ЭЛИТ-ГРАНД

В Элит Гранд мы заказывали угловой шкаф-купе. Поначалу все было чудесно - очень профессиональный и клиентоориентированный замерщик, приемлемые цены и сроки. Но через несколько дней после сбоорки шкафа мы вызвали этого же замерщика для повторного заказа - теперь уже стенки (книжных шкафов и телевизионной тумбы). Дальше такое, что нарочно не придумаешь: в присутствии замерщика у нашего первого углового шкафа неожиданно выпадает одна из дверей (единственная распашная, две другие были раздвижные). Мы стали ее разглядывать и обнаружили, что направляющая для нее была прикреплена только на полоску двустороннего скотча длиной не более 5 см. Никаких болтов или саморезов! Замерщик долго извинялся и ссылался на какую-то нелепую случайность, тут же позвонил коллегам, через день приехал наш горе-сборщик и закрепил дверь по-настоящему. Каким образом он додумался сначала сделать это скотчем, мастер объяснить не смог.

 

Огромная благодарность за мебель в нашей квартире этой фирме! Кухню, шкаф купе, детскую мебель, все заказывали в Элит-гранде. Служит все отлично хотим еще небольшую стенку у них заказать. Все очень вежливые и, самое главное, адекватные. Спасибо Юрию Анатольевичу (не знаем фамилию) все наши возмущения и пожелания учел.

 

28.04.2013 заказала мебель в Элит-Гранде : кухню и шкаф-купе. Приехал очень вежливый дизайнер, Бодраков Михаил Валерьевич. Оформили заказ с доставкой на 31 мая. Дальше начались не очень приятные вещи: 1. Дизайнер забыл прислать эскиз. Прислал только после дополнительного напоминания. 2. Мебель привезли только 21 июня. 22 июня пришли сборщики. Кухню собрать не смогли, так как часть деталей отсутствует, при этом детали не очень мелкие, например - столешница. Полки, багеты и крышка выпилены не по размеру - меньше требуемых. В шкафу-купе забыли сделать свет, конструкцию для установки светильников и конструкцию для верхней одежды. Позвонила в отдел рекламаций, пообещали разобраться оперативно. Заканчивается рабочий день - ответа нет.

 

Заказала недавно мебель (кухню) в этой компании и вот мои впечатления: замерщик пришел приятный кажется Михаил его зовут, все обсудили и даже приняли идею этого дизайнера по поводу всей формы мебели (убедительный он человек и как потом в последствии выяснилось в процессе эксплуатации он был прав)подписали договор и хотя сроки были большие как мне показалось не очень приятным, но как-то подумав немного поняла, что я заказывала мебель с фасадами из массива, а они точно не могут быть сделаны очень быстро, ведь мебель под заказ. И стали мы ждать свою любимую кухоньку. Прошел долгожданный месяц ожидания и нам позвонила менеджер этой фирмы Гаяна, сообщив, что мебель готова и они готовы ее привезти ( не каждая фирма сама звонит и предупреждает, что мебель готова, а приходится звонить самой. Что было на других фирмах где я заказывала мебель). Все шло прекрасно до момента пока не привезли мебель, мы то думали, что это будет мебель, а это какие-то коробки и упаковки непонятного размера и формы, впечатление ужасающее конечно, ну да ничего, подумала я и вздохнув начала ждать сборщиков, которые должны были прийти через 2 дня. И вот настал тот день когда пришли сборщики и принялись за сборку, распаковали упаковки и я поняла одно, Россия страна большая и ресурсов в ней много, а в этой компании наверное еще больше, упаковали мебель так на фабрике, что она заняла мне весь коридор, мебели меньше чем этой упаковки. сборка продолжалась до поздней ночи и к моему счастью она все-таки была собрана. Но на следующие утро выяснилось, что на одном из фасадов со стеклом была трещина и неравномерные зазоры между дверями. Позвонив в отдел рекламаций, мне ответила та же девушка Гаяна и приняла мою претензию по поводу дверок на кухню, пообещав позвонить мне о сроке устранения этой проблемы, ну тут надо дать должное этой фирме, мне позвонили в тот же день и обещали устранить мою проблему уже сегодня и, что новое стекло мне привезут, (неожиданно быстро, я не ожидала). На следующий день приехал сборщик и все сделал, кстати он и помог мне с выносом этой упаковки, муж наотрез отказался выносить говоря - кухня твоя, тогда и упаковка твоя. И вот прошел месяц как я пользуюсь этой кухней и все-таки решила написать этот отзыв: а все таки мебель хорошая и спасибо, дизайнеру за то, что подсказал как лучше сделать мою мебель, менеджеру которая сама мне звонила и сборщикам.

