Mr.Doors

Тема в разделе "Другое", создана пользователем admin, 31 дек 2002.

  1. Добрый день. Как вы быстро реагируете на отзыв! И если такая заинтересованность, постараюсь объективно описать, чтобы не было пострадавших, хотя эмоции пока захватывают. Договор 250315/1288/1. Начну с того, что решили обратиться в мистер Дорс, чтобы побыстрее изготовили мебель по размерам, т. к. запланированная немецкая компания изготавливает 3 мес. Мистер Дорс заявляет о двух, но в реальности у моей сестры и знакомых все изготовилось за месяц, они нам и посоветовали. Это было самым определяющим моментом, чтобы вы понимали почему такая раздражительность. Сейчас мебель в процессе установки, но история с эмоциями не заканчивается. Промежуточные итоги: 1) в принципе, менеджер Ольга показала себя грамотным специалистом (все четко отвечает, внимательно относится к клиентам при подготовке проектов, уточняет, если нужно какие-то технические особенности у конструкторов сразу и видна ее заинтересованность в работе), т. е. до внесения аванса все было на отлично. Что произошло потом, т. е. ситуация с постоянной просрочкой технической документации я не понимаю. После переноса обещанного срока в с третьего раза, мы уже начали нервничать. Первое, что естественно, приходит в голову, что менеджер собирается, возможно, уволиться, набрала авансов, а дальше, что будет с чертежами уже неизвестно, пока вникнет новый менеджер, пока конструктор еще 2 недели будет смотреть, т. е. сроки все тянутся и тянутся, т. е. мы рассчитывали, конечно, что предпроизводственные этапы поскорее пройти и тоже, возможно, за месяц все получить, как получилось у сестры и других знакомых в других салонах, ей менеджер все за 2 дня все подготовила и через неделю уже сообщила, что все в производство запущено. Здесь же мы понимали, что все оттягивается. Условия санкций по договору со стороны компании за просрочку, т. е. какие-ниб 1-2 т. р - при том, что три месяца, возможно, придется ждать мебель - это смешно. 2) Доставка мебели была назначена на 27 мая, установка на два дня 28, 29 мая. Скажу сразу - это три дня отпрашивания с работы, что нелегко мне сделать, но, естественно все заранее договорилась. К доставке претензий нет никаких - все привезли, показали, довольны. А вот с установкой выяснилось, что у установщиков сборка стоит 28 мая и 1 июня. Звоню на сервисному телефону, прошу переключить меня на этого важного человека, который графики работы мастеров рисует как ему вздумается, а не как с клиентом согласовано, узнать как такое получается. Перезванивает мой менеджер и говорит, что сама была не в курсе почему нас не предупредили о переносе. Моему негодованию не было предела, я давно с таким беспорядком не сталкивалась. В итоге, мне обещано, что точно 1 июня мне все доустановят. В процессе выяснилось, правда, что прислали не те крепления на стол и две детали в коридор оказались короче положенных по проекту. Я начала звонить менеджеру, но раб. день ее закончился. Спасибо установщику Ильдару - взял на себя звонки конструктору и перезвонил мне сказать, что обещают все привезти 1 июня. На текущий момент: установлен встроенный шкаф и частично комп. уголок (2 предмета из 5). К самой установке пока претензий нет. Есть к качеству деталей. Выдвижные ящики при закрывании щелкают и подпрыгивают, страшно, как бы детали не разболтали. При закрывании надо хорошенько размахиваться, иначе доводчики не срабатывают. Есть сомнения, что это вообще фурнитура Блюм, да и еще немецкая, обещанная менеджером. Рядом стоит немецкая кухня из Германии на этой фурнитуре, так там все плавно и без размахов (т. е. с любого положения) можно все закрыть. Систему скрытых крепежей давно пора совершенствовать - это уже прошлый век - заклеивать все кружочками похожего цвета, которые при вечернем освещении вообще сильно отличаются по цвету. Вблизи смотрится позорно, у каждого угла по заклеенному краю. Или хотя бы скажите менеджерам-дизайнерам, чтобы они предупреждали, что при скреплении будет такое большое количество дырок, заклеенных кружочками. Я бы, например, тогда возможно, что-то переделала при проектировании полок, чтобы это минимизировать, чем смотреть на это. В общем: все не критично, конечно, но такие нюансы вызывают раздражение и заставляют нервничать. Понятно, что человеческий фактор, но почему-то при заказе немецкой сантехники, кухни, кровати под индивид. размеры и даже российских дверей Софья все максимально четко. Ваша компания тоже всегда позиционировалась, не как эконом класс. Надеюсь, что все закончится 1 июня благополучно и не придется писать дополнительные отзывы.
     
