Хотим поблагодарить монтажную группу фирмы Окна-Мастер , которая достаточно профессионально и качественно произвела демонтаж и монтаж окон в нашей квартире. Прием-передачи выполненных работ по Договору № 65139/831 от 14 октября 2009 года. С уважением.
Заказал окна в сталинскую трешку. С балконом. Словом, заказ недешевый. И пока у них была перспектива, что я заплачу им деньги, все было прекрасно. Вежливые, обходительные, предупредительные. Все, мол, сделаем, когда удобно. Позвонят, предупредят, и прочая и прочая. Поставили. Некоторое время даже был доволен. А через несколько дней на одном из стекол появилась трешина. Самопроизвольно. На выходные уехал, вернулся - а из-под штапика трещина. Явно брак либо при изготовлении, либо при монтаже. Трещина оказалась ползучая . За несколько дней удлинилась на несколько сантиметров. Видать, она и была маленькая под штапиком, и за определенное время выползла наружу. Позвонил в сервис. Куда, что подевалось. Ни тебе былой вежливости. Ни заботы о клиенте. Во-первых, попробуй еще туда дозвонись. Во-вторых, на том конце мне железным тоном (куда делось то дружелюбие, с которым меня обхаживали, пока я не заплатил деньги и не подписал акт) сказали: Ждите. В течение двух рабочих дней с Вами свяжутся . И повесили трубку. Уже поздно вечером второго дня позвонил какой-то наглый тип. Манера разговаривать развязнейшая. Сначала повыспрашивал меня, не сам ли я разбил окно. Потом сказал, что сможет приехать через неделю (!). В ответ на мой вопрос о том, почему я, клиент, заплативший немалые, в общем-то, деньги, не могу получить нормальный сервис, и почему так долго нужно ждать, наглый дяденька прочитал мне лекцию о том, что вас тут много, а я один , и, что сервис вам будет в ресторане, а у меня работы полно . Ладно. Стали договариваться о времени. Тут мне дяденька из Окна-Мастера сказал, что берет заказы ближе к дому (!) и вообще. В конечном итоге договорились (внимание!) - на 5 (пять!) утра. Теперь вот жду, что будет дальше. Трещина тем временем продолжает расти.
Хочу оставить положительный отзыв о компании Окна Мастер, фирме по заказу и установке пластиковых окон, Москва. Т. к. заказ у меня был небольшой (всего одно окно), не стала сильно выискивать, куда обратиться. Обратилась туда, куда ближе с работы было заехать (благо у Окна Мастер офисов много по Москве) и где режим работы удобный. Правда, оказалось, что можно и не заходить было лично, по телефону все согласовать и на месте (дома) оформить заказ. Несмотря на маленький заказ, порадовало профессиональное отношение со стороны менеджеров и мастеров (у меня было три разных мастера - сначала один приезжал для замеров и оформления заказа, потом еще приезжали два других мастера - установщики окон). Работой всех трех мастеров очень довольна: приезжали в заранее согласованное и удобное для меня время, работали быстро и аккуратно, хотя при этом было видно, что не старались уехать поскорее. Довольно много времени заняло согласование всяческих нюансов как по оформлению заказа (оказывается, чтобы даже просто заказать окно, нужно очень много всего учитывать), так и по оформлению уже поставленного окна. Плюс еще всякие рекомендации по уходу за окнами оставили (чтобы внешний вид сохранялся хорошо и все такое). В общем, на одно окно осталась куча всяких бумажек и документов. Пока, правда, к этим документам обращаться повода не было, никаких неисправностей и прочих гарантийных случаев за полтора года окновладения обнаружено не было. На это лето ремонт в других комнатах запланирован, планирую обращаться к уже проверенным мастерам из Окна Мастера.
Сколько в результате занял весь заказ окон в окна-мастер, не сориентируете? Хотя бы порядок - неделя? Месяц? От заказа окна до установки?
