25 августа 2010 г., на автомобиле mitsubishi lancer x (госномер Е851УН 177), меняли по гарантии левый амортизатор, передней стойки. Машину забрали в 14.20, отдали в 20.20. За это время можно поменять все 4 амортизатора. Результат - все планы на вечер пошли по боку.
Хочу и я принести слово благодарности дилеру Рольф-Восток .mad.gif. Вкратце: 07. 03. 2010 г. на ТО-75 (70769 км) на моем лансе 9 поменяли по гарантии (закончилась в конце марта) рулевые тяги. На ТО-90 (85000 км, 25. 11. 2010 г.) был обнаружен люфт в левой тяге, мне предложили ее поменять теперь за деньги. Я обалдел, и потребовал ее поменять бесплатно, на, что получил письменный ответ, что т. к. гарантия на машину закончилась, то и на все запчасти - тоже, независимо от срока их установки. Но, в связи с многолетним сотрудничеством (все ТО и ремонты - у них) предлагают 15% скидку на ее замену. Короче пусть свою скидку засунут себе в зад. Больше в Рольф - ни ногой! И хочу предостеречь владельцев с машинами под конец гарантии - жадность их немереные, не знаю, меняли мне что-то, или нет, поставили ли новые детали, или б/у, но если за 15. 000 рулевая тяга сдохла, то какие мысли могут возникнуть о честности работников Рольф-Восток ? Может, наоборот поставили сдохшую, чтобы еще с меня и поиметь потом? Всем удачи на дороге!
Ужасный салон! Ждем машину уже более 4-х месяцев! Хотя обещали раньше. За это время поменялось 4 менеджера! Никто ничего не может сказать! Позвонив в очередной раз нам сказали - мы закрываемся, машину вам не предоставим - приезжайте и забирайте деньги!
Здравствуйте! Просто уже крик души! Машину, Солярис, жду с февраля м-ца, меняются менеджеры, толкового ответа никто не может дать. Никому не советую обращаться в этот салон!
Здравствуйте! Очень разочарована рольфом, точнее очень сильно, развод полный, обещают одно, а на деле. Никто не знает где, когда придет машина, берут вместе с предоплатой рублей 300.
Здравствуйте! Я не просто разочарован и не просто не советую обращаться в Рольф , а рекомендую всем кто выбирает, решает и обходите стороной Рольф ! Ничего хорошего, кроме Развода высококвалифицированные специалисты, час работы которых стоит 2,5 тыс. руб., Вам не предложат, уверяю Вас. Не повторяйте ошибок, о которых Вам рассказали. Итак: 21.06.2011 г. Решил провести техническое обслуживание своего автомобиля Hyundai Santa Fe в сервисном центре «Рольф - Восток». Ранее в 2008 -2009 г. г. обслуживал машину в «Рольф - Алтуфьево», отдельная история с определенным негативом, с оформлением жалобы в Хендэ Моторс, после чего зарекся на посещение Рольф, но обида была именно на «Рольф - Алтуфьево». Прошло время, территориально рабочий офис оказался на Рязанском проспекте. Случился страховой случай. Потребовался кузовной ремонт. Самым близким для решения проблем оказался дилерский центр «Рольф - Восток». Удалось решить все вопросы и по страховой и по ремонту за месяц! Причем от сделанного, я в определенном восторге. Нет слов благодарности мастеру - Алексею Котову. Вот живой пример подхода к делу с чувством, с толком, с расстановкой. Причем, когда оформлял и сдавал машину, большого энтузиазма не испытывал, ничего не просил, но надеялся а вдруг… А когда машину забирал просто обалдел от уведенного в хорошем смысле этого слова. И вот на этой положительной волне эмоций я решаю провести ТО своего автомобиля в «Рольф - Восток», думая, что все не так и плохо, здесь наверное персонал подобран качественней чем в «Рольф - Алтуфьево». и