Купили кровать Юнона-элит и две тумбочки в магазине Мебель России на Можайском шоссе в октябре 2010 г. Через месяц по каждому сучку пошли трещины. После предъявления претензии и длительных переговоров с фабрикой, мебель обменяли, но качество изготовления прежнее. Не прошло и месяца, на тумбочках трещины. Напрасно потратили деньги (немаленькие для такого качества) и нервы.
Купила кровать Нега, заказала за 20% дополнительной платы, чтобы увеличить размер задней спинки и поднять ножки на 10 см. Привезли кровать без ножек, ответив, что ножки увеличиваются за счет увеличения высоты спинки кровати. В договоре четко написано - увеличить ножки на 10 см. Матрас привезли, просто караул. Пружины в тело впиваются, непонятно, что на них лежит, кокос или что. Попыталась позвонить продавцу, на Водный стадион (мебель России), а она мне в ответ: Мебель нестандартная, возврату не подлежит . И все. Делай с ней, что хочешь.
Купили кровать и матрас из зала со скидкой. Не смотря на то, что это были выставочные образцы, качеством мебели остались довольны. Уже 4 года спим. Без проблем.
Сегодня, 11.10.2012, доставили матрац и при вскрытии полиэтиленовой плёнки почувствовала жуткий запах клея. К матрацу прилагалась бумажка, где была приписка, что через два-три дня вонь выветривается. А почему же об этом заранее не предупреждают? У меня двое маленьких детей, у которых от этого запаха появился кашель и потекли сопли. Забрать этот вонючий матрац отказались, предложив написать заявление, которое будет рассматриваться 10 дней. Не покупайте продукцию этого производителя - экологически чистые материалы не воняют. И что мне с ним делать я не знаю! Через 10 дней запах скорее всего должен выветриться, но как укладывать спать на такой матрас ребёнка зная, что он склеен клеем, который имеет такой сильный запах. Матрасы покупала у других производителей без запаха!
- Первый звоночек - продавец-консультант. Женщина (мебель на Водном) только принимает деньги и заполняет бланк, решений и претензий не принимает (не нравится, не берите - любимое объяснение). - На обороте бланка рыба договора за 2000-е годы с отсылками к несуществующим пунктам. Приложения договора, где могут быть эти пункты, нет. В договоре указываются ориентировочное количество дней (конечно же, рабочих) на производство, а не точная дата готовности заказа, что уже является нарушением ЗоПП. - Доставкой и сборкой занимается сторонняя контора с прейскурантом на подъём ОДНОЙ вещи (не изделия целиком!) за этаж и расценкой за сборку конкретных моделей кроватей (в случае самостоятельной сборки, гарантия аннулируется!). Вопрос к менеджменту - почему нельзя включить все эти фиксированные стоимости в конечную стоимость изделия (договора на эти услуги нет! по сути - навязывание платных услуг получается)? Клиенту приятнее услышать, что сборка и доставка бесплатны . Всё равно никто не объяснит увеличение цены. - Ну и самое весёлое – конструкция и сборка. Сама кровать – две спинки, стянутые двумя поперечинами, к которым короткими (25-30 мм, что для древесины - вылетающая полная лажа) саморезами прикручиваются ламели в одной точке (сразу заменил сколько смог саморезов на более длинные). За это чудо инженерной мысли из берёзы (честно, не знаю, как проверить) запросили 20500 руб. с какой-то скидкой. - Комплектом к кровати были заказаны два ящика из сосны (по документам) за 6000 руб. (из берёзы просят все 8000 руб.). Ящик сделан из четырёх плит ДСП (наверное, из берёзы настругали спецом), стянутых саморезами (без шплинтов!) с толстым (4 см) наличником из берёзы (в теории), на четырёх колёсиках, с дном из оргалита. Вся эта красота задута морилкой (неравномерно) после сборки на фабрике. Размер ящика 50*90 см (как раз помещаются две коробки с обувью) – предположительно, стандарт для всех типоразмеров кроватей фабрики (наша кровать может спокойно вместить под собой четыре таких ящика, а в стоимость входят только два), т. к. их просто сделали. - И да, после получения «контрольного» звонка о готовности, вы обязаны (по договору) принять изделие в течении 7-ми дней. Потом начинает капать пени.
Очень странно. Клеями и красками пахнут кровати. Матрасы шьют, а не клеят. На днях получил от этой фабрики матрас - никакого запаха!
Разместила заказ по интернет магазину (2 кровати и 2 матраца Премиум мидл) с точным указанием даты поставки. Соблюдение графика поставки был очень важный показатель при выборе мною поставщика. Заказ принимала девушка по телефону указанному на сайте www.gracio.ru, счет выставили на физ. лицо. Только почему-то, на данном документе нет подписи руководителя и главного бухгалтера. Цена заказа составила 64002.00 руб. Сумма предоплаты, перечисленная мною равна 34002. Мое возмущение не исполнением заказа было воспринято спокойно, точнее равнодушно (мы Вас пониманием, но ничего сделать не можем, при этом звонка о возможном срыве графика не было. Возврат денег осуществляется только при письменном заявление в офисе на конце Москвы (существует ли офис, сколько надо ждать пока деньги поступят на мой р/с пока не могу комментировать). Общее впечатление о данной компании - ЖУТЬ!
Кровать заказала на Калужской, 19.10.2013. Заказ принимала менеджер Ирина. В договоре срок исполнения 12-15 рабочих дней. Сегодня 13 ноября кровати еще нет. Телефон фабрики неизвестен, от менеджера толку никакого, сами не звонят, сроки доставки переносят без оповещения. Если бы знала о таком отношении, заказала бы в другой фирме.
