СТАРИК ХОТТАБЫЧ

16 ноября 2008 г. зашел в магазин, расположенный на Дорогомиловской, 10 и обнаружил подходящие мне обои. Нужно было всего два рулона. Все лежит открыто, как в магазине самообслуживания. Казалось бы, все просто. Беру товар, иду через весь зал в кассу. Кассир говорит, что надо выписать накладную у менеджера. Возвращаюсь обратно, ищу стол менеджера. Возле него стайка девиц в униформе, о чем-то щебечущих. Меня воспринимают, как помеху разговору, и одна из них нехотя начинает заниматься своей работой. Мне выдается накладная, с которой я опять через весь зал иду к кассе, оплачиваю товар, получаю чек, возвращаюсь обратно. Менеджера нет на месте, но хорошо, что мне быстро удается разыскать ее в соседней секции. Получаю у нее товар. В голове не укладывается - на фига такое количество телодвижений?! Для того, чтобы менеджер получила свои проценты за проданный товар?! Да она палец о палец не ударила, чтобы продать этот товар, только оформила. Возникает вопрос: какой дебил придумал такую схему продаж? Он сам-то пробовал что-нибудь купить? Если каждый раз надо товар выписывать, тогда оставьте в торговом зале только образцы, уберите товар, не путайте людей!

 

Спасибо за комментарии об этом магазине. Хотела поехать на Дорогомиловскую и купить там массу товаров для дома. Видимо надо искать другое место.

 

Я являюсь постоянным клиентом магазина «Старик Хоттабыч» на Дорогомиловской 10. Но недавно со мной произошел инцидент, который заслуживает внимания и рассмотрения. Я выбирал ковры и ковролин и хотел сфотографировать несколько понравившихся мне вариантов для того, чтобы показать жене, а в результате был оглушен криком сотрудника магазина Кальчугина! Он кричал о том, что фотографировать категорически запрещено! Хотя о том, что фотографировать продукцию в магазине запрещено, нигде не указано. На вопрос, почему нельзя фотографировать, Кальчугин внятно объяснить не смог, и проявил ко мне, постоянному клиенту, враждебный негатив. Инцидент мне этот не понравился и это мягко сказано. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации, т. к. магазин очень хороший, а такие единицы как Кальчугин не должны работать с людьми! Он совершенно забыл о том что, я клиент, и я приношу свои деньги в ваш магазин. С такими сотрудниками как Кальчугин Вы растеряете всех своих клиентов! Примите меры.

 

Я заказала шторы в Старике Хоттабыче на Профсоюзной 142, корп. 1, достаточно дорогостоящие. Одна любезная девушка оформила заказ и пообещала, что шторы будут готовы в течении месяца. В конце месяца я позвонила, чтобы узнать о готовности моего заказа и оказалось, что ткани нет на складе и ее нужно заказывать. А еще придется ждать недели три! Я была потрясена, но согласилась подождать, при условии, что к новому году мой заказ точно выполнят. В конце декабря я еще раз позвонила, чтобы узнать в каком состоянии находится мой заказ, мне грубо ответили, что он будет готов только в первых числах января, на мою претензию: «Сколько можно ждать»? Уже другая девушка возмущенно, мне нахамила и даже не попыталась извиниться за задержку. Я была просто возмущена наглостью данной особы, и в целом работой этого отдела! В итоге, уже прошло два месяца, а свой заказ я так и не получила. При любой попытке выяснить у консультантов отдела, что с ним происходит, я наталкиваюсь на грубость и хамство. Девушке, оформлявшей мой заказ уже нет, и кто им в дальнейшем занимается мне неизвестно. Кроме этого я постоянно ощущаю пренебрежительное отношение работников магазина к себе. Выражаю свое глубокое возмущение и недовольство по поводу работы данного отдела и всего магазина в целом, отвратительное обслуживание и отношение к покупателям……

 