контроль на «линии» есть. Однако с первых же минут общения с мастером – приемщиком начинаю понимать, что я очень сильно ошибся. Мне бы взять оставить свой автограф в «Книге жалоб» да и уехать. Но нет, здесь уже разыгрался спортивный интерес, что же все-таки мне здесь могут сделать в плане ТО высококвалифицированные специалисты дилерского центра «Рольф». А дело было так: В 9.30 21.06.11 г. Я обращаюсь к мастеру-приемщику а/м на предмет проведения ТО – 180 000 указанного выше моего автомобиля. Делаю поправку на то, что часть ЗЧ для этих целей у меня есть и мероприятия хотелось бы провести выборочно, т. е. «кодовое» название ТО-180 употребляется мною для ускорения процесса понимания при оформлении у девушки-оператора (почему я делаю акцент на этом станет понятно далее). Мастер вполне адекватно предлагает мне погулять по салону минут 10-15, для того чтобы он мог расписать проводимые мероприятия для их последующего уточнения. По истечении указанного периода я подхожу для уточнения мероприятий, заглядываю в заказ-наряд и вижу нечто похожее на денежный развод, одновременно успокаиваю себя тем, что человек сейчас со мной будет уточнять цифры. Постараюсь объяснить суть увиденного: расписаны мероприятия по замене масла и фильтров, обслуживания тормозной системы, смазка суппортов, снятие и установка защиты картера двигателя, недостающие ЗЧ, комплект расходных материалов и ТО -180 т. км – 24 000 руб. В общей сумме проведение работ на 33 000 руб. Восторгаюсь увиденным и позволяю себе высказаться, что дороговато на мой взгляд получается, не могли бы мы все-таки сократить список проводимых работ, который полностью-то и не раскрыт. На, что получаю поразительный ответ – «А из песни слов не выкинешь», так, что будем делать все как начертано. На, что я, набравшись смелости робко прошу «Хорошо, а поясните мне какие работы планируется проводить в строчке под кодовым названием ТО -180 т. км » на сумму в 24 000 руб. Мастер смог объяснить лишь то, что в этой строчке скрывается замена ремня ГРМ. На, что я робко возразил, мол замена ремня ГРМ (ЗЧ я привез отдельно) столько не стоит, более того это должно измеряться в пределах 3-4 тех. часов. Далее мастер достал схему устройства двигателя и начал буквально пытаться закидывать мои уши «лапшой», с целью увести в сторону сложности работ от поставленного мною вопроса. Он был безжалостно мною прерван. И я напомнил ему, что меня не интересует знает ли он технологию замены ремня ГРМ, а хотел бы я получить ответ, что собираются делать с моей машиной под названием ТО -180 т. км. Далее прозвучал очень достойный, на мой взгляд, ответ: «Так бы сразу и сказали, что нужно расписать все мероприятия для того чтобы их уточнить, так это я сейчас запросто. А сервисная книжка у Вас есть, там ведь все написано». На что, резонно я ему ответил, , что у меня- то есть, а знают ли в Рольфе, что собираются делать с машиной под названием ТО-180 т. км и в дополнение хотелось бы увидеть нормативы на выполнение видов работ. Сначала человек попытался воссоздать рукописный список мероприятий. Получилось, что в рукописный список по ТО – 180т. км вошли те же мероприятия, которые уже были перечислены в заказ – наряде. Объявляю мастеру о том, что он просто дурит меня. Ищу старшего смены. Нахожу – молоденькая девушка, которая и слов то таких не знает. Мне бы взять и уехать, но разгорелся не на шутку спортивный интерес. Мастер убежал добывать в Рольфе список мероприятий и нормочасов.