Почитала тут отзывы про окна Мастер, тоже напишу. Все в основном пишут про то, как заказывали, и как шла сама установка, а мне понравилось отношение нашего менеджера. Мы ж окна пластиковые в первый раз ставили, столько вопросов дурацких задавали, все боялись, что это слишком дорого, или долго, или какие-то непонятки с установкой могут возникнуть. Но по факту: приехал к нам мастер-замерщик, мы хотели, чтобы окно осталось, как было раньше, с форточкой, чтобы зимой проветривать и не напускать много холода, но он нам все объяснил, когда замеры сделал. Рассказал про разные окна, в итоге, взяли стандартное, получилось гораздо дешевле, чем думали, когда с форточкой просили, а проветривать спокойно можно, даже не открывая окно полностью. Правда, пока не до конца разобрались с окном, оно и просто открывается, и откидывается внутрь, иногда крутим что-то резко, и оно откинутое отворяется внутрь, но уже привыкли не бояться, что оно сейчас отвалиться, спокойно ставим назад и открываем, как хотели. Первый раз чуть звонить в фирму не кинулась, хорошо, не успела!
Монтировали балкон - кроме проблем с замерами, не приездами в назначенный день монтажников, приездом монтажников без всех необходимых инструментов и материалов после монтажа появились проблемы новые. Крыша балкона протекает, пол скрипит, окна заливает, мусор никто вывозить и не собирался, видимо. На телефонные звонки реакция 0. В течение недели придется писать претензию и в суд - благо опыт есть, если не наказывать рублем - свою работу делать никто не будет в срок и качественно.
Еще некоторое время назад это была нормальная компания, теперь это сборище безруких и тупых сотрудников. Я уже 4 месяца пытаюсь заставить их исправить свои косяки - бесполезно (заказала 3 окна и балконную дверь), всем на все наплевать, как только клиент оплатил деньги! Балконную дверь переставляли 5 раз, подоконник изогнулся, все резиновые уплотнения через месяц вылезли за раму и видны при закрытом окне!
Пока не получили деньги все хорошо и сказки рассказывают. Растрескалось стекло. Вы не позвонили после года (!), а кто сказал, теперь все за деньги. Цена стекла - треть цены балкона.
28 сентября в 11 часов приехала в офис по адресу: ул. Кусковская, 20а для оформления заказа на 6 окон для дачного строительства. Менеджер заказа отсутствовал на рабочем месте, просили подождать минут 40 (т. е. неопределенное время). Для меня это было неприемлемо. 1 октября в 18 часов позвонила для согласования времени моего приезда для оформления заказа. Ответ обескураживающий: позвоните за час до приезда. Терять два рабочих дня для оформления заказа окон в наше время непозволительная роскошь. Почему время начала работы офиса (09.00) не совпадает с временем начала работы менеджера заказов? Советовать воспользоваться услугами фирмы Окна-Мастер никому не будем.
Час назад поставили окна. Все сделали быстро, аккуратно, даже мусор убрали за собой. Очень жалею, что раньше не знала о вашей компании, смогла бы избежать многих неприятных моментов при установке другими компаниями. Сейчас уже задумались о лоджии. Делать буду только у Вас! Удачи Вашей компании и много, много заказов.
Заказала установку окна в фирме Окна Мастер по рекомендации сына. Заказ №138281. Вроде у него установили окно неплохо. Но то, что вышло у меня, посмешище на весь дом. Из квартиры с виду сносно. Но когда я вышла на улицу, то ужаснулась. Окно выглядит меньше, чем пластиковые окна у соседей. Толи его замерили меньше, чем положено или причина в гидроизоляции, но между окном и стеной незакрытый проем 10-15 см на всю длину окна. Внутри проема пена свисающая на улицу кусками. Стена на которую установили окно выпирает и на ней лежат установочные деревянные чурочки. Я стала теперь догадываться почему полностью остались уплотнительные трубки, герметики и т. д. Окно держится на нескольких дюбелях сверху и на пене по периметру. Нарушена технология установки окна. Я позвонила в службу сервиса 10 октября в 9 часов 45 мин. Мне сказали, что мастер позвонит в течение 2-х дней 11 или 12 октября, сегодняшний день не в счет. Если приедет мастер, как сказали, то в лучшем случае 3 дня позора для меня и вашей компании Окна Мастер .
