Добрый день! У меня ситуация просто кошмар, обратились по совету знакомых в компанию Рольф Центр (Ford, Mitsubishi) по адресу: Москва, 2-й Магистральный тупик, д. 5 А, по ремонту машины Ford Focus, необходимо было убрать царапину на левой двери и, соответственно, покрасить. Менеджер был душка, звали Максим, рассказал нам все, пообещал нам, что машина будет просто супер, и качество будет неотличимое от заводского цвета, у нас хороший цвет (синий), с ним проблем просто не бывает. Получили машину после ремонта, цвет в принципе понравился, на все наши недочеты Максим отвечал, что все пройдет со временем, и у нас есть гарантия, по которой все можно исправить. И вот наступил день, когда нам все вокруг стали говорить о том, что наша любимая машина битая, что ее левая сторона отличима по цвету с основным цвета кузова. Когда наши друзья узнавали, что ремонт был произведен в компании РОЛЬФ, лидере на Российском рынке и так далее, все самые приятные отзывы, просто шок от ужасной работы. Мы были разочарованы, поехали снова в компанию, чтобы произвести повторно покраску, выяснилось, что Максима уволили, и все обещания, которыми он нас “накормил”, просто обман. И вот теперь мы ездим к ним как на работу, уже были 3 раза, и все время нелепые отговорки, руководитель данного отделения вообще не увидел разницы в покраске! О ужас, кто же работает в таких компаниях?? Причем деньги все перечислены, работу выполнили ужасно, а исправлять брак не хотят. Начинают приводить доводы, что если попасть прямо в цвет, надо еще доплатить! Но за что??? Вот и получается хорошая компания, а работает как КОНТОРА, в которой ни за что не отвечают, а только развод на деньги.
Тоже очень хотелось поделиться впечатлениями об этом салоне (2-й Магистральный). Машина (ФФ2) пришла вовремя, но через два месяца из коробки практически вытекло масло. Отвезла машину на гарантийный ремонт. Мастер долго объяснял, что сначала надо сделать диагностику, мол, что случилось и по чьей вине. Возможно, это вы заправлялись плохим топливом, возможно что-то перегрызли мыши (цитирую). Выяснилось, что это заводской дефект, причем мне сказали, что смещен коленвал (он, простите, вроде он никак не влияет на возможность вытекания масла из коробки), а при разговоре с мужем, выяснилось, что коленвал не при чем. Пообещали все бесплатно устранить, но надо ждать запчасти, прождали неделю, но прислали не те, что нужно. Теперь ждать еще неделю, а я накануне Нового года осталась без машины. Такая вот история с Рольфом, даже смешно.
Приехал на Рольф-центр на ремонт кондея 24-ого апреля, отремонтировали, а 26-ого подул теплый воздух, я обратно к мастеру А. Иванову, он сказал, что были заменены 2 трубки заднего контура а сейчас необходимо поменять еще какие-то 2 трубки. Мы договорились на 30-ое апреля (суббота) на замену этих трубок, говорит подъезжай ко мне с утра все быстро сделаем, запчасти я заказал. Подъехал, Иванова нет он выходной, я в сервис бюро где Иванов? , говорят он выходной, я говорю у нас договоренность, они мы ничего не знаем. В итоге со скандалом созвонились с Ивановым А. и приняли меня на ремонт уже к другому мастеру не в 8:00 как я приехал а в 9:05. Вот сижу сейчас строчу отзыв, еще не известно когда будет готово потому, что у этого мастера свои клиенты по записи. В итоге большое спасибо мастеру А. Иванову за подставу. Короче РОЛЬФ это не только развод на бабло, особенно они любят корпоративных клиентов, а еще и отношение к работе свинское.
Добрый день! Данным отзывом выражаю благодарность сотрудникам ООО Рольф-Центр за адекватный подход к клиентам, объективность в разрешении проблемы гарантийного обслуживания и профессионализм. Отдельное спасибо Соловьеву Андрею, Шепелеву Сергею и Олейник Александру Васильевичу. Если местный дилер затупил , советую обратиться именно в Рольф-Центр и именно к мастерам своего дела!
