ДИВАНЫ И КРЕСЛА

Заказала диван в магазине рядом с метро Новогиреево - обслуживание было на высшем уровне, да и привезли во время, правда, не позвонили за час до приезда, как обещали, а когда уехали, то мы прочли в инструкции по сборке, что в комплект должен входить паспорт от производителя, который нам не предоставили. Вот тут и начались проблемы - дозвониться до них практически не возможно, в течение часа не отвечали вообще или скидывали звонок, а когда ответили - два раза за час, то переключали куда-то, врубали музыку, а потом отрубали. Я представила себе, что как же в таких случаях чувствуют себя люди, у которых возникли какие-то серьёзные проблемы? Я написла письма руководству компании, и в случае неполучения паспорта на диван приму такие меры, что впредь они будут первым делом, привезя диван, давать на него паспорт. Кстати, я посмотрела в закон о защите прав потребителя - умалчивание и утаивание информации недопустимо. Так, что я на верном пути!

 

Заказал диван больше месяца назад (заказ 04-5120 от 18.09.2009), до сих пор морочат голову - сначала привезли не тот цвет по ошибке продавца в салоне, потом заменили на диван из салона (весь грязный и рваный, с весны там стоял!). Я написал две рекламации, каждый день звоню в салон, и никто не может ничего решить - обещают перезвонить и не перезванивают. Очень позорный сервис в компании и неспособность решать проблемы.

 

Хотел узнать сколько стоит подъем дивана на лифте, но получил недоброжелательный ответ. Сказали подъехать в магазин, там проконсультируют, зависит от разных факторов.

 

Такая огромная компания! У всех на виду! А отношение к работникам отвратительное! Мало того, что платят мизерную зарплату (7 т. р.), а люди работают (потому что из-за кризиса особо выбора нет), так еще и в зарплате обманывают! При этом, получая 7 тысяч и 200 р. с каждой доставки (это разве деньги? За такой-то труд?) Штрафы просто заоблачные! Меньше 5 тысяч за любой проступок просто нет! Вот что значит коммерческая компания! Что хочу, то и ворочу(((. Но и на вас найдется управа!

 

Здравствуйте. Хотел на днях купить диван по акции в фирме Диваны и кресла . Заехал в один из филиалов в ТЦ Зиг-заг на Лобненской улице. В павильоне примерно 50 м. кв. находилось аж 3 менеджера-консультанта! Вяло позевывая показали милыми пальчиками на раскиданные на дорогущих диванах рекламные каталоги. Даже свои малоупругие попы не подняли. Сказали, что вся информация в каталоге и чтобы я сам обзванивал все филиалы и сам подбирал мебель. И сам искал, где возможно я куплю эти диваны по акции и если они будут! Короче я разочарован! Никакой акции нет! Диванов нет! Обслуживание на -1!

 

5 февраля 2010 года по нашему заказу №55-1902 привезли угловой диван темно-бордового цвета, который не соответствует выбранному нами цвету, указанному в договоре (коричневый) по написанной нами рекламации с 5 февраля 2010 года до сих пор с нами играют вежливо в футбол . В магазине Орех фирма Диваны и кресла обещала разобрать рекламацию в течении 14 дней, а воз и ныне там . Не спим на диване, спим на полу. Привет ДИВАНАМ И КРЕСЛАМ .

 

Заказали софу Ладья-Элегия в ООО Диваника . Привезли в срок, но всё кинули в упаковке и быстро уехали. И теперь мне самому пришлось вооружиться инструментом: открутить болты, т. к. целлофан прикручен гайками к изделию, а затем опять закрутить болты, хотя эта работа входила в стоимость доставки. Я должен был принять софу в готовом виде, а не мучиться с ней! Позвонил на фирму высказать претензию по доставке, а вместо слов поддержки мне ответили приятным голосом, но в грубой форме. Я, конечно, не развалился и сам всё сделал за них, но неприятный осадок по доставке и то, как разговаривают с клиентом по телефону, остался. P. S. Полгода назад купил диван фирмы Anderssen . Совершенно иная, на высшем уровне, работа с клиентом: пришли в бахилах, распаковали, собрали диван и всё за собой убрали.

