ВОДОПАРАД интернет-магазин сантехники 9.00-18.00, сб, вс - вых. Долгопрудный г., Промышленно-Коммунальная зона, 8
Делала заказ в этом магазине, раковину, унитаз и комплектующие. После заказа, на почту приходит подтверждение, без номера заказа! В течении дня, никто не перезванивает и вынуждает заботиться о своем заказе самим. Два рабочих дня, пыталась получить от магазина счет для оплаты, так и не получила. Сотрудники говорили, что у них много заказов и мой счет они сформируют скоро. Но это «скоро» растягивалось на часы и дни. В итоге, посоветовали сделать заказ в другом магазине!
Разобрался в ситуации. 1. Дмитрий - Руководитель отдела розничных продаж и ведущий менеджер по ключевым клиентам. 2. Ваш телефонный разговор проходил при моём непосредственном присутствии, частично в курсе диалога. 3. У меня к вам вопрос - Когда вы стоите в очереди супермаркета, Вы тоже всех расталкиваете людей без очереди, и кассир посылает ради вас всех в парк ради того, чтобы уделить время только Вам? 4. При составлении спецификаций и уточнений, необходима последовательность и пунктуальность, это позволяет минимизировать человеческий фактор требования к менеджерам - бегом/шустрей - бессмысленны. 5. Первое письмо от Долгова Д. мне пришло 01.08.2011 в 11:12. (с) Да, это соответствует действительности. Вот письмо: Поменяйте, пожалуйста, смеситель - 31080000 Смеситель для раковины Metris 110 Hansgrohe - на данный момент их нет в наличии и проблемы на пр-ве. (с) 6. Далее я попросила этого человека написать мне письменно о том, сколько времени ему требуется для оформления счета. (с) Это неправда. Вы потребовали предоставить письменное объяснение об отказе выставления счёта или что-то вроде этого. Для того чтобы наказать нерасторопного менеджера. По факту данной ситуации - Дмитрию Вынесено устное предупреждение.
Уважаемая Анна Глебова, по факту Вашей ситуации не выполнение каких-то обязательств - пояснение озвучено выше. В ваших безвозмездных советах о бизнесе, рентабельности, прибыли и схемы работы не нуждаюсь. Спасибо Вам большое за ваше желание проводить бесплатные интернет-бизнесс-семинары .
Ужасный подход к клиентам, доставка невероятно долгая, менеджеры все забывают и обманывают. Непрофессионализм во всём. Делали заказ ~500k, не ожидал такого отношения. Зато цены хорошие.) Но не куплю больше никогда и ничего.
Покупал всю сантехнику в этом магазине, по совету друзей. Цены лучшие в Москве, качественная продукция, никакой китайщины. Очень вменяемые сотрудники, быстрая доставка! Спасибо Вам!
Отличная работа менеджера Олега. Мне не понравился технический шов с обратной стороны привезенной ванны. Хотя это не является браком и не влияет на эксплуатацию ванны (заключение Калдевей), ванну заменили. Свою работу менеджер выполнил четко, быстро и профессионально. Отношение к клиенту очень доброжелательное. Доставка быстрая в оговоренный интервал времени.
Делала заказ в июне текущего года. Из положительных моментов - хорошие цены и качество товаров, предоставляются кассовые чеки и гарантийные талоны. Отрицательное - если клиент хочет сделать здесь заказ, ему придется постоянно звонить и самостоятельно все контролировать. По порядку: отправив заказ примерно в 12 часов дня я до 19 часов ждала звонка от работников магазина с подтверждением моего заказа, т. к. на электронную почту подтверждение не приходит (в других магазинах это есть). Мне так никто и не позвонил. Пришлось звонить самой, менеджер долго искал мой заказ, наличие товаров подтвердил, согласовали дату доставки. Получается, если бы я не позвонила, мой заказ ушел бы в небытие? В назначенную дату полдня прождали доставку, но ни товара не увидели, ни звонка от работников магазина не услышали. Стали звонить сами, выяснилось, что доставки не будет, т. к. наш товар не поместился в машину. Так почему же меня никто не предупредил?! Назначили доставку на следующий день. С утра я конечно же не услышала никакого звонка с подтверждением доставки, как обычно это делается, пришлось опять звонить самой. Слава всевышнему, доставка состоялась, товаром я довольна. Но так нельзя работать! Не все клиенты такие настойчивые и терпеливые, они могут и в другом месте купить.
