ГК Бизнес Кар

Генеральному директору «Тойота центр Битца» Журавлёву К. И. Заявление. Довожу до вашего сведения, что после проведении ремонтных работ специалистами центра была отключена одна из сигнализационно-охранной системы автомашины за гос. номером Е666РВ\199rus. Данный факт был выявлен 07.11.09 г. специалистом по сигнализационно-охранной системы, который был вызван по рекомендации должностного лица кузовного ремонта центра, когда специалисты по ремонту не смогли завести автомашину. С 05.11.09 г. по 07.11.09 г. указанная выше автомашина была на ремонте по страховому случаю сервис центре «Тойота центр Битца». Прошу Вас дать разъяснение по данному факту. Адилов У. С. «16» ноября 2009 г.

 

Моё сотрудничество с Тайота Битца Центром началось с покупки авто, в начале 2009 г. (Тайота Камри), каждые 10000 км гарантийное обслуживание, ремонтируюсь в кузовном свой авто. Сотрудники всех отделов с пониманием и заботой относятся к моим просьбам, помагают решать вопросы, в рамках своих должностных обязанностей и корпоративных правил. Оцениваю их работу как хорошую и хочу поблагодарить все отделы.

 

Хотелось бы увидеть комментарии руководства Тойота центр Битца по данному факту и какие меры были приняты во избежание подобных случаев в дальнейшем.

 

С 2003 года обслуживаю технику, как легковую, так и погрузчики в ПП Бизнес Кар и косяков нет! Нач. транспорта ООО МАп Мёрчант , Рубцов Михаил. Тел.: 89169709476.

 

В сентябре 2008 года была куплена Тойота Королла. Соответственно сигнализация тоже устанавливалась у официального дилера, Тойота Центр Битца, не обратив внимание на негативные отзывы о Битце. Через 2 месяца сигнализация начала самопроизвольно включаться и отключаться, могла просто так заорать когда просто стою в пробке или еду. Ну вообщем, естественно, я обратилась к Битце за устранением неполадок. Мне вернули машину через 1 день и сказали что все починили. Не успела я доехать до дома, как сигнализация опять начала орать. Вторая поездка тоже не принесла результатов. Сказали что все ок. По работе приходится часто ездить в регионы, поэтому 10 000 км. и очередное ТО подошли очень быстро, привезла в Битцу, т. к. рядом с домом, решив что на этот раз может все таки все будет хорошо, но когда стала получать машину увидела, что мне расцарапали правую дверь. Естественно, на вопрос у приемщика, что это, он сказал что все так и было. Ну конечно этого не было и, естественно, в листе приема не отображено. Он стал нервничать, швырять в меня мои документы. Что я считаю, даже в стрессовой ситуации, непозволительно, во-первых, для сотрудника официально дилера, во-вторых, для мужчины. Он сказал чтобы я забирала машину домой, иначе ее эвакуируют на штраф стоянку. А самого главного менеджера сейчас нет. Он будет завтра. Подписывайте лист приемки и уезжайте, центр закрывается (На все про все, с момента когда они привезли мне машину и до момента когда сказали что вопрос решен не будет, у меня ушло (ВНИМАНИЕ) 5 часов, поэтому, естественно, центр закрывался). Я написала официальную претензию, оставила у секретарей. Себе оставила копию. Машину приняла с надписью о том что при ТО она была повреждена. Вопрос о том что исправлять недостатки или нет решался в Битце около недели, потом они все таки покрасили дверь. Удивительный менеджер-приемщик и настоящий джентльмен - Александр Козуб, даже не удосужился рассказать мне как же все таки было проведено ТО, что при этом сделали. В багажнике не было коробки от масла, которое они якобы поменяли. Ну вообщем все просто супер . За ТО я отдала 9000 рублей. Но на этом история не закончилась, в один прекрасный день у меня просто перестал работать автомат. В Битцу я не поехала, обратилась в Отрадное. Причем машину я везла на эвакуаторе. Каково же было мое удивление когда мне сообщили что проблема с автоматом возникла из-за того, что неправильно была подключена сигнализация и произошел сбой в электрике. Вот такие они молодцы, эти Битцевцы.

