СТРИМ

Началось все с того, что приехавший, устанавливать нам интернет стрим мастер, просто нас облапошил - обманом вытянул у нас, якобы за обалденные настройки, 3000 р.! Мы же в этом ничего не понимаем и нас можно облапошить! Далее обещанный БЕСПЛАТНЫЙ месяц длился все 3 недели, а далее интернет нам отключили. Объяснили, будто неполадки. На самом деле просто срезали неделю бесплатного доступа. Затем начались проблемы: то интернет работал, то сам собой отключался. Мы потратили кучу денег на звонки в сервисный центр. Скорость вместо обещанных 2 кб/сек. при скачавании фильма оказалась 0, 8 кб! Потом наступила некоторая стабильность. Но вот последние 2 или 3 недели опять интернет то есть, то его просто нету несколько часов, то потом он появляется! А последние два дня его опять нет! Нам это НАДОЕЛО! Перешли на Билайн! И всем советуем - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ СТРИМ!

 

С помощью инженеров и операторов СТРИМ установили подключение к беспроводной сети по телефону. Пришлось мужу потоптать сегодня ноги. Поехал тестировать модем, конечно же он вышел из строя. А, что вы хотите, он же год у вас проработал. , так мне ответили на мой резонный вопрос- Почему я должна платить за новый модем, если вместо 3-х лет он проработал только год и когда окончился срок гарантии, он сдох? Вот такой сервис! Но интернет то нужен позарез, и деньги мы оплатили, муж взял модем и поехал по ул. Ак. Бочвара (м. Щукинская), там по техническим причинам смогли только провести тестирование. Итог: ваш модем сломался! За новым модемом муж поехал уже на Арбат (решили уже не покупать новый модем, а взять в аренду, чтобы снова не попасть на деньги из-за преждевременной неисправности оного). Неплохие такие концы за собственные деньги: Бутово-Щукинская-Арбат-Бутово. По телефону операторы дают разную информацию. 1. Стоимость выезда инженера для подключения всего 300 руб., за эти деньги он сделает все: настроит модем, подключит беспроводную сеть. 2. Выезд инженера - 790 руб., настройка и подключение 1320 руб. 3. Выезд инженера 790 руб. подключение - 300 руб. Вот такие 3 варианта оплаты (наверное, если бы еще раз позвонила бы, был бы 4-й и 5-й и т. д. ). Надоело все это выслушивать, решилась сама все подключить, хотя чайник конкретный в этом вопросе. Огромная благодарность инженерам оператору Антону, инженерам Михаилу, Андрею и Алексею, которые мучались со мной, непонимающей ничего в этих настройках, и все таки чудо свершилось: без всяких денег, путем проб и ошибок, терпеливые ребята мне помогли! УРА, интернет заработал на полную мощь. Еще раз им большое спасибо! Может им премию дадут? А самой компании стоит наверное все таки задуматься, как сделать так, чтобы оплачивающий услуги интернета клиент мог без лишних хлопот вызвать мастера и решить все вопросы, не отпрашиваясь с работы (что, кстати, тоже стоит немало потерянных денег!), не мотаясь по Москве, не выясняя, что почем, и не трепать себе и другим нервы. С уважением, Валентина.

 

Уже больше недели как нет доступа в интернет. Сразу обратились к менеджерам, там проверили и сказали, что сигнал хороший, доступ есть, дело в вашей проводке, в МГТС или в модеме. Мы выполнили все действия, которые нам советовал оператор по телефону - интернета нет. Тогда, говорит оператор, вам нужно отвезти модем на тестирование. На модем, который, кстати, входил в комплект поставки оборудования, гарантия только 1 год (этот срок истек недавно) и после этого срока модем не заменяется и не ремонтируется - только платно, и не важно при этом, что это просто возможно некачественный модем. Где тут защита прав потребителя? Я этот модем не выбирала, мне его ваша компания продала в комплекте с другим оборудованием, может я более надежный модем сама бы выбрала, тогда бы и сама бы его ремонтировала. А так получается, мне его продали в 2009 году, когда была какая то проблема с прошивкой этой модели модема, теперь за него нужно будет платить, тестирование модема платное, вызов мастера тоже платно (700 руб.). Узнать цены сервисного центра негде, телефона якобы нет (в 21 веке отсутствие в Москве у сервисного центра телефона - абсурд!) Простите, а что предоставляет бесплатно фирма СТРИМ? Я добросовестный клиент, оплата за услуги интернета произведена, сейчас уже заканчивается вторая неделя как нет интернета, неужели за эти деньги, которые я плачу, бедная компания СТРИМ не в состоянии выслать мастера к клиенту, который бы проверил состояние подключения? И смог бы определить в чем тут дело: в проводке, которую никто не трогал, в модеме, который никто не ломал и не передвигал даже. Уважающая себя компания в случае, если нет вины клиента, должна или вернуть деньги за неиспользованные возможности или произвести бесплатно ремонт/замену модема и бесплатно выслать мастера, чтобы выявить причину отсутствия интернета. Почему вашу компанию не волнует может клиент пользоваться вашей услугой или нет, не волнует, что нас часто выкидывает из интернета, что часто обрывается связь с сервером, не волнует, что продали нам заведомо некачественный модем, не волнует, что мы такие чайники и не можем сами выяснить причину отсутствия интернета, и не можем по нашим телефонным инструкциям провести проверку работы оборудования и правильность подключения. Факты я вам привела, у меня нет интернета, который я вам оплатила, нет возможности сейчас везти на проверку модем, нет возможности за такие деньги вызывать специалиста, и что мне делать? Договор 2502814-28.