Хочется выразить большое не довольствие к рольфу восток! Жду машину уже 7 месяц, солярис! Продавец просто ужасен, толком не может ничего сказать, когда будет, в чем причина! За 7 месяцев ни разу не позвонили, не предложили какую-нибудь другую комплектацию! Уважаемое руководство, неужели нельзя разобраться с этим хамством, вы же РОЛЬФ, а не шарашкина контора, надо держаться за своих клиентов! Больше в этом салоне не одну машину покупать не буду.
Кратко изложу суть ситуации:. Мой муж приобрел в автосалоне «Рольф ВОСТОК» на Рязанском проспекте б/у автомобиль «Volkswagen Golf». В приложении к договору был указан незначительный список дефектов, который нас вполне устраивал. Мы оформили покупку и попросили оформить регистрацию в ГИБДД, уплатив дополнительно 12 000 рублей. 3 марта 2011 года мы забрали автомобиль из салона и заехали в официальный автосервис «Volkswagen». Согласно заключению специалистов салона автомобиль был в серьезной аварии, т. к. была замена подушки безопасности, и есть серьезные подозрения в неисправности коробки передач, т. к. было обнаружено горелое масло. В этот же день мы сообщили о ситуации менеджеру Камчугову Дмитрию – и вернули автомобиль на парковку салона. На следующий день нам было предложено 2 варианта: 1) Произвести экспертизу в официальном сервис-центре «Рольф» за свой счет (20, 000 руб.), после чего документы передадут в правовой отдел, и еще неопределенное время будет приниматься решение. 2) Забрать 95% процентов стоимости автомобиля, при том, что он был продан по цене не бывавшего в аварии. Дело осложняется тем, что мы взяли кредит на покупку этого автомобиля и уже платим проценты по кредиту, но при этом вынуждены терять деньги на ошибках сотрудниках компании, которые могли стоить нам жизни, т. к. мы ехали на неисправном автомобиле. Наш ущерб, благодаря непрофессионализму сотрудников «Рольф»: • 5% стоимости автомобиля • 12, 000 рублей за регистрацию • Стоимость независимой диагностики • Потраченная неделя на оформление, выходные на выяснение ситуации + куча нервов • Риск для жизни при езде на заведомо неисправном автомобиле. Вывод: 1) Компания «Рольф» продает битые и неисправные автомобили, не информируя об этом клиентов 2) Компания «Рольф» не занимается покупателями и их проблемами 3) Вы с тем же успехом можете купить автомобиль с рук или в любой подворотне, что и в компании «Рольф», которая не несет никакой ответственности за то, что состояние автомобиля, указанное в договоре, не соответствует действительности. Я считаю, что никто не имеет права так поступать со своими клиентами!
Доброго времени суток. Хочу поделиться своей, не законченный историей с рольф на рязанке. Не советую связываться с этим официальным диллером! Жадные, не компетентные, грубые, безразличные, наглые. Покупал у них машину Mitsubishi outlander 3 в феврале месяце этого года. Если менеджер по продажам еще попался адекватный, то в кредитном, страховом и сервисном отделе сидят люди при общении с которыми нужно иметь много времени и крепкие нервы. О козах, которые отвечают на телефонные звонки, дают информацию и записывает на ТО - озвучить мнение можно только матом. Далее объясню почему. В итоге с момента уплаты разных квитанций, до счастливого момента получения авто в салоне прошла почти неделя. Да, при оплате через кассу - обязательно пересчитывайте сдачу, если сумма крупная- могут на пару сотен, а то и тысяч обмануть. И так, забираю машину. Чурка женского пола протирает сухую машину сухой тряпкой, прогнать не успел. Мэнегер без моей помощи не стог правильно уложить коврик в багажнике, все пальцами его поворачивал - а он выступает и выступает, пришлось самому. Такое ощущение, что на тренингах их учат - клиент враг и относиться к нему нужно соответственно. От мультимедии книги не нашлось, сказали приехать