Уважаемые господа, всем добрый день! Все-таки заставил себя написать отзыв, поверьте, я уже лет 5 собираюсь их оставлять во многих местах, но наверно как многие из-за своей лени так этого и не сделал. Но этот случай меня просто вывел из равновесия! Я обещал Менеджеру проекта Мягченко Андрею (как оказалось, именно этот человек оставил неизгладимое впечатление и у госпожи Марианны) написать о нем. Решил сделать подарок родителям – пенсионерам, установить пластиковые окна в компании Окна-мастер. Дело было более месяца назад. Вызвал мастера, приехал, при чем в удобное ему время! Как и в ранее написанных отзывах было все именно так же Специалист, наверное, грамотный, но только, к сожалению, совсем не слышит потребностей клиента. Мы очень ждали, что специалист нам что-то порекомендует, а вместо этого практически по каждому окну услышали, что здесь одна проблема, там вообще нет возможности что-то менять . В конце концов, я предложил варианты, и он со мной согласился. Все, что советовал МАСТЕР Андрей - это дорогие стеклопакеты (хотя в чем различие между дешевыми и дорогими объяснить не смог). Согласившись с самым дорогим вариантом по качеству, начал подсчет цены. Считал он минут 30 (ну знает свое дело). Цена получилась за два окна в панельную 16-ти этажку 58 380 руб. Я ему говорю: «Давай за 58 000 рублей». Он: «Не могу 380 рублей скинуть». Ладно не вопрос! Потом говорю, что мне нужно, чтоб установка прошла только за один день! Раз 40 спросил и ответ был: «Все сделают даже не сомневайтесь!» Начали смотреть срок изготовления и установки. Понимаю сезон. Я не стал спорить, что в пятницу привоз, а в субботу установка. Через 3 недели. Согласен! Аванс 80%, а остальные деньги перед монтажом установщикам. Согласен! Наступил счастливый день привоза (пятница)! Появилась сразу первая проблема - не влезают рамы в лифт грузовой. У меня 15-й этаж. Окна стандартные, лифт грузовой не такой, как сейчас новые, а старый большой. Я сказал, что замерщик все это видел и учел. В конечном итоге не знаю как, но окна они принесли. Расписался за кол-во деталей (хотя откуда я знаю, сколько их должно быть) и они уехали. Вечером звонят и говорят, что бригада будет в 9-11 часов утра. Все понял, буду ждать. Наступил счастливый день установки (суббота)! С утра звонок и говорят, что приедут с 13.00 до 15.00. Я их спрашиваю: «Успеете за сегодня сделать». Ответ: «Да конечно! Нет проблем». Жду. Приезжают в 15.00 и начинают свою работу. В 18.00 ко мне подходят и говорят, что не смогут сегодня закончить, так как вместо одной замазки им привезли другую и ей нельзя замазывать снаружи. Я сказал, что вы должны закончить сегодня. Время для того, чтобы вам привезли замену еще есть! Приехали бы в 9.00 и все успели бы. Я 3 недели назад заключил на этот день договор! Один из работников позвонил, но я так понял, что им ответили отрицательно, но они стали дальше копаться с установкой. Я спрашиваю: «Есть результат». Они: «Нет». Звоню супер-мастеру Андрею Мягченко. Я спрашиваю: «Как проблему решать будем». Он спокойно говорит: «Да я знаю, напутали, но ребята приедут в следующий раз и доделают или в понедельник, или во вторник, или в среду. Я взрываюсь и говорю, что мы с Вами все обсудили и для меня важно, чтобы закончили сегодня! Я не могу себе позволить караулить еще три дня, у меня есть своя работа. Получается, что я не должен нарушать условия договора, и обязан заплатить всю сумму перед работой, а Вы можете динамить меня по срокам. В ответ услышал, что он сейчас занят и ничем не может помочь. Бригада собралась и уехала. Сейчас утро понедельника, что будет дальше не знаю. Я искренне советую, в какой бы компании не работал Андрей Мягченко - гнать его из дома! P/S. Казалось бы компания здесь ни при чем, но это не так! Дело в том, что это был второй раз обращения установки окон в Окна-Мастер и под впечатлением я написал только про последний случай. Если кратко про первый, то было аналогично и там был Менеджер Коваленко Владимир. Я полностью менял все окна в двушке и плюс отделка двух балконов, сумма была приличная. Войдя в квартиру мне установщики заявили с повышенной интонацией: «У вас, что нет стремянки?!» Люди, я, конечно, знаю, что Вы понятия не имеете, как я выгляжу, но я не похож на человека, который устанавливает окна! По срокам меня продинамили так же, срезали перегородку между соседями на балконе и сказали, что не будут ее на место возвращать. А Коваленко Владимир сказал мне по телефону, что он только замерщик и не более, хотя как я выяснил позже, что он МЕНЕДЖЕР , который ведет мой проект. Прошу, гоните его то же, когда спросите имя и фамилию. Ну, а то, что у компании такие менеджеры, говорит о ней многое! Надеюсь хоть сами окна прослужат долго (хотя скрипят при открывании, но тепло).
