Алексей Шеметов на форуме «Технобудущее российского бизнеса» от Naumen поднял тему автоматизации и её влияния на клиентский сервис. Мне понравилось, что он говорил не только о технических аспектах, но и о том, как сохранить личное общение. Это важный баланс, который нельзя игнорировать.
