ROYAL ISRAEL

Не первый раз пишу свои впечатления о путешествии, но первый, когда захотелось не пожаловаться о несостоявшихся радостях отдыха, а поделиться состоявшимися. Обратилась в компанию Роял Исраэль на Тверской, мне рекомендовали знакомые, говорили обратись напрямую в Израильскую компанию, и дешевле, и профессиональнее. Я ехала в Израиль полная стереотипов и страхов, начерпав их именно из отзывов бывалых путешественников. Хотя, признаться, не без должного авантюризма, надо было убедиться во всем воочию. И вот я в аэропорту Домодедово, прохожу безопасность Израильских авиалиний, и чтобы вы думали - ноль, никакой реакции, даже обидно - Как живете? Что везете?, Счастливого полета , все. Ни приключений, ни огорчений, ни вытряхивания из меня души без закладывания на место, ничего. Лгать не стану, на паспортном контроле в Тель-Авиве постояли, но и это ничем не отличалось от какой-либо другой страны, особенно от России. 20 минут комфортным автобусом и мы в отеле, уютный холлидей-вилидж, небольшие бунгало у самого моря, рассыпанные по красивой песчаной бухте. Программу поездки мы выбрали ни типичную, но набирающую популярность. Состояла она из двух частей, эдакий микс из классической туристической программы и тренинга по практической психологии. Не могу не сказать, потому что это мое отдельное большое спасибо, что делают такую поездку молодые, образованные, и веселые ребята. Думаю, благодаря именно этой программе, я получила такое огромное удовольствие от поездки. Никакой гонки, день экскурсионная поездка, день отдых, благодаря занятиям тренинга нет пляжной скуки, занятия проходят на веранде, прям у моря, валяешься, загораешь и познаешь, причем то, что лично для тебя полезно и интересно. А вечером вечеринки на пляже или в клубе, танцы, вино, кальян. Ни минуты не было скучно или напряжено. Объехали мы практически весь Израиль, ощущения непередаваемые, за две недели побывать на трех морях, прикоснуться к величайшим святыням Христианства, полазить по Римским крепостям и сталактитовым пещерам, пройти по Бахайским садам, где бы ты не находился, все пропитано историей и верой, во всем колорит и очарование. Признаться, несколько разочарована Мертвым морем, но, как говориться, для галочки тоже надо. Непроизвольно сравниваю со своими предыдущими поездками в Египет, Турцию, Тунис, но сравнению не поддается, совершенно разное качество и вид отдыха. Наверное, этот отпуск я могу назвать моим лучшим отпуском. Поэтому всем, кто планирует поехать в Израиль, хочу пожелать увидеть его таким, каким увидела я, и поверьте, Вы получите незабываемое удовольствие.

 

Валентина, спасибо большое за такой отзыв. Мы в компании Роял Исраэль очень дорожим каждым нашим клиентом. Мы работаем, чтобы вы отдыхали. И если мы представляем такую замечательную страну, как Израиль, в которой можно столько удивительного увидеть, мы пытаемся сделать так, чтобы вы полюбили Израиль так, как любим его мы. Любой тур в Израиль мы пытаемся сделать интересным, предлагаем гостиницы в Израиле только те, что нам рекомендуют туристы. Будем рады видеть вас снова на земле обетованной.

 

Путешествие с Royal Israel в эйлат декабрь 14 - январь 15 г. Прекрасный вежливый Алексей рассчитал поездку и дал пару полезных рекомендаций, все было отлично ДО приезда в Израиль. Когда заказывался тур - я просила рассчитать и оформить полный пакет с отелем, трансфером, авиаперелетом и мед страховкой. Да да да , - сказали мне ласково. Далее оплатой и получением необходимых данных на мейл занимался муж, поэтому о забытой медстраховке я узнала только на месте. Собственную невнимательность тоже виню, хотя задача была поставлена предельно понятно и сумма по телефону ее включала. Гид в отеле Мира на вопрос можно ли дооформить пробел на месте мило улыбнулась и сказала, что она, конечно, уточнит, но мы тут гостей только принимаем и экскурсии продаем, а не проблемы решаем , но все же пообещала уточнить и перезвонить. Муж позвонил в офис туроператора в Нетании - ему обещали перезвонить. Ни Мира, ни из офиса в итоге не перезвонили. Гид объявилась только после звонка о покупке экскурсии - вот тут она прибежала уже через час с небольшим. О покупке медстраховке на месте сказала не решаемо и снова вернулась к продажам. Чудно. Последней каплей стал трансфер в аэропорт - у нас в документах он был обозначен в 14.00, туристов от других компаний предупредили о том, что он перенесен на 13.30. Мы об этом узнали случайно! За 5 минут! Хорошо, что были готовы. Вот такой чудный у нас отдых получился. Отзыв постараюсь распространить максимально. Я бы выбирала другого туроператора. Этому вы интересны только До покупки.