В магазине Старик Хоттабыч, Щёлковское шоссе, 100 (ТЦ Щёлково) приобрели ткани для штор. Обслуживала нас менеджер - Колташова. Мы заказали пошив и оставили 100% предоплату. Срок выполнения работ был оговорен - примерно 22-23 мая, заказы номер 000185 и 000189. 22 мая я перезвонил в магазин и мне ответили, что им ничего не известно о моих шторах. 23 мая я повторно перезвонил и мне ответили, что может быть они будут готовы приблизительно дней через 7-10. Я перезвонил ещё раз уже 1 июня и мне ответили, что они и не начинали шить и по какой-то причине все сроки отодвигаются. Я перезвонил спустя неделю и мне ответили, что шторы и не начинали шить! В итоге, у нас ни штор, ни денег. А заплатили мы 40 000 тыс. рублей! Мы уже устали постоянно перезванивать в магазин и общаться с недружелюбными продавцами. Особенно пугает неопределённость со сроками выполнения заказа.

 

Заказанные обои поступили грязные (магазин Старик Хоттабыч в Иркутске). Менеджер предложила купить их с 30%-ной скидкой. Я согласилась, но когда приехала за деньгами, мне сказали, чтобы я еще и обои привезла, чтобы в магазине их сфотографировать (?!), и паспорт еще бы прихватила с собой, хотя за обои мною была сделана 100%-ная предоплата. Я возмутилась, тогда менеджер предложила отказаться от грязных обоев и заказать их снова. 07. 2010 г. обои вроде бы были заказаны вновь, срок исполнения заказа - 11. 08. 2010. 14 августа звоню в магазин, отвечают, , что обои пришли, приезжайте. Приезжаем, и нам выдают снова те самые грязные обои, утверждая, то это новые. Снова разбираемся, выясняют, что че-то там в Москве накосячили с обоями, снова обещают поставку в конце августа. А заплачены деньги были за все обои 20 мая! Покупать в Хоттабыче - ни за что и никогда больше!

 

Вчера вечером с женой и дочкой решили заехать в магазин выбрать обои и люстры, выбрали, но покупать не стали так как незамерили комнаты. Зато увидели светильники в ванну, они оказались на заказ и мы решили заказать из сразу, а заодно и лампочки на споты. Я несколько раз сказал продавцу, чтобы он посмотрел те ли это лампочки, но он уверял, что да те. После оплаты я все-таки решил открыть коробку с лампочками, но они оказались совершенно другими, я готов был поменять лампочки на другие по той же цене и уйти, но ваш продавец начал носиться по магазину, ходить по каким-то кабинетам, принес заявление, мы его написали, потом оказалось, что надо писать другое, так прошел час и мы начали уже нервничать. Через еще 15 минут у меня совсем не выдержали нервы и я стал просто орать на этого продавца, так как мы везде опоздали, а ребенок хотел пить. Итог у меня и жены испорченное настроение, ребенок в слезах и просто потеряно полтора часа. Как вы думаете, придем ли мы в ваш магазин? Да, забыл, мы потеряли вашу карту со скидками и жена попросила продавца восстановить ее, он нам отказал. Почему во всех магазинах восстанавливают карты, а в вашем это невозможно? Спасибо!

 

Не первый раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в магазинах. Первоначально заказывала дверцу для душевой стеклянную шириной 85 см., цена на нее намного выше, чем в других магазинах, но она на заказ красивой текстуры. Жду 2, 5 месяца оплачиваю доставку и мн привозят 105 см. С трудом забрали, очень долго предлагали просто ее обрезать, и деньги за доставку так и не вернули! И вот опять! Решили заказать 2 римские шторы, измерили окна, приезжаем в магазин и девушка консультант говорит, что по технологии нужно для римских штор делать дополнительный припуск минимум в 1см с каждой стороны, а лучше по 2 см.! Я говорю, что шторы на лоджию и очень близко висят к стене и меня убеждают 2 см. к каждой шторе все таки сделать! Это все происходило в августе 29. Обошелся мне заказ в 25 тысяч и обещали, что будут готовы за 2 месяца, месяц на пошив и месяц на доставку ткани. Через 5 дней мне позвонили и сказали, что во первых: ткань уже приехала, значит шторы будут готовы раньше, а во вторых мне недосчитали 5 крепежей на штору, приедьте доплатите! Доплатила, жду! 29 октября звоню и спрашиваю когда же! Мне: на следующей неделе отдадим в пошив! То есть ткань 2 месяца просто валялась на складе! 15 ноября мне выдали шторы, но крепежи я так и не могу получить до сих пор, их забывают дозаказать! Примерив на окна шторы я поняла, что эти 2 см. на каждой шторе мне лишние и повесить их нет возможности! Приезжаю и прошу обрезать их на 2 см. или пойдем друг другу на встречу: обрежем одну из них на 4 см.! Но нет! ответ магазина: Сами виноваты! Платите 30 % от стоимости и мы вам их обрежем! Мне нужно еще заказывать шторы в 2 комнаты, но больше ни я, ни кто из моих знакомых никогда не приедет в этот магазин! И это при том, что всего лишь 2 недели назад они устраивали акцию привлечения клиентов бесплатный пошив штор ! В итоге они их только теряют!