 

Заказали модульную стенку 26.04.2010 г. Сказали будет готова и доставлена 22.05.2010 г. Позвонили нам 19.05.2010 г. и сказали, что стенка еще не готова и привезут ее 29.05.2010 г. Сегодня 26.05.2010 г. снова позвонили нам и сказали, что стенка вновь еще не готова и привезут ее только 05.06.2010 г. Одни завтраки. Вот так и лежат все наши вещи на полу уже месяц.

 

Не серьёзная фирма, не заботится не то, что о клиентах, а даже и о своём имидже! Купили корпусную мебель, когда её доставили одна полка была сломана, из-за неё не стали собирать целый шкаф. На следующий день после (недо) сборки написали рекламацию в магазине г. Сергиев Посад, там нам сказали, что полку привезут максимум через 10 календарных дней. Всё оказалось намного дольше. Через 12 дней мы позвонили в отдел рекламаций где на вопрос Когда? сказали Через 14 рабочих дней . - Через 14 рабочих дней пришлось звонить опять. В ответ было услышано, грубое У Вас в договоре прописано, что у нас на устранение дефектов 45 дней . Все просьбы сделать маленькую полочку (из-за которой не собран весь шкаф) пораньше были отклонены. На 42 день раздался засекреченный звонок в котором нас оповестили, что доставка завтра и уточнили день сборки, договорились в день доставки. В день доставки на мой сотовый телефон пришло смс с просьбой перезвонить, номер показался знакомым по счастливой случайности набрала. Оказалось, Доставщики злощастной полочки - дорогу к дому найти не могут. Вот это обслуживание хочешь получить оплаченную мебель - позвони сам! Прождала весь день сборщика, но приехать никто не соизволил. На следующий день позвонила в отдел рекламаций, узнать почему никто не явился. На, что мне заявили, что У Вас сборка только сегодня, ЖДИТЕ. Прождала весь день, в 17:00 звоню им Точно? спрашиваю сборщик будет? На, что грубо была послана ждать дальше. На вопрос оператору в отделе рекламаций представиться с кем я разговариваю, была повешена трубка. На 3-ий день моего ожидания из того отдела позвонили сами и сказали, что сборка у вас только через 3 дня и чего вы сейчас ждёте и с кем вы вообще разговаривали!? ВООБЩЕМ не фирма, А СКАЗКА! Просрочив все сроки договора по исправлению дефекта, шкаф собрали! Больше ничего там не купим и другим не посоветуем, еще и отговорим по возможности - такого пиара ООО Диваника точно заработала!

 

18. 07. 2010 заказали диван. Доставка должна была быть 22. 07. 2010. Не доставили. Извинялись, говорили, что машина сломалась. Перенесли доставку на 24. 07. 2010. Диван опять не доставлен. Позвонили. Очень извинялись, сказали, что диван, который мы заказывали, вдруг оказался бракованным. Хотя до этого, почему-то, его пытались доставить, но не смогли. Что ещё выдумают?

 

По собственному опыту хочу сказать, что фирма ужасная и всех предостереч от покупки в этой фирме! Проблемы с ней дляться на протяжении 3-х месяце, то задержали доставку, то привезли не все, то доставили недостающие детали и оказалось, что они НЕ ПОДХОДЯТ хотя это мы видели сами, невооруженным глазом, но нашим славам отдел рекламации не поверил и в очередной раз спустя 2 недели прислал нам сборщика! Сборщик написал подтверждение и уехал, и началось все заново, ожидания пока они все рассмотрят, найдут деталь и тд и тп, а соединять с н ашим менеджером нас вообще отказываются и вот так ждем у моря погоды, сегодня иду в магазин писать рекламацию об отказе от мебели и возмещении неустойки, только вот боюсь, что это все опять затянется! И еще есть огромное желание прийти в магазин и скрутить нужную нам направляющую с комодика с витрины) и будет нам счастье! И на последок, люди добрые прочитайте обязательно все отзывы прежде чем обращаться в эту фирму! Если ван нужна оперативность, качество и банально хорошее отношение к клиенту, т. е. к вам, ТО ВАМ НЕ СЮДА! Не повторяйте ошибки людей, которые тратят свои нервы из за Диваноов и Кресел!

