Автосалон СТС Моторс

Покупал в СТС-моторс Опиль астру в апреле, общался с менеджером - Малаховым Алексеем. Могу сказать только хорошее, человек настоящий профи в своем деле. Неделю назад сделал у них первое ТО. Честно говоря, было стремно делать там из-за негативных отзывов, но почитал про других дилеров, и понял, что хороших просто нет - все, по сути, одинаковые. В общем, ТО сделали быстро и недорого. Думаю, на второе тоже к ним поеду, благо они рядом с работой находятся.

 

3 октября 2010 года я приехал в СТС-МОТОРС на Шевроле Лачети для замены по гарантии радиатора печки. Соответственно, был предварительно записан на замену в 13.00 3 октября 2010 года. Решил приехать пораньше на 40 минут для того, чтобы автомобиль пораньше забрать из ремонта. Автомобиль заехал в сервисную зону только в 14.20. А перед тем, как он был помещен в сервисную зону, автомобиль просто тупо стоял на улице. Приблизительно в 16.00 ч. мастер-приемщик сказал, что скорее всего мой автомобиль сегодня не успеют сделать, и мне придется его оставить на сутки для выполнения всех необходимых работ, устранения гарантийной неисправности, или же они его могут мне вернуть, предварительно записав на другой день, так как они его не успеют отремонтировать. Я согласился забрать свой автомобиль и приехать в другой день. Потом около 18.20 ч. мастер-приемщик сообщил, что автомобиль будет готов сегодня 3. 10. 2010 года. В 21.08 ч. я получил свой автомобиль, но после его осмотра, у меня появились замечания на недоделки и даже переделки , а именно: не горит одна лампочка подсветки приборной панели, не работает подсветка корректировки фар и корректировки подсветки приборной панели, не прикреплено табло парковочного радара, антифриз, который является ядовитой жидкостью, не был удален с передних ковриков, были испачканы чехлы на передних сидениях, лобовое и передние боковые стекла. И самое главное, я так и не нашел в своем автомобиле пропуск федерального служащего на специально охраняемую территорию, который был прикреплен на лобовом стекле, а данный пропуск подлежит возврату в транспортный отдел, и он является номерным. В 21.15 я подошел к охраннику СТС-МОТОРС с просьбой посмотреть и вернуть мне пропавший пропуск, на что мне ответили отказом, что, мол, нет никого, и мне на данный момент ничего не вернут. Я прекрасно понял, если тебе делают автомобиль, то надо стоять и следить за так называемыми специалистами в сервисной зоне, а то могут и не только пропуск тиснуть, но и не доделать автомобиль, что ведет в будущем к потери времени и повторного обращения для устранения недостатков. После проверки сервисной книжки, я так и не увидел никаких отметок о моем обращении по гарантии. Прошу руководство сделать выводы о произошедшем.

 

Владелец а)м Хаммер Н3 2008 года Саликов Игорь. Система работы на этой станции (да и на большинстве станций официалов в Москве) - когда вас не допускают к автомобилю и используют в форме лоха, полный отстой. Работники и салона продаж, и механики, жулики и наглецы. Начну с того, что Я покупал в этом салоне две дорогие машины и мне даже не сказали, что я имею право на скидку и формы подарков, которые на тот момент рекламировала фирма. Потом пошли проблемы с обслуживанием машины. В течении 6 месяцев я приезжал в сервис с одной и той же поломкой - не работал правый дворник, и каждый раз мне писали в сервисной книжке, что меняли по гарантии механизм. В итоге моя супруга приехала на не фирменный сервис в г. Калуга и вскрытие показало, что никто ничего не менял, и ничего не ломалось - просто дворник соскакивал со шлицов (его снова типа вставляли туда со смазкой и писали в работы замена по гарантии). В итоге эту неисправность раз и навсегда устранили на совершенно рядовом сервисе за 300 рублей (без ожидания и записи 2 недели) и без разводняка. Далее - ТО все делал в СТС, но в результате их деятельности, они даже не удосужились проверить масло в АКПП на 60 тыс. км., когда все официалы других фирм рекомендуют клиентам менять масло на 40-50 000 при эксплуатации режимов и условий. Я просил при очередном 60000 ТО заменить все, что нужно, пригнал Ам и заплатил около 30 000 руб. Итог - из-за плохого масла в коробке на 75 000 я попал на ремонт трансформатора и АКПП. В общей сложности на 40 000 руб. Резюме - господа и дамы, бойтесь этого сервиса, если вы уж купили машину у этих НЛ, и лучше всего обходите их стороной.

