немного пропылесосить); 2. омыватель фар не работает - его просто не проверяли (заменили предохранитель при мне); 3. лампочку габаритов надеюсь заменили (хотя следов, что там откручивали крышку не было); 4. МАСЛО БЫЛО ЧЕРНОЕ! Управляющая Яна посмотрев, что оно действительно черное - любезно распорядилась заменить масло при мне после чего оно стало прозрачное. Забирая машину вспомнилось про прицепное и ФАНТАСТИКА - габариты НЕ РАБОТАЮТ! Кстати мне любезно выдали карточку на скидку в 10%, наверно понимая, что к ним я более не приеду. Позвонив сегодня и сообщив про прицепное мне отказали в ремонте! Ура антикризисным мерам в виде повышения стоимости услуг на 45%.

 

Выражаю благодарность Яковлеву Денису за качественное выполнение работы! Большое спасибо! Теперь только к вам!

 

Ужасно недовольна обслуживанием данного салона ROLF. Купили новую машину, спустя месяц началась покрываться ржавчиной. Приехали в салон, машину сфотографировали, мол на экспертизу отправим, звоните через 2 недели. Звоним через 2 недели, ответ: Инженера нет, что вас обслуживал, перезвоните в другой день . Настал другой день, звоним. Все сотрудники заняты , - ответ. Оставили контактные данные. Спустя час никто не позвонил. Решили сами набрать. Трубку взяла приветливая девушка Елизавета, которая точно так же попросила оставить контактные данные. На, что я ответила, что мне и так час перезванивают, в ответ получила недовольный тон. И так не в первый раз! Оставляешь данные - впустую. Неужели Вы только работаете, когда к вам лично приезжаешь? Да и менеджеры по продажам - еще те! Лишь бы впарить, а объяснить, показать - их уже нет.

 

День добрый! Хочу поблагодарить Александра! 31 марта купила новый Хендай Солярис. Это моя первая (и, надеюсь не последняя)покупка автомобиля! Сначала очень переживала, что обманут или, что то пойдет не то, но все прошло очень быстро и на ура! Покупкой довольна пока. Посмотрим на дальнейшее обслуживание.