ГАРДИАН СТОЛИЦА

Заключили договор №4080776 от 26.08.2014 г. с ООО Двери Гардиан . Стоимость двери по договору 94 723 рубля, плюс в комплектации 882 рубля за увеличенный наличник, плюс сегодня отдали дополнительно за установку 3550 руб. (550 за снятие старой двери и 3000 руб. за увеличение проема). Сегодня устанавливали дверь - итог, что мы имеем: Сроки - супер (как обещали и как указано в договоре). Дверь - (до установки) не было бы нареканий, если бы два шурупа (с торцов), которые держат деревянную внутреннюю панель не были бы закручены криво, т. е. половина их шляпки торчала боком и в дальнейшем будет рвать уплотнение, обдирать жестянку и стираться, да и не красиво совершенно. Кто бы стал покупать импортную технику, если бы в телевизорах были покорябаны мониторы или покрытие, даже при их полной функциональности (но это же Европа, а мы.., у нас в России делать могут только с доработкой напильником, по другому не хотят) . Установка - просто ужас. Устанавливали, как они себя назвали, Марат и Александр. Приехали на два часа раньше (что хорошо), но в связи с этим мы не успели своими силами расширить проем, специалисты по установке (Марат и Александр) сказали, что ждать они не могут и тогда муж обратился к ним за оказанием данной услуги. Спросили сколько это будет стоить у них и есть ли инструмент. Нам назвали цену 3500 р. и успокоили, что все есть и все сделают. Когда муж спросил их о том какую ему бумагу дадут и дадут ли вообще по оплате установки, и установщиком стало понятно, что платить будут на фирму, настроение у них ухудшилось, хотя и так они были без настроения. При увеличении проема поленились добром пропилить болгаркой кирпич и штукатурку, потом, начав махать кувалдой и выбивать пропиленный кирпич, выбили несколько кирпичей из кладки и начали превращать в абсурд вообще установку двери, т. к. зачем вообще нужна дверь с расшатанными стенами. Мастеру, который делал у нас ремонт в квартире, пришлось мешаться под их ногами закладывая кирпич на раствор, т. к. у тех не было времени никого ждать, а после установки уголка кирпичи вставить в кладку уже не представлялось бы возможным (это они также подтвердили). Создалось впечатление, что это они платят и являются заказчиками, а не получают зарплату за счет нас (покупателей). При установке двери, муж несколько раз ссылался на несоответствие уровня двери должным 90 градусам (замеряя своими двумя уровнями и наблюдая за уровнем мастеров), на что ему было сказано, что у всех уровни разные, после того как муж показывал неровность установки на уровне мастеров, они делали вид, что никакого несоответствия 90 градусам не видят, но пару раз, что-то переваривали. В итоге сделав по своему и особо не желая работать с уровнем, дверь при установке не стала закрываться и тут началось самое интересное, установщики стали расширять (растачивать) ответки (отверстия в дверном блоке под штыри замков) превратив их в овалы и квадраты. (Обращаю внимание, что это у нас не первая дверь Гардиан, но правда первая в Москве, и до этого никогда так никто не делал и все закрывалось без усилий и распилов ответок). На претензии молодыми людьми (Специалистами их назвать не хочется) устанавливающими дверь было сказано, что они только устанавливают, попросили, чтобы им не мешали устанавливать дверь, а по претензиям, мы можем обращаться в офис и это будет указано в акте приема выполненных работ, что мы и сделали, указав на все эти недостатки. После установки: дверь закрывается только с хлопка, если закрывать спокойно, то защелкивается только с 5-6 раза, ответки как-будто дверь делали в деревенский сарай и стоит она не около 100 т. р. а 2 т. р., уровня 90 градусов нет (это уже само собой). Испорчено все впечатление о работе данной компании на территории г. Москва. Настроение тоже убито (это поймет любой кто делал ремонт в квартире). Позвонили в офис, через 3-4 переадресованных телефонных номеров, где каждый раз рассказывали о проблеме, нас связали с Натальей Семеновной Анашиной (назвала себя начальником отдела продаж), которая выслушав все наши претензии, указала на наше излишнее недовольство, предложила их не высказывать, пообещала, что нам позвонят после того, как им привезут акт приема передачи, не указав кто позвонит и в какое время. Ждем звонка завтра, потом если ничего не изменят - Роспотребнадзор, претензия на фирму, исковое заявление в суд и долгая взаимная нервотрепка. Как итог обычно - выигранные дела, возврат денег, штрафы, пени, неустойки и возмещение морального вреда. Может, если так будут поступать чаще, то на рынке будет больше порядочных производителей и продавцов, чаще будут реагировать на претензии покупателей.