 

Заказали 21 августа 2010 в рассрочку диван и шкаф на сумму 72.000 р. Продавцы уверяли, что у них в магазине можно рассрочку оформить, но выдали документы на кредит с удорожанием товара на 3000 руб. (продавец Ростовцева А.В., м-н по адресу Андропова дом 8 ТЦ Карусель ). Написана сумма кредита 34 тыс., а по ежемесячным платежам я должна выплатить 37 тыс. Очень странно! Доставку, занос и сборку дивана продавец Ростовцева обещала беспатную, уверяя нас в этом много раз, т.к. мы предупредили, что квартира малогабаритная. 19 сенятбря привезли диван и грузчили стали требовать 1000 р., т.к. диван не проходил в стандартный дверной проем. Позвонив в магазин, мне ещё раз продавец по имени Александра сказала, что платить не надо, все бесплатно и обещала перезвонить через несколько минут, связавшись за это время с фабрикой и грузчиками, прошло время, нкто не звонил, я заплатила 1000 грузчикам и поставила диван. Через 2 часа никто так и не перезвонил. Позвонив туда сама, я наткунлась на откровенное хамство этой Алексндры: Вы ничего не должны были платить! и швырнула трубку. 19 сентября я поехала писать рекламацию и мне сказала продавец Наталья Михайловна, что у меня наверно желтая катрочка (наверно из дурдома) и я вообще ничего не понимаю. Хотя я являюсь заместителем директора гимназии и глупым и тупым человеком себя не считаю. Так и не добившись от данного продавца никаких вразумительных ответов. Я поинтересовалась, что такое желтая карточка , на что продавец вылупила глаза и сказала, что она такого не говорила! Получается, что за свои 72000 рублей я круглая дура, которая ничего не понимает и ещё предъявляет претензии и наводит поклеп на высококвалифицировнанных продавцов . Когда же у нас в стране закончится этот беспредел. Ничего доказать я не смогла им, я дура, а они все умные!

 

Заказала 19 сентября 2010 года диван Кельн в магазине Диваны и кресла в Румянцево. Продавец немного странная женщина оказалась, рассеянная, но все оформила. Заказали доставку на 9. 10. 10. Это как раз сегодня! Внесли 100 % оплаты. Все привезли, увидев, что проход в квартиру ограничен стенами (у нас с соседями дверь, объединяющая две квартиры) разобрали диван по запчастям. Все аккуратно в квартире собрали. О доплате даже и не заикнулись. Я после того как диван купила и внесла 100 % даже и не задумалась, что может быть что-то не так, а потом уже начала смотреть отзывы. Они меня в шок повергли, я даже начала думать, что зря диван приобрела в этом магазине, но теперь даже рада, диван отличный, я на нем и попрыгала и весь осмотрела с ног до головы, как говорится, ничего страшного в нем не нашла. Так что, товарищи, мне магазин понравился. Доставщики очень вежливые, все показали и рассказали.

 

Удачный выбор! Кельн - один из лучших в своей линейке.

 

И где же этот чудо-магазин находится?

 