На 20000 км я поехала в Рольф-Центр на своём Мондео, чтобы пройти ТО. Они провели диагностику, сказали, что поменяли свечи, масло, фильтры и предложили заменить передние колодки. Я согласилась. Мне на выходе насчитали 21000 рублей! (Моя знакомая за ТО BMW 520 платит меньше!) При этом, когда они снимали колеса, они сломали несколько креплений и пытались с меня взять деньги за новые! Пришлось ругаться, но, в итоге, удалось отстоять и не оплачивать их ошибку. Самое интересное случилось сегодня. На очередное ТО я поехала не в РОЛЬФ, а в Кунцево, где мне дали постоять рядом с моей машиной (в РОЛЬФЕ в цех не впускают никого) и показали: 1) свечи, которые никто не менял все 37000+ километров, что машина проехала - они были сгоревшие, местами ржавые, 2) колодки передние, которые якобы РОЛЬФ поменял 17000 километров назад, были стерты также, как и задние, которые проехали 37000 километров. Вывод: в РОЛЬФе ничего не поменяли, а просто взяли деньги. В Кунцево рассказали, что один из клиентов РОЛЬФа покрасил перед ТО свечи (типа пометил). В РОЛЬФЕ ему сказали, что свечи заменили, он посмотрел, а там стоят его старые, крашеные. Нина Цепляева
Вчера ездила выбирать машину. Общалась с менеджером Алексеем Рудаковым. Очень понравился сервис! 2, 5 часа (без преувеличения!) терпеливо подбирал мне варианты. Были требования в режиме const (физ. постоянная), и часть - меняющихся со скоростью 10 наименований в секунду! Да еще и искать нужно было из имеющихся в салоне (чтобы не ждать). Мне повезло. Попался не человек, а профессиональная машина . ) )) С отличным чувством юмора, железной выдержкой и знанием ассортимента. Спасибо огромное!
Начну с того, что мой друг Александр, из Волгоградской, попросил меня помочь в покупке автомобиля. Выбор стоял между Мицубиши АSХ и Ниссан Кашкай. Т. к. предстояло выбрать второй автомобиль в семью, требования к нему были следующие: недорогой, обязательно белый и самое главное, чтобы он был в наличии в день покупки (т. к. Александр может отпроситься с работы всего на 2-3 дня). На первый взгляд, вроде все просто, но на деле оказалось не так. Свои поиски я начал с интернета - просмотрел все адреса автосалонов, наличие и цены в них интересующих меня автомобилей, а т. к. я живу на Востоке МО, выбрал расположенные на Востоке и Северо-Востоке автосалоны. Ездил по салонам несколько дней и столкнулся с одной, присущей для салонов, чертой (независимо того, официальные дилеры или нет) - информация в интернете не соответствует действительному наличию автомобилей нужной комплектации и цен на них. Почти везде машины под заказ, в наличии их нет. Где-то вообще пытаются навязать ненужные услуги, страховки, кредиты и т. д. В некоторых салонах продавцы-консультанты ведут себя надменно и нагло (дешевле не найдете; никто не продаст вам автомобиль в тот срок, как вы хотите; вот увидите, вернетесь к нам). Причем это даже в салонах от официальных дилеров. Настал день приезда Александра! Встретил его утром на Павелецком и сразу же поехали по оставшимся не охваченным моими поисками автосалонам. В них все то же, что и ранее. Поэтому в этот день мы ничего не выбрали. За ужином уже дома решили не топтать зря ноги, а исключить ненужные автосалоны, обзвонив их по телефону. На следующий день поехали в салоны, в которых, как нас уверили, есть то, что мы ищем. В первых же двух салонах нас ждало разочарование - в одном АSХ оказался 2011 года, но цена была хорошая; в другом на Кашкай была у неофициального дилера подозрительно низкая цена, но нужно было заплатить за опции, которые они сами на него наставили (в итоге, получалось дороговато). Учитывая ранее приобретенный опыт, в разговоре по телефону с представителем РОЛЬФ Мицубиши Андреем (2-ой Магистральный тупик, д. 5А, стр. 4) мы уже серьезно сомневались в искренности его намерений продать нам белый АSХ 2012 года, да еще и с хорошей скидкой. Решили ехать. И тут все пошло иначе, чем было до этого. Андрей звонил по телефону и направлял нас куда нужно идти. У метро мы сели на микроавтобус салона РОЛЬФ . Ехали недолго. В автосалоне встретили Андрея, обговорили с ним цену на АSХ, размер скидки, дополнительные опции по минимуму (защиту поддона и коврики). Потом он показал нам нашу машину на стоянке салона. Нас