 

Приобрели в 2009 году на Бабушкинской мойдодыр в ванную. Сначала привезли раковину с явно заклеенной трещиной и сказали берите, так и должно быть. Мы есественно отправили за новой раковиной. Далее вроде всё нормально. Прошёл год, начали устанавливать, раковина не лежит в столешнице, качается и ездит, столешница сразу треснула, хотя на вид гранитная и прочная. Мастер в шоке, ремонт стоит, а в Хоттабыче на все претензии говорят как в старом фильме звоните завтра . Больше там НИКОГДА НИЧЕГО НЕ КУПИМ!

 

Купили в магазине на Профсоюзной напольное покрытие мармолеум. В нашем заказе три цвета, два продавец выписала те, которые мы звказывали, а вместо третьего другой цвет, ошиблась. В итоге по приходу мармолеума на склад Хоттабыча, выяснилось, что заказали одну коробку не того цвета, расстроились, думали, что покупка этой коробки ляжет на наши плечи. Оказалось, что нет, поменяли на нужный нам цвет без проблем. Правда приходится ждать, когда привезут (позиция не складская), но могли бы вообще отказаться, так как сами должны проверять то, что заказываем. Спасибо девочкам-продавцам! А вообще, все очень вежливые!

 

По рекомендации сотрудников, вызвали замерщика дверей за что заплатили 500 р. К нему претензий нет - выдал бумажку с размерами дверей. Ждали двери 2 месяца. Когда мастера пришли устанавливать двери, оказалось, что только одна дверь соответствует размеру, указанному в замере! Подписали новый договор, теперь ждать новых дверей еще 2 месяца. Не извинились, винят во всем нас! Непонятно, как можно было неправильно списать цифры с замера?! Наплевали в душу.

 

Куда только СЭС смотрит? У вас в магазине, в прямом смысле этого слова, КЛОПОВНИК.

 

Пытался приобрести в магазине на ул. Народного Ополчения смеситель в ванную комнату с душем. Бесконечно отвлекающийся на звонки с мобильника продавец, раздраженно объяснил мне что-то, что я хочу - слишком дорого (очевидно, он смог вычислить мой достаток по отсутствию встречного хамства). Или это нужно заказывать. Срок ожидания заказа - до 1, 5 месяца. Добавив мне вдогонку: У нас покупают солидные клиенты! Далее он безразлично продолжил разговор по мобильнику. Между тем, через 30 мин. я за 40, 0 тыс. руб. приобрел все, что мне нужно в магазине другой сети, причем, относительно цен Хоттабыча переплатил около 3 тысяч рублей. Но быстро, с улыбкой и с желанием решить вопрос. Очевидно, в СХ продажи никого из хозяев не волнуют, а зарабатывают они каким-то другим путем. Ни ногой!

