А нас все устроило, и работа менеджера - очень толковый человек, наверное, мы с разными людьми дело имели, и сам салон, и автомобиль, который там приобрели. Отлиычный автосалон, полностью оправдавший наши ожидания. Машин представлено просто огромнейшее количество, больше мы нигде не видели, хотя посетили множество салонов. И цены не кусаются, что очень важно в наши дни, с современными запросами официальных дилеров. У нас есть знакомое семейство, которые хотят купить Ауди, при первой же возможности порекомендуем им Ауди Центр Север. Проверено на себе, сравнивали с другими вариантами - не стоят и близко.
Что бы хотелось написать о данной конторе , по-другому назвать эту шаражку никак не получается. Ну так все по-порядку: 06.03.11 приехал около половины 9 вечера посмотреть авто с пробегом, а конкретнее форд маверик, предварительно позвонил, менеджер Эрик (наверное единственный, кто в этой конторе любит и умеет работать - СПАСИБО ЕМУ ОГРОМНОЕ) встретил, показал машину, диагностическую карту, документы, но сразу предупредил, что забрать в сей момент никак не получится, так как поздно, а на оформление всех документов необходимо длительное время, так как авто еще официально в продажу не поступило (интересно, а как я его нашел на авто.ру тогда?). Договорились, что приеду на следующий день утром, тогда получится прокатиться, загнать авто на подъёмник для личного осмотра и сверки номеров при покупке (кто не знает - номер двигателя находится снизу рядом с масленым фильтром). Приехал утром, дальнейшие действия сотрудников конторы (кроме менеджера Эрика, который четко выполнял свои обязанности) вызвали недоумение. Несмотря на то, что рабочий день начинается с 9 утра, а было уже пол 11, начальника данного отдела, который мог оформить какие-то внутренние документы для продажи, еще не было на месте, хотя он был прошлым вечером предупрежден о том, что я приеду в 10. Прождали мы его часов до 12 (наверное у его величества были какие-то дела государственной важности), затем мы прокатились по заднему двору, заставленному транспортом так, что еле можно было ехать 10 км/ч, и попросили поднять авто для осмотра и проверки номера (мне было гарантировано, что номер при осмотре авто сверялся и соответствует номеру в ПТС). Эрику пришлось это все согласовывать через руководство, так как сервисники его откровенно футболили. Часть недостатков авто в диагностической карте указаны не были (например небольшая трещина лобового стекла, чтобы не быть голословным), интересно как проводилась диагностика и осмотр. Когда с боями еще через час авто все таки подняли на подъёмник, оказалось (ну нифига себе открытие), что установлена защита картера и номера ДВС из-за нее не видно. Но как же проверить номер? Сервисниками мне было предложено заплатить за снятие/установку защиты картера для сверки номера. Это на машине, принадлежащей салону! Может еще и за воздух заплатить и за пользование туалетом во время ожидания Еще через час опять же с боями удалось заставить их снять защиту, при этом сервисники посетовали на то, что болты крепления защиты закисшие и могут сломаться при ее снятии. Интересно, а как же они сверяли номер при диагностике? Ответ простой - никто ничего не снимал, а гарантии соответствия и диагностическая карта - просто слова! Номер двигателя совпал (ну надо же хоть что-то) и защиту обещали поставить на место (на этот раз заплатить не предложили, уже прогресс). Отправились оформлять документы (Эрик сделал все очень быстро - еще один респект). Дальше меня ждал еще больший шок - в данной шаражке нет своей кассы и все операции идут через банк, который берет комиссию 0,3%, даже при оплате наличными. Первый раз при покупке авто встречаю такой дурдом! Ну да ладно, от меня не убудет, хотя запрещено по закону указывать не окончательную стоимость товара - еще бы НДС попросили за них заплатить! После оплаты и оформления документов авто так и остался висеть на подъёмнике (прошло еще пол часа после осмотра). Пока ждал успел оформить ОСАГО, опять же с оплатой комиссии банка, выпить кофе. Наконец смущенный менеджер сказал, что авто опустили и надо подождать пока уберут машины, которые закрывают въезд в ремзону (мне прям его жалко - с какими людьми приходится работать в одной конторе) - ждали еще минут 10. Итого, что мы имеем? Приехал в 10:15, машину получил около 3 часов дня! Прошло 5 (!) часов! Интересно, ко всем клиентам такое отношение? Судя по лицам других присутствовавших в зоне ожидания - ко всем. С моей точки зрения это, мягко говоря, поганая работа сервиса и некомпетентность начальства! P.S.: Менеджеру Эрику огромное спасибо за профессионализм!