все устроило. Т. к. день уже подходил к концу, Андрей нам сказал, что машина будет подготовлена к обеду на следующий день. Мы внесли аванс в кассу салона, подписали договор и поехали домой. Все время, до того как мы забрали машину, нас не оставляли гнетущие мысли (где же подвох? Почему в других салонах не могут работать также? Неужели все будет так быстро, как сказал продавец-консультант?). Даже когда ехали за машиной на следующий день, волнение не прошло. Андрей нам вновь звонил - сказал что, все готово! Но мы застряли в пробке. Приехали позже назначенного времени. Нас ждали. Андрей нам показал уже подготовленный автомобиль, все нам понравилось. Внесли в кассу деньги с учетом обещанной скидки и нас ждал еще один сюрприз. Александру вручил Андрей в подарок полный набор автомобилиста и брелок. Было очень приятно! Здесь же оформили страховку и в путь. Напоследок Андрей проинструктировал о том, где заправить автомобиль после выезда из салона. Мой совет: Все, кто планирует покупку автомобиля марки Мицубиши, обращайтесь к Андрею Коренчуку. Тел.: 8-916-149-21-60, 8 (495)780-77-00. Получите удовольствие от общения с профессионалом, без лапши , по делу и, как я убедился, без всяких подводных камней. А тебе, Андрей, желаю успехов и признания твоих заслуг руководством! P. S. АSХ купили 11 мая 2012 года. Наверное, если бы написал отзыв сразу, он был бы в 2 раза больше. Спасибо РОЛЬФ , что у вас есть такие сотрудники как Андрей.
Я раньше думал, что купить битый автомобиль по цене нового и как новый - невозможно у официального дилера, о как я ошибался и заблуждался. Заказал новый Паджеро Спорт, внёс предоплату, жду, когда навесят опции и получат ПТС. Через 2 дня менеджер по имени Настя (по призванию продавец семечек) звонит, что авто готово, проверено, все опции навесили - приезжайте, оплачивайте, забирайте. Приезжаем с родственниками, просим - покажите машину. Ответ - оплатите, потом смотрите. Настояли посмотреть. Показывают в тёмной комнате (они её называют там аквариум ). Всё равно рассматриваем, что резина на НОВОМ авто езженая, подлокотники вытерты. Заставляем на подъёмник загнать, днище посмотреть. Машину выгоняют из аквариума , и на свету замечаем вмятину на левом переднем крыле, спрашиваем у работников салона, видите ли вы вмятину, но у всех сотрудников РОЛЬФА вдруг отказало зрение. Потом нас обвиняли, что мы сами ударили по крылу, чтобы получить скидку. Мы говорим, что не надо скидку, дайте новую машину - ответ машин нет. Итог. Предоплату забрали. Машину купили, в тот же день, настоящую, новую. В РОЛЬФ-ЮГ - менеджер Алексей Демин - СУПЕР. Сторговались хорошо. Одарили отлично. РОЛЬФ-ЦЕНТР обходите стороной.
Я впервые столкнулась с таким отношением. Раньше всегда работала с Автопрага и была в восторге, но сейчас моя страховая прекратила с ними сотрудничество и я выбирала просто по территориальному принципу + Рольф был на слуху. Итак начались мои приключения: 1) дозвониться до нужного тебе человека, в частности по марке Шкода практически не реально. Ждала по 40 минут, до этого выслушивала если то. то нажмите 1, если то. 2 и т. д. , а потом просто ваш звонок очень важен для нас. . А да, еще пыталась пообщаться с отделом техобслуживания шкоды. Номер 4952363334, который мне дважды дали - не существует. Атас. 2) когда дозвонилась, оказалось, что машину нужно зачем-то показать, хотя направление от страховой на руках. И, что самое интересное, я не могу записаться на эту нелепую демонстрацию, например, на субботу, т. к. в субботу работает другой мастер и ему нужно позвонить в среду (ЕЩЕ 40 минут?!). 3) сдали машину, срок ремонта обозначили 2 недели 4) через день после окончания даты, прописанной в акте мастер Дмитрий мне сообщил, что машина в сборке 5) через 2 дня, снова дозвонилась сама и оказалось, что машина уже готова. Надо отметить, что за 2 недели мне никто не звонил и ни о чем не информировал. Никакой обратной связи. 7) у меня было в окраске несколько деталей и ремонт зеркала. Попросила оставить машину в тепле и чистой, чтобы осмотреть работу по кузовному ремонту. Роман - сменщик Дмитрия, сказал, что машина в мойке будет час. 6) Я приехала за машиной через 2 часа и каково было мое удивление, когда мне продемонстрировали грязную машину, стоящую на улице, при этом вероятно она стояла с открытыми окнами на улице, т. к. в салоне на подлокотниках грязь и с недоделанным зеркалом. 