 

Отдых в Израиле в январе 2015. Отдыхали в Израиле на январских праздниках, т. к. тур хотели комбинированный Иерусалим-Мертвое море-Эйлат , обратились к компании Роял Израиль. Нашим менеджером была Татьяна. Но лучше бы мы сами составили себе путешествие, тем более подруга часто летает в Нетанию к друзьям! Начну с того, что наш тур был достаточно дорогим, включал 4 экскурсии, все было четко составлено и запланировано, и, естественно, мы ожидали приятного беззаботного отдыха. Однако наши ожидания не оправдались. Документы на тур нам высылали частями, а не пакетом, приходилось постоянно звонить, спрашивать. Менеджер Татьяна довольно грубо начала направлять нас в отдел логистики к Олегу, ссылаясь на то, что у нее много работы. Напрашивается вопрос о компетенции менеджера. В гостинице в Иерусалиме нас заселили только после того, как девушка на ресепшене позвонила в Роял Израиль и напомнила про оплату номера. Та же самая ситуация у нас оказалась и в Эйлате, только там мы еще ждали, когда поступят денежные средства на счет гостиницы. С трансфером были постоянные накладки: 1) на Мертвое море нас должны были забрать в 9.00, но, как оказалось, трансфер был в 6.00. Мы звонили в Роял Израиль, нам предложили взять такси, сохранить чек, а затем компания компенсирует наши затраты. Компания не компенсировала. 2) по маршрутному листу трансфер в Эйлат был в 6.30, однако, как оказалось, нас забрали в 10.30. 3) насчет трансфера в аэропорт мы позвонили в компанию, чтобы уточнить время и правильно сделали! вместо 10.30 его перенесли на 14.30, т. к. компания, видимо, поменяла нам обратный рейс. Первая экскурсия в Иерусалиме прошла великолепно, все понравилось, без накладок. Но следующая наша экскурсия сорвалась, поэтому касательно дальнейших экскурсий мы звонили в Роял Израиль для уточнения времени. Качество услуг турфирмы находится на весьма низком уровне, создается впечатление, что там собраны люди, не имеющие ни малейшего представления об организации тура. И вместо отдыха, спокойствия и расслабона , мы получили тонус, нервоз и бодрячок .

 

Уважаемая Ирина Кузнецова! Благодарим вас за отзыв, а также за то, что вы воспользовались услугами компании Роял Израиль. Алексей, как профессиональный менеджер, сумел найти и удерживать в течение двух суток авиабилет для вас по невероятно низкой стоимости для этого сезона. Именно поэтому вы заказали этот тур в компании Роял Израиль по очень хорошей цене, и мы очень рады, что ваша мечта посетить Израиль сбылась. Как мы поняли из вашего отзыва, главный вопрос заключается в том, что вы не получили на руки полис медицинского страхования. Мы проверили все обстоятельства заключения нашей сделки, прослушали записи всех телефонных разговоров с вами. Медицинский полис был предложен вам, но не был заказан вами, поэтому был не оплачен и не оформлен, его просто не было! В случае приобретения полиса, ваш муж Алексей должен был выйти из нашего московского офиса вместе с договором и полисом. Дело в том, что для посещения Израиля в туристических целях медицинское страхование не является обязательным. Поэтому в договор услуг мы не включаем страховку автоматически, у нас просто нет на это права. Страховой полис оформляется только по желанию Клиента, вместе с договором, и вместе с договором Клиенты получают его на руки. Причем, в договоре вы подписываете особый пункт «дополнительные услуги», в котором также прописаны все условия вашего страхования. В круг профессиональных обязанностей гида Миры не входит оформление медицинской страховки. Ее задача – посоветовать места развлечений, достопримечательности, организовать экскурсию, т. е. сделать все для того, чтобы отдых в Израиле принес вам удовольствие и оставил приятные воспоминания. Тем не менее, Мира получила и предоставила вам верную информацию: по прибытию в страну оформить полис медицинского страхования, увы, уже невозможно. По поводу трансфера. Сообщение об изменении времени выезда высылалось для вас в отель. При оформлении договора наши менеджеры всегда предупреждают Клиентов, что в расписании трансферов и экскурсий могут быть изменения, о которых оповещается либо по телефону, либо посредством факса. Об этом написано и в листе бронирования. Поэтому, Ирина, большая просьба – внимательно изучайте документы перед каждой поездкой! Ирина, нам бы хотелось, все-таки, получить от вас и какие-то позитивные отзывы о таком профессионально построенном туре. Роял Израиль всегда беспокоится о качестве отдыха своих Клиентов; к нашим Клиентам всегда особое отношение в израильских отелях, и мы делаем все возможное и невозможное для того, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным. С уважением, Директор продаж компании Роял Израиль Борис Златкин

