Заказал холодильник на holodilnik.ru с доставкой на определенный день. Заказ приняла оператор Ирина. Сказала, что такие аппараты будут только через 2 недели! Я согласился ждать! В НАЗНАЧЕННЫЙ ДЕНЬ СИЖУ-ЖДУ НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! В ИТОГЕ БЫЛИ СДЕЛАНЫ 3 ЗВОНКА В ВЫШЕУКАЗАННЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (ТАК КАК ЗВОНКИ БЫЛИ С МОБИЛЬНОГО ПОТРАТИЛ ПОРЯДКА 100 РУБ. НА РАЗБИРАТЕЛЬСТВА). В ИТОГЕ УЗНАЛ, ЧТО МОЙ ЗАКАЗ ПЕРЕНЕСЕН БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ НА ДРУГОЙ ДЕНЬ! И ТАК КАК САМ ЯВЛЯЮСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА МЕНЯ ТАКОЕ БЕЗОБРАЗИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ СО СТОРОНЫ holodilnik.ru СИЛЬНО ВОЗМУТИЛО! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВА holodilnik.ru НА НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!
Заказали стиральную машину и блендер, в срок уложились, претензий нет. Привезли, поднимали двое мужчин. Я после дежурства спал, встречала заказ жена. Она проверила чек, гарантию, всё нормально. Отблагодарила, но чаевые не оставила, не смотря на то, что на улице было холодно. Через полчаса жена мне показывает смс сообщение, от тайного поклонника, который желает познакомиться. Задали ему вопрос, кем он будет, с начала не представлялся, позже решился, написал, что он делал доставку. Ну соответственно я позвонил, представился, попытался объяснить молодому человеку, что она является моей женой и что бы не писал больше на этот номер. А в ответ я услышал, слышь, да кто ты такой вообще ? А я с ним на Вы , повторно представился, кем я буду, он не желал меня слушать, пока я не перешёл на ты и не выразился последними эпитетами. Он вроде оклемался, но для полного его вразумления, я ему сказал, что подъеду к его месту работы и расскажу ему, кто я такой вообще . После такого общения, у него видимо отпало желание знакомства при таких обстоятельствах и он резво бросил трубку. В последующем получил смс сообщение с текстом извини . Считаю, что доставке нужен дополнительный инструктаж по данной теме. А то с такими успехами, их проинструктируют в другом месте, другие люди. И вы останетесь без сотрудников доставки.
Большое спасибо всем сотрудникам интернет-магазина Холодильник.ру. Начиная с оператора, и заканчивая грузчиками, девушка-оператор все объяснила, рассказала пояснила, уточнила. Обещали доставку на следующий день. Слабо веря в то, что привезут как обещали, особо не надеялись, НО! Позвонили как и обещали в первой половине дня, сообщили ориентировочное время доставки с 2-5 и как мы и просили сказали, что перезвонят за 30 мин до приезда. Позвонили в 13.30 сказали, что будут через 30 минут, приехали ровно к 14.00! В квартиру зашли один в бахилах, второй снял обувь, аккуратно все занесли, распаковали. Люди, кто пишет негатив, я вам не верю. СПАСИБО Холодильник. ру вам за оперативность.
Заказала холодильник в понедельник, мне сообщили, что в связи с удаленностью склада смогут осуществить доставку только в пятницу. Я согласилась и попросила, чтобы привезли в субботу. Мне сказали, что мне в субботу позвонят с 10 до 12 и в течение трех часов привезут товар. Однако в субботу была абсолютная тишина! Когда позвонила в 13 часов в офис, мне было сказано, что сегодня очень много заказов и вообще машина только грузится! Могли хотя бы предупредить. Товар был доставлен только к семи часам! Это полный бардак, а не сфера услуг. Сотрудница, принимавшая звонок, была в сильном раздражении и отвечала на вполне нормальные вопросы крайне не любезно. Руководство, обратите внимание на работу своих сотрудников!
