РУ-КУРЬЕР

Много на себя берут и красиво говорят. За товар не отвечают. Все претензии покупателей направляют на интернет-магазин, хотя сами виноваты (менеджеры не правильно указали, склад не то загрузил). Хорошие и грамотные магазины давно с ними не работают. Остались начинающие и жадные магазины.

 

А нам водитель их сегодня привез комоды пластиковые детские и один сломал при нас, пока нервно вскрывал упаковку. Неприятное впечатление. Я их так ждала, хорошо хоть молча забрал все и уехал. Опять заказывать заново придется, внимательнее бы кадры набирали, нервные все такие.

 

Работаем с данной компанией чуть больше полугода. Вначале все было замечательно. Но буквально через 2 месяца ситуация изменилась. При наличии товара на складе, доставки отменяются, по причине: нет на складе. Сотрудники склада не могут находить коробки с товаром. Или не отправляются заказы, и хотя по информации, предоставляемой компанией, все выполнено. Это мы узнаем от клиентов. Но это не самое, наверное, страшное, проблемы случаются у всех, самое неприятное, что в данной компании нет руководителя и всем все равно. Не дозвониться ни до кого. Все отправляют друг к другу. На жалобы из личного кабинета и на письма ответов нет. Просто игнор. Просьбы решить проблему игнорируются всеми абсолютно. То есть там нет ответственных людей. Почему работаем? Собираемся уходить, сейчас как раз договор подписываем с другой компанией. В таком режиме с ребятами работать невозможно, потому, что нам не хочется терять своих клиентов. А им, видимо, своих не жалко. У них, наверное, много, пока много.

 

Не прочитав отзывы о ру курьер , чуть не связалась с ними! Спасибо оператору, которая разговаривает так, как будто к ней домой позвонили, невежа какая-то. Сразу дала понять, что с ними лучше не связываться.

 

Да, мне удобно их расположение, поэтому хотели с ними работать, но ни на письма, ни на звонки никто не ответил, передумала, пойду других поищу.

 

Я познакомилась с этой фирмой, когда ждала доставки из фирмы Веселая затея , мы готовимся к выписке из роддома моей подруги и заказали кучу всяких украшений. Доставка должна была быть в субботу 08.12.12, но никто со мной не связывался, в итоге, уже к концу оговоренного времени мне звонят и говорят, так просто и легко: Мы не приедем, будем в понедельник, у нас машина сломалась! , вот наступил понедельник, доставка назначена с 9 до 12 утра, мне скидывают номер курьера: 8925-006-01-97, я по нему звоню. 9:30, звоню уточнить, а в ответ: Не я к вам еду, другой, он вам перезвОнит , я говорю, из-за срыва в субботу я бы хотела с ним созвониться и поговорить, а в ответ хамским голосом, пренебрежительным: Он вам перезвОнит , он вам перезвОнит , он вам перезвОнит . В итоге, он вообще кинул трубку. Я в растерянности. Вообще, это нормально!? Этот человек работает с клиентами, которые платят деньги. Компания должна быть заинтересована в клиентах, а я точно знаю, что теперь никогда не обращусь в фирму, которая сотрудничает с ру-курьером . Это заведомо подставлять себя! Спасибо, что испортили нам праздник!

 

Никому не советую связываться с этой компанией, в которой процветает воровство и постоянная ложь. В ноябре несмотря на косяки мы поверили в то, что это были разовые недоразумения. Однако это было сделано зря. В декабре нашему клиенту товар был не доставлен, другому клиенту товар был доставлен через неделю. А еще одному клиенту сотрудники курьерской службы отправили по почте мало того, что не тот товар, так еще и вместо 3-х пар сапожек положили 2. Деньги нашему клиенту не вернули. При этом не постеснялись выставить нам счет на оплату 6 с лишним тысяч рублей, т. к. мы в этом месяце передали им мало заказов. Если учесть, что они так потеряли нам двух клиентов боюсь представить, что было бы если мы передали больше. Плюс ко всему сотрудниками Ру-курьер украден товар, находящийся у них на складе. Итого они не оплатили 5000 рублей нашему клиенту, которые нам теперь придется возмещать за свой счет компенсируя невиданную тупость их сотрудников, отвечающих за комплектацию товара, и украли товара более чем на 15 000 рублей. А теперь уповают на то, что я якобы подтвердила какие-то минусовые сверки в личном кабинете. На все претензии молчат. Тем кому дорого свое имя, советую поискать более адекватных людей. Компания: lblshoes.ru.

