Не получилось, увы, остановиться, в этом отеле. Забронировали номер, оплатили полностью проживание по платежному поручению. Нас должны были на машине, за отдельную плату, забрать из аэропорта. Но когда мы позвонили, нам в грубой форме сообщили, что наша бронь не действует, т. к. мы якобы забронировали отель на прошлые сутки. Пришлось ночевать в аэропорту. Вернувшись домой, все проверили: наша бронь была правильная. Сообщили об этом руководителю отеля и потребовали вернуть деньги. Нас послали в грубой форме с угрозами. Мы обратились сначала в защиту потребителей, потом в суд, но этого ничего не дало, т. к. на руках не было нужного комплекта документов. Помимо платежного поручения, требовали договор, который нам подписать никто не предложил. Поэтому будьте бдительны! Максим, г. Псков.
Как руководитель и хозяин гостевого дома не могу оставить этот отзыв без комментария. Действительно, возникла ситуация, когда мы не смогли заселить клиента по причине отсутствия места, но в такой ситуации мы всегда предлагаем клиентам разместиться у наших партнёров безо всяких доплат. Разобравшись в ситуации и получив разъяснения от администратора (который принял заказ) и от водителя, с которым непосредственно общался клиент, я выяснил, что клиент за несколько дней до заезда позвонил и поменял дату заезда на день ранее. Соответствующая запись была сделана в журнале, и номер ждал клиента днем ранее. В разговоре с водителем никаких повышенных тонов и грубостей не было, как только клиент услышал, что места для него нет, он сказал: Ну ладно, тогда будем разговаривать с вами по-другому , - и положил трубку. Через несколько дней я получил письмо на почту с требованием возместить моральный ущерб в размере 50000 руб., в противном случае было обещано пожаловаться во все возможные инстанции. Должен сказать, разговоров с клиентом я не вёл, так как считаю, что не о чем говорить с вымогателем. Мой личный телефон: 8-9263448813.