Заказали холодильник на holodilnik.ru. Утром, в день доставки позвонили, определили интервал времени для ожидания. Привезли вовремя, занесли, дали время осмотреть, передали документы, дисконтную карту. Все прошло спокойно и достойно - претензий нет. Планирую дальнейшее сотрудничество с магазином.
Заказала стиральную машинку Candy GO4 126 TXT на определённый день. Позвонили, уточнили и привезли. Очень рада, что есть такой интернет-магазин. Буду ещё обращаться. Ольга.
День добрый! Хотелось бы знать, на каком основании, Вы, позволяете так себя вести с клиентами? Ситуация в следующем: 26.04.10, мне, по пред. заказу привезли электроплиту и вытяжку. В результате осмотра на электроплите обнаружена царапина на ручке духового шкафа см 4. Плиту я не приняла. Мне сказали, что заказ будет исполнен на следующий день. Весь следующий день обо мне никто не вспомнил, пришлось напомнить самой! Оператор сказал, что приняла всё к сведению, плит на складе таких много, привезут 28.04. И что в итоге???? Мне привозят ТУ ПЛИТУ, ОТ КОТОРОЙ Я ОТКАЗАЛАСЬ. Это что такое?????? Если Вы не дорожите своим временем, им дорожу Я! Неужели такое наплевательское отношение Вам не в новинку?????
27.04.2010 г. я заказала холодильник. Перезвонили через 3 часа и сказали, что холодильник есть в наличии и доставка будет осуществляться на следующий день. 28.04.2010 г. в 12.00 ч. мне позвонил оператор и предупредил, что холодильник привезут с 13.00 до 16.00 часов. На всякий случай я попросила мобильный водителя и перезвонила ему сама, чтобы убедиться. Водитель сказал, что приедут примерно в 13.00 ч. Приехали вовремя, подняли холодильник на 3-й этаж аккуратно, распаковали на лестнице, внесли в квартиру тоже аккуратно, дали осмотреть, подарили дисконтную карту.
Забирали морозильник самовывозом. Проверили работоспособность и менеджер дал команду подгонять машину. Спросили где паспорт и гарантия, менеджер ответил всё в морозильнике. Приехали на место распаковали ни паспорта ни гарантии нет.
Купили стиральную машину, ни дня не проработала, уже месяц бодаемся с этой конторкой, результата нет. Менеджеры хамы, отдел претензий вообще заменила бы всех! Оставляла письма, звонила, ни ответа ни привета. Обратились в сервисный центр, сделали заявку, мастер не приехал, определил поломку по телефону. Пришлось потом ехать самим, и с наших слов поставили диагноз - заводской брак! Подобного отношения к клиенту я еще нигде не встречала. Больше не буду пользоваться этим магазином, и не посоветую никому.
Заказал стир. машину 18 июня. В момент принятия заказа ответили, что товар в наличии, и на выходных уже доставят. Но как оказалось, в реальности его нет. И им нужно еще немного времени, чтобы, видимо, где-то перекупить и найти его в б/у складе Москвы. Вообщем берут деньги ни за что и операторы у них агрессивные, ничего не знают о своем товаре. Ни кому не советую там что-то приобретать, себе дороже выйдет!
Вы не хотите заработать деньги, вам не дорога репутация или у Вас плохой менеджер по кадрам? Благодаря вашей конторке близкий человек остался без подарка. Ответ диспетчера нужно было не двум, а 22 говорить меня совсем не устраивает. Не ужели, заказав товар за неделю, нужно действительно больше 3-х раз вашим сотрудникам сказать, что я хочу его получить в понедельник?
