БИБЛИО-ТРЭВЕЛ

Организовали Таиланд, все пучком - оттянулись с дружбанами по полной. Фотки позже.

 

После этой поездки я задумался - стоит ли оплачивать услуги туристических агентств? Мы с женой заключили договор с агентством «Библио-глобус» о туристической поездке на Кипр. Мы ожидали, что, не задумываясь больше ни о чем, в оговоренное время (около 10 утра) мы сядем в самолет, прилетим на Кипр, где нас будет ждать комфортабельный автобус, в гостинице мы поужинаем и будем наслаждаться отдыхом до дня вылета, когда пообедав приедем в аэропорт, седеем в самолет и прилетим домой. Таким образом, агентство купило нам билет до Кипра и обратно, заказало 2 автобуса и забронировало гостиницу. На этом все то, что они сделали хорошо закончилось, а дальше начался самый настоящий совок. Наши приключения начались за день до вылета, когда нам позвонили и сказали, что наш утренний рейс переносится на обед и из Шереметьево в Домодедово. (Мы заплатили 50 евро дополнительно за то, чтобы наш рейс был утренним и вылетал из Шереметьево, нам туда ехать 15 минут). Затем перенесли наш обратный рейс с вечера на утро и тоже в Домодедово. При этом мы оплатили услугу детализации времени и места вылета именно по совету менеджера агентства (Ларисы), изначально мы хотели лететь регулярным рейсом Аэрофлота. (И тогда не имели бы никаких проблем). На этом злоключения не закончились. Как и полагается, мы заблаговременно прибыли в аэропорт Домодедово, прошли регистрацию, сдали багаж, сели в самолет, а он не летит. Оказывается агентство предупредило только половину туристов следовавших злополучным рейсом оставшиеся так и поехали в Шереметьево. Мы ждали их еще 3 часа в самолете. (Видимо тем чтобы доставить не оповещенных в Домодедово озаботились только после того как они не явились на регистрацию, потому как если бы это было сделано заранее они прибыли бы в Домодедово вместе с остальными, из-за разницы в вылете рейсов). Когда опоздавшие прибыли оказалось, что кто-то из зарегистрированных на рейс пассажиров передумал лететь, и мы ждали еще час, пока найдут и снимут их багаж. Итак, достаточно быстро мы прилетели в аэропорт Пафос на Кипре, думая, что теперь-то агентство не сможет негативно воздействовать на наш отдых мы быстренько прошли паспортный контроль. (Надо сказать нам очень повезло, мы выходили из самолета в последних рядах, как результат стояли первыми в очереди на паспортный контроль). Пройдя регистрацию мы быстро отыскали наш автобус. И тут оказалось, что этот автобус ждет еще человек 30 которые прилетели толи нашим толи несколькими другими рейсами, в общем ждали мы их еще 3 часа. (Мне кажется, что компания организующая отдых прекрасно знает с какой скоростью работает паспортный контроль и сколько времени проходит после прихода первого пассажира до выезда автобуса и может легко заменить большой дорогой автобус на какой-нибудь минивэн один или несколько и эти минивэны делали бы один или несколько рейсов. Так попутешествовав 9 часов почти без еды и воды мы прибыли в гостиницу ближе к часу ночи где ожидали, что агентство договорится о том чтобы положенный нам ужин оставили. Вместо этого нам предложили купить чаю за 5 евро. Работа представителя агентства на месте заключается исключительно в продаже и рекламе не очень интересных экскурсий, о том, что стоит посмотреть, где стоит побывать и как туда добраться на острове она не знает. Сам Кипр и гостиница, которую мы выбирали по отзывам в интернете нам понравились. Очень интересная и на самом деле хорошая транспортная система внутри страны. Красивая природа в горах, чистейшее море, приветливые люди. Гостиница, в которой мы жили, имеет замечательное расположение, из окна видно и слышно море. Завтраки и ужины нам не очень понравились, но всегда можно питаться в кафешках которых очень много и кухня там на любой вкус. Неприятности начались тогда, когда мы вновь столкнулись с услугами агентства. На большом автобусе, собрав всех туристов из всех отлей побережья туристов с двух рейсов одновременно привезли в аэропорт. Сотрудники аэропорта по их внутреннему распорядку обслуживают только один рейс одновременно, а как результат те кто летел вторым рейсом вынуждены были два часа ждать тех кто вылетал на 10 минут раньше. (Я думаю, что туристическое агентство, которое работает в этом регионе должно знать про методы работы аэропорта и решать такие логические задачки самостоятельно. Я не стал бы тратить свое время если бы после всех злоключений сотрудники «Библио-Глобуса» искренне извинились и пытались бы решать наши проблемы, а они тупо написали предъявляйте претензию в Трансаэро. Будто сотрудники трансаэро рекомендовали нам купить детализацию рейса, будто сотрудники трансаэро не предупредили часть пассажиров о переносе рейса, будто именно они задержали выезд автобуса на 3 часа или они решали вопрос о регистрации на рейс обратно. Это очень странная позиция туристической компании. 1. Мы заплатили агентству за решение своих проблем. 2. Мы заплатили агентству за услуги которых они нам не оказали. Если вы хотите отдохнуть на Кипре не тратьте деньги и время.

