18 октября 2010 г. я, как бухгалтер ведущий отчетность организации, пыталась сдать отчетность РСВ-1 за 9 месяцев. Программа в отделении ПФ не работала, мне предложили оставить отчетность, забрать позднее. 20 октября я позвонила в отдел, что бы узнать принята ли отчетность моей организации. Сотрудница отделения ПФ в грубой форме предложила мне приехать и на месте все узнать, поскольку таких как я много, мы мешаем ей работать. Суть ее речи сводилась к тому, что необходимость несколько раз приезжать в ПФ в отчетный период - это проблема налогоплательщика, неработающая программа в отделении ПФ - это проблема налогоплательщика.
По любому вопросу в ПФР № 18 дают телефон секретаря, который постоянно занят. Лучший способ отвязаться от клиента.
Снимают с учета в ПФР № 18 уже в течение 2-х месяцев пенсионера, участника ВОВ. Никаких сигналов о том, что есть какие-то недоработки документов. Два раза посылали запрос из пенсионного фонда Москвы. Молчание. Пенсионер нервничает, у них в этом возрасте и так со здоровьем плохо.
1. Письма об уведомлениях отправляются простой письменной корреспонденцией и никто не заботится дойдут ли они до клиента или нет. Необходимо отправлять заказной - под роспись о получении. 2. До отделения практически невозможно дозвониться - телефон то занят, то срывается. 3. Формальное отношение к выполнению своих обязанностей - никто не хочет разобраться в сути вопроса: мы правы, а вы все - дураки. 4. Неграмотное определение источника оплаты страховых взносов и формальное толкование закона. Я закончил Финансовую Академию при Правительстве РФ, опыт работы Фин. директором 15 лет и имею право так говорить, потому, что понимаю о чем.
У меня ИП сотрудников нет, в связи с кризисом еле концы свожу. Заплатила 13000 руб. налога в ПФР и мед. Хотела сдать отчет, суть которого сводится к тому, что я должна подтвердить и доказать свою законопослушность (смахивает на бред безумного). Первый поход закончился шоком, запись на клочке бумаги шла на послезавтра с обязательным посещением ПФР каждый день в 13:00 и 17:30 для переклички (присутствуете на перекличке вы в очереди). Написала возмущение на офиц. сайте ПФР. Вторую попытку предприняла через неделю, НАВЕРНОЕ Я СОШЛА С УМА! В 9:00 выдают 100 шт. номерков, люди занимают очередь в 3-4 часа утра (а на дворе ЗИМА), об этом я узнала прибыв к закрытым дверям в 8:30, была 138. Хочу выразить свою благодарность лично начальнику ПФР №18 за организацию работы и за то, что меня унизили за собственные деньги. СПАСИБО.
Уже несколько раз пытаюсь сдать отчет за 2010 год в ПФР г. Щелково. Сдавала в Москве - все хорошо, с очередями, но нормально принимают. Что творится в г. Щелково уму не постижимо. Людям приходится приходить в 4 часа утра, записываться, а потом в 09:00 выдают 100 талонов - и ВСЁ! Записалась, взяла талон, подошла очередь, забрали отчет, а потом выходят и говорят, что они мой отчёт за 1 полугодие ПЕРЕДЕЛАЛИ (не поставив меня в известность), т. к. взносы, кот. я оплатила за март - 12 апреля (все реквизиты правильные, просто у них где-то затерялся платеж), они у себя провели 23 августа! Пришлось еще раз приезжать и стоять в такой очереди, т. к. мне должен был подписать отчет директор, я попросила сотрудника взять мне талон (я бы подъехала через 10 минут), а ТАЛОН ЕМУ НЕ ДАЛИ, т. к. не на руках у него отчета! ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ ТВОРИТСЯ В ПФР г. ЩЕЛКОВО и что с этим делать??? В СУД ПОДАВАТЬ???
Задаешь вопросов много бросают трубки! Секретаря мало, что знают! Только все вопросы на месте решать надо! Плохо (т. к. тратишь свое время и деньги)! В общем жуть! Мне 29 лет, оформл. по соц льготам инв.! Только так бояться, а пенсионеров вообще унижают!
С 22 ноября (был запрос из ПФР № 6 Управления № 2 ПО Бибирево ) не высылают пенсионное дело. Секретарь отвечает однозначно - никаких запросов не было. А по электронной почте пенсионное дело в ПФР № 6 выслали. Пенсионерка преклонного возраста, участник ВОВ, обратилась в ПФР № 6 и получила письмо за подписью начальника - запросы высланы и зарегистрированы. Теперь ей предстоит проделать долгий путь с письмом к начальнику ПФР № 18.
