Авилон Mercedes-Benz

Добрый День! Более худшего отношения к клиентам, и более не компетентных сотрудников среднего уровня как в Авилоне - нет нигде. Я в Данном случае говорю не о продавцах новых авто, а о СЕРВИСНОМ отделе. Много было разных машин и японцы и немцы , всякое слушала, всякое видела, в принципе ничему не удивляюсь. Но АВилон - превзошел все мои ожидания. История следующая Имея дурацкий радостный Вид от приобритения новой Е, наслаждаясь ездой, оттягивая время тонировки стекол, месяц счастливо каталась по Москве, даже 1000 км не накатала, как моя безмятежность была нарушена нападением на меня и машину прямо на автозаправке, в 9 вечера Итог - разбитое передне правое стекло, вытащена сумка с документами и ключом от машины, я вся в осколках в порезах в шоке, с дальнейшим чудесным времяпрепровождением с сотрудниками ОВД, Страховыми коммисарами, обезумевшимими родственниками и друзьми от произошедшего. Машина все таки в эту же ночь доставлена в Авилон, со справкой из Страховой на замену окна. К вечеру следующего дня приезжаю, чтобы заблокировать ключ, и заказать новый из Германии, наталкиваюсь на менеджера с какого-то стола, кажется с 11, который говорит, заказ только по паспорту, я в ответ - Паспорт украден, он мне ласково отвечает, ну как сделаете паспорт так и приежайте. Я аж опешила, говорю, а стекло поменяли? Мастер гордо говорит: а где направление от страховой? Я спокойно, ну как же - когда ночью привезли машину сдали так сразу и отдали направление. Вообщем: направления нет, ключ заказать не можем, Вы - без паспорта - и идите в принципе в жопу )) Пошла к старшему менеджеру - оказалась приятная молодая девушка - Александра - Вы знаете после менеджера по продажам, который со мной возился при покупке машины, она самая вменяемая сервисном отделе. Так вот после моей практически истерики, от замкнутого круга происходящего, она смогла выяснить все-уточнить почему не меняли стекло-просто не захотели мастера, и пошла на встречу заказав ключ, по ксерокопии паспорта моего который хранился в архиве Авилона. Прошло 10 дней я звоню в Авилон- мне конечно ж говорят, что запчасти идут - я в свою очередь их ЖДУ. Получив вчера общегражданский паспорт, сгодня поехали в ГАИ востанавливать Доки на машину, а именно техпаспорт, и решили заодно сменить номера. Брат поехал в АВИЛОН за номерами, с генеральной Доверкой от меня. Приехав предъявив все документы, мастер (какой-то очередной) отправился на поиски машины, чере 20 минут, мастер сообщил - Машину не Можем найти!?!? Но ищем. Я как в страшном сне, звоню в Авилон говорю, как не можете найти- Документы украдены, ключ один тоже украден! Страховой случай в этом случае не распрастраняется- Говорю как это, может заявлять на угон? Вообщем в очередной раз выручила Александра Машину искали больше часа, потом искали минут 20 ключ от машины. И вот нашли - Брат, не выдержал и позвонил мне: Стекло поставили, но осколки не потрудились убрать, дверь закрывается и в резинках стекла. А грязная машина, до такой степени, что впечатление удручающее производит - в какой помойной яме она стояла - не известно. В багажник лежал пакет с сувенирами привезенными с Севера Испании для друзей, я попросила Брата - взять этот пакет И каково же было удивление, что пакета нет, но пару магнитов оставили Я в шоке пребываю до сих пор. Через час позвонила в АВИЛОН - говорю можно задать вопрос и оставить претензию, переключили на менеджера Андрея Лионенко (может фамилию попутала конечо )) Он внимательно выслушал, сказал мы перезвоним. Конечно не перезвонили. Я готова приехать заплатить за мойку, машины, если надо оплатить парковку в нормальном месте. Подарить еще сувениров работникам АВИЛОНА, которые берут чужие вещи из чужих авто. В принципе это не проблема. Я понимаю, что АВИЛОН - большая компания, с кучей корпаративных клиентов, и моя машина не тянет на отношение ко мне как человеку а не как к скотине. Доблестная милиция, мне тоже сказала после всех произошедших событий не Хрен ездить на дорогих машинах (прямая речь). Да, нет машины нет, проблемы с Авилоном. Если есть возможность избежать соприкосновения с АВИЛОНОМ - советую это сделать. С Уважением, Елена.