7) Никаких извинений! Только хамское поведение Романа: вы будете ждать еще несколько часов, когда мы ее помоем или так заберете? и это не ко мне вопрос, а к Дмитрию . Да мне плевать, Рома, Коля, Вася - я обратилась в РОЛЬФ. 8) ждала час, когда машину помоют. 9) забрала машину, доехала до дома, обратила внимание, что не работает датчик внешней температуры, позвонила в Рольф (телефон на квитанции от ТО оказался более реальным, дозвонилась быстрее), сказали, что забыли его подключить!?!?! Попросила кол-центр передать Роману, чтобы он меня встретил на проходной через 10 минут. 10) вернулась. Романа, нет! Пришлось искать парковку вне территории Рольфа (тоже время). 11) подошла к кузовному ремонту, и другой очень приятный молодой человек мне помог, имя забыла. Пригласил мастера ТО и тот подключил датчик температуры. По словам Виктора, это потому, что Дмитрий забыл его подключить. 12) надо заметить, что смета на ремонт, которую они выставили моей страховой около 40000 рублей. Не достаточно ли этого, чтобы относиться ко мне как к человеку? Хотя, возможно, в Рольфе надо платить каждому индивидуально или оставлять на чай?! 13) На мои попытки поговорить с менеджером, мне предложили приехать в понедельник, т. к. в субботу у всех менеджеров выходной. Т. е. все работают бесконтрольно. Может в этом и дело? Мое резюме: 1) Не связываюсь с Рольфом, если мне не нужны острые ощущения 2) Корпоративная культура основана на принципе виноват не я, а.. , нам плевать на клиента и мы слишком гордые, чтобы приносить свои извинения . Если вы потенциальный клиент - не советую. лучше Автопрага! Если вы руководство компании Рольф - задумайтесь, вы теряете массу клиентов. Имя вашей компании навсегда будет у меня ассоциироваться с трехчасовым кошмаром, который я не поленюсь поведать всем друзьям и знакомым. Если вы планируете устроится на работу в Рольф - задумайтесь, очевидно, что компания экономит на персонале, нет обучения и дружного микроклимата. Если каждый показывает на коллегу пальцем и даже не пытается, загладить его косяк.
30 декабря 2012 года приобрел автомобиль Мицубиси Паджеро. Хочется отметить хорошую четкую работу менеджера Соловьева Семена. Была дана подробная информация об автомобиле, оказана помощь в подборе дополнительного оборудования. После оформления заказа менеджер постоянно держал меня в курсе мероприятий, которые производил салон по предпродажной подготовке. Прием-передача автомобиля были осуществлены точно в то время, которое было оговорено изначально при оформлении договора. Отрицательные отзывы о салоне - очевидно, являются следствием недобросовестного отношения некоторых менеджеров к своим обязанностям. Хочется выразить глубокую благодарность Соловьеву Семену.
А) требуйте выдачи замененных запчастей (обязаны отдать - они ваши - вы за них платили. б) Передние колодки всегда стираются намного быстрее задних.
Хочу поблагодарить сотрудника Рольф Центра Туркина Андрея! Москва, 2-й Магистральный тупик. Делал покупку автомобиля Форд Фокус 3 в Рольф Центре, (2013-01-26) продажу вёл Туркин Андрей. Скажу, что Андрей грамотный специалист, мастер своего дела, отвечает чётко на заданные вопросы, рекомендую Всем!
Обслуживалась в сервисном центре в АВТОМИР, тут его закрыли. Решила записаться в Рольф, приезжает муж, а ему говорят, что мы по другому адресу записаны, он меня долго за это ругал… Где работает такой тупой и не обученный штат, запретил обращаться…
Да, персонал там какой-то странный. Пробег подходит к 15000 звоним. Говорят записывайтесь за 2 дня. Позвонили, а они говорят ближайшая запись через 2 недели. Я в шоке! Это как? Треснуло стекло, на замену договорились, что за день управятся и к вечеру машину заберем. Специально в один единственный выходной, пригнал к 8 утра, по договоренности. Звоню вечером, а они говорят, что к работе приступили в 16:00 и машину заберете только завтра, т. е. я на работу за город должен поехать на велосипеде???? В общем, обслуживаться там нет никакого желания. Надуривают, сами ничего не знают. Их работу нужно контролировать! Будешь стоять над душой, сделают быстро!