 

Отключают из-за сбоя своего оборудования. Технической поддержки никакой. Постоянно обманывают. Все претензии игнорируют. Интернет не могут наладить в течении недели. Деньги берут, а услуги не представляют. Самая плохая компания! Бегите пока не поздно, поберегите свои нервы.

 

История продолжается. Напомню, СТРИМ скрыл, что переключившись на тариф, где аренда БЕСПЛАТНА, нужно, на каждый свой, т.е. мой шаг писать заявления, отключили ОПЯТЬ интернет, т.к. ОПЯТЬ сняли деньги за оборудование, а у меня стал минус (НИКОГДА и НИКТО не говорил, что: ЛЮБИМЫЙ КЛИЕНТ, напишите заявление, ПОЖАЛУЙСТА ), т. е. каждый раз, когда ты, долбаный клиент, что-то захочешь, то отстой огромную очередь, к некомпетентному сотруднику в офисе. И пиши бумаги, КОТОРЫЕ ОНИ ТЕРЯЮТ, и теперь на шару надеются СПРОСИТЬ с меня оборудование, которое я сдал, но они акт ОПЯТЬ потеряли, а я нет. В суде я с них спрошу не только об этом, но и моральном, для них материальном, понимаю, что ЛОХОВ много и все платят, одним меньше. Более 6 лет с ним пытаюсь жить, все хуже и хуже. Пишу заявления, они теряются. По телефону в поддержку не дозвониться, если дозвонился нечего не говорят, кроме стандартного текста: перезапустите, подключите модем на прямую и т.д. , если сложный вопрос, почему по WI-FI скорость в 10 раз медленнее, а в трех метрах вообще не работает, то вообще, зависают на полчаса, потом предлагают отвезти модем в сервис. Но в сервисе мощность модема по радио не тестируют, как настроить не говорят! Все исправно сказали, но модем я поменял, ничего НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. И последний ОБМАН от СТРИМ, подключился к тарифу, где оборудование в аренде бесплатно, через месяц содрали ДВЕ платы за оборудование! Сказали, все правильно, я виноват, что не написал в их офисе ЕЩЕ одно заявление на аренду оборудования! Ведь оно и так в аренде! Это ОБМАН, потому что, не предупреждают о потерях денег, но где-то мелким шрифтом пишут о том, что оборудование надо сдать, потом получить назад, и где? Я не нашел, надо предупреждать где я потеряю деньги! Получается классная ловушка для лохов! Должен платить не 490 руб., а 736 руб. по факту! Привет конкурентам, учитесь!

 

Не работал интернет, сказали отвезти на тестирование модем. Консультант первым делом спросил - в аренде модем или свой. Когда узнал, что в аренде, выдал заключение об исправности модема. Поэтому пришлось вызвать мастера, услуга 790 руб. Мастер указал, что главная причина- неисправный модем. За вызов мастера содрали деньги и доказать, что вызов был не по нашей вине невозможно. Так, что при тестировании модема, имейте ввиду дурят только так.

 

Интернет постоянно виснет и пропадает. Телевизор смотреть нельзя, несколько дней глючило все каналы, теперь только голубой экран. В службу поддержки дозвониться не только нереально, но и бесполезно. Ничем не помогут.

 

В бешенстве от стрима, интернет постоянно пропадает, плачу исправно деньги за интернет, по началу работает отлично, но это не надолго. В данный момент уже неделю нет связи, дозвониться до них невозможно, вообщем могу еще долго и негативно высказываться, но скажу короче, не подключайтесь. Берегите нервы.

