У меня автомобиль С4, все устраивает, автосалон меня полностью устраивает, менеджеры и мастера там вежливые, всегда меня принимают хорошо, все объясняют четко и понятно, все работы, которые я просила, выполняют безукоризненно, я ни разу за год обслуживания не наткнулась на хамство, беспредел и на неквалифицированного сотрудника. Всем желаю удачи.
В результате проведенной диагностики и нескольких экспертиз автомобиля в Ситроен Отрадное не были выявлены и учтены очевидные неисправности, что вызывает большое сомнение в квалификации данного сервиса или дилер хочет только доплаты. Со слов мастера, осматривая и меняя подушки безопасности никто не обратил внимания на ремни безопасности. Хотя, как правило, ремень с пиропатроном и AirBag срабатывают синхронно, как система безопасности в целом. Обо всем этом узнаем, когда забираем машину (дефект очевиден - ремни натянуты, как струны). Обратившись к другим дилерам за ремнями, т. к. в данном сервисе их не было в наличии - все были очень удивлены сложившейся ситуацией. В результате – сервис ссылается на то, что данный ремонт не был заявлен клиентом, а юристы и страховая компания предлагают обратиться в суд (цена вопроса 40000 руб.).
На сайте дилера Ситроен Отрадное alva. ru есть список Автомобили в наличии , где доступно довольно много моделей C3 в различных комплектациях. Звоню в салон, дабы убедиться, что всё написанное на сайте – правда, и поинтересоваться выбором из 2х заинтересовавших нас машин – красной и чёрной. Менеджер продаж Михаил Иванов заверил нас, что всё представленное на сайте действительно правда и можно приезжать выбирать и забирать любую машинку, даже по номеру заказа на сайте проверил: машины есть! Через 2 дня приезжаем С деньгами в салон, который находится в тьме тараканьей на окраине Москвы, встречаем Михаила и просим показать заветный выбор Citroen C3. На, что Михаил смотрит на нас удивлёнными глазами и говорит: Так, а машин уже нет – все проданы! Берите Citroen C4 Погодите, Михаил, мы же лично Вам звонили и спрашивали про список на сайте – правда ли это и вы даже по номерам машин в заказах всё подтвердили. На, что Михаил с ухмылкой отвечает: А вы опоздали – их как раз только, что купили . Раздраженный подобным стечением обстоятельств я требую показать заказы в базе, чтобы убедиться, что мы и правда опоздали. Михаил показывает базу и быстро проводит мышкой по отмеченным заказам выделенные лиловым цветом – мол, вот ваши машинки уже куплены – и при этом он сам того не замечая случайно выдаёт нам информацию по датам предоплат этих машин – 26. 06. 10. Заметьте, мы приехали в салон 17. 07. 10, а звонили 15. 07. 10 – и это значит, что ДИЛЕР НАС НАМЕРЕННО ОБМАНУЛ. Его цель на фоне рекламы Citroen C3 затаскивать клиентов в салон и впаривать Citroen C4, которых у них полная стоянка. Кто нам компенсирует половину потраченного выходного дня по жаре в пробках и моральные издержки? Не верьте информации на сайте alva. ru и не ведитесь на разводы этого дилера! Сергей.