 

Отвратительный сервис! Записались на диагностику авто на 12 февраля 11.00. Молодой человек Денис по телефону сказал, что всё это действо займет 2,5 часа и в нашем автомобиле просмотрят вручную каждый винтик за 5700 руб. И, конечно же, мы сможем на всё это посмотреть. Приехали в 10.45. У менеджера Ивана, по всей видимости, было плохое настроение, разговаривая с нами, он параллельно ссорился с кем-то по телефону. В 11.30 он сказал: Разговаривали с Денисом? Вот его и ищите!Не знаю, кто там вам чего наобещал, но диагностика займет min 3,5 часа, просмотрят на ней только основные агрегаты, ну и, конечно же, в рем. зону вас никто не пустит - у нас вход по пропускам! Если хотите, чтобы машину вам на подъемнике подняли, идите вот к чёрным в сервис, заплатите 50 руб. и смотрите, сколько хотите! . Вот не могу никак понять: законы в Тойота-Сервис никто не читает? Общаться с клиентами, тоже у них не очень-то получается. В общем, часам к 12 недовольный жизнью Иван, всё-таки соизволил отогнать нашу машину в рем. зону. И нам даже удалось договориться хоть одним глазком на нашу машинку там посмотреть. Хотя для этого и нужно было маячить постоянно перед ним, дабы он про нас не забыл. Короче, провели мы в этом злосчастном Тойота-Сервисе 5,5 (!) часов, вместо заявленных 2,5. Сейчас вот отогнали к друзьям в сервис - хотим действительно хорошую диагностику. Если, что выплывет помимо того, что написали, думаю поехать написать жалобу!

 

Машину отдал на То в 11:30, получил в 19:30, наговорили под замену агрегатов на 100 000. В другом дилерском центре рекомендовали только долить антифриз. Если будет читать руководство, обратите внимание на работу Ваших мастеров! Скоро останетесь без клиентов.

 

И еще расскажу развод на 25000 р., который имел место в тойота центре Битца. Заехал мне, расколол задний бампер. Со всем этим приехал делать в Битцу (машина была на гарантии еще). Телефон оставил своего дяди, который частенько в Москве бывает и попросил его потом ее забрать из ремонта, т. к. я на месяц уезжал в командировку очень далеко. Сотрудники центра названивали ему и сообщали, что надо делать то и еще что-то там. Он на все соглашался, т. к. машину толком не видел и не знал, что там надо делать. Проблема была только с бампером, т. е. надо было его поменять и покрасить, проверить парковочные датчики. В итоге ремонт обошелся в 60000 р., поменяли также фару, сославшись, что там сломан кронштейн (довольно известная уже тема), ремонтировали крышку багажника, которая была в целости и сохранности и, что еще было верхом цинизма, поменяли шильдики на багажнике, сказав потом, что они были повреждены, как они могли быть повреждены, когда у меня Тойота камри, а мне заехал на лексусе IS250, которая, что только по земле не стелится и рубанул он мне в самом низу бампера? Вот и получилось, что еще заплатил за заднюю фару (15000 р.), ремонт крышки багажника (7000) и шильдики (2500). Когда приехал с законным требованием забрать фару, которая типа со сломанным кронштейном, сказали, что ее уже утилизировали, а на самом деле, скорее всего поставили кому-ть другому чуваку.

 

Еще был вариант. Ехал по трассе и в бампер залетел кусок металла. Приехал в Битцу. Там сняли бампер, сказали, что надо менять трубку омывателя и противотуманную фару, в виду того, что она гореть перестала. Заглушили омыватель фар, поставили бампер на место и оказалось, что должен за эти манипуляции 3500 р. Заказали трубку и поведали, что надо приехать, снова снять бампер (3500 р.) поставить трубку ну и с фарой разобраться. После этих довольно дорогих консультаций в своем городе заехал к умельцам, которые делают любые машины. Они без демонтажа бампера заменили пробитую трубку омывателя фар и посмотрели противотуманку. Оказалось, что в фаре была сбита спираль накаливания самой лампочки.: o: o: o: o: o лампочку поменяли, фару поставили на место. Отдал 600 р. ТАКИМ ОБРАЗОМ СЭКОНОМИЛ 10000 р., что делал не в Битце! 10000 р. 7000 (сама фара) + монтаж. В то время, когда делал ТО 90000, показал это все дело менеджеру, на, что тот сказал, что видимо там сломан кронштейн, удерживающий фару, потрогал и сказал, что точно, слабо зафиксирована! Вторая фара была зафиксирована точно также т. е. никаких колебаний там не было. После этого он развел руками и сказать ему было нечего! КОРОЧЕ, ТАМ ВСЕМ ВСЁ ПО БАРАБАНУ, ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ НЕСИ, А ЧТО ПОТОМ, ТАК ТЫ ЕЩЕ ДОКАЖИ ПОПРОБУЙ. Жаль, что в Москве не постоянно, так бы по судам бы их затаскал за такой ремонт и рекомендации.