 

Обратился 20 апреля 2011 г. с просьбой проверить тормозную систему Опеля Корса, при прохождении ТО были замечания к задним тормозам. Проверяли полдня. Результат замена задних тормозных колодок, барабанов и мастер-приемщик Степан Ли от руки приписал замену передних колодок и дисков. На мое счастье в техценре Опель ничего из перечисленного не оказалось. В ближайшей мастерской Опель все было по цене в 3 раза дешевле, но никаких замен не потребовалось, колодки были практические новые, что неудивительно незначительный пробег и стиль езды. Подтянули ручник. ТО прошел.

 

Шевроле Каптива 3, 2. Покупал машину, через год на тридцатке загорелся чек енжин, приехал к ним (машина гарантийная) - диагностировали 4 часа, ошибка Р0008 - цепи грм провисли (рассинхронизация валов) - замена с разбором движка - 50000 р. (чудный парнишка на приёмке). В гарантийном ремонте отказано - причина: перепробег между ТО1 и ТО2 155 км! Кстати, последнее ТО3 встало 22000 р. Буду писать в GM, причём в бранч офис в Детройт.

 

Отзыв об отделе Trade-in. Имел несчастье приобрести у них Тойоту приус 2008 г. (VIN JTDKB20U083312931), вернее обменял ее по програме взаимозачета на свою машину Рено Меган 3, 2011 года. Менеджер Алексей впарил мне этот конструктор, как оказалось 2007 года, битый, с муляжами подушек безопасности и скрученным пробегом, наврал и про пробег и про все остальное. Господин М. Г. Ушаков - ваши менеджеры аферисты или это политика компании???

 

На новом сайте компании СТС Моторс указано Главная цель наших продаж - Уникальный подход к клиенту . Да уж! Действительно, уникальный. Убеждались в этом каждый раз, как приходилось сталкиваться с этим салоном. Сегодня, я надеюсь, в последний раз. Напишу с чего все началось. Недавно приобрели Eskalade и, конечно же, решили на зиму поменять не только резину, но и диски. Набрали в понедельник тел. уникального салона и спросили, если в продаже диски хром на нашу машину. В трубку ответили, что есть, такие как мы хотим, а так же резина к ним. Посчитали стоимость всего комплекта вместе с датчиками давления шин. Предлагаем приехать, заплатить сразу, получаем вежливый отказ в связи с наличием данного товара на складе салона ВСЕГДА! Хорошо, записываемся на процедуру шиномонтажа на субботу (за неделю!). Приезжаем в субботу и обнаруживаем, что дисков то нет и никогда не было, а так же желаемой резины. А кто нам предоставил такую информацию по телефону, да еще и расчет, никто не в курсе. А, что же дальше?? Заманчивые 160 тысяч уже практически грели карман замечательного салона! Нам предлагают диски черные! хотя машина у нас молочного цвета, и уверяют, что это даже очень ничего!, но при этом говорят, что это Вам решать! Ну уж нет, решили исколесить Москву в этот день, но найти именно то, что хотели. В результате приобрели и диски, кстати, по цене в два раза дешевле чем у дилера, и резину. Приезжаем вечером опять к дилеру и записываемся на следующую субботу на монтаж дисков, предупреждаем, что датчики давления шин будем приобретать у них. И опять сценарная песня о том, что датчики есть у них всегда и оплачивать не нужно. Настойчиво предлагаем оплатить, что бы не получилось, как с дисками, но менеджер Василий уверяет, что не нужно и БРОНИРУЕТ ЭТИ ДАТЧИКИ ДО СУББОТЫ НА СЕБЯ. С полной удовлетворённостью сообщает, что если забронировано на него, то никуда они не денутся, тем более в субботу он как раз работает. Замечательно! Спокойно живем до субботы. Ошибались. Приезжаем в субботу в 8:00, как и записывались, дабы день не был полностью испорчен и успеть переделать еще кучу дел. Наивные! Машину приняли в 8:30 и сообщили, что вся работа займет примерно 2-2,5 часа. Хорошо, муж терпеливо стал ждать. Через 2,5 часа интересуемся машиной, тишина, еще работают. Прошел час, интересуемся опять, опять тот же ответ. Господа менеджеры и все тупоголовые работники этого салона - Вы все там дебилы??? Оказывается 1 датчик НЕ ПОДХОДИТ к нашей машине и сейчас его привезут, вот только подождать надо совсем чуть-чуть, минут сорок. ЖДЕМ! Еще час. Четвертый датчик сняли с нашего летнего колеса и поставили на зимнее! В итоге: бесцельно потрачено 5 часов и завтра нужно еще забрать летнее колесо с привезенным, мы так надеемся, датчиком. И за это мы еще заплатили 37 000 рублей! Написали в книгу жалоб об этом вопиющем обслуживании. Но такое впечатление, что у книги этого дилера другое предназначение. При нас еще 3 автовладельца написали свои претензии к качеству обслуживания. Это у них не книга жалоб, а книга почета, и каждый менеджер и работник дилера всеми силами пытается запечатлеться в ней! Уважаемые автовладельцы! Учитесь на наших ошибках и не обслуживайтесь у этого дилера!