 

Неделю назад приехала выбирать машину. Остановилась на одной модели, но ее не оказалось в салоне. Менеджер ДЕНИС сказал, если хотите посмотреть машину, необходимо внести залог 1000 у. е. Если авто не понравится - никаких проблем - заберете деньги. На след. день внесла залог и еще через день приехала смотреть машину. В конце встречи менеджер недовольным тоном заявил, что я своими долгими раздумьями , фактически кусок хлеба у него отрываю. Это конечно у меня в разы подняло настроение. На следующий день поехала забрать залог. Но ни тут-то было. Менеджера не было, он оказался болен, по-видимому чем-то нервным, т. к., когда ему позвонили - кричал, хамил и бросил трубку. Между прочим принимали залог без его присутствия, а отдавать без него не желали. В итоге, сказали, что касса или бухгалтерия закрыта. Вот так. Деньги-то конечно заберу, но мои знакомые точно будут покупать Мерседесы в другом месте.

 

Спасибо, будем остороржны.

 

Понравилось то, что работают 24 часа, позвонить можно в любой момент и на сервис сдать можно без предварительнйо записи, как-то выручили. Ну и на ТО в Авилон можете сдавать без опаски, работают быстро и аккуратно.

 

Хорошо работают, без очередей, без нервотрепки. Очень пунктуальны, если говорят завтра в три , значит так и надо приходить, все к сроку. Саму машину тоже в Авилоне брали, доходчиво и понятно обо всем рассказали, в общем, все у них на уровне, не абы как, не бойтесь этих истеричных историй, липа стопроцентная.

 

Хороший сервис, по качеству обслуживания и ремонта претензий нет, знают мой С180 как свои пять пальцев, я свою машину им доверил уже 3 раза за последние 4 года, конечно, ремонт в любом случае неприятное дело, но хорошо, что им занимаются профессионалы, а не герои-самоучки из гаражного сервиса.

 

Понравилась дружеская манера общения в данном автосалоне, изначально планировал взять В-класс, польстился на рекламу 70 000 руб. в подарок, а в итоге, после беседы с менеджером, взял C 180, и остался доволен проведенной сделке, машина действительно меня покорила. Сейчас акция, С180 с обвесом АМГ за 1 333 000 руб, машина смотрится супер, прямо спорт кар. А когда я сел внутрь, роскошная отделка салона, и по настоящему привлекательный внешний вид. На радостях взял кредит, сразу сделал первый взнос, а уже через 3 днея забрал авто.

 

Отвратительный сервис. Когда покупала там машину, 2 года назад, всё было хорошо. Сдала машину на кузовной ремонт по страховке. Менеджеры вроде и не хамят, но разговаривают так, что совершенно очевидно что клиенты им до лампочки. Машину отдали с царапинами (слава Богу с сервисами знакома, так что когда отдавала машину заставила их переписать каждую потертость, поэтому царапины им пришлось тут же заполировывать). Уже отъехав от салона, обнаружила что нет прикуривателя. Позвонила в салон, 4 часа искали, не нашли, так еще и хамить начали (типа сами виноваты, ага, конечно, я сдала машину, а прикуриватель из нее с собой забрала). Короче, не советую. Конечно и в панавто бывают косяки и в автофоруме, но как-то поменьше.

 

Отвратительный этот Авилон ! Просто хамское отношение к клиентам, вруны и обманщики! И машину сделать не могут! Больше в жизни не поеду туда! Избегайте Авилон !

 

Обслуживаю там авто (рядом с домом и скидку дали 10%), все проклял, что к ним обратился, до калл центра не дозвониться, приемщики обманывают на каждом шагу, пытаются побольше денег с тебя взять, машину поцарапали во время ремонта, не хотели делать, пока не вызвал милицию. Хуже цыган, бегите оттуда, если обслуживаетесь, и проходите мимо, если нет. КОШМАР!