 

Здравствуйте, сограждане! Хочу рассказать про удивительное место, где вместе с ремонтом машины и ТО помогут распрощаться еще с приличной суммой денег. Я являюсь клиентом этого сервиса уже 3,5 года, скорее всего потому, что живу в 10 минутах ходьбы, иначе не в жизнь. Не знаю, политика ли это компании или это перегибы на местах, но подход к клиенту тут отвратный. Только недавно сдал машину на ТО 90000 км, машина уже полгода не на гарантии, а когда забрал машина стала заводиться не с первого раза. Т. е. бендикс не сразу схватывает, а раза со второго. Хотя заводиться машина должна с первой секунды. Снова договорился приехать на утро. Приехал. Моего менеджера не оказалось на месте, т. к. он куда-то отъехал! Сидели двое менеджеров, которые несколько минут пытались при мне же друг другу меня скинуть, но так не о чем не договорившись, опустили свои головы в компьютеры. Прошло таким молчаливым игнорированием 5 минут. После чего я уже не выдержал и довольно гневно поинтересовался занимается кто-нибудь моим вопросом или нет?! Ответили, что не знают, что делать и предложили подождать час того самого, который меня продинамил. Таким образом, приехал на след. день, мне сказали, что у них техническая проблема и они даже не могут мою машину принять и звонить завтра. Хочу напомнить, что всё это время я ездил на неисправной машине, которая не всегда заводилась. По телефону договорился о моем визите. Менеджер совершенно отреченным от всего видом принял машину и сказал, что вряд ли что-то они выяснят в чем дело. После тайных шаманских манипуляций длившихся 4 часа оказалось, что продвинутые механики не правильно установили прокладку бензофильтра и проблема была в перебоях подачи топлива. Короче вопрос дожал. Если бы забил, то потом ни каким бы образом не доказал то, что проблема появилась после ТО. Живу чаще в г. Брянске, а в г. Москве набегами. Вся эта канитель задержала меня в г. Москве на 3 дня.

 

Для пояснения временных отрезков: проблемы с зажиганием 2 дня назад, советы по замене исправной фары в апреле сего 2011 года, а накруты по ремонту бампера полтора года назад! У меня еще много таких ситуаций было! Для полноты картины хочу дополнить свое повествование еще одним случаем уникального отношения к клиенту : год назад случился у меня люфт тормозных дисков. Приехал в Битцу, где мне сказали, что дело в тормозных колодках. Поменяли за мой счет за 5000 руб. Люфт не пропал. Я снова к ним приехал с этой проблемой. В этот раз мне сказали, что надо делать проточку тормозных дисков и менять колодки, но уже за их счет! Когда же я потребовал те тормозные колодки, за которые я заплатил (я на них всего один день ездил), мне сказали, что это замена по гарантии и они должны прикрепить эти колодки и отправить в отдел гарантий. Бред! Т. е. другими словами, они сделали эксперимент за мой счет, сначала поменяли колодки за 5000 р., когда не помогло, оказалось это гарантийный случай. А те новые колодки, с пробегом всего один день, я несколько недель выцарапывал по средством претензий и жалоб, ибо порядок должен быть. Конечно они мне не к чему, но вопросы привык дожимать!

 

Дозвониться в отдел зап. частей невозможно, звоню несколько дней на протяжении всего дня, но сотрудники этого отдела постоянно заняты!

 

После замены фильтра салона, неправильно был установлен ящик для документов (бардачок). Ящик не закрывался.

 

Добрый день! По страховке сдала отремонтировать (а именно ремонт и окраска переднего, заднего бампера и копота) свой автомобиль в автоцентр TOYOTA на Дальневосточном. Также попросила после окончания ремонта сделать мне ТО и тонировку стекол. Сдала в понедельник. Позвонили в пятницу, в первой половине дня, с известием о том, что мой автомобиль готов. Приехала я к 17:00 и попросила посмотреть мою машину после ремонта. Посмотреть я ее смогла через минут 40. Что я вижу: а/м грязный, в какой-то мазуте, мокрый. Это интересно, как я его должна смотреть после окраски? И при этом мне говорят: Вы знаете, ТО еще не сделано . В общем, сказали мне приехать через час. Приехала. Опять не готов. К 8 часам мне сделали кое-как ТО, вывезли а/м на улицу. Я взяла тряпку, начала протирать свой а/м, чтобы все-таки увидеть как же там покрасили. В итоге увидела свой а/м в состоянии худшем, чем я его сдавала. В итоге мне сказал мастер кузовного участка: Что Вы хотели, Вы же его по страховке делали . Уехала я из салона в 20:25, оставив свой а/м и жалобу на генерального директора. Мне сказали, что в понедельник мне позвонят. До сих пор звонят, видать, дозвониться не могут. Не советую приобретать а/м в данной компании, я Вас уверяю, в других компаниях к клиентам относятся совершенно по-другому.