Заказали маме телевизор на юбилей (3 июля) Тошиба 26 DV703R. Сказали, что будет 6 июля, т. к. на дальнем складе товар лежит. СОгласились. 6июля звонит девушка и говорит, что телевизор едет по адресу такому-то до 16-00. Оператор посмотрел не туда и указали неправильный адрес доставки курьеру. Они признали эту ошибку. Договорились на 12 июля на вторую половину дня. Они звонят и говорят, что курьер будет до 16-00 (договаривалась с ними на вечер). Я уже перезваниваю курьеру, договорилась с ним, он дал добро, что приедет с 17-00. Я обрадовалась и к этому времени уже спешила домой паралельно со мной мама с моим сыном ехали с дачи, чтоб успеть, если у меня не получится. Еще не было 16-00 звонил курьер, мой телефон был выключен, т. к. я была в метро. Когда появилась возможность, я перезвонила ему сама. Еще 17-00 не было далеко. Он мне сказал, что приехал, позвонил, тел был не доступен, и он уехал. Когда я начала говорить, что ведь вы обещали, мы с вами договорились. Он ответил, что я не с ним договаривалась, хотя его номер телефона и его голос. Ладно. договорились на 13 июля после 17-00. Приехали, вместо вечера опять в 14-00. Так еще курьер отказывался зайти в квартиру и вынуть телевизор и поставить на требуемое место. Менеджер сказала, что именно так и должны поступать. Спасибо, что под нажимом менеджеров, по-другому не получалось, телевизор хотябы распаковали. И кстати разные менеджеры дают разную информацию. Хочу заметить, что мы не первый раз заказываем в этом интернет магазине и всегда были довольны всем. Но этот раз был последний. Это беспредел, никто ни за, что не отвечает. Хотели сделать сюрприз на юбилей маме и так все получилось ( ( (. Сама не буду заказывать больше ничего там и другим не советую.
Неделю назад заказали ноут. Предупредили, что заказ нужен нам до 5. 08. 10, т. к. в этот день мы уезжаем и ноутбук нам нужен с собой в качестве подарка. Доставку нам назначили на 4. 08. С утра ждем звонка. Глухо. Позвонили сами. Нам ответили, что все точно будет сегодня. В 18 ч. позвонил молодец из службы доставки и как-то вольяжно сообщил, что мы к вам ехали - ехали и не доехали. Сломались. Давайте - ка мы лучше завтра к вам приедем. Я объясняю ситуацию, что завтра уже поздно. Он начинает говорить какие-то несуразности. Мол вот давайте встретимся у морга в вашем городе. Давайте вы туда подъедете. Мы вам часов в 20 - 21 позвоним. Я чувствую, что не понимаю, что человек мне хочет сказать. Ересь несет какую-то. С ним пообщался муж и сказал, что человек в явном неадеквате. В итоге сейчас 23:30, нам никто не перезвонил и мы остались без ноутбука, который завтра нам нужно преподнести в качестве подарка. Очень подвел нас Холодильник. А ведь могли бы выбрать другой интернет - магазин и все было бы в порядке.
При первом же запуске стиральная машина Zanussi 2127 W отказалась сливать воду, вращать барабан тоже прекратила! Жужжит и всё! Дозвониться и сообщить о проблеме не возможно -не берут трубку. Машина сломалась в пятницу - сейчас понедельник и никто не занимается этой проблемой. Обещают перезвонить и, конечно, НИКТО не звонит!
Срочно понадобился морозильник, определился с моделью, стал искать у кого дешевле, с учетом доставки выбор пал на Vfsko.ru и Holodilnik.ru. Сначала заказал в Васко (3 года назад брал у них плиту и вытяжку), но ни ответа, ни привета (странно). А время не ждет, заказываю, уже ночью, в Холодильнике. Утром отзвон менеджера (уточнение пожеланий), в обед звонок водителя (примерная конкретизация времени) следующий за полчаса до приезда. Короче все на пять баллов.
Заказала стиральную машинку AEG LS 62840 L, осталась без машинки. Привезли с недельной задержкой и не ту модель которую заказывала. Позвонила в магазин, вежливо объяснили как произошла путаница в товаре и вежливо обещали перезвонить и доставить позже нужную модель. Номер заказа 29541/21 от 23 августа. Сегодня 4 октября, ни ответа ни привета.