 

Текст отзыва: Я так понимаю, все зависит от везения, искали с мужем мебель в ванную, еще летом заприметили один красивый гарнитур, не в Старике Хоттабыче. Связались с магазином, нам ответили, что будут гарнитуры осенью. Осенью их тоже не оказалось. Не оказалось по факту и не в одном интернет магазине. Мы плюнули и решили купить в ином месте. Так вот дотянули с выбором до февраля и совсем зашли в тупик. Ничего не нравилось. Как-то по пути домой, проезжав сто раз мимо Старика Хоттабыча на Нахимовском проспекте, решили зайти. Скорее просто наверное хотелось где-то пробку переждать. И, о чудо! Неожиданно понравился один гарнитур Акватон. Начали спрашивать о нем консультанта, сказал, в выбранном нами оттенке ждать надо около месяца. Мы с мужем заплатили 50% от его цены, плюс нам консультант очень помог с выбором смесителя, стеклянной ширмы для ванной и с различными аксессуарами. Вообщем, сумма приобретенного гарнитура и аксессуаров превысила 100 тысяч. Обслуживание прекрасное, консультанты веселые и грамотные. Быстро все оформили и мы сразу все оплатили, что касается доставки и подъема мебели в квартиру. Это огромный их плюс, что платишь сразу за все в магазине и, что потом спокойно принимаешь мебель и не должен ни грузчикам, ни сборщикам ничего доплачивать ни за этажность, да ни за, что вообщем-то хотя, я грузчикам заплатила 500 рублей в последствии правда, исключительно по своей инициативе, оказались молодцами, не торопили, я долго и дотошно осматривала каждую мелочь, они помогали распаковывать и держали и вертели шкафчики и раковину, тяжелую между прочим, чтобы я получше рассмотрела. И самое приятное! Я не нашла ни одного (!), даже крохотного дефекта. Все детальки до последней были положены. И главное забыла. Вместо заявленного месяца привезли через 5 (!) дней. Я человек довольно требовательный и вредный, тем более я женщина, но даже при всем желании никак не смогла найти причину хоть в чем-то придраться)))) так, что делайте выводы.

 

Подобное послание пишу первый раз. Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но. Купила в этом магазине унитаз (стоимость 9900 руб., это по акции, а так, он стоит свыше 12 тысяч) и раковину с подставкой (стоимость 2490 руб. и 1990 руб.), долго выбирала, мучилась. Свершилось! Выбор сделан! Деньги заплачены, жди и радуйся. Мы и радовались. Привезли все, подняли на 5 этаж, увы мы живем без лифта. Как учили, проверили количество коробок (по накладной - 3 шт.), отсутствие сколов и трещин. И только через пару дней спохватились, что никто не помнит было ли сидение к унитазу в коробке или нет. Действительно, сидения автолифт не оказалось! Но и тогда мы еще не расстроились, ничего магазин хороший - разберутся. На звонок в магазин, любезно ответили, что надо приехать и написать претензию. Попеняли, что не проверили комплектацию. Отвечаю: В голову не пришло. Сеть солидная, разве могли подумать подобное . А вот грузчики утверждают, что отдали пакет с сидением вам (т. е. мне) в руки , сказал любезные голос на том конце провода. Предложили приехать и разобраться на месте. Приехала, так же любезно была принята в отделе сантехники, где с менеджером составили необходимый документ и мне пришлось в очередной раз объяснять: 1. Мы живем на 5 этаже без лифта; 2. Грузчики подняли вдвоем первый раз тяжелую коробку с унитазом, а во второй раз каждый нес по коробке, соответственно раковину и подставку под нее, следовательно физически донести еще и ПАКЕТ с сидением, как они утверждают, они не смогли бы. Претензия была принята 16 июля, мне сказали, что в ближайшее время перезвонят, но звонка до четверга не последовало. В четверг позвонила сама. На другом конце был некто Евгений, который не сказал какую должность в данном магазине занимает, но это не помешало ему объявить, что сидение было в маленькой КОРОБКЕ (на этот раз, а не в пакете, как утверждалось работниками магазина ранее), если стоит моя подпись на бланке доставки, значит я ее приняла. Честно, я возмущена до предела! В жизни меня не обвиняли в воровстве, да еще и за свои деньги, да и в воровстве чего - сидения унитаза! На мой вопрос, что мне предлагается делать сейчас, мне ответили не знаем . На мой идиотский вопрос, что они предлагают пользоваться унитазом без сидения? Мне было объявлено, что попробуют выяснить сколько стоит сидение отдельно и мне перезвонят. Час прошел - звоню сама. Тот же Евгений заявляет, что цен еще не знает. Пока составляла это эмоциональное письмо прошло уже два часа. Напрашиваются несколько выводов: 1. Клиент интересен пока он ничего не купил. 2. Должно быть все эти акции туфта, извините за выражение, и возможно никакого сидения и не должно было быть; 3. Здесь считают, что если ты подписался под бланком доставки, то это автоматически, после написания претензии, причисляет тебя к обвиняемым (в данном случае, оплаченным тобою же)в хищении, не иначе как в корыстных целях, сидения унитаза.