 

Отдал автомобиль (TOYOTA PRADO) утром на химчистку, сказали, что будет готов около восьми вечера. Ну, думаю, если так долго, значит хорошо сделают. ЩАС! Вечером забираю машину и.. Вообще ничего не отчистили! На полу пару пятен было, сказали, что это масло, не оттирается (я потом сам за три минуты оттер)! Багажник походу вообще не трогали. Итог: отдал 8700 р. Результат: пол, сидения и потолок как были, так и остались не почищенными. Зато все липкое было, как будто просто побрызгали чем-то для вида, что чего-то делали! Потом заехал в магазин, накупил тряпочек и средств по уходу за кожей пластиком и полом. Обошлось в 800 р.). Ну и потратил на чистку около полутора часа. Все оттерлось замечательно! Может, конечно, мне одному так не повезло, но мой вам совет. Лучше потратьте 800 рублей в магазине на средства по уходу за салоном, потом не поленитесь и сами где-нибудь на даче (чтоб совместить приятное с полезным) почистите салон. И самому будет приятно. C уважением, Сергей!

 

Сколько прекрасной информации! Авто у них не куплю.

 

Я давно являюсь клиентом Тойота центр Битца, но когда они стали использовать колл-центр, дозвониться просто не реально. Тебе всегда заявляют, что все сотрудники заняты, оставьте свой телефон, вас наберут. Еще ни разу не набрали сами. И так далее. Уже второй год мучаюсь. Полный БРЕД. К самому центру претензий нет, и к обслуживанию в нём. Но дозвониться невозможно! Господа руководители, примите, наконец меры!

 

Поцарапали кожаное сиденье, испортили коврики 3Д, царапина на декоративной панели. Срок выполнения ТО - 12 часов. С клиентами не работают, не отзванивают и не предупреждают.

 

Я в шоке! В конце мая сдала свой автомобиль Тойота Королла (машине 5 лет - бслуживание только в Битце) на очередное ТО+кузовной, попросила разобраться со скрипом при движении на небольшой скорости и на стоячей при поворот руля влево, проверить тех. состояние (перед продажей). Катались с приемщиком, скрип он слышал. Забрала свой автомобиль, скрип как был так и есть! Плюс ко всему обнаружили неисправность рулевой рейки (рейка в районе 40 тысяч+работа 10 тысяч). Отказалась, очень это показалось подозрительным. Через день утром сдала машину опять со скрипом. Снова катались с приемщиком, скрип он слышал. Вечером звонят и просят забрать со словами: Все проверили, все болты прикрутили, но скпит все же так и есть! Приезжаю за машиной, мне говорят, что все дело в коробке передач (у меня робот) и только за разбор и сбор коробки я должна выложить 12 тысяч (без замены чего-либо). Естественно, отказалась, нареканий на каробку у меня нет и лазить туда просто так и еще за мой счет не дам! После того как я отдавала 2 раза машину в Битцу со скрипом и мне ее возвращали в том же состоянии, хотя после второго раза скрип усилился, я уже не знала куда бежать, что делать???? Если мастера оф. дилера не можгут дигностировать неисправность, тогда не знаю. Все же решила рискнуть, нашла ближайший сервис специализирующийся на рулевых рейках, заодно, думаю, и про скрип спрошу. И, что вы думаете, мастер при мне загнал машину на подъемник пошатал левое колесо - стук, залез, а там рычаг рулевой, точне болт не прикручен. Мастер мне сказал, что просто чудом он у меня не вылетел (и я вместе с ним). Прирутил болт, скрип изчез. При этом мастер сказал, что данные болты недавно откручивали, снимали, только, что там делали мне не понятно! И при этом у меня рулевая рейка в порядке. И люфта у меня нет. Вот мне очень интересно Уважаемое рукодство, ваши сотрудники совсем страх потеряли?! Вы им такую мизирную зарплату платите, что они готовы рисковать жизнями своих клиентов ради нескольких десятков рублей??? Приехав с сервиса, я еще час сидела в машине, не могла в себя прейти. Думала продать свою машину, купленную у вас кстати (и еще 2 машины в моей семье), и купить новую Короллу или Раф, но теперь даже не знаю, ноги к вам не идут и колеса не едут. Обратилась с жалобой пока по телефону в клинтский отдел, разговаривала с Натальей, которая обещала довести информацию до ВАС, Уважаемое руководство, и перезвонить мне через 2 дня, но увы. жаль. Моя почта: iralex-2009@mail.ru.