 

Сами не знают, сколько чего должно быть. При покупке мебели (кухонь и гостиных, спален и прихожих) в торгово-производственных фирмах, реквизиты которых сходны со следующими: ООО «Элит-Гранд», ОГРН 1065012027585, ИНН 5012077413, КПП 044525225, Адрес: 143985, Московская обл, гор. Железнодорожный, ул. Промышленная, д. 44, оф. 3, (далее – Элит-Гранд, ООО «Элит-Гранд») советую быть крайне осторожными и обратить внимание на следующие тонкие моменты: 1. Представители ООО Элит-Гранд на каждом листочке договора продажи мебели ставят только свою подпись, не дополняя фамилией и инициалами. 2. Продавцы Элит-Гранда любят делать исправления в договоре, не заверяя их своей (и Вашей) подписью, что может Вам выйти боком, если придётся разбирать конфликтную ситуацию в суде по вопросу приобретения кухонной мебели в Элит-Гранде. 3. В том случае, если вдруг монтаж приобретённой в Элит-Гранде кухни или спальни, гостинной или детской также Вы заказали в ООО Элит Гранд: 3.1. При неформальном общении (по телефону или личной встрече) представители Элит-Гранда говорят о недопустимости нарушения транспортировочной упаковки при доставке мебели ООО Элит-Гранд (как они уверяют, в случае вскрытия упаковки гарантия на отсутствие механических повреждений и комплектность мебели Элит-Гранда отменяется), заверяя, что внешний осмотр следует провести при приёмке собранной (готовой) кухни (а может и столовой или гостиной) Элит-Гранда. 3.2. При доставке мебели ООО Элит-Грандом собственноручно мебель передаёт Вам в упакованном виде. Доставщик тупо пересчитает при Вас транспортировочные единицы и попросит расписаться в одном экземпляре документа, который заберёт себе. Разорвать траспортировочную упаковку и проверить внешний вид мебели и её комплектность представители Элит-Гранда даже не предлагают. 3.3. Согласно предлагаемому договору обязательства ООО Элит-Гранд будут как бы выполненными в момент передачи мебели (кухни, спальни, гостинной, детской, столовой и т. п.) в разобранном виде, даже если договором предусмотрена сборка Элит-Грандом кухни или детской, гостиной или столовой. 3.4. Даже если при поставке Элит-Грандом мебели (кухни, спальни, гостиной, детской, столовой и т. п.) будут отсутствовать компоненты, без которых собрать и эксплуатировать кухню или детской, гостиной или столовой не представляется возможным, Элит-Гранд потребует заплатить за все поставленные части, а остальные довезёт потом. 3.5. Элит-Гранд в своих договорах считает кухни не конструктором и не единым товаром, а набором разрозненных элементов. Представьте, что Вы заключили договор покупки в автосалоне машину, пришли за ней, а неё нет кузова, а дилер требует от Вас оплатить всю её стоимость за вычетом стоимости кузова как детали и его (дилера) абсолютно не волнует, что пользоваться машиной он не сможет. 3.6. При покупке кухни Элит-гранд искусственно дробит договора, чтобы клиенту можно было толкнуть колёса без телеги (кухню без столешницы) либо телегу без колёс (столешницу без кухни) и не нести за это ответственности кроме возврата средств за недопоставленные комплектующие. Представьте, что Вы захотели пошить себе костюм у известного кутюрье, а Вам пошили только брюки, а деньги за пиджак вернули, предложив обратиться к какому-нибудь другому мастеру (и его абсолютно не волнует, сможет ли другой мастер найти точно такую же ткань из такой же партии или брюки будут на один-два тона отличаться от пиджака). 4. Время доставки, указанное в договоре с Элит-Грандом и подтверждённое менеджером ООО Элит-Гранд по телефону в день доставки, не соблюдают, доставщики Элит-Гранда могут привести мебель даже глубоко за полночь. Соответственно, если у Вас в семье есть маленькие дети, то кухни от Элит-Гранда определённо не для Вас. 5. Не имеют ни малейшего представления, сколько должно быть упаковочных единиц (которые в договоре называют доставленными местами), соответственно для проверки комплектности при поставке мебели покупатель должен всё распаковать и разложить в развёртку, что неспециалисту делать очень сложно. 6. В разговорах сообщают одно, а на бумаги у них получается другое: мне за просрочку поставки мебели Элит-гранд предлагал компенсацию в размере 50% от положенного по закону, а в письме предложил около 5% от положенного. 7. При изготовлении кухонь и столовых, гостиных, и прихожих, спален и детских Элит-Гранд очень и очень безответственно подходит к ОТК на производстве: когда доставщик Элит-Гранда доставил фасады, выяснилось, что под краской фасадов кухни ООО Элит-Гранд имеются посторонние включения: соринки и ворсинки.