  2. Какой ужас. Уважаемая служба клиентского сервиса, вопрос к вам. А у Мистера Дорс есть свои точки? Или всё франчайзинг?
     
  3. Екатерина, добрый день. Прочитала все вышесказанное. Хотелось бы узнать о результатах??? К какому решению пришли, вернули ли Вам деньги?
     
  4. Дина

    Дина Guest

    Добрый вечер! Заказала в Салоне Ателье Мебели Mr.Doors в Москве по адресу ул. Ленинская Слобода, 26 МЦ ROOMER шкафы-купе на сумму 118000 руб. При монтаже 04.06.2015 г. было обнаружено, что нам доставили раздвижные двери и направляющие с нижними стопорами, хотя при заказе шкафов нами было заострено внимание, что нам нужны направляющие с верхними стопорами, так как с нижними стопорами двери разъезжаются, на, что менеджер в салоне ответила, что сейчас все идут направляющие с верхними стопорами и показала на образцах, установленных в салоне. 04.06.2015 г. по этому поводу нами была оставлена претензия в салоне. До сих пор на нашу претензию Компания не откликнулась. На неоднократные звонки в клиентский отдел по тел. 8-800-500-22-11 (отвечали операторы: Юля, Диана, Нина и начальник этого отдела Елена) компания также не реагирует. Наверное надеются взять клиентов измором, в принципе так и получилось, мы согласились на монтаж шкафов с нижними стопорами, но при условии, что нам привезут гарантийное письмо. 23.06.2015 г. монтажники приехали без гарантийного письма, но привезли верхние стопора почему-то без замены направляющих, но и это не помогло, так как до установки их дело так и не дошло по причине изготовления отдельных частей шкафов большего размера чем требуется. Отдельные доски больше чем положено на 2 см. Монтажники предложили отпилить лишние сантиметры, соответственно одну сторону оставив без кромки, на, что мы им сказали, что мы мебель заказываем заводского изготовления, а не кустарного. Если бы нам нужна была кустарщина , мы могли бы найти варианты дешевле. Директор салона с нами так и не связалась за 21 день, хотя начальник клиентского отдела Елена (так она представилась) обещала мне, что директор свяжется и определит даты замены дефектных частей. Была также в Компанию отправлена претензия на досудебное урегулирование, но Компании, как выясняется, все претензии клиентов безразличны, так как никто никаким образом не реагирует, а то, что я не могу жить в собственной квартире, так как по всей квартире разбросаны доски, это получается мои проблемы. Я думала, что это только в Салоне МЦ ROOMER такое хамское отношение к клиентам со стороны руководителя Салона. Но теперь понимаю, что сама компания также своим бездействием, не лучшим образом выполняет свои обязательства, а точнее не выполняет. Следующий этап, наверное, если в ближайшие дни не будут Компанией выполнены свои обязательства, будет подан иск в суд. К сожалению, мы в первый раз столкнулись с подобным положением вещей, и я не изучила отзывы о компании. Но подарить 118000 рублей данной компании я не намерена.
     