 

Скорее всего политика, у них все в таком духе.

 

Был доволен работой цеха кузовного ремонта. Мастер-приёмщик Максим всё подробно объяснил по поводу хода работы и пообещал, что автомобиль будет как новый из салона. Обещанный результат был достигнут, моя машина Opel Astra 2007 г. стал, и вправду, как новый! Пригоню к ним скоро и 2-ую машину. Большое спасибо!

 

Автомобиль OPEL INSIGNIA DIESEL был приобретен в этом же автосалоне. Нареканий в процессе эксплуатации не вызывал. Наступило первое ТО, приехали в назначенное время, приняли. Сказали, что проходит отзывная компания и потребуется обновление прошивки блока управлением двигателем, и придется подождать дополнительное время. ТО сделано автомобиль получен. Претензий нет. На следующий день после запуска мотора проявились провалы работы двигателя на холостых оборотах, как на холодном так и на горячем двигателе. При чем автомобиль не заправлялся новым топливом, топливо тоже самое, что и до ТО. Позвонив оф. дилеру СТС Моторс и связавшись с мастером приемщиком, обговорили данную ситуацию, мастер предложил подъехать и они посмотрят. Был приятно удивлен таким ответом. Оказалось рано радовались. во второй половине дня попросив вторую половину доехать до сервиса (она использует автомобиль), она выехав с работы и собрав кучу пробок практически подъехала к сервису, решив позвонить и поинтересоваться к кому обратиться по этому вопросу в СТС. Разговор был предельно лаконичен, времени нет записывайтесь, через 6 дней есть свободное время. На просьбу чтобы подошел мастер и хотя бы послушал и дал рекомендации о возможности использовать автомобиль, получен отказ и предложение ограничить передвижения на данном автомобиле. Хотя объяснили, что работаем за городом и без машины никак. Это Ваши трудности. Наша рекомендация: Не пользоваться данным автомобилем. То есть получается, как приехать на ТО и оставить свои деньги, это в любой момент, а как выявить причину, то ждите. Честно говоря не записал имя человека с которым общался утром и который любезно предложил подъехать, но выводы сделал. Что вы там нужны только когда оставляете деньги, а так ждите.

 

Сколько будет стоить ТО 2 на круз? С учетом акции.