На самом деле, не очень умею писать про всякие фирмы и товары-услуги. Но тут хочется поблагодарить данную фирму за хорошую работу. Понравилось и отношение со стороны менеджера, и удобство оформления, и, самое главное, результат работы. Начну с того, что мы сами очень сильно затянули процесс замены окон. Собирались обязательно поменять в этом году, но лето пролетело как-то стремительно. То отпуск, то денежные вопросы, то просто недосуг. Когда наконец сообразили, что зима не за горами, оказалось, что уже глубокая осень. Переживали, что осенью менять будет неудобно: и устанавливать холодно, и квартиру выстужать не хочется. Но все-таки решили, что надо сделать. Фирму выбрали довольно случайно, но, как оказалось, не прогадали. И оказалось, что делать заказ осенью не так страшно. И, может быть, даже хорошо, что не стали этого делать летом. Заказ и оформили, и выполнили очень быстро. Вот летом коллеги по работе ставили, так они очень долго ждали. А тут все быстро сделали. И поставили тоже быстро, буквально за один день. Установщики – молодцы, постарались. Зря мы боялись в общем. И кстати, установщики сказали, что осенью даже лучше ставить, потому что проще проконтролировать герметичность всех стыков, когда на улице холодно. Зато теперь приближение зимы уже не страшно. И эффект, в сравнении со старыми рамами, сразу заметен. В общем, мы очень довольны.
В октябре заказывали в этой компании два окна в городскую квартиру. Обратились именно в эту фирму, потому, что родственники у них делали и балконное остекление, и стеклопакеты для загородного дома, им все понравилось: и по срокам, и по качеству работы, и по уровню отношения к заказчикам. А меня лично, приятно удивили подарки! В принципе, я знала, что там постоянно то скидки, то какие-то акции проводятся (родственники как раз рассказывали, как на остеклении балкона сэкономили на отделку), так, что была морально готова к тому, что менеджеры предложат какой-то бонус. Стало открытием, что в подарок к каждому (!) окну там дают немецкий подоконник. Я на такой смотрела в каталоге, очень понравился, но я думала, что дороговато выйдет. А тут – такой подарок! Спасибо!
На прошлой неделе поставили окна - долго выбирали между обновлением деревянных и установкой пластиковых. Каких только отзывов не прочитала, компанию вашу я нашла случайно в процессе поиска, и в итоге решили ставить именно пластиковые окна, хотя подруга как раз отговаривала и хвалила свои деревянные, которые долго хотела обновить и наконец вот летом собралась. Но я подумала и все же позвонила насчет пластиковых. Уже ни о чем не жалею ни разу, как раз эта осенне-зимняя мерзость началась, и внутри квартиры я сразу заметила разницу! С новыми окнами мне во время установки сразу сказали, что такой проблемы, как дует , вообще не будет, как раньше, и я правда могу сказать, что так и есть. И уж не сравнить, как мы в последнюю зиму о чем-то таком мечтали. Что сначала не понравилось, так это, что я выбрала на вашем сайте алюминиевые окна сначала, п. ч. на них шла скидка, и хотела именно их ставить, а меня стали отговаривать. Пока я не поняла, что они говорят о том, что алюминиевые лучше не ставить в жилые комнаты, была недовольна, но как только разобрались, что, зачем да почему, сразу все и прояснилось. В общем, нам все понравилось, и приехали вовремя, и поставили быстрее, чем собирались, и на все вопросы ответили, и как правильно окна открывать-закрывать показали, я раньше с такими окнами дела не имела. Особенно забавно было, когда мне ребята из бригады показали, как окно на проветривание откидывать, а я как-то вывернула его так, что оно и откинулось, и открылось, перепугалась, пока они не показали, как его закрыть. Так что, спасибо еще раз Владимиру и всем, кто нам ставил окна!
