Ремонтировался в Авто ганзе . После ремонта выяснилось, что копались в личных вещах, весь багажник перерыт. Сломан разъем на компрессоре кондиционера, в итоге менять компрессор. Выяснилось не сразу.
Выбрала машину на ш. энтузиастов, предоплата за нее была внесена мужем без меня, приехав через пару дней с оставшейся суммой, чтобы осмотреть машину и оплатить ее, обнаружила, что у менеджера, с которым заключался договор - выходной, подошла к его сменщику, сначала он не мог найти машину. Когда все-таки я связалась со своим менеджером, машина обнаружилась, но на просьбу показать и рассказать про машину молодой человек сказал (поняв, что процент от продажи авто перейдет моему менеджеру): для этого есть специальный человек на выдаче товара и это сказал менеджер по продаже автомобилей. Настроение было испорчено.
Красили бампер и замена крыла. Цвет вообще и рядом с моим не стоял, а установили так, что девушка гуманитарий лучше справится. Зазоры превратились в огромные щели. И все завуалированно хамят!
Только факты. Покупка авто (пассат) - задержка на месяц, после этого еще и не того цвета привезли. На мои претензии, хамили (хамство на уровне руководителя продаж) через две недели привезли другую, но не мою. Согласился взять т. к. без авто еще хуже. Отдавали ночью. На утро, понял почему. По кузову затертые мелкой шкуркой места (видимо что-то оттирали). Сервис кузовной - мне поцарапали машину (небольшая царапина на крышке багажника). Поставил красить. Объявили пять дней. Сказали перезвонить. На пятый день звоню, отвечают машина завтра пойдет в работу , я в шоке, спрашиваю как же так, она же должна быть уже готова? Ответ: ждали запчасти. Вопрос: какие? Ответ: нашлепки пассат (надпись на багажнике). Мой вопрос: вы дураки? Я бы мог пять дней еще ездить на машине и если надо в Кунцево купить им наклейку, если у них нет! Ответа нет! Через 10 дней забираю. Машина пока красилась, поцарапалась в другом месте, видимо сама, т. к они хитро придумали принимать машину без осмотра. Всегда загоняйте машину на мойку и осмотр. Да, и к тому же с внутренней стороны крышки все заляпано лаком, краской, хрен знает чем. То есть сразу видно машина красилась и красилась спецами! СПАСИБО! Так и езжу. Еще десять дней без машины не смог. Слесарный сервис. Во первых изначально, развод на ненужные работы, во вторых, цены на запчасти в 3 раза дороже чем в магазине. Дальше, больше. Пробег 60 000 км. делаю Т. О., (машина еще на гарантии), через 2000 км. (около месяца) появляется стук в ходовой. К этому времени как раз закончилась гарантия. Подъезжаю. Диагноз: замена рулевых тяг и сайлентблоков. Вопрос: как же так, ведь месяц назад не было и намека на тяги. Ответ: бывает. Итог счет на 30000 р. делать у них конечно же не стал, поехал в другой сервис, заплатив ганзе за диагностику 940 р. Но в другом сервисе сказали, что стук не оттяг, а от рейки. Не поверил еду еще в один. подтверждают тяги в порядке. Еду в ганзу, меняют тяги, звук не уходит. Ставят мои обратно. Слушают от меня комплименты , мастер приемщик из кармана достает 940 р., я уезжаю. ПРОЩАЙ АВТОГАНЗА!
Самые козлиные сайты во всём интернете, одна вонючая реклама из телевизора, о том какие вы самые гладкие и самые жирные коты в Европе! Нет реальных страниц о технических характеристиках, реальных ценах на новые и подержанные авто с описанием их состояния, ваших условиях и гарантиях и т. д. и т. п.