Автомобили с пробегом оценивают отвратительно, занижая их цену, а на свои авто завышают цену, не устраняя на них никакие недостатки, выявленные при диагностике, при этом за счет клиента они их могут устранить.
Буду краток - обычный шиномонтаж занял 6 часов 20 минут! При этом на сервис я был записан первым на 7:45. Приехал вовремя.
Заказали автомобиль с женой в Ауди Центр Север у менеджера Лапшиной Ирины. Пока делали тест драйв авто я задавал Ирине вопросы, на которые приходилось отвечать самому же (Ну, бывает, может Ирина недолго работает). Сделали пред-заказ авто, Ирина сказала, что нужно будет подойти перезаключить договор так как мы хотели немного изменить комплектацию, обещалась позвонить и подсказать когда нам подойти. Когда мы сами позвонили оказалось, что уже поздно, что то менять, все заказано и авто уже в процессе изготовления. Приехали в салон оплачивать полную стоимость автомобиля, так как авто пришло в салон. Идем осмотреть машину на уличную стоянку, вижу в машине два комплекта ковриков: ткань и резиновые. Удивляюсь и спрашиваю: А у нас будут и резиновые коврики? Нет, у вас не будет - говорит мне Ирина. Прикольно, ничего не скажешь, было то, что мне через пять минут предлагают приобрести доп опцию резиновые коврики за 5200 тыс. рублей. (похоже именно те которые лежат в моей машине). Но это все ерунда самое как бы по моему мнению дикое было то, нам выписывают чек на стоимость авто 1450000 с чем то и менеджер Ирина говорит: Я вам забыла сказать, вам нужно будет комиссию заплатить за перевод в банк 0.3% от стоимости авто. Я честно был очень удивлен и прям обезоружен этой простотой. Принес дурачок полтора миллиона наличными и еще заплати проценты за то, что их внес в их кассу! Но машина заказана, деньги внесены и уже ничего не поделаешь, но я был удивлен.
Покупаю второй автомобиль в АЦ Север. Сервис и обслуживание сотрудников дополнительного оборудования стал существенно хуже. Цены огромные. Но качество, к сожалению, оставляет желать лучшего. Поставили мне сигнализацию, которая не реагирует даже на удар ногой по колесу. Обещали, что при максимальной чувствительности, автомобиль будет реагировать даже на пробегающего котенка. Пытаюсь решить вопрос по гарантии. Два раза уже сдавали машину на диагностику сигнализации. Доблестные сотрудники АЦ Север прислали барышню для решения всех конфликтов. Как денежки собирать, так мужчины в первых рядах. А как проблемы решать с бракованным датчиком, так женщину выставили. Браво! Ставили так же видеорегистратор на 4 камеры. Барышня пульт направляла в потолок для просмотра картинки. Доблестные мужчины ее забыли научить тому, что пульт надо на коробочку с сигнализацей направлять, которая в бардачке установлена. Она бедненькая даже батарейки в пульте поменяла. Камеры периодически перестают писать, т. к. провод упирается в крышку бардачка. В общем, как сказал мне один из менеджеров этого автосалона, и был прав: «Там, где побывали русские руки, ничего хорошего не ждите.» Рекомендую все по максимуму заказывать в Германии. К сожалению, хороших электронщиков даже у официалов не отыскать.
Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику отдела продаж Ауди Центра Север - Скрипниковой Ольге. Поразительно! Давно не встречала подобного профессионализма и заинтересованности в общении и обслуживании клиентов. Хочется отметить и прекрасные знания продукта и его технических данных. Нахожусь в стадии покупки автомобиля и очень довольна обслуживанием этого сотрудника! Сразу заметен уровень подготовки и положительный настрой.