 

Обратилась по каско в СЦ Авилон закрасить притертость-царапину на заднем крыле. Результат: после мойки (без моего присутствия) представили машину для передачи в ремонт по акту с поцарапанным бампером, затем еще за кулисами сломали окантовку решетки радиатора, сломали дефлектор под передним бампером, о чем сообщалось по телефону. Всё выставили как мои повреждения до обращения в сервис. В довершение всего украли серебряный брелок с ключа! По телефону предлагали оплатить меньше, но им в руки, без кассы. На претензию ответ получила формальный. Собираюсь подавать иск в суд. Если есть похожие случаи, пишите, иск предполагаю-коллективный, иначе с горе-дилером не сладить. Условие: наличие доказательств: свидетелей, фото, отрицательные ответы на претензии, справки независимых экспертиз и т. д. Резюме: процветание мошенничества, хамства, наглости, развода чистой воды. Боритесь с этим, жалуйтесь, не молчите. Для информации: приемщики были Комкова А. (приняла ключ и передала Зиновьеву) и Зиновьев А. (без свидетелей обещал, что все исправят, что подтверждает их косяк, но решение принимала старшая приемщица).

 

Хуже сервисного центра, чем Авилон я еще не видела. Раньше у меня была наша девятка, я ее ремонтировала в таких убогих сервисам (по внешнему виду), но там было качественно выполнены все работы, что покраска, что ремонт. Теперь о главном. Приехала в Авилон по направлению из страховой красить бампер, увидела салон, сервис обрадовалась, что дали направление в шикарный ( как я думала) сервис, но это только с виду он оказался шикарным. мне бы почитать отзывы, потом сдавать машину, а я сначала сдала машину, потом прочла отзывы и ужаснулась, верить в это не хотелось, еле дождалась срока когда надо было забирать машину, ехала с тревогой в сердце и была права. Бампер покрасили, но поцарапали дверь, да так глубоко, да еще с вмятиной. Сервис признал свою вину, обещают все исправить. Только мне от этого не легче, сижу и боюсь, как бы еще где не царапнули или вмятину не оставили. У меня вывод один, что скорей всего там работают лица из ближнего зарубежья, никто за ними не проверяет и не следит и ответственности никто не несет, они не профессионалы и делать ремонт качественно не умеют. Менеджеры и вправду относятся к клиентам, как к мебели, говоришь, что нужно посмотреть, что не так, все пропускают мимо ушей, хотя и говорят все посмотрим все учтем. В итоге никто ничего не смотрит и не проверяет. Господа если вам дороги ваши машины, ищите сервисы, но только не ремонтируйте свои машины (причем дорогие) в Авилоне. Авилон - это только обложка, а внутри видно давно все сгнило. Как заберу машину и с какими последствиями, обязательно напишу.

 