 

Добрый день. 1 мая, одним днём, купила новый автомобиль Опель Мокка, чёрного цвета, в салоне СТС-Моторс. История была такая: Продала свою предыдущую машину и сразу занялась поиском нового авто. Сначала хотела покупать авто в салоне ADM (SPM) на ул. Маломосковской, столкнулась с ужасными аферистами, слава Богу, в силу симпатии ко мне, предупредил один хороший человек (сотрудник того же салона, кстати), позвонил и рассказал всю правду о салоне, сказал, что бы машину у них не покупали. Имени назвать его не могу, обещала человеку, но суть от этого не меняется. Спасибо ему. Дальше звонила в кучу салонов, была уже настроена на обман. То машину ждать нужно было 2 месяца, то цвет не тот, то доп. опции ещё на 30-40 тысяч, всё не то, уже расстраиваться начала. Позвонила, 27 мая, в СТС, менеджер Копалов Пётр, сказал, что есть машина, которая мне нужна, чёрный металлик, и забрать можно хоть сейчас, и скидку мне хорошую сделает. На следующий день должна была подъехать, но не смогла, уже и не собиралась туда. Пётр позвонил мне вечером и мы перенесли всё на 1 мая, выслал мне шаблон договора купли-продажи, на ознакомление, сказал, что моему приезду все будет в лучшем виде. И вот 1 мая настало, поехала утром, с крайне скептическим настроением. По приезду нас встретил Пётр и моя будущая, сияющая, машина, у входа. Мне захотелось пройти тест-драйв, Пётр организовал всё в течении 5-7 минут. После тест-драйва пошли смотреть мою новую машину. Машина была чистая, сияла в лучах солнышка. Пётр всё подробно рассказал и показал, что где зачем и как. В машинку я сразу влюбилась. Документы, к концу осмотра, уже были готовы. Быстро оплатила, подписала все документы, вернулась, Пётр проводил меня к стойке доп. услуг (я хотела приобрести салонные коврики и брызговики). Сказав, что мне нужно, я пошла оформлять страховку. Обещали сделать всё за час. Сделали за 30 минут, еле успела оформить страховку. Дальше Пётр проводил меня уже к моему автомобилю, торжественно вручив мне ключи и пропуск на выезд. Удивлению моем не было предела. Неужели такое бывает!? Хочу выразить огромную благодарность, замечательному менеджеру, Петру Копалову, за профессионализм и правильный подход к клиентам. Более обходительного менеджера и без проблемного автосалона я ещё не видела. Не подумайте, господа, что меня подослали, это не так! Просто о хорошем человеке и написать не жалко. Всем советую покупать автомобили только там. Сегодня Пётр мне, снова, звонил. Интересовался довольна ли я покупкой и всё ли в порядке. Так вот сообщаю, за одно, и читающим отзыв - довольна!

 

Хотелось бы поделиться опытом общения с Сервисным центром СТС-Моторс на Волоколамке. Купили у них автомобиль Опель Астра J в апреле 2013 г. В 3000 км. пробега обнаружили течь масла из МКПП. При первом посещении мастера сказали, что течет из двигателя, а не из коробки. Видите ли они при подготовке машины к продаже не корректно слили лишнее масло (или не слили вообще). Попросили приехать через 200-300 км. Приехали, мастер спрашивает, не смотрели ли мы, течет масло или нет (это я должна где-то найти яму или подъемник, что бы посмотреть). Мною было сказано, что как текло так и течет, только ещё и из сапуна (я - женщина, говорю высоким профессионалам откуда у автомобиля течет). Загнали, посмотрели, как сказали перебрали сапун. Велели опять наблюдать за течью. Уехав от них мы загнали машину на подъемник, подняли и о Боже, как текло так и течет (либо они не мыли коробку, либо все так же течет). Затем последовало ещё несколько звонков мастера с просьбой осмотра мною течи. Короче. Мы обратились к другому ОД, где через 1 час было обнаружено место течи (прокладка поддона коробки) и ещё через 3 часа проблема была устранена по гарантии. Вот и судите сами: бесплатно ничего не хотят делать. Хотя мы у СТС-Моторс берем уже вторую машину.