 

Уважаемая Екатерина Дружинина! Спасибо, что вы обратились в компанию Роял Израиль, а также благодарим вас за отзыв. Мы, действительно, составили вам тур очень профессионально и с существенными скидками. Благодаря тому, что наша компания работает по прямым договорам с израильскими отелями, мы предоставили вам 5-звездочный отель Даниель на Мертвом Море по цене 3-звездночного. Мы смогли разместить в отеле Кейсар Премьер, в то время как на момент вашего бронирования, 3 ноября 2014, свободных номеров на январь 2015 и в этой гостинице, и в других, что находятся в центре Иерусалиме, уже не было. Стоимость отеля Аркадиа СПА в Эйлате на полупансионе вышла у вас дешевле, чем с питанием только на завтраках. И еще мы подарили вам четыре экскурсии. По поводу документов. Ваш тур мы готовили для вас индивидуально. Действительно, мы направляли вам документы по мере их готовности, не одним пакетом, а по частям, чтобы вы не беспокоились. Авиабилеты на чартерные рейсы, к нашему и вашему сожалению, мы получаем всего за несколько дней до вылета, и они были отправлены вам без задержки. Екатерина, мы прослушали все записи разговоров нашего менеджера Татьяны с вами. Ей действительно пришлось убедительно попросить вас набраться терпения, прекратить кричать и звонить, в то время как вашими документами уже занимались, и все было в порядке. На линии ожидания в те дни было по несколько человек - это были горячие дни приобретения туров. Несколько минут промедления могли обойтись туристам или в несколько тысяч рублей, потерянных на билетах (цены на полетах росли не то, что по часам, а по минутам), или обернуться шансом не получить номер в желаемом отеле. В такой период от менеджера требуется особенно жесткий тайм-менеджмент, способность работать оперативно, качественно, точно. Как правило, мы встречаем понимание со стороны клиентов в такой период. Мы очень удивлены вопросами об оплате при вашем заселении. Мы бронируем и оплачиваем отели заранее, задолго до вашего заселения, иначе просто не будет свободных номеров к вашему приезду. Поэтому если у вас есть какие-то доказательства нарушений, предоставьте нам их, пожалуйста, и мы будем разговаривать с отельерами в весьма критичной форме. Что касается трансферов и экскурсий. Наши представители всегда на связи с нашими туристами. Они предупреждают обо всех изменениях в расписании, также направляют для вас письма на ресепшн отеля, так, что нет надобности звонить самим, но при этом необходимо запрашивать почту для вас. Трансфер в день вылета вам перенесли только для того, чтобы вы долго не ожидали в аэропорту своего рейса, а больше погуляли в Эйлате. Если вы помните, 8 января из-за погодных условий ваш вылет был задержан на три часа, и вас предупредили об этом. Дополнительные затраты мы компенсируем всегда, и мы говорили вам о том, что для этого нужно обратиться в московский офис Роял Израиль. Заявления о возврате средств от вас до сих пор не поступало. Поэтому рассказывать на форумах о том, чего нет, выглядит, по меньшей мере, некрасиво. Для того, чтобы у наших Клиентов получился спокойный и приятный отдых, мы всегда рекомендуем не ездить «галопом по европам», а остановиться в одном отеле и оттуда совершать всю экскурсионную программу. Это особенно актуально для туров продолжительностью до 10 дней. В вашем случае: за 7 дней вы сменили три отеля, совершили 4 экскурсии и 4 переезда по стране. Налицо плотность и насыщенность программы, которую вы заказали. Екатерина, жаль, что вы не рассказали о позитивных моментах. Компания Роял Израиль тщательно следит за качеством туристических услуг. Для нас очень важно, чтобы у вас остались только хорошие впечатления о нашей компании и о поездке в удивительную страну Израиль. Еще раз спасибо, Екатерина. Если у вас остались вопросы, звоните нам. Мы с удовольствием ответим на них. С уважением, директор продаж компании Роял Израиль Борис Златкин.