 

19 июля 2012 года я уже писала о своих мытарствах связанных с покупкой унитаза. Ждала звонка от Евгения сутки, после чего позвонила в магазин. Мне ответили, что Евгений выходной и будет отдыхать еще день или два. Со мной разговаривала администратор, которая выслушав мою проблему, набрала номер неуловимому Евгению и узнала, что информации о том, могу ли я купить за свои деньги не привезенное сидение, все еще отсутствует. На мой вопрос почему Евгений сам меня не ставит в известность о продвижении моего дела - ответа не последовало. Лишь 23 июля мне сообщили, что я могу приехать и оформить договор на покупку сидения и стоить оно будет три тысячи пятьсот рублей - одна треть от цены моего унитаза (!). Деваться некуда - еду. Оформляю! Опять плачу деньги! Сообщают - сидение будет через две недели! Почему? - спрашиваю. Говорят: Мы посылаем запрос на склад, со склада товар приезжает к нам, а мы потом звоним вам и вы его забираете . Вопрос, который для меня остается загадкой - каким транспортом пользуются при этом: а) машиной; б) велосипедом; в) самокатом; г) ганцом, с черепашьим шагом.

 

Хотелось бы выразить огромную благодарность дизайнеру из магазина Старик-Хоттабыч на Бабушкинской - Деловой Марии. Она сумела внести идею и реализовать ее в дизайн-проекте однокомнатной квартиры. Для нас и строителей ремонт завершается с улыбками на лицах. Все поглощены в воплощение идей дизайнера. Был полностью осуществлен подбор всех материалов - краски, фрески, обои, мозаика, плитка, затирка, комплекты мебели для ванной и санузла. Все заказывалось и доставлялось в срок. Огромное спасибо руководству за подбор таких кадров, которые отдают все свои силы покупателям и заказчикам. После такого взаимодействия уже хочется делать ремонт в другой квартире со Стариком-Хоттабычем . Обязательно разместим фото интерьера, как только будут завершены все работы. 5-ого октября планируется установка дверей, а 15-ого октября кухни. Семья Пыльцыны. Район м. Бабушкинская, ул. Заповедная

 

Уважаемые покупатели, перед обращением в эту сеть, читайте отзывы - это сохранит ВАШЕ время и нервы. Был клиентом магазина на Ярославке. Выставлена продукция, которой нет не только на складах но и в производстве! Товары, которые отражены в базе ПК, в наличие отсутствуют. На покупку держателя для туалетной бумаги было потрачено - 40! минут. Персонал живет своей жизнью - оформляют стенды, курят на улице, общаются по телефону по личным делам. Руководству - пересмотрите работу персонала, проверьте выставляемую продукцию, контролируйте базы данных. Покупателям - лучше посетить другие строительные магазины или строительные рынки, чем дождаться менеджера, затем простоять у кассы, потом на выдаче товара.

 

Всегда радует ассортимент магазина, вот на днях пришла в магазин на Дорогомиловской, 10, а там распродажа обои купила по 20 руб. за рулон, а стоили 1700 руб. Лампу настольную за 300 руб., а раньше стоила она около 2000 руб., люстру за 3500 руб. И это еще не все изумительные ковры тоже со скидкой, ах, да, в сантехнике тоже можно найти массу интересных вещей. Очень довольно и качеством товаров и обслуживанием в магазине, всем советую!