РОЗА ВЕТРОВ, туристическое агентство

Прекрасный отдых! Не помешал даже дождик! Просто маленький оазис! Номер - просто супер! Нам понравилось!

 

Бесконечеые поборы, хамское отношение к клиентам. Берут с собой родственников персонала и содержат за счет клиентов.

 

Не дождались в указанное время у кафе Монте Карло и уехали без трех пассажиров. Вынуждены были добираться через дипмиссию. Гид Лена и ее родственница, проходимцы с большой дороги.

 

Вынуждена была покинуть круиз на 3 дня раньше. Хамское отношение со стороны гида Елены и ее родственницы, размещение безобразное и бесконечные страшилки с полицией.

 

Мы попали в такую ситуацию, за 2 недели нам сообщили, что наш намеченный тур не состоится! Объяснили просто, не набрали группу! Очень обидно узнать об этом за столь короткое время, когда совершенно нет возможности подобрать этот тур у других тур. операторов! Будьте осторожны, доверяя свой отдых этому агентству! Видимо, оно не столь популярно, раз группа не набралась! О том, что автобус не набирается, они знали заранее, что еще обиднее!

 

При оформлении визы, бронировании гостиницы и самолетов (их было 3) в Париж из Москвы, из Парижа в Вену и из Будапешта в Москву, была указана неправильно фамилия! И мы узнали об этом уже в аэропорту!

 

В феврале 2011 г. после получения уведомительного письма от представителя ООО «РОЗЫ ВЕТРОВ ВОЯЖ» Соколова Николая, в котором было сказано, что если забронируем и оплатим тур до появления цен на апрель-май, то для нас будут действовать тарифы зимнего сезона мы приобрели тур «Весь Париж 11 экскурсий» В итоге по прилету в Париж: - мы обнаружили, что изменилась программа тура и стало 9 экскурсий вместо 11. - нас поселили в двухместный номер вместо оплаченного трехместного и двое вынуждены были спать на одной кровати, под одним одеялом. - завтрак был континентальный вместо оплаченного буфета (чай, кофе, круасан, джем, сливочное масло). Все окружающие туристы из этого отеля одинаково с нами питавшиеся оплачивали континентальный завтрак, на наше требование старший менеджер отеля, сказала, что завтрак буфет в их отеле не предусмотрен. - номер очень грязный, нестиранные покрывала, шторы, тюль. - полотенца меняли только по требованию, каждый раз вместо трех давали два. - телевизор не работал. - сейф на рецепции отсутствовал, и мы вынуждены были всегда с собой носить документы и ценности Неоднократно мы обращались в принимающую компанию (FCT- ФРАНС КАРТУР), с требованием решить имеющиеся проблемы (как по телефону, так и лично), вначале обещали поменять отель, затем номер, но в конечном итоге ничего не было изменено. После чего 30.04.11 г. мы вынуждены были позвонить в Москву в турфирму «Роза ветров», разговаривали с Соколовым Николаем, который также обещал решить наши проблемы, но так ничего и не было решено. 06.05.2011 во время официального трансфера из отеля в аэропорт (на машине принимающей фирмы) злоумышленником на ходу было разбито окно машины и из рук туристки вырвана сумка, в которой находился заграничный паспорт, банковская карта и вся имеющаяся денежная наличность. По телефону связались с принимающей фирмой FCT с просьбой помочь (так как в машине сопровождение от фирмы отсутствовало, как потом выяснилось, транспорт был арендован в другой фирме) - в полиции (языковой барьер), отвезти в посольство, так, как у потерпевшей отсутствовала материальная возможность передвижения по городу, решить вопрос с перекомпосированием даты вылета, проживанием до вылета. Однако получали отказ в помощи. В итоге на одолженные деньги были куплены авиабилеты на следующий день, также за счет этих средств осуществлялись все перемещения по городу (в том числе в посольство), проживание в отеле. Кроме того звонили в Москву, в турфирму «РОЗА ВЕТРОВ», но в ответ на наши просьбы неоднократно звонок прерывался.

 

Туроператор Роза ветров, порадовали качеством обслуживания. Мы из провинции, но всегда оформляем путевки через Москву, потому, что у нас нет туристических компаний. Летали за границу и раньше, правда через другие компании. Порадовало, что нам звонили и предупреждали об изменениях, чего не было ранее. Уже в Москве в аэропорту передали весь пакет документов для вылета. По прилёту встретил автобус, развез по отелям. От Розы в отеле всегда присутствовал человек, к которому в любой момент можно было обратиться с возникшим вопросом. Все четко и профессионально, никаких претензий.