По направлению из СК отдала машину 31.05.2011 г. в кузовной ремонт в СЦ Авилон Фольксваген. Компьютер менеджера показал предположительную дату окончания работ - 05.06.2011 г. (замена задней левой фары, заднего бампера, рихтовка и окраска крышки багажника). 08.06.2011 г. произошел странный случай: позвонил менеджер и сказал, что с крышкой багажника беда - СК не указала в смете нормочасы на рихтовку и окраску крышки багажника. На вопрос о том, сколько мне это будет стоить, сказали, что тысяч 20. Благо на компьютере осталась сканированная смета. В смете - рихтовка крышки багажника - 3 Н/Ч и окраска. Перезвонила менеджеру в Авилон, сказала о наличии Н/Ч в смете, после чего тот её действительно увидел. И в разговоре выясняется, что у моей машины перекос проема крышки багажника , Авилон направили письмо с фото в СК, а страховщики отказалась им в выплате, т. к. ни на первичном фото машины, ни на фото из Авилона перекоса не наблюдалось. Потом опять переговоры с СК, с Авилоном, звонок начальнику кузовного цеха и о, чудо! - выяснилось, что я всё неправильно поняла и они просто просили у СК увеличения Н/Ч для рихтовки крышки багажника (мне объяснили, что это творческий процесс ), под фразой перекос проема крышки багажника вообще ничего страшного не подразумевалось и вообще за 3 Н/Ч они всё сделают, ведь клиент не виноват, что СК отказала в увеличении времени и страдать не должен. О том, что машина сделана, опять же узнали сами, прямо напросились забрать машину, но только лишь 09.06.2011 г. При осмотре машины после ремонтных работ: все повреждения убрали хорошо, а вот на переднем бампере появилась царапина и повреждены 2 парктроника (впечатление, что из старого бампера их выдирали клещами). После чего мне зачем-то предлагали оформить Извещение о ДТП в СК, даже посадили к менеджеру по урегулированию убытков. Хорошо, что позвонила в СК, где мне подтвердили мои предположения, что это, конечно, не страховой случай, СК платить ни за, что не будет, т. к. это вина Авилона, сказали не подписывать акт приемки-передачи и оставлять машину опять у них на ремонте. Теперь Авилон ремонтирует мне машину за свой счет. С менеджера взяла расписку о том, что машину во внеочередном порядке сделают за 3 дня, попросила позвонить о готовности машины им самим. При выдаче рассмотрю машину под лупой, поскорей оттуда уеду и НИКОГДА в Авилон не вернусь!

 

Обратилась с направлением из страховой по поводу единственной царапины на капоте. Сдала машину в понедельник, заручившись обещанием к выходным ее получить обратно. Как бы не так! Всю пятницу я пытатлась дозвониться до менеджера, сложилось впечатление, что меня попросту динамят. К концу дня сообщили, что в субботу к вечеру машину можно будет забирать. В субботу уже другой менеждер неуверенно сказал, что возможно она будет готова завтра и, что он не знает, кто мне давал обещания. Больше всего возмущает не то, что они так долго красят капот, а то, что не говорят правду. Я бы просто не ставила авто на ремонт, если была не уверена в том, что ремонт займет больше 5 дней и моя семья останется без машины на длинные выходные!

 

Отдал машину на ремонт, сделали вовремя, но отвратительно, вся дверь была в царапинах, а задний бампер вообще в потеках, но это еще не все! Забрав машину, обнаружил, что пропала золотая цепочка жены и фотоаппарат, связался с приемщиком, сказал - не брали. Написал заявление в милицию, жалко все равно не вернуть! Воры и хамы.

 

Сразу видно, что человек, который пишет такой отзыв там даже не бывал.

 