 

Добрый день! Не зря я придумала такой заголовок. Всё просто - библиоглобус подарил мне замечательный отдых, который в свою очередь зарядил меня позитивом и великолепным настроением на весь год! И за это спасибо огромное всему коллективу, начиная от менеджера Альбины, заканчивая местным представителем фирмы в Тунисе, Хассеном. Кстати говоря, если бы не Хассен, то не видала бы я ни моря, ни солнца, ни замечательных экскурсий и развлечений. Именно он сумел чудесным образом отыскать мою сумку со всеми вещами (купальник, полотенце, средства личной гигиены, одежда), которую я, растяпа, забыла прям посреди Аэропорта в Махдии! Вы понимаете, самое главное, что люди работают в библио профессиональные и отзывчивые, это многого стоит! Обязательно на следущий год обращусь сюда же, дай Бог дожить)!

 

Я с дочерью купила путевку в Египет, в Шарм-Эль-Шейх с 11.07.2011 г. по 18.07.2011 г. В аэропорту нас встретил представитель ООО Библио-Тревел Самир, проводил и отвез в отель. На следующий день договорились встретиться на ресепшене. При встрече мы отказались от экскурсий. Спросили как можно звонить в Россию, на, что он посоветовал нам купить местную сим-карту. Он сказал, что если покупать будем мы сами, то это будет нам стоить 10 долларов, а если купит он сам (местный житель) то она ему обойдется в 4 доллара. Мы попросили его купить нам сим-карту и положить на нее 10 долларов. Он взял деньги, сказал, что вечером нам в номер принесут симку и в течении 3-х дней мы его не видели, но при этом мы ежедневно приходили на ресепшен и просили позвонить Самиру. Он непонятно бормотал, что то и бросал трубку. На 4-й день отдыха он прислал симку, но на ней почти не было денег, хватило только на 2 минуты разговора с Россией и все. Позвонив ему снова я потребовала чтобы он положил 10 долларов как договаривались, но денег так и не дождались. Хотели связаться с администрацией отеля, но нам сказали, что они такие вопросы не решают. Таким образом всю неделю отдыха он трепал нам нервы, и в последний вечер нашего отдыха он нам ворачивает наконец то наши 10 долларов. Только непонятно, зачем нам тогда местная сим карта? Когда уезжали в аэропорт, в автобусе познакомились с другими туристами, которые так же жаловались на этого Самира, который их обманул круче чем нас. Таким образом отдых был испорчен только представителем тур фирмы TES - Als TOUR в лице Самира

 

Вы глупцы, пожалели 10 баксов и сами испортили себе отдых.

 

За 40 дней до начала тура (к сожалению проплатил 100 процентов) решил поменять направление Египет на другое. Тез Тур в таких случаях, также с учетом складывающйся обстановки в Каире, идет на изменение без штрафных санкций. В случае с Библио-Трэвел - они аннулируют тур, получают за это 10 процентов. Кстати, за 36 дней до начала, с вас сдерут 50 процентов. Якобы, это их издержки. Да, жалко таки у Тез Тур не было моего отеля, купился. Отношение к клиенту и его безопасности - наплевательское!