Написать этот отзыв меня подвигло крайнее возмущение! Сегодня, точнее, начнем с начала - вчера я записался в сервисный центр Авто Ганза для прохождения ТО на своем автомобиле Passat CC. Это второе ТО, первое проходил в другом сервисном центре (каком - не буду уровнять, но был очень доволен обсслуживанием). Итак, при записи мне озвучили сумму в 16000 тысяч рублей и время в 3, 5 часа. Я приехал на следующий день для выполнения поставленных целей - и тут начался развод - рекомендуем 1, 2, 3 и т. д. - почти запугивание, разве Вы не согласитесь в эмоциональном порыве на какую-то мелочь для своего любимого авто? В конце концов была озвучена предварительная сумма в 20570 рублей - и это с учетом всего 2-ух мелких позиций, максимальная же сумма была бы 28890, хотя сам мастер-приемщик всем своим видом и действиями показал, что надобности в остальном нет, вопрос - так тогда зачем включать эти ненужные позиции? Далее он распечатал акты приемки автомобиля и попросил подписать без осмотра. Пришлось ему возразить и сказать, что автомобиль необходимо осмотреть, акт подписывать в слепую, зная, что автомобиль в отличном состоянии я не стал - был составлен акт в соответствии с действительностью. На все это ушло около 30 минут (забыл сообщить, что прибыл на сервисный центр в 7-00, а приемку начали в 7-29). В итоге в 8-00 я спокойно поехал на работу, сообщив, что заберу авто в девять часов вечера. К моему удивлению, в 10-30 мне уже позвонили, что автомобиль готов. Приехав его забирать в назначенное время, я был просто шокирован наглостью персонала, утром я на это не обратил внимания хотя оба сотрудника с которыми я общался не проявляли должного внимания к моим замечаниям. Увидев счет и количество нормой-часов выставленных к оплате я потерял дар речи - вместо 2, 5 часов (автомобиль сдан в 8-00, звонок о готовности автомобиля в 10-30) стояло 5, 4 часа! Что можно сказать о выполненных работах и их качестве? Либо эти работы не производили, либо с ненадлежащим регламентом! Какое может быть доверие к сервисному центру? На кой, я бы сказал, нужны регламентные работы по чистке водостоков??? Я что? Машину не мою, или на мойке этого не могут сделать? Короче, Авто ГАНЗА неудовлетворительной относится к своим клиентам и выполнению работ, соответственно какое тут может быть качество??????? НУЛЕВОЕ!
Непорядочная организация! При выдаче автомобиля после гарантийного ремонта в нарушение п.3 ст.20 Закона О защите прав потребителей сведения о ремонте и замененных запасных частях никогда не выдаются! Даже по настоятельному требованию потребителя! А выдавать обязаны! При этом ремонт либо вообще не производится, либо по его результатам неисправность автомобиля не устраняется. Жалобы на нарушение прав потребителей в салоне не принимают. Говорят нет полномочий. Пишите письмо . В таких случаях необходимо немедленно писать жалобу в имеющуюся в салоне книгу жалоб и предложений с изложением обстоятельств проблемы и нарушения прав потребителей, которую желательно сфотографировать или копировать с книги. Для чего? Реальный случай - проверяющим Роспотребнадзора Авто Ганза книгу жалоб и предложений не предоставили, испугавшись больших санкций за нарушение прав потребителей, чем за отсутствие такой книги. Требуйте и активно боритесь за свои права! Соглашусь и с тем, что и автомобили они портят. Можете сдать в ремонт, а получить с повреждениями лакокрасочного покрытия. Так у Авто Ганза еще и совести хватает отрицать такие факты! Изложенные обстоятельства считаю хамством и неуважением к потребителю! И обратите же внимание - до покупки автомобиля почти бегают за тобой, а как только на автомобиле за территорию салона - Вас уже не видят и слышать ничего не хотят.
Полностью готов подписаться под словами 2011-11-03 | 14:20, Александр Селезнев. И его комментариями по поводу хамского отношения в АвтоГанза. Угараздило меня купить автомобиль именно в АвтоГанза на Марксисткой. Был гарантийный ремонт. Машине на момент поломки – 2 месяца. На эвакуаторе доставил свой автомобиль в АвтоГанзу (ш. Энтузиастов 27) на ремонт. Машину приняли с неохотой. Машина была грязная (не мыл 2 месяца) и не на ходу. Машину приняли без осмотра и мойки. Отзвонили через несколько дней – замена по гарантии бензонасоса. Никаких отметок в сервисной книжке я не обнаружил. Выдавалась машина не в смену, которая принимала. Машину икали на стоянке около 1 часа. При сдаче зафиксировали пробег. После приемки обнаружил накат 8 км, бензин из бака пропал на все 80 км пробега, машина помыта наспех, тряпками водили по кузову, от чего появились царапины, на пассажирской двери вообще по кромке обнаружил скол. На мою претензию, по поводу царапин, заявили заказным письмом, что указанные мной повреждения имеют «эксплуатационный характер», мол сами притерлись к веткам и т. д. Машина по их базе вообще мойку не проходила. Отношение реально Хамское. Претензию принимать вообще отказывались. Пререкались мы очень долго. В комплекте ключей вообще отсутствовал буксировочный штырь (вкручивается в бампер). Заявил – принесли из зоны ремонта. По страховой направлен к ним же на замену лобового стекла (попал камень - пошла трещина). УЖАС - снова ехать в АвтоГанза. Альфа-страхование другого варианта предложить увы не может. Отписал в hotline@volkswagen.ru – прошло более 10 дней. Пока ответа нет. Боритесь за свои права. Но – на ТО-1 я точно к ним не поеду и буду искать ОД, где в случае поломки мне смогут отремонтировать автомобиль по гарантии.