Заказали 26 ноября стенку в гостиную. При этом в магазине оплатили сразу, и стоимость мебели, и стоимость доставки в 1990 руб. Потом начались проблемы. Доставка была назначена на 20 декабря. 17 декабря позвонили доставщики и сказали, что есть возможность привезти 18 декабря. Ждем весь день. От них ни звонка. Вечером звоним в фирму и спрашиваем - а доставка будет вообще. Так у вас 19-го, вы же сами звонили и перенесли - отвечает девушка в магазине. ОФИГЕТЬ! Мы сами звонили и перенесли, а нам просто так захотелось весь день прождать дома мебель! Ну ладно. 19-го рано утром привезли мебель. И тут доставщики говорят - ну и еще с вас за доставку 1990 рублей. Мы глазами хлопаем и сообщаем, что оплатили в магазине. А они в ответ - ничего не знаем, доставка оплачивается нам, гоните еще 1990 рублей, а там сами разбирайтесь. Мы звоним на фабрику и сообщаем о проблеме. Девушка не знает, что делать, убеждает то ли нас отдать им деньги, то ли их не брать деньги. В итоге доставщики заявляют - мы уносим назад мебель, если вы нам не заплатите. В итоге муж просто закрывает дверь в квартиру, чтоб они не вышли и не унесли наш оплаченный товар. ЭТО БЫЛ КОШМАР! В итоге доставщики психанули, и ушли с криками. В общем разберитесь, пожалуйста со службой доставки!

 

15 декабря заказали диван Унисон . Если честно, не ожидали, что доставят так быстро и без задержек: перед новым Годом обычно с этим проблема. Доставили прямо в квартиру! Большое спасибо менеджеру, Андрею и всем сотрудникам! Оля (брюнетка).

 

В 2010 г. решили приобрести угловой диван, но, т. к. налички не хватало, нам предложили взять беспроцентную рассрочку сроком на пол года. Мы согласились, оплатили первоначальный взнос, оформили договор и поехали домой. Спустя несколько дней нам звонит продавец и говорит что нужно приехать и доплатить еще 2000 руб., т. к. по их вине был составлен неправильный договор. Нас это не устроило и мы решили вообще расторгнуть договор и забрать деньги. На данный момент история продолжается, т. к. фирма не вовремя вернула банку деньги и отказывается платить пени за просрочку. Больше никогда не свяжусь с этой фирмой.

 

Покупал диван в магазине ДИК, метро Митино. Продавцы были очень вежливы, везде расхваливали диваны, выбрал диван за 17000 руб. с доставкой и сборкой. После этого началось: 1. Продавец ошибся с датой доставки, обещал одну дату, а оказалось, что диван доставят аж через неделю. Начал писать рекламацию, так меня пытались выгнать из магазина (причём теже люди, которые до этого с милой улыбкой мне это впаривали) дескать я мешаю им работать, угрожали вызвать охрану! Рекламацию написал, написал, что все грубияны и сказал, что отказываюсь от данной покупки. Через пару дней мне позвонили и сказали, что денежку вернут, но я должен 15% стоимости дивана за их издержки. Сказал, что готов оплатить издержки, если мне их объяснят и предоставят в чеке, юрист компании думал по этому поводу, пока не доставили диван. 2. Диван привезли и собрали, по поводу грузчиков претензий нет, вежливые люди, адекватные (что не сказать о продавцах), может и не совсем трезвые, но это не важно, всё сделали в лучшем виде и получили презент 0, 5. В скором времени надо было пропылесосить диван, я решил его собрать. Поднял подушку, как это положено, а диван развалился. Оказалось, что тяжёлая часть дивана прикреплена к нему тремя обычными саморезами, которые тут же вылетели. Написал новую рекламацию. 3. Приехал мастер через 8 дней. Завернул всё как положено на болты и гайки с шайбами, сфотографировал диван камерой нетбука АСУС и уехал. По фотографиям в ДИКе определили, что я, оказывается неправильно эксплуатировал диван, лишили меня гарантийного обслуживания и прочего. Вот сижу и думаю, как эксперт, по фотографиям разрешения 640*480, довольно нечётким, смог определить всё это и где результаты экспертизы. Намерен идти до конца. А так общее мнение: диваны и кресла хороши только в рекламном ходе, нельзя покупать данную мебель, так, как о качестве сборки на фабрике можно только мечтать, а продавцы не хамят только в случае, когда потенциальный покупатель хочет чтото приобрести, потом они даже не стесняются ругаться матом, местный ихний юрист, если вы не грамотны и не знаете закон о защите прав потребителя, напугает вас большими убытками и посоветует не связываться. В общем, если Вам не жалко своих денег и нервов, то можно купить у Диваны и Кресла что-нибудь.