16.10.2011 обратились в Авилон по поводу сработавшего датчика износа тормозных колодок и тут начилась Ж*па… да-да, именно с большой буквы. Приехали по записи в назначенное время, а перед нами, оказывается, в очереди в мастеру-приемщику (далее – МП) еще два клиента. Ждали своей очереди минут 10. МП угрюмый, отвечал через зубы и неохотно. На прямой вопрос сколько служат диски (в километрах), внятного ответа так и не получили. Во время приема постоянно отвлекался то на личные звонки, то на каких-то непонятных людей, то просто “зависал”)) Комплект дисков и тормозных колодок на передние колеса нам меняли… внимание(!) - 3 часа. Причем по моим наблюдениям сама работа по замене заняла минут 40. Что происходило в течении оставшихся 2 часов и 20 минут – не установлено. Далее нам выдали на руки документы на оплату и началась вторая часть марлезонского балета. Окно кассы закрыто, к стеклу приклеена бумажка, мол техперерыв 20 минут, оплата производится в соседнем окне банка. Но карты кредитные там не принимают, а наличных в нужной сумме нет. Попытка объяснить кассиру в соседнем окне, что если уж предложено оплачивать у вас, то вы должны принимать форму оплаты, которая предусмотрена ТЕМ окном. А в ответ приветливая улыбка и кукиш)))) Мои вопли послужили руководством к действию и волшебным образом тут же заработало первое окно, но! Заспанная, потрепанная и вообще сильно несвежего вида дама из окна мне возвестила, что карты не принимают… поломался терминал)))) Но не работал не только терминал, но и динамик в окне, так, что данную информацию я восприняла попытки с пятой))) На вопрос, а что делать, мне предложили идти… в Авилон Форд)) Нецензурно выругавшись, я обналичила в местном банкомате (хорошо, что работал) нужную сумму и оплатила прости Господи услуги Авилона. МП выдал нам машину и с видом усталой обреченности таки отполз к своему месту, не пожелав ничего и не попрощавшись… И вот еще что - работает в Авилоне одна девица-консультант по всяким аксессуарам: кошельки, коллекционные модели и так далее. Эта девица своего рода эпический провал Авилона))) Рязанская баба, не иначе и дело не только во внешности. То пренебрежение, с которым она общается с клиентами, те манеры поведения, которые она демонстрирует людям, ни в какие ворота не лезут. За те 3 часа, которые провели у стола МП, на рабочем месте ее практически не было. А если она и была, то сидела за столом, сняв туфли и демонстрируя грязные подошвы колготок, и разговаривала по телефону на личные темы… Кстати при разговоре с клиентами за столом, обувь она не надевает. Фу! Положительные эмоции от Авилона испытала единожды, когда покупала машину. Все последующие обращения в Авилон оставляют липкие неприятные ощущения, как после прибывания на каком-нибудь продуктовом рынке. Я никак не могу понять, чем обусловлено такое отношение к клиентам. Могу предположить, что наплыв большой, работы не мало и при каждом новом клиенте возникает мысль Понаехали тут на Мерседесах! Руки из жопы, что ли растут - сами починить, что ли не могут?! Но извините, дорогие мои, это не мы (клиенты) в вас заинтересованы, а вы - в нас. Это за наш счет вы работаете и зарабатываете, так уж будьте любезны. Кхе. Извольте с нами быть любезны! Вот вам и Авилон, вот вам и официальный дилер… Позор на голову Мерседес Бенс.

 

Мне кажется, такое глобальное недовольство ВСЕМИ, в том числе переход на личности, говорит о каких-то личных проблемах написавшего отзыв. Да, сервис не очень! Выберете другой и наслаждайтесь им.

 

Хочу рассказать, какое качество автомобилей volkswagen и как отвечают на дефекты автомобилей по гарантии в автосалоне Авилон: У официального дилера Volkswagen «Авилон» г. Москва 20 ноября 2010г был приобретен автомобиль volkswagen polo седан. На сегодняшний день пробег автомобиля составляет около 22000 км. Техническое обслуживание проходил у официального дилера Volkswagen «Авилон» г. Москва. После прохождения ТО обнаружились следующие дефекты: 1. На передней ходовой части появились подтеки (в Авилоне сказали, что это графитовая смазка, ремонт не требуется), в ремонте было отказано. 2. На кузове автомобиля появились места со вздутием краски (в Авилоне сказали, что это от помета птиц, данный случай под гарантию не попадает). 3. Во многих местах кузова автомобиля появились маленькие пятна в виде ржавчины (в Авилоне сказали, что это от сколов, посоветовали купить, что то и закрасить, данный случай под гарантию не попадает), сколы имеются на кузове, но в местах сколов видна грунтовка. Была составлена претензия по данной ситуации в представительство volkswagen Россия, получен ответ: Уважаемый! Благодарим Вас за обращение в адрес марки Volkswagen, полученное нами 07.11.2011. Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для нашей Компании большое значение, и мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах и необходимости обращения в наш адрес. Компания «Фольксваген Груп Рус» сама по себе не занимается осмотром и ремонтом автомобилей, это выполняют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так инженер по гарантии, являясь официальным представителем завода-изготовителя на территории дилерского предприятия, принимает правомерное и неоспоримое решение о гарантийности/негарантийности случая. По информации, предоставленной дилером «Авилон», отказ в гарантийном устранении повреждений ЛКП обусловлен внешним воздействием и ненадлежащим уходом Вашего автомобиля. Таким образом, устранить повреждения ЛКП в рамках гарантийного обслуживания не представляется возможным. Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах. С уважением, клиентская служба марки Volkswagen.