  5. Ирина

    Ирина Guest

    Светлана, так технолог изменил размеры, исходя из того, что шкаф будет функционировать полностью!, а не из-за того, что ему просто так захотелось! Это специалисты, и они уж точно больше понимают в этом, чем вы. И звонить нам сообщать про какие то 3 см, мне вот точно не нужно например. Мы оплатили заказ на 670 т. рублей! Сделали все отлично! Да, были небольшие нюансы при сборке, но это человеческий фактор, который присутствует во всех сферах. Мистер Дорс, спасибо за гостиную и детскую! Люди, не верьте таким отзывам!
     
  6. Лада

    Лада Guest

    Александр, чем дело закончилось??
     
  7. Елена

    Елена Guest

    В детской в шкафу-купе сборщик не установил фиксаторы для дверей. После обращения в головной офис приехала бригада так называемых экспертов, которые испортили пластмассовые направляющие дверей, сжав их плоскогубцами. При замене направляющих и установке фиксаторов эти же эксперты поцарапали сильно всю дверь. К сожалению, я обнаружила царапки после их ухода, когда протирала дверь от пыли после сверления. Выгребла кучу металлических опилок между дверьми, которые и привели к царапинам. При обращении к экспертам по причине поцарапанной двери они приехали уже с руководителем, который орал на меня и всячески оскорблял. В ремонте двери мне было отказано. Хочу предостеречь, не обращайтесь в эту компанию. Одновременно с этими событиями мне Мистер Дорс доставлял и устанавливал гостинную: 100% оплата была 19 апреля, завершение поставки и установки: 25 июня. Мистер Дорс переносит фабрику из Балашихи в Кострому. Сейчас поставляют один брак!
     
  8. Анна

    Анна Guest

    Хочу поблагодарить дизайнера Наталию, работающую в офисе в ТЦ Измайловский , ул. Первомайская, 42, за отлично продуманный и просчитанный проект прихожей, которая удачно вписалась в малогабаритный коридор. Стоит отметить, что при небольших размерах (Д1900хГ400) вся функциональность прихожей была соблюдена и обувница уместилась, и шкаф для одежды с большим зеркалом, и антресоли (закрытые/открытые) и открытые крючки для одежды! Но и это не все, были добавлены боковые полукруглые полочки, чтобы плавно завершить переход от одной части коридора в другую. Очень порадовало качество материалов и сборки, все аккуратно, точно, надежно. У первых гостей смотрителей нашей прихожей первое впечатление было очень органично, как будто так и стояла всегда . Еще раз большое спасибо салону и Наталии лично за проект, координацию доставки и сборки на всем этапе договора. С удовольствием буду рекомендовать салон своим знакомым!
     
  9. Добрый день, Анна! Спасибо за Ваш выбор, приятные слова в адрес наших сотрудников и высокую оценку работы компании. Уточните, пожалуйста, номер договора - мы передадим Вашу благодарность непосредственно в салон.
     
  10. Я заказывала в ноябре 2014 года. У них тогда были 50% скидки на шкафы. Заказывала встроенный шкаф-купе. Качество понравилось, сроки выдержали с точностью до часа) ))), никаких нареканий не было. Но действительно, недешево. Весь комплект на нашу небольшую гостиную в 16 кв. м обошелся в 110 тыс. руб. http://www.mebel.ru/catalog/shkafy-kupe/ У них очень большой выбор комплектующих и делают действительно по любым размерам. Я не знаю альтернативы в Питере, в соответствии с требованиями по качеству. В Питере у них в разных салонах цены были одинаковые, качество мебели действительно хорошее, несмотря на негативные отзывы, которые нам встречались.
     
  11. Елена

    Елена Guest

    Очень благодарна дизайнеру Евгении за разработку дизайна и воплощения в жизнь такой детской. Получилась яркой, уютной. Продумано все до мелочей! И важны были сроки, сделали все быстро как и обещали. Очень хорошие сборщики, вежливые. Удачи Вам и процветания! Взяла в рассрочку не пожалела! Дети довольны!
     