 

Куда ужаснейшего магазина ХОЧУ. РУ и РУ. КУРЬЕР работающие в одной цепочки я ещё не встречал, люди, если вам дороже деньги и нервы советую обходить их стороной, так как это реальный развод и лохотрон, конкретный. Начну с того, что заказал акустическую систему DEFENDER MERCURY 55 в итоге забирая самовывозом я еще к стоимости колонок должен был оплатить 100 руб. за самовывоз, в чём я собственно обалдел, ну да ладно оплатил и получаю вскрытую коробку с совершенно другой моделью, на мой вопрос: Почему она вскрытая? поступила фраза: Мы проверяли товар , когда по закону положено делать это перед клиентом, а там уже делайте выводы, что за товар, откуда и какой, после чего я делаю возврат товара и тут начинается ещё интересней! Получая возврат денежных средств по чеку на одну сумму отдают совершенно другую в меньшею сторону, на, что в ответ я услышал, что остальная сумма оплачивается за услуги по доставке РУ. КУРЬЕР причем, которая занимается только услугами по доставке и не является продавцом товара, но при этом продают товар, так как оплата товара происходит у них, вообщем карусель получается и куда деньги уходят не понятно и кучу нарушений, в чём собственно мне предстоит разобраться в судебном порядке и таких людей нужно просто наказывать.

 

У меня получилась история такая. Я в интернет-магазине сделала 2 заказа. Агентство Ру-Курьер является их агентом по доставке. Вместо 2-х заказов, по почте пришел только один заказ и то, через месяц (в Самар. область), а второй, я выяснила, они забыли прислать, три дня тому назад отправили, дали номер почтового отправления, а на почте России, в отслеживании посылок пишет, что информации по такому почтовому отправлению не найдена! Причем, я каждый день пишу письма этим агентам, а они молчат.

 

Почитал ругательные отзывы. А у меня всё наоборот. Сегодня ездил забирать радиомикрофоны и по своему ротозейству оставил у окошка кассы кошелёк с весьма серьёзной для меня суммой. Дома обнаружил потерю. Вернулся - отдали. Всё на месте. Поблагодарил и только дома сообразил, что спасибо на хлеб не намажешь. При следующем моём посещении призент с меня. Ещё раз большое спасибо, дорогие товарищи. А микрофоны? Что им сделается - работают. Никаких доплат за самовывоз с меня не потребовали. Так что - вот так.

 

2. Ради справедливости. С компанией Рукурьер, сейчас весьма успешно работают, судя по номеру нашего договора, в сравнении с номером 2012 года, сотни других компаний, которые вполне устраивают ее услуги и качество, но у них нет времени и желания, кому-то доказывать или объяснять преимущества или недостатки Рукурьера, так как у них другие цели и заботы – построить свой бизнес и получать прибыли. Я вообще считаю, что Рукурьер, это самая лучшая и адекватная компания из всех на рынке подобных услуг и всем желающим вылить грязь на Рукурьер, я бы посоветовал прежде поискать какие-нидь адекватные альтернативы. Если вы хотите сделать свой ИМ, то должны понимать, что бизнес это серьезный труд с серьезными вложениями и рисками, при этом, самая сложная, затратная и трудоемкая часть этого бизнеса это организация доставки, коллцентра, склада, работа с клиентами оффлайн, контроль сотрудников. Попробуйте сами организовать все это и я гарантирую, что у вас косяков и затрат будет куда больше, чем у Рукурьер и работать вам придется по 12 часов без выходных, а не точить лясы перед монитором. Что касается Ирины Юшмановой, так вот, она, на мой взгляд, очень сильная личность, держать такую махину в руках, как мне кажется, весьма непростая задача. Продолжает строить компанию несмотря на такое кол-во гвна льющееся в ее адрес. При этом начинаешь задумываться, смог бы сам выдержать столько будучи на ее месте. Совет для адекватов, то есть тех, кто на деньги и время смотрят как на ресурсы и понимает, в чем разница между активами и пассивами, кто готов относиться к делу, как к своему ребенку, и вкладывать в него душу: Поработайте с Рукурьер и делайте свои выводы сами. П. С. В свое время, защищая диплом по теме «Правовое регулирование создания юридических лиц в Российской Федерации» я доказывал целесообразность повышения минимального размера Уставного капитала компании, в частности, ООО до 100 000 р., на, что один из членов комиссии, мне возмущенно сказал: «а я не согласна! ВЫ ЗНАЕТЕ СКОЛЬКО ЗАРПЛАТА У ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ??.» В итоге я защитил на 4-ку, хотя диплом делал сам, на своем реальном опыте регистрации ЮЛ и в этом меня никто не сможет упрекнуть. Так вот, мое желание, чтобы во главе бизнеса было как можно меньше всяких людей, которые на деньги смотря, как на зарплату и уже не способны взглянуть по другому.