 

В прошлую субботу проходил ТО-3 на машине (Opel Astra J 1,6 AT) жены в этом сервисе. Первые два ТО проходил там же. В целом впечатление то сервиса СТС-МОТОРС хорошее. Всегда можно поговорить по-поводу волнующих проблем и обсудить пути решения. Всегда конечно приходится ждать этого светлого времени обещания, но где в наше время в Москве нет очередей. ТО-3 попросил сделать расширенным плюс выявились некоторые рекомендации по устранению некоторых недочетов в общем итоге заплатил около 16,5 тыс. На этот раз учитывая объем работы все сделали достаточно быстро за 6 часов. Из минусов, исчезла услуга полировки сколов и царапин. Было очень удобно раз в 15 000 км сделать косметическую уборку царапин и сколов. И машина выглядит как новая и самому приятно ездить на красивом авто а уж жене то тем более. Опель - хорошая машина, не лучше, не хуже сопоставимых авто, но для нашей семьи автомобили Опель на этом авто закончатся. Следующее авто будет точно не Опель. С Уважением, Тимур.

 

Приобрел у них Опель Астра Н для супруги, ничего не могу сказать плохого про менеджера Дмитрия который провел сделку, все было на достойном уровне. Настало время первого ТО, хочу заметить, что необходимость в ТО возникла не по причине прохождения автомобилем 15000 км, а по причине, что прошел год с момента покупки, а пробег составил 5 000 км. Позвонил в их сервис на Коптево спросил стоимость ТО мне ответили 8500 рублей. Я человек не бедный, в семье несколько авто поэтому хорошо знаю сколько стоит ТО 1. Попросил соединить с мастером и задал ему вопрос, так как машина практически не ездила, возможно ли снижение стоимости ТО ведь кроме масла и фильтра ничего менять не стоит? Да, что вы говорит он, ни в коем случае мы должны провести весь комплекс работ. Хорошо говорю я, масло стоит 1600 рублей фильтр 400 рублей, за, что вы берете остальное? Дальше просто юмор ответ: Внешний осмотр сохранности фар, ключа зажигания. целостности тормозных колодок и это у новой машины прошедшей 5000 км. Я говорю вы это серьезно? Безусловно говорит он, без этого мы не поставим отметку ТО. С вами все понятно сказал я, позвонил Дилеру который находиться через дорогу (не указываю дабы не приняли за рекламу) и записался на ТО на 2500 тысячи дешевле. Понимаю, что цена все равно завышена, но хоть не разводили как идиота. Теперь СТС потерял сразу две машинки которые могли бы у них обслуживаться жены и дочери, а всему вина жадность.

 

Хочу поделиться качеством обслуживания СТС-Моторс. Хотя у меня машина уже и не новая, ей 7 лет, но бывают такие машины, которые лучше новых двух . Поэтому я предпочла обратиться в дилерский центр Опель, надеясь на качественное обслуживание, 29 сентября в 15.00. Причина обращения - в салоне, на полу, постоянно, скапливалась вода, предварительная версия - ни разу за 7 лет не чистили кондиционер, возможно засорились дренажи, о чем и было сказано мастеру, который принял мою машину. Сначала сказали, что всего уйдет на все часа полтора. Через два часа сказали не ждать, панель разобрана, причину не нашли, надо оставить машину до утра. Утром следующего дня позвонили, сказали все готово. После диагностики выявили, что, якобы, прокладки на двери надо менять, через них, во время дождя, попадает вода. Подобный диагноз меня очень удивил, никогда не замечала чтобы таким образом попадала вода, всегда сухо, именно с той стороны, где они указали. А замена прокладок - дорогостоящее дело, тысяч на 10, тем более посоветовали менять на обеих дверях! За всю работу, т. е диагностику, за сутки, взяли 4137 руб. Что оказалось, потом - после обращения в другой сервис, где просто качественно почистили кондиционер и дренажи, стоимостью 2500, вода в салон больше не попадала. Вопрос - что делали с моей машиной за 4137 руб.?