Самые неприятные впечатления: клиент у двери - требуют деньги, причем за операции, которые должны делам безоговорочно бесплатно, продают заведомое г-но, с которым приходится развлекаться в суде, полагаю, что вести себя так позволяет им государство, причем Закон в данном случае не работает, поскольку суды ссылаются на практику, хотя у нас не прецедентное право, но если мы будем им это спускать, то профукаем все!
Я попал в аварию и сдал машину в авто ганзу. С надеждой, что её качественно и быстро починят. Но её чинили 1,5 мес. Но помимо срока её починили некачественно, что-то мешало колесу и через 3 месяца у меня 2 колеса были стерты, но они говорили, что это не они.
Покупали машину на Каширке. На сайте указано, что при покупке дается подарок - опции до 30 т. р. Наш менеджер тянул время, обещая обсудить при заборе машины. Потом говорил, что на такую модель подарков не предусмотрено. Во время забора машины его вообще на месте не оказалось и дозвониться не удалось. А подарки-то предусмотрены! Стыд тебе, менеджер, все вернется!
Покупал машину в Авто Ганзе у менеджера Гаврикова Алексея на м. Марксистской. Огромное спасибо сотруднику. Помог подобрать автомобиль, цвет и комплектацию. Все рассказал и показал, даже то, что его и не просили. Вежливый и приятный молодой человек. Отработал на все 100%, дал в подарок сигнализацию и тонировку - мелочь, а приятно))). Машину выдал в срок. Качественная и грамотная работа! Даже и придраться не к чему. Банки только долго с кредитом мурыжили, но салон-то здесь не причем. Неподдельный интерес к потребностям клиента. Надеюсь, у Алексея всегда будут хорошие продажи. Если буду менять машину - снова Алексею позвоню, даже если и не захочу фольсваген, но вдруг что-то предложит и пересадит с другого авто. Своей машиной (фольсваген поло седан) безумно доволен, моя машинка - мой характер, вместительная, маневренная, высокая подвеска, удобный салон, и все кнопки под рукой, приносит радость и не раздражает. Только коробка-автомат притормаживает, но я был готов к такому повороту событий, т. к. гидротрансформатор медленнее чем DSG, но самая надежная.) Недавно произошел страховой случай, почитал отзывы о сервисе салона, волосы встали дыбом, но ремонтироваться все равно буду в Авто Ганзе , т. к. ждать других нет времени. Боюсь, что эти товарищи испортят все впечатление о салоне. Был на шоссе Энтузиастов и чувствую, что уже начинают свою антиклиентскую деятельность. Ну ладно, поживем - увидим. Заключение: если покупать фольсваген, то к Гаврикову Алексею в Авто Ганзу на Марксистскую! 5+ менеджеру, качественно, грамотно, выполнил все, что обещал, и отработал по максимуму.
Попытки записаться на То ничем не закончились - неделю мастер занят, вам перезвонят и ни гу-гу! Зажрались, уйду в Авилон, хоть и покупал авто в Ганзе.
Не ожидал такого поведения от Автоганзы! Некомпетентность сотрудников просто поражает! Началось все с того, что обратившись в несколько салонов остановился на автоганзе ибо обещали подарки, коих не было. Автоганза подарков не делает! Но не об этом речь. Мне поцарапали машину через 2 месяца после покупки в салоне на шоссе Энтузиастов. Туда же я решил обратиться по ремонту. Сначала сотрудники Автоганзы задержали отправку моего заявления и справокиз ГАИ в страховую более чем на неделю. Затем не взирая на обещания перезвонить, так и не позвонили. Пришлось самому разбираться со страховой и просить выслать направление. Точно так же как и Вы я оставлял номер на протяжении четырех недель в надежде, что после получения направления хоть кто нибудь из Автоганзы соизволит со мной связаться. Ни разу никто не перезвонил. В результате добиться записи на дефектовку! Вдумайтесь - месяц я записывался на дефектовку. В результате удалось лишь пригрозив судом секретарю и сотруднице отдела жалоб. Но и на этом цирк не закончился. после всех потраченных нервов и времени мне перезвонила сотрудница и сказала, что готовы меня принять в конце ноября (через месяц!) в будни (!), а услышав, что мне было бы удобнее в выходные. внимание не падайте, ответила - Тогда подождите еще, я вам перезвоню, я не ожидала, что вы захотите в выходные, и положила трубку. Звонок раздался лишь через 5 часов. Не знаю, что будет дальше и боюсь об этом подумать, но в Автоганзу я больше ни ногой! Александр, VolksWagen Golf 6, куплен в 2012 году CaBa1983@mail.ru.