Безобразная работа службы урегулирования убытков. Не могу получить согласование от страховой компании. Первую заявку похоже потеряли, обещали направить повторно. Потом говорят, что не знают, кто чего обещал и опять направляют заявку повторно. Службой не отслеживается прохождение заявки, клиент ничего не знает. Не позвони, так бы ничего и не знал.
В 2006 году в салоне был куплен Форд Maverick. Через год с небольшим застучал двигатель. В отличии от Mondeo, на который гарантия 2 года, на Maverick гарантия 1 год. Поэтому все действия производились за деньги. Эпопея растянулась на пол года. Каждый раз сообщалось, что найдена проблема, в результате ( по словам работников) были заменены цепи, перебрана головка блока и в конце-концов добрались до блока. В результате мне было сообщено, что с блоками проблема и мне будет заменён двигатель. На вопрос о том как быть с бесполезными работами по замене цепей и переборке головки блока было произнесено что-то невнятное. В результате переговоров мне чуть-чуть скинули и был куплен новый двигатель. Но суть не в этом. Несколько дней назад машина перестала ехать. После проверки обнаружилось масло в 4 цилиндре. Одним из вариантов этого были маслосъёмные кольца. Был снят двигатель, началась разборка и тут обнаружилось, что на моём, обращаю внимание, замененном новом двигателе стоят ремонтные вкладыши, мало того поршня с новыми, оригинальными кольцами проходят в цилиндре со свистом. Что и из чего собранное мне воткнули, вместо оплаченного нового двигателя, осталось загадкой. Всё это дело на круг обошлось мне в 225000 рублей. Все документы имеются. Договор купли-продажи номерного агрегата № 08/190 от 08 февраля 2008 года. Всё это я написал для того, чтобы проверяли, по возможности, всё, что делается. С уважением, Иван.
Я в шоке от салона Рольф-центр, заказала Форд куга еще в апреле - до сих пор нет машины. В пятницу позвонили - сказали, что машина пришла и цена не изменилась. Приехали в салон платить, а с меня к стоимости, которая указанна в договоре стали требовать 76000 сверху. Не ожидала - думала такого уже не бывает.
Купил автомобиль Ford Kuga в 2008 году, обслуживал машину там же. Первые 3 года серьезных проблем не было, точнее сказать они скорее всего были но слесари это удачно скрывали. Далее начались очевидные проблемы - расскажу два наиболее ярких примеров. В 2012 году после очередного ТО выяснилось, что слесари при замене лампочки сломали одно из креплений фары, но вместо того чтобы признаться в этом и выполнить ремонт за свой счет они посадили фару на клей. Через 2-3 недели крепление сломалось, но, как выяснилось, в этом и был расчет, потому, что когда я приехал не сервис мне сказали, что нет никаких доказательств, что это сделали работники Рольф-Центр. При этом в приватной беседе руководитель службы по работе с клиентами призналась, что их вина очевидна, но они сами не могут разобраться кто это сделал и поэтому не признаются. Посоветовали мне полностью разбить фару и поменять по страховке - в их понимании это компромиссный вариант. Самое смешное, что я не чинил фару до следующего ТО, а после того как забрал машину выяснилось, что очередная смена опять приклеила фару, видимо решив, что это они ее сломали и по привычке постарались скрыть. Совсем недавно, точнее в начале июля 2013 года случилась очень похожая история. После ТО выяснилось, что мастера разбили брелок сигнализации, по привычке попытались склеить корпус его и отдать мне, упустили только тот момент, что из брелка выпали внутренности и все вскрылось моментально. На месте естественно никто не признался, я написал жалобу и вот уже в течении двух недель пытаюсь добиться хотя бы того чтобы они за свой счет предоставили новый брелок. Руководство компании с клиентами общаться отказывается, при этом работать им в принципе некогда потому, что в любое время суток при попытке до них дозвониться выясняется, что все на совещании. То есть очевидно, что для того чтобы быть уверенным в качестве работы нужно оставаться ночевать в машине и следить не только за тем, чтобы ТО было проведено в полном объеме, но и затем чтобы вашу машину не сломали окончательно. В дополнении еще могу сказать, что например если у вас загорелось предупреждение check engine - записаться на диагностику можно только через полтора месяца. Настоятельно рекомендую не обслуживать машину в этой компании даже если в ее купили здесь. В Рольф-Центр не только нельзя быть уверенным в качестве ремонта, с этими мастерами даже нельзя быть уверенным не сломают ли тебе что-то дополнительно при ремонте.