 

Уважаемый Борис! Даже комментируя отзывы, Вы умудряетесь допустить ошибки - наше бронирование тура было 3 декабря 2014 г., а не 3 ноября 2014 г. Вы не только путаетесь во времени, но еще и в датах. Что же можно еще сказать о дальнейших Ваших разъяснениях касательно моего отзыва о путешествии?! Пусть будущие клиенты Роял Израиля рассудят сами. Теперь я понимаю, что нам еще повезло, что накладки были лишь со временем, а не с датами!) )) Спасибо Роял Израилю за чудесный отдых.

 

Да, Катерина, спасибо, это действительно опечатка. Ваш тур вы оформляли на самом деле 3 декабря 2014 года в рассрочку, которую мы вам предоставили. Все обязательства перед вами по договору мы выполнили в лучшем виде: все отели, трансферы и экскурсии вам были поданы. Мы очень рекомендуем вам пересмотреть еще раз ваши фото и видео, увидеть на них ваши счастливые лица, ведь отдых в Израиле, правда, был чудесный!

 

Уважаемый Борис! Вот такие опечатки у нас были с трансфером, из-за чего мы часами стояли на улице с чемоданами и были вынуждены взять такси. А как директору Вам необходимо знать экономические термины - наша оплата была на 100% без 2 000 руб., т. к. курс продажи и брони был не зафиксирован менеджером, что является не этичным нарушением.

 

Екатерина, спасибо вам за интерес, проявленный к нашей компании!

 

Отдыхали на новогодние праздники. Сначала хотели брать полный пакет, но переплата по отелям составляла 25-30%. В итоге взяли 2 экскурсии по Израилю и экскурсию в Иорданию. После оформления и полной оплаты позвонила менеджер, и сказала, что надо доплатить еще 140$ т. к. она якобы обсчиталась при расчета. При этом у них действовала акция - экскурсия в подарок при заказе Иордании, нам об этом даже не сказали. Потом нам заменили тематику экскурсии по Иерусалиму без предупреждения. У компании нет своих экскурсий, они присоединяют к готовым группам, видимо нам места не хватило. Потом из-за погодных условий нам отменили экскурсии в Галилею и Иорданию. Обещали деньги вернуть. Прошло 3 месяца, деньги не возвращают, с директором не соединяют, по телефону хамят. Мы потеряли почти 1000$. Будьте осторожны.

 

ООО Роял Израиль с 10.04.2015 разорилась. Всем кто купил туры на апрель и май операторы объявляют о том, что фирма не может выполнить свои обязательства, так как принимающая сторона (а именно отели) закрыла кредитную линию. Все банально просто - фирма не покрыла свои старые долги. Далее Вам предлагают обратится в страховую компанию Либерти страхование . В самом Роял Израиле пока обещают, что деньги выплатят в полном объеме. но это пока.

 

Туристическая корпорация Роял - чистой воды мошенники! Приобрели у них тур в начале января, теперь оказывается мы никуда не едем. Но тем временем они продолжают продавать - КИДАТЬ других людей, предлагая им туры в Израиль! Ни за, что не обращайтесь к ним!

 

Будьте осторожны! В апреле 2015 заявили всем туристам о невозможности выполнить обязательства по уже оплаченным турам, выдали справку для обращения в страховую компанию! До сих пор не можем забрать свои деньги! А туры опять продаются! Они же: Армада Израиль, Хот Израиль, Хола Тревел, Роял Израиль (это все торговые наименования туроператора Туристическая корпорация Роял).

 

А еще King David Tour! И это основное их теперь название!

 

Будьте внимательны! Новый сайт - Клон Роял Исраэль - Кинг Давид Тур! Те же менеджеры, тот же директор!

 

Я 15 лет живу в Тель-Авиве и никакого холидея-вилиджа в 20 минутах от тель-авивского аэропорта не знаю. Вы кальяном похоже сильно обкурились, что перепутали Эйлат с Тель-Авивом.

 

Вот, что пишут о себе на сайте этой новой тур. компании: Наша компания имеет как российскую лицензию, так и израильскую, мы работаем без всяких посредников, а потому можем позволить себе заявлять довольно демократичные цены без потери качества. http://www.kingdavidtour.ru/o-kompanii/#tab1 А это уже сознательный обман клиентов, никакой лицензии у этого оператора нет!

 

ООО Туристическая Корпорация РОЯЛ всем кто купил туры на апрель и май операторы объявляют о том, что фирма не может выполнить свои обязательства, так как принимающая сторона закрыла кредитную линию. Далее Вам предлагают обратится в страховую компанию Либерти страхование . В самом Роял Израиле уверяют, что деньги выплатят в полном объеме, но это ложь. Договор составлен заранее так, что деньги не вернут никогда! Кидалово! Без суда не вернуть деньги!