 

Чужие деньги считать глупо. Когда поедете, вы оставляйте им побольше денег, чтобы отдых себе не портить.)

 

Отдыхала с молодым человек в Айя-напе с 12.05.12 по 19.05.12 года в отеле Faros. Произошла очень неприятная ситуация, которая оставила очень неприятный осадок и могла иметь ужасные последствия. 19.05.12 в 07.10 за нами должен был подъехать автобус, направляющийся в аэропорт г. Пафос. Но в это утро нас подвел будильник и мы проснулись только в 07.23. Я до последнего не верила, что автобус уже уехал без нас. В 07.27 мы позвонили отельному гиду Юрию с просьбой вернуть автобус за нами, в ответ мы услышали одну фразу: «Берите такси, стоит примерно 140 евро». Я, конечно, понимаю, что мы сами виноваты, но мы были в шоке от такого безразличия к судьбе туристов, ведь мы все таки не на экскурсию опоздали, а в аэропорт! Возникло состояние растерянности, беспомощности и отчаяния, т. к. у нас оставалось всего 55 евро. Спустя минут 20–30 созвонились с водителем автобуса и попросили подождать нас где-нибудь. Нам сообщили, что нас подождут минут 15. Поехали на такси догонять автобус. Пока ехали у меня было ощущение, что сердце не бьется, т. к. был ужасный страх того, что если мы не успеем, нас высадят на трассе с сумками и без денег. Догнали автобус не доезжая до Ларнаки примерно 10-16 км. За такси заплати 50 евро (за превышение скорости). Я, конечно, все таки очень благодарна водителю автобуса и сопровождающему, что нас дождались, но до сих пор прибываю в состоянии шока и не понимая двух моментов: 1. Почему нам даже не позвонили, а просто уехали. Ведь со слов сотрудника отеля автобус подъехал, когда еще не было 7-ми утра (назначено было на 07.10). Я не первый раз путешествую, была более чем в 10ти странах и всегда даже при поездке на экскурсию всех опоздавших ждали, всем звонили и даже искали по отелю. 2. Почему отельный гид так равнодушно отнесся к нашей проблеме. Я более чем уверена, что когда мы ему позвонили автобус еще ездил по городу и собирал туристов по отелям. Ведь если бы Юрий немного подсуетился, а не отмахнулся от нас, то 2-м полным автобусам не пришлось бы ждать нас на трассе. Приехали домой 20 мая, но до сих пор у меня перед глазами эта ситуация и очень много вопросов: «Почему?», «Как так?»…….

 

Даааааааа, Библио Тревел С вами я вижу никто еще не судился нормально. За все эти минусы, вы мне были должны выплатить утраченные деньги и моральную компенсацию! Кто-нибудь из Библио-тревел читает тут отзывы, подглядывает иногда. Так вот знайте, что если со мной что-либо подобное произойдет, мои юристы пойдут в суд!

 

Урок всем остальным! Спать и бухать меньше надо, или думаете, что россиянам в ноги везде кланяться будут.!

 

Была во многих странах и везде наших туристов надо ждать, молодец, Юрий, так и надо, а то совсем обнаглели, сказано в 7-10, значит, будь добр, заведи будильник и попроси на рецепшене разбудить, а то, видите ли, графьев должны ждать два автобуса, бесят.

 

Это ваша безответственность, пофигизм и неуважение к другим людям, которые вас ждут, вот и платите за это.

 