ТО 1 Ауди A4. Сижу жду в салоне, приехал в 9.10 как записан, машина уехала в цех через 40 минут, осмотра авто не было как обещали и пришлось подписываться с тем, что отдаю авто без осмотра и, что нет ценных вещей. Сказали ждать до 15.00 при этом, у меня-то без замены масла (другая история и долгая). Зачем я записывался так рано, если тут очереди длинные? Сижу жду.
Позвонил накануне, записался на ТО, спросил сколько будет стоить, вежливая девушка посоветовавшись с мастером озвучила сумму в 9500 р. Приехав в салон был просто шокирован суммой которую мне назвал мастер в 23000, но он меня сразу успокоил, действуют скидки и у Вас есть бонус в 2000, после всех скидок и проч. я заплатил за первое ТО 15600 р. нормальный подход для заманивания клиентов. Но это еще не все, работу обещали сделать за три часа - результат отдал машину в 10.30 - забрал в 15 часов. Я все понимаю, но как можно менять масло почти 5 часов. Двумя днями раньше гонял на ТО Туарег, так за два часа сделали все работы и сумма была 12000 р. Даже не представляю во, что выльется второе ТО. Ну и еще, при покупке авто менеджер мне прислал комплектацию автомобиля, где указано, что коробка переключения передач - автомат 7 ступеней, по факту оказалось коробка 6 ступенчатая. И какое может быть после всего этого к Салону Ауди-Север.
Во-первых, с полной уверенностью могу утвердить, что АЦ Север лучший салон в Москве, перед покупкой посещали другие, в итоге в декабре 2013 г. в данном салоне договорились о лучшей стоимости на Ауди А4 + получила доп. подарки к а/м. Для меня было немаловажно ощущение сплоченности коллектива в салоне, клиентоориентированность сотрудников, все ребята, которые были причастны к продаже, большие молодцы - менеджер по продажам Алексей Логинов и менеджер по страхованию а/м Андрей Басалыга. В апреле 2014 г. произошел страховой случай (упало ограждение на капот), обратилась в салон в отдел удаленного урегулирования, благодарю Андрею Басалыга за коммуникацию и быстрое решение всех вопросов с Альянсом. Эксперт удаленного урегулирования Маргарита Шишканова занималась оформлением и затем записала на удобную для меня дату на ремонт после согласования со страховой (ждать не пришлось), мастер Андрей Дубов отремонтировал в срок за три дня, капот как новый. Благодарю всех вышеперечисленных сотрудников за подход к работе, рекомендую вас своим знакомым, которые планируют купить Ауди в ближайшее время!
Получили направление на кузовной ремонт в этот СЦ. В первых числах июня автомобиль был отправлен на СТО. Прошло больше месяца, и как выяснилось, автомобиль даже не разобран и в работу не взят. Мастер ушел в отпуск, на все вопросы отвечают, что все заняты и предлагают оставить номер. Раз пять оставлял, но так никто и не перезвонил. Клиентам, которых разводят на покупку полиса именно у дилера, дабы потом сервис был быстрее и проще, рекомендую несколько раз подумать прежде чем доверятся им. Поверьте, что вы останетесь один на один со своими проблемами.
Этим летом объехали и обзвонили всех дилеров, НИКТО не смог сделать предложение лучше Севера, а именно Ольга Скрипникова постаралась сделать нас клиентами АЦ Север, сделав предложение, от которого просто нереально было отказаться! Север никто не смог превзойти комплектацией и ценой автомобиля! Когда приехала в сервис по возникшим вопросам, быстро и оперативно в указанное время все сделали, по гарантии приняв авто на осмотр.
Этим летом объехали и обзвонили всех дилеров. НИКТО не смог сделать предложение лучше Севера, а именно Ольга Скрипникова постаралась сделать нас клиентами АЦ Север, сделав предложение, от которого просто нереально было отказаться! Север никто не смог превзойти комплектацией и ценой автомобиля!
Не могу не сказать о кузовном сервисе АУДИ Центр Север. Очереди, которые искусственно создаются самими же сотрудниками. В мае оформил убыток на станции, так мне предложили на ремонт аж через 2 месяца. ОК, понятно, что сервис может быть загружен. Но почему-то при дополнительной оплате сотруднику на руки сразу же находится место на ближайшие даты. Причем сама сотрудник удаленки предложила мне такой вариант, пришлось согласиться! Конечно, спасибо Вам Филина Наталья, но осадок остался!