Вчера была в их офисе в Электронном раю! Женщина заманчиво и очень мило расхваливала их компанию и говорила гадости про другие. Хорошо, что существуют такие сайты. Теперь всегда читаю отзывы про те компании, где нужно вносить хоть какую-то предоплату! Ведь уже так попадалась с мебельной компанией СТОВИДОВ, которые сейчас с многомиллионными долгами стали неожиданно другой компанией - ПЛОТТО. Поэтому всем-всем большое спасибо за отзывы!
Когда ставила окна, очень переживала, что монтаж сделают плохо (наслушалась рассказов знакомых, вечно меня пугали, и та фирма плохая, и эта, хороших нет). Поначалу даже и передумала менять окна, как-то обходилась ремонтами, но ничто не вечно, и всё-таки решилась. Решила обратиться в эту компанию. Никто не рекомендовал, просто как-то попались, когда смотрела отзывы в интернете. В общем, понравилось всё - как общался со мной менеджер, как замерщик вежливо разговаривал, но я всё - равно, была в напряжении, пока не установили. Когда пришли монтажники, первое время ходила вокруг и наблюдала за работой – переживала. Сделали на славу: аккуратно, красиво, качественно и мусор убрали. Прошел уже месяц, и пока нареканий нет, думаю, что зимой будет тепло, т. к. со старыми окнами были проблемы в закрывании, и приходилось заклеивать, чтоб не дуло. Большое спасибо монтажникам и всем, с кем я общалась.
Да обращайтесь куда хотите, больше на вас время я свое тратить не намерен. В свое время я да вас достучаться не смог. А я был вынужден иди у вас на поводу, после того как деньги вы уже получили и творили что хотели! А сейчас уже устранять нечего! Разгребся с вами и слава богу. В моем отзыве указан менеджер и даже два! А номер договора №139752 от 09.10.12 Я звонил вашему начальнику Илье Борисовичу, а толку 0!
В сентябре мы затеяли ремонт в квартире, практически капитальный – с заменой дверей-окон. В этой фирме заказали новые стеклопакеты в обе комнаты и в кухню, плюс балконный блок. Получился большой заказ, причем мы просили сделать одно окно и балконную дверь с учетом некоторых наших индивидуальных запросов (ручка особенная, сторона открывания створки и т. д.). В общем, нашего менеджера мы наверное замучили своими коррективами в проект. В конце концов, все заказали, срок выполнения нам поставили почти три недели, я считаю, очень хороший срок, с учетом того, что все конструкции действительно изготавливаются под заказ, да еще и в самый сезон ремонтов. Суть не в этом, суть в том, что за эти три недели, пока нам делали окна, у нас случился форс-мажор: пришлось уехать в другой город по семейным обстоятельствам. За два дня до того, как должны были прийти монтажники. А мы очень долго согласовывали дату и время визита этой бригады… Созвонились с менеджером, объяснили, что и как, сказали, что готовы платить неустойку или как там это называется, за перенос сроков и за хранение нашего заказа на складе компании. Было приятным сюрпризом, что все это можно сделать бесплатно: и подержать на хранении готовые окна, пока мы их не будем готовы забрать, и перенести дату монтажа! В сложившихся обстоятельствах это был настоящий подарок, что насчет окон можно не волноваться! Очень выручили. Спасибо.