 

После проведения очередного ТО перестала работать лампа фары (ранее исправная) - но это, так, пустяк. Перестал включаться парктроник, это хуже. Записался на ремонт, рассказал ситуацию, приехал в назначенный час (рано утром, в 8-00), и был прямо-таки отшит э-э-э мастером по фамилии Петухов. То есть, по моему, он меня даже не услышал, или не проснулся, или торопился куда. Может, просто не в духе был. Теперь, естественно, не в духе уже я. Конечно, очень неприятно. И время потерял, и проблему не решил, и настроение испортили. Машину брал в СТС Моторс, там же все время обслуживался. В первый раз такое. Неожиданно, и в общем, гадко.

 

Отзыв о салоне СТС Моторс: ул. Василия Петушкова, д. 3/2: Покупали автомобиль opel zafira tourer. Общались с менеджером Владимиром, оформляли покупку тоже через него. За неделю до покупки обговорили цену 1017000+ зимняя резина 18-ого диаметра в подарок. Через несколько дней звонит мне счастливый папа и говорит, что автомобиль будет стоить 965 тыс + на 65 тыс подарки. При моем вопросе сколько же в итоге мы платим? папа ответил: 1030000 . Это первое удивление. Платить за подарки, которые особо и не нужны? Навязывание какое-то. Ок. Приезжаю в день оформления в салон с мужем и родителями. Муж начинает разговаривать с менеджером Владимиром, ведь договаривались на 1017000. В середине разговора Владимир просто встает, говорит, что это бессмысленный разговор и хочет выйти покурить. Нехорошо. Идем смотреть машину. Сначала замечаем нехватку колпачков на гайки. Мелочь, но неприятно. Начинают искать, выставляя на скандалистами и намекая на то, что мы украли эти колпачки. Машину уже переодели в зимнюю резину. Но почему то в 17-ую (договаривались на 18 диаметр). Менеджер начинает вилять, типа он по телефону оговорился. Но у меня проблем со слухом нет, и по телефону отчетливо было слышно число 18. К сожалению, разговор не записали, и его слова ничем не подтвердить. И окончательным шоком стало то, что достав из багажника летнюю резину, оказалось, что она тоже 17-ая! Тут уже не отвертеться. В договоре и комплектации прописано, что автомобиль идет на 18-ой резине. Тут уже слова закончились. С нашего заранее забронированного авто просто сняли и продали кому-то резину! Еще и не хотели распечатывать договор, в котором диаметр был прописан (папа свой не взял). Пришлось ехать за нашим договором. На просьбу позвать старшего менеджера нам ответили, что из начальства в салоне вообще никого нет! Предлагали в подарок колпаки, но сами понимаете - это несерьезно. Стали бегать искать нашу резину 18-ого диаметра, в итоге нашли три колеса и три колпака. Смешно. В итоге скинули еще 20000 с машины и то в подарок. Во общем настроение было испорчено, радости от покупки автомобиля не было. Мы пробыли в салоне 6, 5 часов! Настало время выдавать машину, сотрудники не могут найти ключи и инструкцию по эксплуатации. Было бы смешно, если б не было так грустно. Итог: салон отвратительный, менеджеры и начальство салона не заинтересованы в продаже, разговаривают бестактно, отношение ужасное. Если соберетесь покупать в этом салоне автомобиль, будьте готовы к тому, что даже если салон будет продавать вам битый автомобиль, выдавая его за новый, или украдут руль из вашего авто, то салон выставит виноватым и неправым именно Вас!

 

Меня тоже этот Владимир вчера обманул с ценой на 16 тыс. руб. Отказываюсь от покупки, теряю 5 тыс. руб. залога. Так у вас вся семья с ним бодалась. А я одна поехала покупать первый автомобиль. Представляю, как он бы меня по полной программе развел, судя по вашему случаю. И постоянно приговаривал: Чтобы Вы не думали, что я обманываю . Это уже настораживает.