Добрый день дорогие коллеги, любители ауди. Много читаю, много слышу, слышал много хвалебных отзывов про ац север. Но не могу я не рассказать о своем опыте общения с этим ДЦ. Начну по порядку. Первый опыт общения у меня начался с ними в 2013 году. Требовалось купить Q3 маме, приехали к ним с дачи, так сказать с корабля на бал . Менеджер ОП как то сразу нас оценил, и видимо решил, что мы какие то нищеброды. Нехотя был проведен тест-драйв, и обещано было выслать нам предложение по почте. До сих пор высылают =))))) В итоге ам куплен, у другого ДЦ с отличной скидкой, и в одно касание. Второй мой опыт общения с ними был в сентябре 2013. На моей audi надо было по каске получить напраление на ремонт, СК РЕСО , приехал в север, сказали запись через месяца 1.5 . Ну ок, я не против -поеду к ребятам в другой ДЦ, только дайте направление. менеджер по удаленке, все оформляет, и такой ну вы же сейчас хотите направление?! (естественно сейчас), ну и намекнул, что это будет стоить 2 т. р. (я только потом выяснил, что его и так сразу дают). Ну и последний опыт общения у меня был с отделом Б/у. Надо было срочно продать свою А5, а/м долго продавалась, а нужны были деньги. Приехал к этим товарищам на выкуп сдавать. а/м была в не самой дешовой комплектации, 5 летка, и пробег около 50т. км. Вышел ко мне оценщик, не русский, маленького роста, посмотрел на мою а/м, и говорит: можем ее выкупить, но вам цена не очень наверное понравится, тысяч 400 рублей дадим ! ( это с тем учетом, что рынок начинался с 750 т. р. в то время.!) в общем, было у меня желание ему ответить грубо, но в итоге сдержался. но теперь не ногой, и друзей всех предупреждаю. Вы спросите: а чего же ты раньше не писал, и зачем столько раз заезжал? - резонный вопрос, просто общался с девочкой, которой на А1 первое ТО за 19 т. р. сделали и вспомнил о своем опыте. Да и заезжал я тогда туда в свое время, т. к. живу в трех минутах. Сейчас обслуживаюсь в другом ДЦ, хоть и а/м уже не на гарантии. Рекламировать не буду, но ради дружеской атмосферы, качественных работ ну и конечно же скидки 50/25% - я езжу за 35 км. от дома!
Расскажу с самого начала, в связи с тем, что пришла пора менять машину (а5 свою я покупал в 2011 г. в ауди центре Ярославль), записался в ауди центр север на тест драйв, мне как и было обещанно на сайте перезвонили и записали на субботу на 11-30 (время предложил сам сотрудник), сотрудник представился Владимиром Кузнецовым. В пятницу вечером он же набрал мне и сказал, что машина будет на 12-30, на, что я сказал, что тогда давайте перенесем на воскресенье, (так как я был записан в МБ центре), но сотрудник заверил меня, что машина будет готова ровна 12-00, на, что я согласился. Приехав в субботу в 11-40 в данный центр, и сказав кто нам нужен, нам сказали, что данный сотрудник скоро подойдет, прошло 20 минут к нам никто не подошел, я сам подошел к девушке на ресепшен и сказал, что мы ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ ВЛАДИМИРА. Прошло еще время (в 12-15) как к нам подошел другой сотрудник и сказал, что машина будет через 10 минут, мы САМИ его попросили рассказать про данную машину (а7), а он сказал, что принесет распечатку по нее, и чуть позже принес. В 12-30 я подошел на ресепшен еще раз и узнал, что якобы машина уже приехала и мойщики ее готовят, мол она будет готова через 10 минут, а в 12-48 я услышал уже от сотрудника с фамилией ХОХЛОВ, по-моему Александр, что пока машина едет, мы можем оценить вашу машину (услуга трейд ин мне нужна, но еще раньше мне нужно определиться какую машину я буду покупать), на, что сказал как есть, что пока не решил какую именно машину я буду брать АУДИ а7 или Мерседе cls. Еще через 5 минут он же подошел и сказал, что машина не приедет, описал как ехать до наиближайшего МБ центра, да свою визитку взял мой номер, сказав, что наберет как а7 привезут, и вот уже как 5 часов никак не дождусь (МБ мне понравился, есть плюсы есть минусы, хотя я не куплю авто пока не сравню его). Одним словом данный ауди центр, к сожалению, пустая трата своего времени.