Не дозвониться ни по одному номеру, так загружены, наверное, что аж некогда! Звонила по всем указанным номерам 3 дня! Ответили на третий день и после вопроса сразу бросили трубку! Что за отношение?
Такого я не встречала нигде за 19 лет работы главным бухгалтером. отчет могут не принять только потому, что нет файла в который его нужно положить, принимают отчеты до 16.30 вместо 18.00. А по электронной отчетности тем более- ответ всегда один: НЕ ПРИНЯТ. Как с этим бороться? За четвертый год, что мы в нем обслуживают -всё только усугубляется.
16 мая 2011 года подал документы на льготную пенсию. Документы собирал с 2001 года (в Азербайджане). Собрал с большим трудом требуемые подтверждения (список), перевел их на русский язык, заверил у нотариуса и 16.05.2011г сдал в пенсионное управление № 18, открыл по просьбе работников в сбербанке счет и стал ждать Чудо . Сказали через неделю позвонить-позвонил, сказали, что мои документы на рассмотрении. Прошло еще два месяца решил поехать узнать, что там с моими документами (11.08.11), оказывается их еще не рассмотрели и человек который занимался моими документами уволен. Сказали ждать 3 месяцев со дня подачи. Сегодня 23.08.11 позвонил И Чуда не свершилось -получил отказ на льготную пенсию. Все требования по документам мною были выполнены. В пенсионном управлении №18 г. Щелково работают не профессионалы, так с улицы.
24 июля, разгар сдачи отчетности. Принимает 1 инспектор, за 2 часа было проверено 6 отчетов. Очередь как в мавзолей. Почему я должна тут сидеть целый день???
Неэффективная организация работы. Клиентская служба перегружена работой, почему-то всем необходимо пройти через 1 окно, вместо того чтобы сразу распределить людей по интересующим их вопросам. Телефоны справочной службы не отвечают. Работники абсолютно не компетентны, видимо работают те, кого больше никуда не берут.
В начале недели мне позвонила сотрудница Пенсионного фонда г. Щелково, Московской области (представилась Татьяной) и пригласила меня 22.02 приехать в фонд (окно № 18)для завершения действий по оформлению страховой части пенсии по возрасту (я, работающий военный пенсионер). Сегодня, отменив ряд запланированных мероприятий на работе я приехал в фонд. Однако, сотрудница (Анастасия Васильевна) сначала не могла понять цель моего визита (работающие военные пенсионеры для оформления пенсии по возрасту представляют копию трудовой книжки, которая не возвращается по справке-доверенности), а разобравшись забрала у меня справку и сказала, что видимо это была ошибка и мне не надо было приезжать, а сведения о размере пенсии она мне позднее сообщит по телефону. Я понимаю, что работа сотрудника фонда более значима, чем любая другая, а пенсионеры только мешают работе, но. Нет слов! Потеряв 3 часа времени и не получив НИ КАКОЙ ПОЛЬЗЫ от этого, я вернулся к своей работе (подготовке космонавтов). Расцениваю это, как своеобразное поздравление сотрудников фонда к Дню защитника Отечества. Правильно говорят, что любой работник (даже самого низкого ранга) легко может разрушить позитивный имидж самого уважаемого учреждения. В моем случае, это удалось сделать упомянутым лицам. Рюмин О. О., начальник лаборатории ЦПК имени Ю. А. Гагарина, полковник м/с в запасе.
Совсем не умеют обращаться работницы пенсионного фонда города Буйнакска, Республики Дагестан. Грубят, хамят и никакого этикета.
После первых посещений пенсионного фонда в Щелкове идти туда не хотелось. Хамское обращение, кривые ухмылки, унизительный пренебрежительный тон. Но, надо было доделать начатое. Выражаю благодарность Мухиной Кристине Викторовне за профессионализм, четкое исполнение своих обязанностей. Спасибо, что сделали все оперативно, не унизили и не обидели посетителя. Удачи, Кристина!
Приношу свою благодарность и искреннюю признательность за внимательность, вежливость, профессионализм, лаконичность, точность специалисту-эксперту Мухиной Кристине Викторовне. Она сделала свою работу быстро, четко, при этом без едких замечаний и кривых усмешек, не обидив и не оскорбив посетителя. Спасибо вам, Кристина Викторовна!