 

Туроператор Роза ветров, порадовали качеством обслуживания. Мы из провинции, но всегда оформляем путевки через Москву, потому, что у нас нет туристических компаний. Летали за границу и раньше, правда через другие компании. Порадовало, что нам звонили и предупреждали об изменениях, чего не было ранее. Уже в Москве в аэропорту передали весь пакет документов для вылета. По прилёту встретил автобус, развез по отелям. От Розы в отеле всегда присутствовал человек, к которому в любой момент можно было обратиться с возникшим вопросом. Все четко и профессионально, никаких претензий.

 

Мы тоже попали в такую же ситуацию. Только сообщили нам о том, что группа не набирается за день до отъезда, и отпуск, всего неделя, был безнадежно испорчен. Не доверяйте этой фирме.

 

Отдыхали с Розой ветров в конце мая 2010 г. Злата, Прага-Вена. Встретили в аэропорту вовремя –предупредили, что произошла накладка и одну ночь придется переночевать в другом отеле. Нас разместили очень удобно. На следующий день пересилили в Ольгу. Эта ситуация немножко нас огорчила, а во всем остальном нареканий нет. Все организовано четко, всем сразу раздали маршрутные документы. Хочется выразить особую благодарность гиду. Очень эрудированный и хорошо подготовленный. Отдохнули душой и телом, еще долго после отпуска были под впечатлением.

 

Я вообще любитель пляжного отдыха, чтобы на шезлонге и с коктейлями, а в этот раз друзья уговорили променять коктейли на пиво и отправиться в Прагу. По сложившейся у нас в компании традиции, организацией всего процесса занималась Я! Ну, конечно, не без помощи Розы Ветров.) Спасибо менеджерам за понимание, организовать такое количество людей вообще сложно, а тем более так, чтобы всех все устроило, и все остались довольны, а тут ещё когда половина постоянно меняет и время отъезда и предпочтения в выборе отелей. Из впечатлений о городе: Прага достаточно маленький, чистенький и уютный городок. Большинство местного населения знают русский, что, конечно, облегчает понимание. Из экскурсий мы были только на пешеходной экскурсии, входившей в путевку, все остальное время изучали местные кафешки.))) Отдохнули замечательно, теперь планируем отпраздновать там Новый Год.

 

В ответ на комментарий № 1 (Титов Владимир Михайлович): Не подскажите фамилию вашего гида Елены, собираемся в тур по Парижу, очень не хотелось бы трудностей еще и с гидами.

 

Так получилось, что наш первый заграничный опыт пришелся на Тайланд. Ездили всей семьей на 10 дней, боялись, что будут дожди, но с погодой повезло +36. Отдельно хочется отметить местную кухню, до поездки я как-то рис особо не любила, теперь обожаю! Оказывается просто мы не умеем его готовить. Плюс всякие вкусности с морепродуктами, пришлись по душе даже деткам. Спасибо Розе Ветров за наш отпуск!

 

А для нас Роза Ветров организовывала свадебное путешествие в Доминикану.) По приезду нам дали номер для молодожен и подарок от отеля. Все было настолько сказочно и романтично. В отеле договорились с местным фотографом, который устроил нам свадебную фотосессию. По деньгам, конечно, в Доминикане не дешево, ну, что поделаешь, главное, что положительных эмоций нам надолго хватит, а свадебное путешествие бывает раз в жизни.)

 

Очень заинтерисовали ваши круизы. Хотели бы узнать, не попадем ли мы в лапы к такому гиду как эта Елена. Какие туры она обслуживает?

 

Летали летом в Израиль на Мертвое море. Был неприятный момент с задержкой рейса, и с проверкой багажа в аэропорту, но это не вина туроператора, а уже организованность наших авиакомпаний и Израильской проверяющей системы. Все, что зависело от Розы Ветров, сделали четко, к организации тура претензий нет. Сейчас планируем свой новогодний отпуск тоже спланировать через них, возможно отправимся в Швейцарию или Прагу.

 

У нас наоборот все хорошо сложилось. Через эту турфиму ездили отдыхать в «Гамму», оздоровительный комплекс в Туапсе. 25-30 км от самого города Туапсе. Душевное местечко, наше семейство осталось довольно. И с детками хорошо, нет толпы такой, не центр все-таки. Есть игровая площадка и комната, для мамочек СПА. Розе ветров спасибо за хорошие предложения, не в первый раз пользуемся их услугами и очень довольны.

 

Роза Ветров кидалово! Меня с женой кинули на открытие визы в Испанию.