 

Вы ещё легко отделались. Нередки случаи, когда дилеры Гардиана, рекламируемые на его официальных сайтах, исчезали вместе с предоплатой клиентов (помню, в Казани был подобный случай), а завод предлагал горе-покупателям повторно оплатить изготовление двери. И юридически к заводу не подкопаешься, у него перед Вами вообще нет никаких обязательств.

 

Вариант с дверями Гардиан мне решительно не подошел. Во-первых, насторожила необходимость предоплаты (всем известно, что производитель не несёт ответственность перед потребителем, если посредник смоется с предоплатой). Во-вторых, мне не понравилось ограничение в выборе замков (можно поставить только замки, перечисленные на сайте, причём основная масса предлагаемых замков - их собственная продукция) и броненакладок. То, что производитель не заключает договор напрямую с потребителем (дверь поставляется через цепочку посредников) вообще отбивает всякое желание связываться с Гардианом. Разумеется, меня не устраивает малый срок гарантии - о каком качестве двери в этом случае можно говорить? Тем более, что производитель вообще не даёт никакой гарантии на дверь (гарантию даёт продавец-посредник, который может закрыться)! Новый переезд я в ближайшие 10 лет не планирую, и хотелось бы быть уверенной, что мои дети беспрепятственно попадут домой после школы. Последним камешком в мешке минусов дверям Гардиан оказался тонкий металл - всего в 1, 5 мм. Возможно, я бы еще подумала и даже смирилась бы с долгим изготовлением двери, не будь всех этих замечаний.

 

Спасибо. Вам, Василиса, за Ваше личное субъективное мнение о дверях Гардиан. Интересно, что Вас побудило его написать??? Ведь негатива от опыта работы с нашей организацией и недовольства качеством дверей у Вас ведь НЕТ! Но ничего, для читающих и думающих клиентов я дам ответы на все Ваши высказывания: 1. Предоплата. Интересно, а как можно работать без нее если мы принимаем у Вас заказ по образцам, то дверь изготавливается специально под Вас (под Ваши запросы, пожелания и размеры). Предоплата составляет ровно 50%, а не 70 и не 80% как у некоторых компаний. И нужна она, чтобы запустить Вашу дверь на заводе. А если Вы от нее решите отказаться без объяснения причины? 2. Да, замки и фурнитура предлагаются только те, что есть в ассортименте. И здесь нет ничего странного. Мало какая компания может предложить своим заказчикам все на все , зато в Гардиан все, что предлагается - всегда есть в наличии. А про качество и надежность замков Гардиан, даже говорить не хочется. Спрос на наши замки превышает предложение сейчас. Что касается цилиндровых механизмом, то в Москве мы предлагаем весьма большой выбор по ним! 3. Вдумайтесь в то, что пишете, пожалуйста. Производитель (некое юр. лицо) заключает договора с розничными покупателями по всей стране! Вы себе это можете предствить? Его задача произвести, максимум сбыть. Все остальное делается через торговую сеть (если она есть). При том, Вы с дилером заключаете договор, по котору он несет все гарантийные обязательства. Даже если дилер закроется - Вы имеете полное право обратиться на завод-изготовитель. И он постарается решить возникшую проблему. Связь с клиентом не теряется, иначе бы интернет за 20 лет был завален негативной информацией. А пока мы наблюдаем активное написание проплаченных отзывов по нам и положительных отзывов по другим компаниям . Скажу так - мы честны перед нашими заказчиками. А все адекватные претензии рассматриваются в сжатые сроки! Простите, а айфон Вы купили у самого Эпла, стиралку у Боша, и машину на которой ездите тоже у производителя? 4. Гарантия. Вас не устраивает гарантия в 5 лет на металл и замки? Вы считаете ее маленькой? Завод-изготовитель не имеет права не давать гарантию на изготавливаемую продукцию, и все дилеры от нее и отталкиваются. Даю подсказку. Двери Гардиан - это не китайская лотерея, если в течении года с ней ничег оне происходит и нет воздействия извне, то она простоит и 5 и 10 и 20 лет! Проверено заказчиками! 5. 1, 5 мм холоднокатанной цельногнутой стали вполнедостаточно для изготовления качественных входных дверей. Сейчас все, по-тихоньку закупая современное, оборудование переходят на этот стандарт. Гардиан же сделал первую дверь серии ДС более чем 6 лет назад и остается одним из лидеров рынка. Важна не сама толщина стали, а как защищена замковая зона, какие используются ребра жетскости, какая сварка и вообще технология изготовления. В наших дверях необходимая жесткость достигается за счет использования 2 листов цельногнутой стали и трапециевидных ребер жесткости. Все это обварено точечной сваркой. 6. Сроки изготовления стандартные учитывая доставку к нам на склад. В среднем это 15-18 рабочих дней (осень-зима). Весной и летом двери изготавливаются быстрее. Спасибо.)