Ездили на Кипр с 05.09.2012 по 12.09.2012 вместе с мужем на годовщину нашей свадьбы. Лучше бы и не ездили. Весь праздник нам испортил туроператор Библио-глобус. Неприятности начались еще в Питере. Забронировали отель с третьего раза (первый нам отказали, второй в стопе, третий с доплатой 1050 рб.) Нашли отель Maistros Hotel Apts 4* на все это потратили целую неделю. На вопрос моего мужа, что такое мгновенное подтверждение (все 3 отеля пытались забронировать с мгновенным подтверждением) менеджер Библио-глобуса ответила Вы не имеете юридическое право задавать такие вопросы ??? Как??? А кому нам задавать?? Ладно ничего страшного, мы подумали, даже все забыли и оправились в путешествие. Приехали на Кипр в аэропорт Пафос, и тут наши приключения начались опять. Мало того, что наш отель находился в 4 часов езды на автобусе с аэропорта (не считая каждую остановку во всех отелях близлежащих курортов, а их там много), нам включили магнитофон! Гида там не было! Видимо, нечего рассказать про Кипр. Приехали в отель, встретили хорошо, русскоговорящий персонал, но это не 4 * отель! Еда потянет на 2 *, утром ветчина, яичница, помидоры, сыр, кофе и сок (за 8 дней каждый день), вечером курица, свинина, картошка, лапша, салат, арбуз и дыня (и все, каждый день). Наш номер потянет на 3 *. Номер с балконом со спальней и мини-кухней на третьем этаже, претензий нет. 10.09 нас переселили в другой номер на первом этаже. Вот это то, о котором я говорила ранее с доплатой 1050 рб. Это не полноценный номер, а так называемый Family room. Двухкомнатный номер, отделенный тонкими стенами и дверью в другую комнату. Мы с мужем жили там вместе с какой-то семьей с ребенком! Мало того, что ванная была такая малюсенькая, что даже стоя невозможно было мыться и вся вода текла по полу и мы катались с мужем как по льду. Слышно было плач ребенка, и о чем разговаривают супруги за стеной! Проход на пляж, который находится в 100 метрах от отеля, вообще не сделан. Просто тропинка (видимо сделанная с предыдущими туристами), и мусор валяется вокруг. Вопрос по поводу гида замечательного турооператора Библио-глобус, она просто не пришла в назначенное время. Мы с мужем ее ждали 2 часа в холле гостиницы. Когда все-таки мы ее нашли 08.09, она даже не извинилась (сидела с видом, вы кто такие). Почему Библио-глобус обманывает людей и пишет на сайте 4 * отель и ведет себя по-хамски с клиентами.

 

Я с вами не соглашусь, отдыхала с ребенком через Библио глобус и была очень разочарована. Гид - хамло полное. С рецепции нам тоже не позвонили и не предложили проснуться и пройти к автобусу. Тащила чемоданы и малыша на себе, и никакой помощи ни от гида, ни от сотрудников отеля! А ведь 5*. За что им деньги только платят???????

 

31.07.12 г был забронирован и приобретён у туроператора Библио Глобус (Библио Трэвел) тур на Кипр, оплачен полностью 02.08.12 г. с вылетом из Домодедова 06.10.12 г. в 11-50 рейс UN 303/Y, номер заказа: 212550378. Были и другие рейсы и на все рейсы были свободные места, но этот подходил больше всего. Соответственно под этот рейс был взят отпуск на день раньше, т. е. не с 6, а с 5 октября, чтобы успеть спокойно собраться. Заказано такси до ап. Домодедово. Заказана аренда ам. на Кипре. И вот получаю 4 октября после 19 часов документы по почте и вижу, что номер рейса поменяли на другой с вылетом из Домодедова в 20-00 UN377. О том, что нас пересадили на другой рейс информации никакой не было. Мотивировка была простой, хочешь лететь этим рейсом, плати ещё. По сути это обман и наплевательское отношение к покупателям. Когда я узнал об изменении рейса, даже за деньги поменять ничего нельзя. Вот так Библио Глобус испортил начало отпуска.

 

За 2 месяца приобрела тур в Египет на детские каникулы. Отзывы об отеле были приличные. Однако незадолго до поездки все изменилось. Практически во всех отзывах упоминались серьезные отравления в отеле. И это были не один-два отзыва, а 90%! Т. к. планировала поехать с ребенком, так рисковать не могла и решила поменять отель. Но не тут-то было. За 2 недели до тура Библио-Глобус предложил оплатить мне штраф в размере 25 тыс. руб. за смену отеля, при том, что я согласна была выбрать более дорогой. В турфирме сказали, что такие штрафы только у БГ, у других туроператоров можно заменить за 25$. Как выяснилось позже, приличные туроператоры вообще не работают с этим отелем. А БГ вообще никак не реагирует на постоянные жалобы на отель. Решайте сами, стоит покупать туру у БГ. Я точно больше не буду.