  12. Лада

    Лада Guest

    Здравствуйте, пишу из Санкт-Петербурга. Не нашла аналогичный сайт своего города. Договор 190615-1926-4. Прихожая с двумя шкафами купе. Заказывала в салоне Пр. Просвещения 33 к 1. Дизайнер Виктория. Вчера мебель привезли и собрали. На начальном этапе все было хорошо - быстро составлен проект, подготовлены бумаги, оформлен кредит на мебель, который мы добросовестно выплачиваем. Мебель привезли быстро, в сумме около месяца составило ожидание. По доставке нареканий нет. Сборщики Роман и Влад подвели-пришли в несогласованное время, еще и с претензиями - А чего вы хотели, чтобы мы до ночи у вас сидели? Чем заставили меня (беременную женщину) нервничать. Это было крайне неприятно. При сборке были установлены неисправные детали (сколотые и разбитые края), установщики о них нас не предупредили. Спасибо супругу, что прежде, чем подписывать бумаги все внимательно с фонариком проверил. Спустя сутки выявлены следующие дефекты - выдвижные ящики стучат друг об друга (зазор между ними 1-2 мм, хотя насколько мне известно, должен быть 5 мм). Шкафы двустворчатые - внешние двери очень тугие, внутренние ездят лучше. Установщики сказали - раскатаются. Но опять же - а почему внутренние раскатаны. И в принципе, имеют ли они право быть тугими, если это новые механизмы. Я не в первый раз заказываю шкафы с дверями-купе (Соната, Невский шкафы) - там все двери ездили плавно и легко с момента установки. И, наконец-то, самый ужас - верхние профили. Начну с того, что дизайнер Виктория не обсудила со мной этот момент в принципе. Я не знала, что профили эти делают не только из алюминия, но и из железа! И они мягкие, деформированные и при движении двери деформируются так же. Краска на внутренней поверхности (но видимой) сколота. Более того нигде - ни в проекте, ни в спецификации, ни в договоре не прописано из какого материала выполнен этот профиль. Соответственно, я буду настаивать, чтобы имеющийся некачественный профиль заменили на качественный алюминиевый или любой другой, который бы соответствовал качеству фирмы MR.Doors. Фотографии прилагаю. Впечатления сложные - посмотрю, как всё будет исправляться. Каминская Лада, тел.: 8-964-397-36-61.
     
  13. Хотелось бы выразить благодарность компании Mr.Doors , в особенности салону в г. Барнауле! Сотрудничаю с компанией уже на протяжении двух лет. Однажды поехала в бассейн и решила по дороге зайти в салон, была приятно удивлена высоким качеством мебели и профессиональной работой сотрудников. Для пробы сначала заказала шкаф в спальню. Качество моего шкафа отличное, по срокам все было вовремя, начиная от проекта и заканчивая монтажом. Сборку проводили знающие свое дело ребята. В итоге, после шкафа поменяли прихожую, гардеробную, межкомнатные проемы закрыли дверями-купе, сейчас ждем кухню. В компании бывают разные акции, мы обычно ждем свою, а еще большой плюс, что мебель можно оформить в рассрочку.
     
  14. Очень довольна. Я не раз заказывала в Дорсе, всё нравилось. Сроки соблюдают. Сборщики очень профессиональные. Придраться просто не к чему. Читаю другие отзывы и пребываю в шоке.
     
  15. Уже не первый заказ в MrDoors. Делают быстрее, чем по сроку в договоре. Я живу в Туапсе, заказывала в Краснодаре - значительную часть работы проделали по электронке. Замер бесплатный. В салон приехала, оплатила и подписала договор. Заказывала итальянскую классику - очень лаконичная, изящная, особенно белая. Еще и по нужным размерам. В сравнении с Италией , которую не понятно откуда и по полгода везут. В MrDoors все понятно расскажут, покажут детально. Оч. довольна.
     