 

Настал и наш черёд написать отзыв о выборе двери Гардиан. Заранее прошу прощения, что с такой большой задержкой Хочется отдельно отметить высокий уровень работы на каждом этапе выбора двери. Изначально выбирали дверь на сайте (гардиан-м) при помощи удобного калькулятора. Потом съездили на ближайшую выставочную точку в Филион, где консультант Александр нам все рассказал и показал уже на самих образцах. Выбрали в итоге ДС3У, а изначально хотели съэкономить и брать ДС3. Позже по телефону вызвали замерщика. Замерщик Максим (не помним фамилию) провёл необходимые замеры, попутно разъясняя нам все интересующие моменты. Дверь изготовили в срок, мне позвонили и договорились о времени установки. Сама установка прошла оперативно и аккуратно)) Правда пыли при установке оказалось много, хорошо хоть ремонт идет, не так страшно. Послеустановочное обслуживание также не подвело, была небольшая проблемка с закрыванием двери и одним из замков, отдельно договорились с мастером на удобное нам обоим время, он пришёл и за пару минут всё подправил. Теперь работает все как часы. Спасибо за проделанную работу! Уже заселились. Живем и радуемся) Договор 4070580 с компанией ООО Двери Гардиан от 23.07.14 г.

 

Хочу написать отзыв по нашей двери Гардиан. Ставили уже больше года назад. Заказывали в салоне в Экспострое на Нахимовском. Предварительный расчет был много меньше окончательной суммы. Потом приезжает замерщик техник и сумма уточняется. В сам день установки были очень грамотные ребята (хоть и чуть опоздали). Укрепили стену (старый дом), приварив к ней трубу и уже на эту конструкцию крепили дверь. Дверь очень симпатичная внутри, брали модель с зеркалом. Шумоизоляция прекрасная, что позволяет нам не слышать теперь звуки лифта. Но отдельное спасибо все таки установщикам. Сделали все по уму!

 

Спасибо Вам, Наталия, за отзыв о работе компании. Да еще и через год эксплуатации! Я думаю, это говорит о качестве, как самих дверей Гардиан так и работ по монтажу! Номер договора не затруднит написать? Удачной и беспроблемной Вам эксплуатации двери Гардиан!

 

Спасибо и Вам, Екатерина, за то, что нашли время оставить отзыв о работе компании-дилера. Рад, что в итоге Вы всем остались довольны. Надеюсь двери Гардиан можно рекомендовать? Успехов Вам и всего наилучшего!

 

Хотелось бы высказать претензии по заказу 4111010. До момента установки все было очень и очень прекрасно. Проблемы начались позже. Во-первых, дверь установлена криво. Издалека это ОЧЕНЬ заметно. Во-вторых, порог. Его нет. Разбомбили, оставив смесь битого бетона с досками и дырой к соседям снизу. В-третьих, штыри. Мало того, что они торчат из проема, так еще и вбиты сикось-накось. В-четвертых, культура. Я не знаю, где набираются у вас сотрудники, но они захаркали нам всю лестничную площадку и набросали бычки. Так как полы возле квартир люди моют сами, представьте мое счастье, когда я оттирала с пола зеленые сопли. И научите их пользоваться в туалете ершиком, мой ребенок (4 года) и то знаком с этим простым предметом. А уж смыть после себя последствия диареи не так уж сложно.

 

Виктор. Номер договора 3041039 от 25.04.2013.