 

Тоже являюсь несчастной владелицей встроенной кухни от Элит-Гранд, поэтому могу поделиться своим опытом. После сборки обнаружилось несколько неприятных моментов, которые первоначально я пропустила: 1. Все направляющие (салазки) были закреплены только на два самореза - минимально необходимое количество, чтобы направляющая стояла на места. К слову, производителем предусмотрено гораздо больше направляющих, поэтому мужу пришлось потратить несколько вечеров на вытаскивание ящиков, сверление отверстий и последующее закручивание в них саморезов. 2. Тыльные и нижние доски выдвижных ящиков не были скреплены друг с другом. Пришлось мужу и эту работу делать за Элит-Гранд. 3. Подвесные шкафы не были выровнены относительно друг друга 4. Каждая из цокольных досок (даже трёхметровая) была посажена только на два пластиковых крепления. 5. Часть пластмассовых ножек не была вывернута до конца, вися в воздухе, а не упираясь в пол.

 

Здравствуйте, Ольга! Столкнулся с аналогичной ситуацией, только у нас не оказалось фасадов. Самое удивительное, что они сами ни при зарисовке эскиза, ни при заключении договора, ни при доставке не знают, сколько должно быть упаковок. Те, кто решается собрать сам или привлечь стороннюю организацию (а Элит-гранд, как ни странно, сам сборкой не занимается), рискуют остаться у разбитого корыта (в смысле, с разукомплектованной кухней).

 

Дело было в октябре - заказал Тумбу, приехал замерщик (дизайнер) Эдуард, мерил и писал почти 5 часов. Через месяц письмо от него - завод не производит такие лицевые панели. Ок, согласовали новые. В декабре доставили, собирают, нет стыковочных крепежей к плинтусу. Сборщик Валера что-то соорудил, попросил указать, что отсутствует эта деталь и пропал, со словами, что он это будет доделывать. После этого 4 раза назначал время приезда и не приезжал. Звонки в офис-производство некоему Александру и замерщику (дизайнеру) Эдуарду ни к чему не привели. Александр говорит звоните Валере, хотя в договоре никакой Валера не значится. Это совсем другая организация. Дизайнер, также как Валера, на словах пытается что-то сделать, но в результате полная хрень. Результат 0 . Отрицательные отзывы о своей работе со своего сайта они удаляют. Будьте внимательны при подписании договора - 100% оплата происходит при доставке, а не при сборке, которая происходит через несколько дней.

 

Отмечу, что даже при доставке Вы не можете быть уверены, что Элит-гранд доставил Вам всё, что нужно, поскольку: 1. Вам не разрешают распаковывать мебель. 2. У Вас нет даже перечня элементов, заказываемых к изготовлению, не говоря уже о схеме сборки.

 

Подписываюсь под каждым словом. Кухню приобретала в 2010 году.

 

Сборщики Элит-гранд собирали мою кухню ровно месяц (!) вместо обещанных 5 дней: довозили детали, портили-переделывали.

 

И есть же у человека время, да и желание весь этот бред писать?!

 

Если очень захотеть, можно в любой купленной вещи найти недостатки.