  16. Анна

    Анна Guest

    Заказывала барную стойку в салоне Mr. Doors Краснодар. Сотрудники салона сработали оперативно. Приехали измерили помещение, разработали проект. Изготовили даже раньше обещанного срока! Монтажники аккуратно всё сделали за 4 (!) часа! Я довольна!
     
  17. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам салона MrDoors. Города Сочи. Зашла на сайт и была удивлена количеством негативных отзывов. Я не первый раз работаю с этой фирмой, и всегда все было в лучшем виде. Девочки в салоне очень вежливы и отзывчивы. На встречу с дизайнером я, как правило записываюсь заранее, понятно же, что не в магазин за молоком пришла, на обсуждение проекта нужно время. и как правило благодаря большому ассортимента мы выбираем с дизайнером все тщательно ориентируясь на стиль и цену продукта. А по поводу сборки и доставки, отдельная благодарность. Привозят аккуратно, собирают быстро. фасады все ровные, шкаф вписался в нишу идеально. Отдельная благодарность сборщикам Георгию и Михаилу. Ребята поменяли обувь, за собой все убрали собрали все очень аккуратно. Сразу видно - профессионалы. В общем, хочу сказать спасибо компании и сотрудникам.
     
  18. Олеся

    Олеся Guest

    Спешу поделиться очень благоприятными впечатлениями о прекрасной компании Mr.Doors! Как только вошла в салон сразу попала в место дружелюбного общения, консультант (она же дизайнер) интересно и ненавязчиво рассказала о продукции, обратила мое внимание на нужные мелочи , разъяснила из чего складывается стоимость (которая выше чем в соседних магазинах мебели). Дизайн проект и расчет стоимости моего шкафа были у меня уже на следующий день, во время замера дизайнер привезла все материалы и мы смогли прикинуть цвет прям на месте, тогда все мои сомнения на счет цвета шкафа отпали! Я просчитывала стоимость и в другой фирме, и не смотря на то, что в Дорсе оказалась дороже, я не сомневаясь выбрала их, потому, что разница в качестве огромная! Заказ изготовили в срок, установка прошла быстро (стены у нас кривоватые, но у монтажников руки золотые, все подрезали и подогнали в размер) и еще ребята монтажники убрали за собой весь мусор! Я довольна заказом, работой сотрудников, всем советую! Договор 140415-1342-0007 ШУ, встроенный шкаф купе с дверями Арредо! Г. Барнаул
     
  19. Добрый день! Хочу выразить благодарность организаторам и сотрудникам вашей компании в Самаре! Когда встал вопрос о приобретении мебели, я объездила много салонов, но остановила свой выбор на вашей продукции. Мебель, конечно, не дешевая, но она того стоит. Мебель была доставлена и смонтирована в прописанные договором сроки. Особые слова благодарности дизайнеру Соколовой Яне. Я, конечно, представляла примерно, какую мебель я хочу, но благодаря Яниному профессионализму, я получила не только функциональную, но и очень красивую мебель. Хоть прошел год, мы всей семьей любуемся на мебель. Всегда рекомендую друзьям и знакомым вашу мебель. Спасибо большое!
     
  20. Добрый день! Хочу выразить слова благодарности организаторам салонов в Самаре. Долго обдумывала покупку мебели, ездила по разным салонам. Остановила свой выбор га вашей мебели. Мебель, конечно, не дешевая, но она того стоит. Все было изготовлено, смонтировано качественно и в срок. Уже прошел год, никаких нареканий к работе фурнитуры нет. Хочу выразить особую благодарность дизайнеру Соколовой Яне. При обращении в салон, я примерно представляла, какую конфигурацию мебели мне бы хотелось, но без помощи Яны у меня дома не появилась бы такая комфортная, красивая, функциональная мебель. Всегда советую вашу мебель знакомым и друзьям. Большое спасибо!
     

Поделиться этой страницей