20 августа попала в аварию, 14 октября взяли машину на ремонт, обещали отремонтировать к 26 октября, задержали до 28. Зазоры не выставили, на капоте сколы, обещали крышку омывателя поставить, жду до сих пор (18.11.12). Кормят обещаниями, к кому обращаться не знаю. И это официальные дилер!
Приветствую всех владельцев и только собирающихся приобрести сей прекрасный а/м! Получилась неприятная ситуация. Возле дома поцарапали мой а/м, обратился в страховую, там все ровно, дали направление на ремонт в Авто Ганзу на ш. э. Сначала был менеджер Чернов Максим, вполне адекватный человек, забрал а/м в ремонт, через неделю приезжаю забирать. Покрасили ужасно - подтеки краски, не заполированно и т. д. Соответственно отказываюсь принимать а/м. Оставляю ещё на неделю. Приезжаю, менеджера моего уволили или уж сам ушел не знаю, теперь другой менеджер Попытайленко Сергей. Смотрю на свое серебристое чудо, теперь не попали в цвет, стоит деталь криво, а этот менеджер меня убеждает, что все так и должно быть. Не учел он одного, что я сам работаю в автосалоне и прекрасно знаю, что к чему. Оставляю еще на три дня, мне обещают перезвонить. Прошло полторы недели, но так и нет звонка и сам дозвониться не могу. Мастера ужасные! Будете ремонтировать что по кузову, то не обращайтесь в этот автосалон - намучаетесь!
Приветствую всех владельцев VW. 6 ноября 2012г сдал а/м в ремонт в этот дилерский центр. Были небольшие царапины по кузову и замена капота. Звонят через неделю приезжайте забирайте а/м готов, ну я радостный еду забирать а/м и вижу картину, задний бампер не заполировали, на двери подтеки, капот стоит криво. Ну естественно я отказываюсь принимать а/м в таком виде и оставляю его на переделку указав все, что меня не устраивает. Менеджер Чернов Максим (вполне адекватный человек) со мной полностью соглашается, извиняется и оставляет а/м у себя, где то через полторы недели звонок, приезжайте готово, ну думаю теперь все прекрасно, еду радостный, что опять сегодня буду на колесах, приезжаю в а/с моего менеджера либо уволили, либо сам ушел ( не знаю) дают мне другого манагера зовут его Попытайленко Сергей, идем с ним осматривать а/м. Вижу опять подтеки на двери в виде лака и самое, что меня удивило капот теперь не попадает в цвет со всем кузовом а/м, указываю менеджеру на это. Он мне отвечает, что я просто ничего не вижу, я не стал ни ругаться ничего ему объяснять и доказывать, просто сказал, что меня не устраивает покраска данных деталей, на, что он мне говорит, эти мастера которые занимаются вашим а/м выйдут на работу только через неделю, на, что я говорю хорошо, что сейчас забираю свой а/м вы мне пишете на бланке, что меня то и то не устраивает, а через неделю привожу и вы его доделываете, на том и порешили, привожу а/м через неделю в указанное время, идем осматриваем а/м делаем полную опись повреждений ну и т. д Забирают опять мой а/м в ремонт, Сергей говорит, что в воскресенье 16 декабря точно будет сделан и, что ждите звонка. ну вот минуло воскресенье 16 и вся неделя после, я естественно уже начинаю паниковать, что там с а/м, и пытаюсь сам дозвониться до менеджера, он естественно не берет трубку, пытаюсь, что бы соединили с руководителем кузовного цеха, тоже тщетно в итоге обращаюсь в отдел по работе с клиентами, начинаю общаться там, там девушка все адекватно объяснила и попросила оставить номер телефона, где то часа через полтора перезванивает и говорит вы знаете у нас такого а/м вообще нет в базе, я конечно немного в шоке. Но обещала, что найдет а/м и обязательно перезвонит. Потом позвонил руководитель кузовного цеха - фамилия Волков, узнал, что конкретно переделывали и обещал перезвонить. Ждал весь день опять нет никакого звонка. Если сегодня или завтра никто не позвонит, напишу письмо в защиту прав потребителей. Надоело такое обслуживание и просто человеческое неуважение к клиенту!
