АКВАСТОР

Хочу отметить высокую квалификацию продавцов в сети салонов Аквастор . Покупала мебель, очень довольна, быстро и четко.

 

Были в салоне в Лефортово , тоже довольны консультацией и покупками .

 

При ремонте столкнулась с магазином в Лефортово. Продавец Михаил произвел хорошее впечатление. Помимо выбора сантехники меня интересовал срок доставки, нужно было быстро. Полностью заказ оплатила в магазине, продавец заверил, что доставка будет через 3 дня. Меня это полностью устроило. Прошло 3 дня, наступил день доставки, период доставки - с 16 до 20 часов. В 19.45 раздается звонок, и говорят, что привезти не могут, могут привезти только через 3 дня. Прошу вернуть оплаченные деньги, на что мне сообщают, что надо написать заявление. В магазине, его отвезут в офис, и за деньгами приехать надо будет не ранее чем через 2 дня. Соглашаюсь подождать 3 дня и свою покупку, обещают привезти в первой половине дня. Сижу жду. В 21 час раздается звонок, мы к вам едем, но везем не все - нет ванны. Ванну привезем еще через 3 дня. Ванну привезли, но не через 3 дня, а через 6. Сегодня сантехник начал ее собирать - оказался не комплект стоек, и экран не от моей ванны. Звоню в магазин, спрашиваю что делать. Продавец не уточнив номер заказа, мою фамилию, говорит, что разбираться будет завтра и отключает телефон. Не советую покупать в этом магазине, первоначальное благоприятное впечатление испортилось сразу же, как я отдала им деньги. Деньги взяли, а дальше - трава не расти. В период, когда мне сантехнику не привозили, много раз звонила в офис и магазин, обещали разобраться. Ни разу не перезвонили, ни слова извините, ничего. Только нервотрепка. Однажды в магазине мне попался стажер, он не мог включить компьютер, не мог дозвонится до продавца, не смог найти жалобную книгу. Кошмар.

 

Берут 100 % оплату, обещают доставить в срок, ничего не привозят, звонишь - обещают разобраться, что перезвонят в течение 5 минут и не перезванивают, к телефонам после не подходят. Посмотрю, что будет дальше.

 

Мне магазин очень понравился. 5 из 5. Персонал вежливый, ждать консультации не пришлось.

 

У нас все было замечательно и общение и доставка, мы и детей отправили в этот магазин. Вообще, странно как-то ругаться на сроки доставки в Москве. Ну и про мебель - это скорее на завод, чем в магазин вопросы.

 

Ванну привезли меньшего размера. Я сам заранее попросил, обещали пересчитать ее стоимость и вернуть небольшую сумму. Денег не вернули. Вместо черной тумбочки под раковину привезли белую, согласился, так как надо было заканчивать ремонт, а подголовник в ванну так и не привезли, но обещают каждую неделю, хотя я за него заплатил в марте месяце. Как говорится, лучшая реклама, это качество выполненной работы. Извините, но после такой работы я вряд ли стану вашим клиентом.

 

Наконец-то нашла нормальную раковину в ванную комнату! Не знаю, кто так строит , но пришлось попотеть, чтобы уложиться в масштабе. Надеюсь, прослужит долго. Вместе со смесителем, которые я задолбалась покупать в нашем магазине рядом с домом - текут все через месяц. Жаль вот только, что нет курьерской доставки, только машиной (1.500 руб.). В остальном нареканий нет, менеджеры вежливы, дело свое знают. По крайней мере на мои бестолковые (как мне кажется) вопросы ответили со знанием дела и так, чтобы я поняла, ну не спец я по этой части.

 

Заказывала здесь все, что было нужно: душевую кабину, инсталляцию, унитаз, раковину, мебель в ванную. Продавцы хорошо ориентируются в товаре, что в наше время редкость, отлично могут проконсультировать и дать совет. Заказ доставили быстро в намеченное время, так что ждать долго не пришлось. Все на месте и все целом магазином осталась довольна. Так же спасибо ребятам за внимательное отношение к клиенту (ко мне). Помогли мне выбрать то, что было необходимо.