Это мое письмо в представительство Ситроен в России. Здравствуйте! Хочу рассказать о крайне низком уровне обслуживания (ремонта) у дилера Ситроен-Отрадное (Поморская д. 3). У этого дилера я купил а/м и проходил все ТО. Из заявленных мною неисправностей всегда (ни или почти всегда) устранялась только часть. С остальной частью я так и ездил от ТО к ТО. Т. е. полностью исправной моя машина почти никогда не была. Например, эпопея с заменой задней двери после несильного удара тянулась около полугода (то дверь привезли перекошенную-меняли на другую, то покрасили в совершенно другой по тону цвет-перекрашивали, потом она закрыватся отказывалась-замки меняли) По прошествии длительного времени я плюнул на все это и так и езжу с перекошенной дверью, которая с первого раза закрываться никак не хочет. А сегодня это сервис меня возмутил до скандала с ними. Суть в том, что при прохождении прошлого ТО мне предложили снять топливный бак для диагностики (проверить, не протекает ли топливо) Диагностику сделали, деньги с меня получили, бак поставили обратно. Но при первой же заправке топлива я обнаружил, что перестал работать указатель уровня топлива. Т. е. до вмешательства сервиса ВСЕ РАБОТАЛО, а после снятия-установки бака-НЕТ. Я тут же сообщил об этом дилеру и девушке из отдела качества (вроде так она представилась). При прохождении очередного ТО я попросил починить сломанный указатель. Но когда мне выдавали машину менеджер заявил, что у меня все БЫЛО ИСПРАВНО и предложил опять оплатить и снятие-установку бака и слив-залив топлива. Мои возражения, что указатель стал неисправным после ВАШЕГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА в расчет не принимались. Типа я же не доказал, что он был неисправен и мы просто выполнили Вашу прихоть: сделали диагностику, которую Вы должны оплатить. Как же я удивился, когда после заправки полного бака этот указатель опять не заработал. Возникают вопросы: почему никто не смотрит за качеством?? Что мне все-таки нужно сделать, чтобы этот указатель наконец-то заработал?? Что, опять (в третий раз) платить за снятие-установку бака и слив-залив топлива?? А потом слушать вранье, что все было исправно???
При прохождении ТО-2 (30 000 км пробег) мастера умудрились подъемником поставить 4 вмятины на порогах (по 2 на каждой стороне), а также повредить радиатор с внутренней стороны. При этом попытались скрыть ситуацию, отогнав авто после ТО в затемненное место, чтобы не сразу можно было обнаружить повреждения.
Когда выбирал салон в начале 2010 г., прочел неплохие отзывы. Обратился в салон осенью 2010 г., дефект: горит лампочка ручного тормоза. Пробег на тот момент составил 25000. Зачистили контакт и взяли деньги, хотя это гарантийный случай, времени ушло около 2-х часов. Еще раз повторится такое, сменю салон.
Продали автомобиль Берлинго с царапанным стеклом (было пасмурно-не заметили при покупке), на обращение по этому поводу, сказали, что надо было внимательней смотреть.
Решил посетить данный салон, внешне вроде ничего, грязный правда. Захожу внутрь, посмотрел уже несколько раз новый С4, машина так себе, но ценник ничего, пока на гарантии можно ездить. Ни один из менеджеров так и не соизволил ко мне подойти, после 10 минутных поисков - ура, менеджер найден. Спрашиваю про механическую коробку, а в ответ получаю про наличие автоматической, весело. Несколько позже мне все-таки сказали про наличие машин с механикой. Но больше всего порадовал трейд-ин. Ребята вообще не понятно зачем там сидят. Любой встречный на улице даст больше денег за Вашу машину, чем здесь. Салон ужасный. Больше сюда ни ногой. Только время зря потратил.
Все легко и просто. Приехала в салон поменять только 2 передние лампочки (1 габ. + 1 ближней). Вышла со счетов в руках за 6 ламп. Мотив один - у вас не горели ни габариты, ни ближний свет. А просила только две (зная, что остальное все было исправно). Доказательства ноль, кроме видеонаблюдения при заезде в бокс. А где видеоналбюдение, что мастер забыл в принципе включить фары?! Арифметика проста, еще 2 лампочки подсветки номера. Доказательств вообще никаких нет! Кроме старых хороших лампочек в багажном отделении. ) Не было времени заставить переделать все как было до. Манеджеры нагло врут в глаза, влезают в чужие разговоры. Хамство и невоспитанность за мои же деньги! Сервис по-русски - сам дурак!