 

Здравствуйте, уважаемая Ксения! Раз уж Вы после написания данного отзыва на форуме нашей компании и договоренности о выезде эксперта для оценки реальности недочетов, все равно везде продублировали свой отзыв, опубликую свой ответ Вам и здесь. Спасибо за сообщение! Давайте разбираться. Вы нам любезно предоставили фотографии, где указываете на недостатки, которые были обнаружены после монтажа. По фотографиям видно, что дверь установлена по правилам и весьма аккуратно. Осталось только заделать откосы и установить доборы с наличниками (это уже по Вашему желанию, о чем и свидетельствует запись в карточке заказа - силами заказчика ). Определить тот факт, что дверь установлена криво у нас с Вами не получилось, т. к. Вы не смогли ответить открывается ли она или закрывается сама по себе, если ее открыть при углах 45 и 90 градусов. Мы смотрим только фото изнутри квартиры, по которой четко видно, что дом не новый и в таких домах кривых стен просто не бывает (кто делал капитальные ремонт, тот знает), ну да ладно. Этот момент будет уточнен при экспертном выезде руководителя службы установок в ближайшее время. Порог. Я так понимаю при его демонтаже, были задеты другие деревянные конструкции пола, которые к нему были прибиты (такое бывает, к сожалению), в результате чего под ними и обнаружились пустоты. Простите, но не монтажники их сделали. А вопросы к застройщику дома уже не предъявишь. Но этот момент также будет осмотрен при выезде представителем компании. Штыри. По правилам установки, происходит приваривание монтажных ушей к дверной раме, через них вбиваются в стену штыри, которые уже в свою очередь привариваются к этим ушам . У Вас штыри все приварены или есть замечания по этому пункту? Что такое сикось-накось, извините, не совсем понятно. Желательно, также взглянуть на фото. Если здесь также будут выявлены недостатки, то компания, разумеется, их устранит. Культура. Здесь не совсем верится в написанное, т. к. мы не можем позволить себе держать таких замечательных сотрудников, это слишком накладное занятие. Да, возможно профессия монтажника стальных дверей не обязывает их иметь высшее образование, но у нас работают все вменяемые и ответственные монтажники с большим опытом работы. Опять же, Вы обратились в серьезную организацию, которая предоставляет высокий уровень обслуживания. Весь мусор за собой они обязаны убирать. И, на сколько мне известно, по личному опыту и по сообщениям от знакомых и других клиентов, ребята даже не всегда руки ходят в ванную мыть, простите, чтобы не беспокоить и не следить в квартире. В любом случае, на данный пункт лишний раз будет обращено внимание начальства и проведены разъяснительные беседы с сотрудниками. Вам должны сегодня перезвонить и договориться об экспертном выезде. Ожидайте. P.S. Следует отметить, что в акте приемки Вы не указали ни единого пункта по качеству двери или монтажа. PSS. 28 числа к Вам выезжал сам начальник установщиков, Руслан. Который с уровнем в руках показал Вам кривизну стен в квартире и правильность установки двери. С чем вы и согласились. Также объяснил и про дыру в пороге, подтвердив мои слова. Никаких торчащих штырей почему-то не было обнаружено. Единственное, на чем Вы с ним сошлись, что к Вам приедет специалист сервиса и подправит панель внутреннюю. На этой неделе он должен быть у Вас. А Вам остается только заделать откосы сухой смесью, своими силами, как Вы и соизволили, и будет все отлично! Чем монтаж ужасный - не понятно?

 

Павел, так где номер договора и дата заключения? Без этих данных Вы не наш заказчик и Ваш пост пустые бла, бла. Уж извините. Заказов у нашей организации всегда много, потому, что клиенты уже научились различать проплаченные отзывы. Удачи Вам в Вашем нелегком труде. )

 

Наталия, спасибо! Хорошего Вам дня. )

 

Добрый день, Роман. Спасибо, Вам за красноречивый отзыв. Прошу прощения, что не увидел сразу Ваше сообщение, но, как я понял, процесс принятия претензи был принят и запущен на устранение недочетов! В итоге: К Вам два раза выезжали и специалист сервисной службы и начальник службы установок. По уровню и 90 градусов - интересный момент мне рассказали. Лазерный уровень показал 89.9, но вы по 20 сантиметровому уровню рабочих продолжали утверждать, что это не так и 90 градусов нет. Немного странно) В результате договоренностей было принято решение по замене дверной коробки. Замена коробки и переустановка двери произведена. На данный момент все недочеты устранены и все возникшие на момент установки вопросы закрыты!