 

Заказала 2 ванные 1 июня (Лефортово, Город ), договорилась, что они будут находиться на складе компании до моего распоряжения о поставке. Просрочка по доставке составила две недели. Ужасная организация, менеджеры не подходят к телефону, скрываются, не обзванивают. Информацию по срокам поставки не предоставляют (якобы, она конфиденциальная). После того, как я написала отзыв на одном из сайтов с указанием имени менеджера, я получила от него телефонный звонок. Не с извинениями, не с информацией, не с предложениями о помощи, а с гневным посланием о том, что все мною описанное - ложь. Направил меня к менеджеру Борису (Лефортово, Город), который собственно 1 июня заказ оформил и взял 50-процентную предоплату, после чего бесследно исчез (его мобильный не отвечает с прошлой пятницы). Мне скахали, что наш разговор записывается, что менеджеры не отвечают друг за друга, что он белый и пушистый. Ребята, экономьте время и нервы, покупайте сантехнику в других компаниях!

 

Господа из фирмы Аквастор , я наконец нашла возможность написать Вам, надеясь, что вы прочитаете отзыв! Также информация предназначена для ваших возможных покупателей, которых я прошу подумать, прежде чем останавливать свой выбор на этой компании. Но обо всем по-порядку:Мы осуществили заказ (сантехника и мебель для ванной комнаты) в торговом центре Армада , что на Варшавке. Еще при выборе и предварительном оформлении у нас возникли сомнения в профессионализме менеджеров - сначала с нам беседовал один сотрудник (к сожалению его имя стерлось из памяти), долго и вдумчиво рассказывал преимущества продукции и сервиса компании. Когда же мы решили уже детально выбирать, оказалось, что он не компетентен в конкретных моделях, их ценах и наличии и предложил нам подождать менеджера Андрея, который оформлял заказ с другим покупателем. Мы удивились - если ты не владеешь нужными знаниями, зачем морочишь голову людям. Но мебель Валенте нам понравилась и мы решили подождать (нужно было уходить!). Андрей действительно хорошо ориентировался в справочниках, складских программах и интернет-сайтах фирм-контрагентов Аквастора и спустя два часа мы таки выбрали сантехнику и мебель, и оформили предварительный заказ. С Андреем мы договорились, что мы еще подумаем и обменялись контактами. На следующий день (суббота) Андрей связался с нами и сообщил, что наш договор готов к подписанию и он готов подъехать в любое удобное нам место чтобы мы его подписали и внесли 100% предоплату. Нам было не удобно, да и подумать мы еще толком не успели. Но менеджер был настойчив, да еще и сообщил., что уже выбил чек! на всю сумму договора! Вода камень точит , да и если честно нам понравилась мебель, представленная в качестве образца, решили от добра добра не ищут , а тут еще и сервис на уровне : договор готов и на дом привезут (нужно было опять призадуматься). Короче заключили договор, внесли предоплату (договор заключили в мае, срок исполнения договора - не позднее 01 июля) и стали ремонтировать новую квартиру, ожидая исполнения заказа. Сразу скажу, что мебель мы не увидели не 01 июля, не 15 июля, а только лишь 31 июля и то, переругавшись с Андреем, Михаилом, еще какой-то дамой из руководства и т. д. и т. п. Обещанной по договору неустойки никто не заплатил, мебель привезли неукомплектованную: раковина без сифона, а стандартный не подошел и пришлось пережить муки ада, подпиливая нижний ящик мой-до-дыра под сифон, т. к. мебель приходит в сборе и ящики не вынимаются! Сам мой-до-дыр имел глубокую царапину глянцевого покрытия, лейка для душа Хендсгрое не имела в комплекте гибкого шланга и настенного крепления из-за которого и была собственно приобретена. Ребята, что доставляли (привезли в час ночи!) развели руками и сказали - обращайтесь на фирму! Господа, когда же вы научитесь работать, а не только брать деньги! И не нужно мне в качестве ответа писать, что задержка доставки на месяц произошла по вине завода-изготовителя, а вы белые и пушистые , как врал нам Андрей по телефону. когда мы не дождавшись доставки 01, 02, 03 июля начали ему звонить! Каждый менеджер получает процент от заключенного договора. Вы, Андрей свои деньги с нашего договора получили и на этом посчитали свою работу выполненной, что в корне не правильно. Я сама работаю в фирме, которая занимается продажами - мы действительно уважаем каждого клиента, причем не только на стадии внесения им предоплаты! Каждого клиента должен сопровождать менеджер до момента получения им продукции и подписания отгрузочных документов. Учитесь, хоть у фирмы МАРИЯ (кухни), хоть у Артис , которые вместе с вами представлены в ТЦ Армада - они четко контролируют доставку и сборку, информируют клиента заранее и интересуются, остался ли клиент доволен продукцией и сервисом. Вашей фирме все по-барабану !