через 3-и дня. Забрал. Через неделю, на 600 км. пробега задребезжали датчики на внутренней части дверей и датчик света на лобовом стекле. Обратился в салон (мэнегер говорил, что в течении 45 суток после покупки все косяки, если такие возникнут исправят). Первое, что мне предложили, это пройти платную диагностику, естественно за мои деньги. На вопрос страховой случай это, или не ни кто, даже мастер по гарантии ни смог дать ответ. Плюнул я на это все и решил, по рекомендации знакомого записаться на прием по телефону и при грозить, что в случае чего сдам машину обратно в салон. Общался с девушкой, имени не помню, та похоже специально выбрала такое число чтобы 14 дней с момента покупки истекли. Ладно. Приехал я в назначенный срок, а записи моей нету! Та особа на другом конце провода сделала это специально, что бы протянуть время и сделать не возможной сдачу машины обратно в салон. Да, из подарков и скидок выбил только набор водителя. Даже коврики оригинальные за 1700 пришлось покупать самому, тогда я еще не знал, что это за гуано. А проблема с дребезжащими датчиками до сих пор не решена, почти месяц уже прошел. Записался еще раз, настроен решительно на ругань, ибо знаю, что опять будут динамить и разводить на деньги. Гарантия - это миф в Рольфе. Посмотрю как и за сколько сделают 1-е ТО, планируют поменять диллера - уж очень у них все плохо.
По КАСКО требуется покраска заднего бампера (вмятины нет) и сегодня, 9 июня 2014 г., записали на 5 июля и при этом работы будут производиться 7 дней. Мастер-консультант БАЛАШОВ Михаил 5 минут меня уверял, что такой объем (окраска бампера) возможен не менее чем за 7 дней. Не буду описывать сложную цепочку окраски бампера.
Решил сменить свой автомобиль на мазда 6, который решил приобрести в Москве, сам проживаю в Ростовской области. После долгих разговоров с менеджерами разных автосалонов остановился на автосалоне РОЛЬФ ВОСТОК мазда, привлекла стоимость авто. Общался с менеджером Карнавской Ольгой, отчества не знаю, которая помогла мне с выбором автомобиля, за, что ей огромное СПАСИБО!
Проживаю в Ростовской области. В конце июня, после долгих выборов автосалона Мазда, остановил свой выбор на РОЛЬФ ВОСТОК МАЗДА. Понравилась цена, которая совпадала с указанной в прайс листе. Особенно хочу отметить отношение менеджера данного салона Карнавскую Ольгу. Человек отлично знающий свою работу, умеющий находить общий язык с людьми. Приятно было иметь с ней дело. Спасибо за помощь в приобретении автомобиля!
Двигатель начал не так работать, поехал на станцию, сделали диагностику двигателя сказали, что я и так до этого знал, свечи в норме катушки зажигания тоже, компрессия отличная. Предложили помыть форсунки не снимая, уточнил нет ли возможности помыть их со съемом, сказали, что нет. Помыли - не помогло. Предложили СНЯТЬ форсунки и проверить их на стенде, а если не поможет будут смотреть ремень ГРМ. Перезвонили на следующий день, сообщили, что поменяли свечи и все заработало. В результате замена свечей обошлась более чем в 13000 р. Некомпетентность и развод на деньги!
Всем доброго времени суток! 30 июля купили в салоне Рольф Восток , что на Рязанском проспекте, новый Mitsubishi Outlander. Долго выбирали между несколькими салонами, и на Рольфе остановились только из-за менеджера, с которым общались. Хотелось бы от души поблагодарить Дмитрия Федулова, который помог нам подобрать машину. Грамотно и самое главное, понятно ответил на все вопросы, сориентировал по цене, был внимателен, терпелив, корректен и доброжелателен. Это в значительной степени и определило выбор салона, и еще раз мы убедились, как много зависит от компетентного специалиста, находящегося на своем месте. Желаем салону процветания, а Дмитрию здоровья и профессиональных успехов! С уважением и благодарностью, Александр и Юлия.