 

P. S. Отдельное спасибо, что не забыли указать номер договора!

 

Расскажу свою историю. Дверку решил заказать в Гардиане второй раз. И не ошибся, всё как всегда на высоком уровне. Итак по порядку. Имеем китайскую дверь из фольги и форточку сверху заделанную фанерой. Это просто мой страшный сон, идиоту архитектору руки по самые эти самые отрезать. Звоню в Гардиан и жалуюсь на печальку дверную. Но расстройство моё не удручает хлопцев молодецких и они быстро находят вариант, как проблему решить. Приезжает замерщик, молодой парень, но с виду немного развязный. Напрягаюсь и тут же душа успокаивается. Вижу он понимает дело своё и шарит конкретно, как говорится. Быстро снимаем мерку, подбираем замки и все остальное, заключаем договор. Плюс ко всему, у замерщика имеется с собой прибор по отниманию денег с карт банковских, тут же и вносим предоплату. Проходит 3 недели и неожиданно сообщают, что дверь готова и ждёт установки. В назначенный день, за 1.5 часа до приезда, ребята отзваниваются и предупреждают о выезде к нам. Приехали, подняли дверь и инструмент. Через 15 минут, на меня смотрел пустой проём и рядом стояла, аккуратно выпиленная коробка со старой китайкой, ожидающая своей поездки на дачу. Быстро, ловко и с оптимизмом, ребята наварили укрепление на стену, вбили и приварили уши и разные штыри, вымеряя все линейками и уровнями. Дверь одета на петли, без всяких доработок и распилок механизмов она плавно и легко закрывается/открывается. Работа сделана, ребята напоены чаем и накормлены. Подметают, убирают, выносят мусор. Расписываемся в акте приемки и оплачиваем вторую часть суммы. Ждём приезда штукатурщиков. Ребята появляются примерно через 30 минут после отъезда первых. Проем раздраконен и смотрит страшным взором на окружающих. Задача: заложить кирпичём, выровнять углы и заштукатурить, заодно попрятать в недра проводку и остальную хрень. Закипела работа и полетела пыль, но тут уж никуда не денешься. Через 4 часа получаем собственно то, что и требовалось. Ну красотища и всё тут! Повторяется процесс уборки, затем расплата за труды тяжкие. Ребята опять же напоены чаем и кофе и накормлены, что немаловажно, ибо работа веселей у сытого человека бежит. В итоге: Всё сделано так как мы хотели, как говорится ПАТКЛЮЧ ! Настроение хорошее, все довольны и практически счастливы! Выражаю огромное СПАСИБО установщикам, отделочникам и отдельную благодарность В. Р. за помощь на всех этапах ведения заказа! Всем рекомендую!) ))

 

Спасибо, огромное, Денис, за такой развернутый отзыв. Очень приятно читать. Знаю, что была вероятность с Вашим заказом, установить только в начале следующего года. Но все обошлось и успели вовремя. Удачной и беспроблемной Вам эксплуатации двери Гардиан. И с наступающим!

 

Здравствуйте! Хочу написать свой отзыв о двери Гардиан , которую заказала 2, 5 месяца назад по Акции (договор с ООО «Двери Гардиан» № 4110940 от 19.11.2014). Проанализировав рынок, я таки решила обратиться в эту компанию по рекомендации подруги, которая заказывала здесь дверь пять лет назад и осталась ею очень довольна. Получив исчерпывающую консультацию менеджера в салоне (Миллион мелочей, м. Бибирево), я приняла твердое решение заказать дверь именно здесь. В удобное для меня время подъехал инженер для замера, еще раз прояснил все сложные моменты, развеял кое-какие иллюзии относительно двери и замков, составил договор. Итоговый расчет несильно отличался от предварительного. Точно в срок дверь была готова. В назначенное время приехала бригада монтажников. Ребята быстро установили дверь, объяснили тонкости эксплуатации, ухода, дали рекомендации защиты замков на время ремонта в квартире. Дверь меня радует каждый день: замки открываются мягко, бесшумно, плавно. Большое спасибо! О своем выборе не жалею. Рекомендую всем!

 

Спасибо, Ирина, что отписались по итогам установки! Удачной и беспроблемной Вам эксплуатации Вашей двери Гардиан. За номер договора, отдельное спасибо! Вы реальный заказчик.

 

Вчера после двух дней ожидания наконец-то приехали установщики: 2 молдаванина, которые фактически разрушили кувалдами мой дверной проем. Ну разве это бережная установка с минимальными повреждениями , как они рекламируют себя на сайте??? Фото прилагаю. Пусть все знают о качестве вашей работы. Буду писать о вас на просторах всего интернета. И если повреждения вы мне не устраните (сегодня я уже звонила в офис Гардиан и жаловалась, теперь буду писать письменную претензию), можете готовиться к суду! Номер договора: 15050901.