Купил новый ситроен, выехал из салона, залил воду в опрыскиватель, рн потек, вот пятый раз езжу, пытаются исправить!
Проходил первое ТО Ситроен в этом сервисе. Приехал вечером в среду, очень милая девушка записала на пятницу. Приехал в пятницу вечером, даже немного пораньше, зашел оформил все бумажки, мне показали куда заехать и где сесть посидеть. Обещали все сделать за 1,5-2 часа, в итоге все было готово менее чем за час. Поменяли свечи, фильтра, тормозные колодки (техник сказа, что осталось на 3-5 тыс км, я когда уже выехал, глянул на старые, тысяч 15 еще можно было смело ездить), долили жидкость в ГУР, поменяли масло, жалко только масло не положили на долив (так на всякий случай). В общем, сервис и обстановка мне понравились.
В техцентре Ситроен отвратительное отношение с клиентами. Причем не мастеров и девушек на приёме, а управляющими салоном. Есть такой коммерческий директор, Григорий, который мало того, что по-русски плохо выражается, так еще и проблемы клиентов не решает! Оказалось, что со мной не с первой такое. Как сказали мне в моей страховой компании, что жалобы на них поступают постоянно. Имейте ввиду, что уж лучше записаться в любой другой техцентр, чем попасть к ним!
В ноябре заказала в сервис - центре Ситроен - Отрадное, детали для автомобиля. До сих пор детали нет, сотрудники сервис - центра каждый день отвечают позвоните завтра . Хотя деталь не дефицитная, например в Автомире, таких в наличии много.
Нужно отстаивать свои права и обращаться в суд, если считаете, что ваши права нарушены. Я так и сделал. После второго нелепого отказа в гарантийном ремонте просто подал в суд, жду слушания. Не отдавайте барыгам деньги за ТО. Меняйте масло в любом сервисе. Гарантия вам все равно не окупит затраты на официальное ТО, где деньги берут просто так, а не за работу.
От 2 марта 2011 года размещен отзыв повредили авто . Уточняю, что вмятины на порогах возникли не в результате действий сотрудников сервиса, это результат моей невнимательности ( просто технологические метки - так я теперь понимаю). Приношу свои искренние извинения сотрудникам сервиса за некорректный отзыв.
Многообещающие рекламные акции только приманка, они не выполняются. Менеджеры пытаются продать воздух к автомобилю. Отказываются дарить зимнюю резину, хотя на всех рекламах, она идет в подарок.
Согласен со всеми, кому не нравится обслуживание у официалов (только на бумаге) по улице Поморской. Я обслуживался у них в течение двух последних лет только потому, что авто ситроен берлинго б9 был на гарантии и я рядом живу. За это время только отрицательные эмоции. Я все про них понял после того, как появился свист ремня генератора. Ребята поменяли мне натяжной ролик. Свист не изчез. Я оставлял им авто 2 раза на 2-е суток, и они благополучно порекомендовали мне поменять все связанное с генератором, а вот поменять ремень для них оказалось невыполнимой задачей. В итоге я забрал неисправную машину и в добавок заплатил еще за то, что соблаговалили уделить моей машине время. Каждый раз при обращении мне меняли стойки стабилизаторов (естественно, на бумаге). И вот недавно у меня затроил двигатель 16.12.12. Мне заменили свечи, промыли инжектор, дросселя и в очередной раз заменили стойку. А сегодня утром 20.12.12. машина еле завелась на 2-х цилиндрах, потом заработал третий, и все. Я приехал в этот центр развода на деньги, и мне посоветовали записаться. После того, когда я сказал, что данная ситуация произошла по их вине, они стали все отрицать, и после того, как я попросил вызвать начальство, со мной соблаговолили пройти к машине и забрали ее на диагностику и устранение неполадок. Вот теперь опять жду, сколько попросят денег, хотя после именно их вмешательства стало еще хуже. Про все эти неприятности, связанные с этой конторой, больше похожей по сервису на гаражный, можно писать до бесконечности. Так что я решил, если в этот раз не исправят, напишу претензию, а не поможет - подам в суд. Хочу всем, кто собирается связаться с этим салоном, сто раз подумать. В противном случае потратите много денег и нервов впустую, безрезультатно. Не давайте делать из себя неумных людей. С уважением.