 

Расскажу свою историю сотрудничества с компанией Рукурьер. На старте нашего дела, мы не просчитали один, на первый взгляд, незначительный момент – сложную специфики доставки товара из-за его большого веса, в итоге, вложив нормальные ресурсы и силы в проект (и это не 10000 р., если быть точным то 10*12), мы оказались на грани его закрытия тупо из-за невозможности осуществления нормальной доставки. Организация работы своей курьерской доставки предполагала больших вложений в полугрузовые автомобили, в кассу, в экспедиторов и контроль, так как товар недешевый. После чего, было принято решение работать с водителями на фрилансе, то есть со своей газелью и с опытом вождения. Набрав заказы, на определенную дату по Москве, водитель с которым договорились, не смог приехать, другой, который должен был быть на подстраховке также отвалился и мы остались с кучей недовольных клиентов, которым нужно было заливать про сломавшуюся машину и т. п. Надо отдать должное, что все клиенты были адекватными, но клиент, которого мы реально подставили этой доставкой, был самый адекватный из всех, ее зовут Аня и я никогда не перестану быть ей благодарным за ее доброту. Поиски компании на аутсорсе, которая была бы готова возить наш товар, привели нас в одну из немногих на тот момент, мы быстро заключили с ними договор, а потом выяснилось, что по весу все норм, а по габаритам не влазим. Далее началась эпопея по возврату денег по договору, которая длилась более двух месяцев. В буквальном смысле случайно, мы наткнулись на Рукурьер, я откровенно скажу, это был не просто, как глоток свежего воздуха, это был ни с чем не сравнимый кайф, когда заказы поехали по адресам, ты видел, как меняется статус в личном кабинете на «доставлено», как цифры на строке «получено с клиента» неуклонно растет, а от тебя лишь требуется тыкнуть пару кнопок, как будто играешь в какую-то экономическую стратегию. При этом цены были в пять раз выгоднее, чем работая с теми же доставщиками на фрилансе, а заморочек наверное раз в сто меньше, плюс склад у них недалеко от метро. Собственно со складом у нас и начались первые косяки, если говорить точно, то клиентам стали отгружать не те комплектующие, которые были слишком маленькие, чтобы их как-то промаркировать. Но если говорить объективно, мы собственно сами виноваты в том, что слишком расслабились. Проблема решилась инвентаризацией склада, объяснением грузчикам, что к чему и сокращением количества позиций, путем распихивания комплектующих по коробкам. Было много других косяков и их немало, в частности, сложная схема управления личным кабинетом и применения его к жизни, к примеру, нужно заехать к Поставщику, взять у него товар, потом поехать к клиенту, отдать этот товар, забрать у него бракованную часть от предыдущего заказа и отвезти это все на склад Поставщику, такое действие можно было произвести только в три этапа, в три дня. Также сложности с документами при возвратах, сложности с указанием адреса доставки через КЛАДР и многое другое по мелочи, но самое главное в том, что все косяки решаются при желании. Мне, в свое время, Варвара, будучи на тот момент, нашим менеджером, в деталях описала и в буквальном смысле разжевала в три или четыре страницы А4, порядок действий через ЛК при любых ситуациях, даже самых сложных. Если задуматься, там все сотрудники - просто золото, в частности, начальник склада, будучи самим по себе приятных человеком, помог в максимально быстрому решению косяков с инвентаризацией, сотрудницы на самовывозе, решали за мгновение мои проблемы с ЛК и всегда были вежливы и приятны в общение, честно я не знаю кем нужно быть, чтобы увидеть этих людей с какой-то иной стороны. Мы уже два года работаем с компанией, у нас товар сезонный. Девчонки Коллцентра это вообще сокровище не просто компании Рукурьер, а человеческого фонда хороших людей. Договор на 2013 с КЦ заключили буквально за два дня, работу начали через неделю, все возникающие косяки (неправильно записанный номер, фамилия и тп) они решали весьма оперативно. Коллцентр это очень мощный инструмент, которые обходился на порядок дешевле, чем собственный сотрудник на зп (фиксированный рабочий график, контроль, организация рабочего места, фонды и МРОТ). Свой сотрудник не переварил бы столько звонков, сколько это сделал КЦ Рукурьера за 2013 год. Я решил написать этот отзыв, по следующим причина: 1. Негативные отзывы пишут обычно люди, лишь с целью изрыгнуть из себя накопившуюся желчь, найдя виновных для оправдания своей жадности и несостоятельности. Меня вообще шокируют дебаты о пары тысяч рублей в бизнесе. Это плебейская логика, так как бизнес это в сотни раз большие суммы, которыми нужно быть готовым рискнуть иначе иди дальше работай на дядю.