 

Здравствуйте, Анна. Очень приятно, что Вы нашли время отписаться о сложившейся ситуации не один раз. Очень сожалею о сложившейся ситуации с Вашим заказом и приношу Вам от лица компании наши глубочайшие извинения. Что касается Вашего заказа, могу сказать, что ванны, заказанные Вами, были исчерпаны как складской ресурс, проще говоря всю складскую программу этих ванн просто распродали. Таким образом, ванны автоматически пошли под заказ на производство. Ни в коем случае не отрицаю и не опровергаю нашу вину в сложившейся ситуации. В любом случае наша вина состоит в том, что Вас заранее мы не предупредили, что наши менеджеры на момент доплаты по Вашему заказу не обладали информацией об отсутствии ванн на складе. Далее, что касается внутри-сетевой переадресации - она установлена на номерах менеджеров. В случае, если один из них по каким-то причинам не может поднять трубку (поэтому Ваш звонок мог переадресовываться на другого менеджера). Наши менеджеры не приучены отзваниваться клиентам не имея никакой информации по готовности или по наличию заказа (проще говоря, они сначала отправляют запрос в офис компании и сразу, как получают ответ, звонят клиенту), - это тоже наш существенный минус, и мы внесли ряд корректировок в нашу работу: во-первых, Мы приняли существенные меры для того чтобы менеджеры поддерживали связь с клиентами даже при отсутствие информации; во-вторых, осложняется все тем, что в данный момент на протяжении уже почти трех месяцев идет подборка оборудования и выбор новейшего программного обеспечения, которое будет позволять всем менеджерам быть в курсе любого заказа ( новое серверное оборудование и программное обеспечение будет установлено в течении месяца); в-третьих, мы видоизменили наши спецификации, которые выдаются при оформлении заказа и добавили туда ряд телефонных номеров, по которым вы сможете связаться даже с заведующим складом; в-четвертых, со всеми менеджерами в конце августа будет проведено внеочередное профессиональное обучение и особое внимание будет уделено общению менеджеров и поддержка связи с клиентом. Еще раз приношу наши глубочайшие извинения за потраченные нервы и предоставленные неудобства. С Уважением, Михайлов Денис, упр. отдела продаж.

 

Здравствуйте, Ирина. Хочу Вас поблагодарить за подробное разъяснение сложившейся ситуации с Вашим заказом. В свою очередь хочу принести Вам Огромные Извинения за предоставленное неудобство в связи с задержкой в поставке комплекта мебели в ванную комнату. Касаемо менеджеров, хотел-бы сказать, что, часть их обучения проходит в салонах, на практике (они смотрят, общаются учатся не теряться даже в самых непредсказуемых ситуациях). Что касаемо сифона, то завод производитель с 11.01.11 не комплектует комплекты мебели сифонами для раковин, и к раковине Валентэ подходит любой сифон стандарта 1 1/2 'х40мм . Про выдвижные ящики могу сказать, что они установлены на фурнитуре BLUM и достаточно просто и мгновенно устанавливаются и снимаются (в нижней части ящика есть направляющие, на окончании этих направляющих есть два замка на которые необходимо нажать с обеих сторон и внешнюю часть ящика потянуть в верх). Касаемо глубокой царапины попрошу вас выслать фотографии этой царапины (так же нужны фотографии упаковки если она сохранилась и фото этикетки, она расположена с задней стороны модуля) на электронную почту: info@aquastore.su с объяснениями как Вы его обнаружили, и по данной проблеме мы устроим разбирательство. Что касаемо задержки продукции, да не отрицаю нашу Вину в том, , что мы заранее Вас не информировали о задержках на производстве в Валентэ, но и информировать нам к большому сожалению было не чем так как точных сроков выхода с производства мебели не было почти три недели. Испытав как плохо, когда клиент находится на 100% в неведении мы приняли ряд мер по ужесточению контроля за менеджерами, менеджеры будут направлены на дополнительное Проф. Обучение и будут строго инструктированы держать связь с клиентом даже в отсутствие какой-либо информации ( хотя после установления новейшего оборудования, таких ситуаций просто быть не должно), принят ряд демотивационных мер, коллектив менеджеров ждут значительные корректировки, часть менеджеров после Доп. Обучения и Аттестации, по итогам Аттестации будут сокращены. Так-же в доказательство того, что мы вас не обманываем по поводу задержек на производстве прилагаю два письма присланные нам с компании Валентэ , так-же хочу сказать, что вскоре будет установлена новая информативная операционная система которая подобные письма будет отправлять автоматически на электронные адреса Клиентов, и уведомлять по мобильному телефону в виде короткого текстового сообщения СМС. И так в свези с неблагоприятной обстановкой и обстоятельствами происходившими в последнее время, грядут четкие тактические изменения и улучшения в качестве работы нашего персонала и всей компании вовсе. Еще раз от лица всего коллектива приношу Вам наши Глубокие Извинения.