 

Из-за нечестных, безсовестных действий менеджера агенства Аврора Курис Надежды Александровны не удалось воспользоваться туром фирмы Библио-Трэвел. Отдых испорчен таким отношением к клиентам. Может, кому-то поможет мой отзыв не обращаться к таким агентам. Любовь.

 

Я поняла одно. Все далеко зависит не от фирмы, а от менеджера! Т. к. фирма может продавать все, что угодно и это их право! Это рынок в конце концов! И зачастую один отель не подпишет с вами контракт, если в придачу вы не возьметесь работать с другим менее приличным их отелем. Но если менеджер толковый, он вам все подскажет. Я всегда беру у Библиков и работаю с один менеджером. Зовут ее Эля! На Лубянке. Всегда советовала и иной раз даже отговаривала от выбранных мною отелей, при этом давала на выбор свои варианты, и я была всегда очень довольна. Всегда все сообщала по рейсам, по подтверждению отеля. К сожалению, сейчас она там не работает (и в последний раз я работала с девушкой, которая не могда ничего мне сказать, ни по отелю, не предупредила насчет рейса (время поменялось)) и т. д. Конечно, впечатление из-за менеджера поменялось о компании (жаль, что теряют хороших сотрудников).

 

Ездили в ОАЭ от туроператора Библио Глобус. Очень недовольны работой их работой и работой принимающей стороны в ОАЭ. Проблемы начались с визой. Документы были поданы за 2 месяца до поездки. За неделю до даты вылета я начала звонить в их call центр. Там мне объяснили, что якобы это вина миграционной службы ОАЭ. Они рассматривают документы за пару дней до вашего вылета. Но почему-то другие операторы в это же время своим туристам предоставляют визы значительное раньше. Извините, что же тогда творится на Новый год… Очень не хотелось мне сидеть в аэропорту в ожидании визы 17 часов, как это здесь описывали туристы. Я отправила e-mail с тем же вопросом на имя сотрудницы визового отдела, чьи данные были указаны на сайте туроператора. Ответа не последовало, после чего я звонила в call центр, где мне сказали, что данная сотрудница у них попросту не работает. Это я написала в контроль качества, оттуда мне перезвонили с извинениями об ошибке, сотрудница работает… В общем, постоянный обман, не буду описывать все моменты, швыряние трубок и обвинение в неторопливости миграционную службу. В итоге, скан визы я получила за день до вылета вместе с билетами, где мне заменили рейс обратный, тем самым увеличили мое пребывание в ОАЭ, что было для меня крайне не удобно. По прилету в аэропорт Дубай мы и еще человек 40 жали более 2-х часов оригиналы наших виз. У остальных туристов на руках были электронные визы, с которыми они без проблем прошли паспортный контроль. Почему-то принимающая сторона не могла заранее побеспокоиться о своевременной транспортировке виз в аэропорт. Некоторых туристов, из-за задержки в аэропорту, не дождался оплаченный трансфер, и им приходилось ехать в отель самостоятельно на такси. Позже, от туристов я также слышала истории о многочасовом ожидании виз в аэропорту Дубай. Оператор Библио Глобус берет большие объемы, за счет этого снижает цены на туры, но о своих туристах при этом не проявляет особого беспокойства. Документы на визу подают тогlf, когда bм удобно, словом, работаю не в интересах туристов, а исключительно в своих интересах. Кроме того, на месте мы брали экскурсию в Абу Даби у принимающей стороны Библио Глобуса Tour Voyage, автобус на экскурсию мы ждали час. Видимо, это нормальное явление в их практике. В отеле нас заселили не в номер double с двумя раздельными кроватями, а в номер twin с одной двуспальной. Номеров double не оставалось, а оператор этот момент и не уточнял. Но это уже мелочи. В общем, делайте выводы, но я бы не советовала покупать туры в ОАЭ у данного туроператора. О работе в других направлениях сказать ничего не могу, но судя по общению call центра с клиентами, они особо не запариваются.