 

Виталий, доброго времени суток! На фоне всего, что я прочитал в отзывах о Ру-курьер Ваши выглядят наиболее адекватно. В моих планах на следующей неделе заключить с ними договор. Если возможно, хотел бы переговорить с Вами по телефону. С уважением, Дмитрий, тел.: +79167969510.

 

И столько слов из-за 100 рублей? Андрей, Вы не понимаете работы ИМ, не понимаете работы РК. Идите в суд, слабо? Потратитесь на услуги адвокатов и пошлины и сделаете рекламу этим компаниям!

 

Пропала посылка. Заказ 1207. На запросы не отвечают, не советую с этой конторой иметь дело.

 

С 16 августа жду посылку, похоже, что бесполезно и не отвечают, как и надо, первый раз столкнулся с таким.

 

Хотела бы написать Вам отзыв по поводу работы Курьерской службы Ру-курьер БОЛЕЕ ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮЩЕЙ компании не встречала. Я долгое время делаю заказы в интернет магазине дом кондитера и никогда не было никаких проблем, пока они не начали работать с ру-курьер. Первый заказ через эту компанию был сделан 25 июня, Получен он был 18 ИЮЛЯ (23 ДНЯ! Из Китая идет быстрее) Второй заказ был оформлен 19 АВГУСТА по трекингу он отправлен в регион 3 сентября (где он был все время-тайна, покрытая мраком). Сегодня, 9 Сентября товара до сих пор в Липецке нет! 500 км-21 день ВЕЗУТ! Кобылы наверное хромые, здоровая быстрее прибежит. Никому не советую связываться с ними, а особенно интернет-магазинам - не портите себе репутацию.

 

Ваш комментарий никак не отражает реальную ситуацию в этой компании. Плохие отзывы обычно со стороны компаний, которые работают с Ру-Курьер. Т. е. делают доставки, самовывозы, пользуются их услугами склада и т. д. Тут, поверьте, все не так хорошо, а скорее наоборот, очень жутко

 

Заказ 180-151146 должны были доставить 23 сентября. 23 позвонили и сообщили, что заказ куда-то задевался, обещали перезвонить и ПРОПАЛИ! Звонила им уже три раза, говорят заказ ещё не найден. Если не найдут пропадёт скидка в инт. магазине да и перезаказать товар не получится, размеров нет. Ребёнок ждал эти вещи. Расстроился!