 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить персонал за деликатное обхождение и хорошие знания продукции. Правда, по доставке есть накладки, так что набирайтесь терпения и смело ко всем написанным в договоре срокам прибавляйте 2 недели, но если мебель понравилась, то она стоит того, чтобы подождать.

 

По долгу службы (работаю дизайнером) бываю в салонах аквастор очень часто, устраивает и выбор и цены, и мой менеджер, с которым я всегда сотрудничаю - вежливый и профессиональный. По-поводу проблем с доставками могу порекомендовать забирать самим или с помощью фирмы по доставке. У аквастора своей доставки кажется нет, они кого-то тоже нанимают.

 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить персонал на Нахиме. Дали отличную высокопрофессиональную консультацию. Напутал в размерах ванны и ее мне поменяли. Спасибо ребятам. В наше время это редкость, понимание проблем клиента. Всем сюда!

 

Ждём мебель для ванны уже 1-1,5 месяца. Начиналось всё хорошо, приятный консультант всё рассказал, показал, посоветовал, пообещал, взял деньги и пропал!)))через неделю сами зашли к нему. Он нас вспомнил, сказав, что болел и поэтому наш заказ не передал. Но под нажимом всё-таки сознался, что просто-напросто забыл передать!)))деньги не забыл потребовать в полном размере, не забыл взять, а передать-забыл.) Бывает подумали мы, тем более после обещания позвонить и сделать всё в кратчайшие сроки. Не тут-то было. Пропал опять, ни звоночка, ни строчки! Подумали, занимается нашим делом. Но время шло, а информации не было. Мы сами напомнили о себе. Выяснилось, что мальчик уволился, а дела ни кому не передал (думаем, что просто все пропустили это). Начали сами проявлять активный интерес. Завтраками мы наелись порядком. Последняя информация, что машина из Воронежа всё-таки пришла. Только непонятно полный там наш комплект или нет. Выяснили с ними (по нашей инициативе), что не хватает тумбы. Они предложили из магазина взять. Мы даже на это согласились. Но снова от магазина тишина. Вроде решение вопроса рядом, так они сами его не хотят закрыть. Тут передал заказ и информируй клиента, держи под контролем. Встал завод-сообщи, сломалась машина-сообщи. А если они даже не пользуются отмазками и оправданиями, значит причина в них. Я там был не раз, и видел как они работают. В принципе, суета в основном в выходные, на неделе - тишь да гладь. Время, чтобы оповестить клиента масса. Но видимо корпоративная этика такая, что ассортимент знать надо, а сервис предлагать - нет. Хорошо, что у нас мастер не фирменный , а то простои были бы. Но нашему мастеру есть, что делать. Так, что пока время есть. Вывод один: или не обращаться к ним, или обращаться, но быть очень аккуратными. Оформлять договора, прописывать условия и сроки (только по неполной предоплате).

 

Отказались от покупки кабины 17 ноября 2011 письменно (до этого еще известили по телефону 14). Предоплата была полная 60 т. р. Предполагаемая дата доставки - 26 ноября. Когда писали заявление сказали через 10 дней вернут. В положенный срок сказали, что еще заявление не рассмотрено и пообещали, что привезут курьером. С тех пор уже несколько раз (если не ошибаюсь 6-7), после внезапного звонка, говорили, что уже везут нам деньги, но надо уточнить детали и перезвонят через 10 минут. После чего не перезванивали и трубку тоже переставали брать. Прошел уже почти месяц сегодня 13.12.2011. PS. Из области курьезов. 26 часов в 17 позвонили и сказали, что сегодня доставить из-за пробок не смогут. Интересно, откуда они взяли кабину для доставки?

 

24 сентября в салоне Люблино была приобретена мебель для ванной Valente . Доставить обещали 29 сентября. До сегодняшнего дня - ни ответа, ни привета! И как в предыдущих отзывах: на звонки не отвечают, при личных встречах прячут глаза, обещают разобраться и перезвонить, а дальше - тишина. И до начальства их не добраться. Из офиса в Марьино они, кстати, съехали. На инфо писал - не отвечают! Не думал, что в наше время можно столкнуться с таким откровенным бардаком и хамством! Похоже, проблему придется решать через суд.