Неделю назад обратился в салон с просьбой помочь подобрать автомобиль, очень долго ждал согласование цены и т. д. В итоге меня попросили подождать до завтра, якобы для формирования конечной цены, и вот уже я лично 3 дня звоню, прошу помочь в решении моего вопроса, а сотрудники отправляют от одного к другому, и перенаправляют на людей, с которыми я вообще не имел общения.
Залог успеха каждого менеджера состоит всего лишь из пару качеств. Это обаяние и правда! Не важно куда мы приходим и что покупаем. Везде нас пытаются обмануть, навязать то, что не нужно! Но самое обидное ни это, обиднее всего он больше знал за частую менеджер не знает, что продаёт ( ( ( Ведь если бы он больше знал о своём продукте, изучал историю компании и был патриотом своего дела, нам бы не пришлось с раздражением слушать ту чушь, с которой увы мы сталкиваемся ежедневно. Каждый из нас хоть раз в жизни говорил не правду и наверное, помнит как путаясь в словах, пытался выкрутиться. То же самое происходит и с менеджером, теряя ход мысли, он начинает говорить заученные фразы, постоянно сбиваясь, используя для связки слов звуки типа Э М И . Это раздражает и отталкивает нас! Мы уже не слушаем его, нам хочется уйти, так как чувствуем, что из нас пытаются сделать идиотов, не понимающих в продаваемом продукте. Обаяние - Одежда и обувь важны, не спорю, но гораздо важнее и эффективнее на нас действуют: взгляд, походка, улыбка и правильно поставленная речь! Думаю, Вы согласитесь, что гораздо приятнее видеть в менеджере Друга, Соседа, Коллегу, а не главу нефтедобывающей компании! Но увы, за частую менеджеры ведут себя именно так и диалог плавно переводят в монолог. Тем самым пытаясь встать выше покупателя, умнее и тем самым, убивая и так не отточенную обаятельность! Я был в Ауди центре Север, и хоть я и поклонник Ауди (езжу на АУДИ S8), но был разочарован от встречи! Хотелось бы, чтобы в Ауди работали профи, а не люди, ждущие зарплату! С огромным уважением, желаю Вам успехов.
Приехали недавно в салон покупать audi a1, обещали новую рестайлинг 2015 нульцевую по спец. цене+ заманили обещаниями поставит парктроник в подарок. Тачек стоит море, никто не берет, проржавевшие диски. Прождали менеджера сначала 40 минут, начали обсуждать цену. Пришла их местная хищница отвечающая за ценообразование, жертва бесконечных психологических тренингов. Начала вырисовывать красным маркером плюсы и минусы покупки нового авто и бу. Потратила уйму времени. Суть заключалась в том, что на свой ограниченный бюджет я попросила обещанный парктроник в подарок, и если ИМ необходимо сделать план ЭТОГО месяца то скидку в 3%, (т. к. я планировала покупку в начале июня по своим личным причинам). Все логично, казалось бы - Вы или забираете мой бюджет себе, делаете мини скидку, закрываете свой план месяца, я уезжаю довольная или мы не договариваемся и расходимся. Но в итоге менеджер предложил занять мне денег у моей подруги, цитирую: Ну вот у вас подруга на мерседесе с сумкой Прада упакованная займите у нее , и присоединилась хищница со словами Ну давайте я вам даже займу эти 15 000 рублей . Такого не профессионального подхода мы не встречали уже давно, встали и ушли конечно же сразу. За такой разговор с клиентами я бы понижала с должности и штрафовала на месте. Ноль уважения, ноль умения проведения сделок, полное отсутствие понимания взаимовыгоды. Так они еще и удосужились перезвонить не передумали ли мы. Конечно нет. Купила отличный вариант в другом месте.