 

Уважаемый Дмитрий Валерьевич За последнее время много неприятных слов прочитал я и услышал от Вас про себя и в адрес нашей фирмы (в которой я работаю уже несколько лет). OOO ”Элит-Гранд” очень дорожит своими клиентами и репутацией! И что произошло с Вашим заказом – это редкий случай, когда наша фирма проявила себя с не самой лучшей стороны. Я, как дизайнер, несущий полную ответственность перед заказчиком от лица фирмы за качественное исполнение любого заказа, сделал все для того, чтобы Ваш заказ был выполнен качественно и без ошибок. Да, много было потрачено времени на сложный замер (множество труб, батарея, развернутые углы). Казалось бы, простая тумба отняла действительно много времени! И долгая подборка цвета себя оправдала – Вы выбрали именно то, что Вам было нужно. Наша фирма, хоть и с трудом, справилась с производством, и Ваша тумба единственная, и только для Вас! Она точно подошла по габаритам, да и с цветом мы попали! Прошу прощения за нерадивость сборщика Валеры и те обещания, что были даны со стороны офиса и мною лично! Да, порой из-за не состыковок между нашими отделами и отдельными лицами возникают определенные проблемы, но они разрешаются. Согласен, что нужно было уделить Вашему заказу со своей стороны особое внимание и взять его под более жесткий контроль. Кстати, Ваш Рекламационный Акт так и не попал к нам в Офис, если бы его увидели раньше, то проблема смогла решиться гораздо быстрее, и без траты нервов. Выяснилось, что заглушки там и не были нужны (Которые со слов Валеры заставляли покупать за свои деньги), а наши грамотные специалисты справились с ней за 5 минут! Очень бы хотелось услышать и положительные отзыв о нашей фирме! С уважением, Дамберг Эдуард Владимирович.

 

Я заказала прихожую в Элит-Гранд . Изготовили и привезли в срок. Когда пришли сборщики, оказалось, что часть деталей ДСП напилена неверно, отсутствует цоколь ПВХ, регулируемые ноги и клипсы к ним. Для того, чтобы начать сборку мне пришлось срочно самой ехать на рынок и покупать ноги. Сборщики смогли собрать только часть корпусов. Сотрудник Алена пообещала, что через неделю довезут вновь напиленные ДСП и цоколь. Обещание не было выполнено, а я под него строила планы на выходные дни. Через неделю Алена и опять дает обещание, что в четверг будет доставка, действительно, все привезли, но цоколь оказался другого цвета. Далее сотрудники Алена и Антон опять дают обещание, что в пятницу привезут правильный цоколь. Но ни в пятницу, ни в субботу цоколь не привезли. Мне пришлось принять решение и сказать сборщикам, чтобы собирали с тем цоколем, который есть, потому, что перспектива ждать цоколя нужного цвета еще неделю меня не устраивала. Такое отношение к клиентам можно назвать только БЕЗОТВЕТСТВЕННЫМ! А вот качество изготовленных фасадов, качество Деталей ДСП считаю отличным. Также хочу отметить высокий уровень профессионализма сборщиков Алексея и Нарика, работали как для себя , собрали прихожую на совесть !

 

Может у Элит-Гранд такая фишка - привозить не ту мебель . Заказывал три шкафа-купе (2 м., 2 м., и 4 м.) в другой фирме (название не буду говорить, чтобы не посчитали рекламой) - ни одного прокола. А у Элит-Гранд сплошной брак, как я посмотрю.

 

Эдуард! Очень много фирм делает мебель под размеры заказчика, и я вполне допускаю, что у всех бывают просчёты и ошибки (хотя судя по отзывам, процент этих просчётов и ошибок просто зашкаливает). Но большинство умеет признавать свой брак, компенсировать клиентам неудобства и исправляться. У Элит-Гранда одни и те же промахи уже несколько лет!

 

Я заказал кухню в компании Элит-Гранд! Всё делают с большими сроками. Обещали сделать в три недели, а в итоге делали четыре месяца. Компания просто отвратительная! НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ заказывать мебель в этой компании!

 

Искала фирму, в которой могла бы заказать кухню с нестандартными элементами, т. к. помещение у меня очень сложное (благодарю советских архитекторов!). В салоне Элит-Гранда мне составили проект моей кухни с учетом ВСЕХ! особенностей моего помещения. Нестандартных элементов оказалось всего 4. Интересно то, что я не заплатила за нестандарт ни копейки! Кухню поставили вовремя (жаль только, что ближе к ночи у них доставка), сборщики приехали. Был один недочет - не верно рассчитали один сложный узел. Сообщили в салон, сборщики дали рекомендации на производство как это надо переделать. Пришлось подождать пару недель. Но я не в претензии - это действительно был сложный момент и думаю, что заранее его просчитать было невозможно. Поэтому всем, у кого сложные помещения, а проект они хотят особенный - рекомендую эту фабрику.