Отвратительное отношений не только к клиентам, но и к сотрудникам! НИКОГДА и НИКОМУ не рекомендую там ни покупать, ни обслуживать свое авто! Как бывший сотрудник могу сказать, что ремонтируют тяп-ляп. Руководство настолько жадное, что экономит не только на материалах, но и на сотрудниках, как следствие - ремонт выполняется дилетантами! Да и чего ожидать, если работников постоянно обманывают и не доплачивают! Как итог - продажи маленькие, цех не загружен. Желаю скорейшего банкротства этой шарашкиной конторе под названием Эльва Моторс .
Ч1. Короче, началось все в ноябре. Приехал я с шумами при выжимании сцепления. Поменяли сцепление, сдают машину и вуаля небольшие вибрации на малых оборотах и шумы в области коробки. Принимать отказываюсь, машину снова ставят на ремонт. ч2. Выяснили, что шумы из коробки пошили после того, как заменили выжимной. Принято решение вскрывать коробку. Со словами меня не волнует стоимость, меняйте все, что вызывает малейшее подозрение, процесс пошел. Поменяли подшипники синхронизатор между 4й и 5й передачами и еще чето сделали. Сдают машину. Опять те же вибрации и шумы. Принимать отказываюсь. Со словами я все проверю день катаюсь и снова сдаю машину. ч3. Приезжает эксперт, машина стоит неделю в Отрадном без какого-либо вмешательства со стороны сервисменов. Эксперт ничего не находит. Сдают машину со словами все отлично. Принимать отказываюсь, заказ наряд не закрываю. Говорю, что еще посмотрю симптомы и, если все нормально, как вы говорите, отзвонюсь и все закроем. ч4. Еду в Минск вибрации по кузову, на рычаге переключения передач виброзвонок (на 5й передаче). Стремно ехать до ужаса, но эксперт сказал же все в порядке Приезжаю, говорю новые симптомы, собираюсь сдать машину снова. НО НЕ СДАЮ! На этом этапе на коробку потрачено 45 т. р. ч.5. Созваниваюсь с Директором Эксис Жулебино (Очень хороший знакомый). Загоняю машину, и мне коробку разбирают по косточкам. Директор по технической части в шоке. Итог: Добрый день, Борис. В результате осмотра выявлено, что повреждена крышка пятой передачи (фото 1), шестерня заднего хода (фото 2), шестерня на синхронизаторе 1-2 передачи (фото 3), прокручивается внутренняя обойма одного подшипника дифференциала (фото 4, 4а), прокручиваются в картере КП наружные обоймы двух подшипников дифференциала (фото 5, 5а, 5b, 5c). Требуется замена вышеперечисленных деталей. Предварительна стоимость запчастей необходимых для ремонта КП 54000,00 руб., предварительная стоимость работ 21400,00 руб. Новая КП стоит 107000 руб., работы по замене КП 14400 руб. Прошу сделать все заключения с фотографиями, официальные. Машину на эвакуатор и в Отрадное. ч.6 Паралелльно идет разговор с Директором Отрадного. Кратенько обрисовываю ситуацию. И добавляю, что мой юрист уже подготовил исковые. Итог Мы все сделаем быстро, аккуратно и бесплатно. Скидки и пр. Короче понял, что все серьезно и я уже пошел на принцип. А когда я иду на принцип, меня бесполезно уговаривать. ч7. 7-ого января 2013 отзвонились, что все сделали. Машину снова не принял. Видимо, пойдем по плохому пути с обилием грязи.