 

Исправно платил за tv стрим до июля 2011 г. Звонил в августе, узнать сколько у меня на счёте. И говорят, ЧТО С АПРЕЛЯ У МЕНЯ НЕ ОПЛАЧЕНО! Чеки свободной кассы я выбрасывал. Честно говоря такого никак не ждал. Привожу мой абонентский номер (для ФСБ) №30210416779 Теперь я СТРИМ-ЛОХ !

 

Исправно платила и пользовалась услугами Стрим интернета несколько лет и вот последнее время (года 1,5) начались проблемы: то вообще не включается, то висит, в течение дня может и быстро работать. Звонки в службу технической поддержки бесполезны. Операторы тактично и умело отфутболивают. Проверив линию говорят, что сигнал поступает и проблема у меня, платный вызов мастера ничего не решил. Теперь предлагают протестировать модем (в собственности). Съездила в сервисный центр ZyXEL модем исправен! Далее ответ операторов был, что заявка на увеличение скорости принята и ждать 2-3 рабочих дня. Прошла неделя и ничего не изменилось! То есть за 12 дней нового месяца интернетом я не воспользовалась ни разу! Скорость настолько мала, что не открывается ни одна страница! Может, только мне не везет? Судя по отзывам, я не одна. Моя чаша терпения переполнена, буду искать другого провайдера.

 

Я уже 3-й час (!) жду ответа оператора. Мало того, что в первый раз, когда я звонила, скинули и оператор только сказал, что проблемы есть у меня, а у не у него. Что за отношение. Вы должны работать и устронять ошибки, фу!

 

Очень плохое техническое обслуживание. До операторов не дозвониться, телевидение постоянно зависает. Автоматически каналы не обновляются. Но при том, что мало на лицевом счете денег остается, вырубают ТВ автоматически, вообщем мы в шоке от качества Стрим .

 

Ужас… Имела несчастье обратится по вопросу отсутствия звука при просмотре ТВ. После пяти звонков и висения на линии в течение двух часов с неоднократными переключениями между операторами, и с вопросами каждый раз по новой что случилось и давайте перезагрузим оборудование , и вспомните пароли доступа в интернет и сейчас будем настраивать модем , проблема не только не решилась, а наоборот, усугубилась – пропало изображение и доступ в интернет. После чего было предложено оформить тех. заявку N4003848 и обещано устранить проблему в течение суток. Но самое интересное ждало на следующий день: при разговоре с оператором мне было заявлено, что ни о какой тех. заявке они не знают и вообще я к ним не обращалась. После чего 01.11.2012 была составлена повторная тех. заявка, результатом которой явилось восстановление доступа к интернету, но звук ТВ программ продолжает отсутствовать. ( Отстой, ищу нового провайдера.

 

С 2009 года подключена к Стриму. До октября 2012 г. все было более-менее нормально, хотя нормально назвать можно относительно бесконечные зависания, перебои и т. д. Звонки в службу так называемой техподдержки ничего не давали. Все началось в октябре: сначала перестала работать приставка ТВ, в течение недели смотрела, как крутятся яйца стрима, поменяла приставку, теперь вообще работает раз в сутки и интернет, и ТВ. Особо хочу отметить звонки в техподдержку, дозвониться можно с 3 раза, два первых при переключении на специалиста звонок обрывается. В те редкие случаи, когда прождав 40 минут все таки дозвонишься, начинается проверка моего оборудования, которое проверила не один раз от приставки ТВ, 3 роутера, все подключения, все работает в квартире, очевидно, проблема в оборудовании Стрима или МГТС. Наконец-то после долгих и продолжительных нервотрепок с дозвоном, диагностикой и т. д. предложили вызвать специалиста. Специалист приедет в течение 2 рабочих дней, это было 30 октября, сегодня 3 ноября. Никто естественно не позвонил и не приехал, в службе техподдержки сказали, что ваша заявка поставлена приоритетной, ждите специалиста после 5 ноября. По-моему, с арифметикой и вообще с мозгами у сотрудников Стрима беда! С 30 октября по 5 ноября это ну никак не 2 рабочих дня! Или они так работают, теперь понятно, почему абоненты смотрят вместо ТВ яйца Стрима! Если все таки есть еще, кто работает для вас, номер заявки 4011186. Еще очень хочется отметить про скорость интернета, перешла на тариф 20 Мбит/сек, реально скорость более 6 Мбит/сек не поднимается, ответ сотрудников очень радует скорость у вас теряется в проводах ))). Очевидно, что проблема в оборудование Стрима, но… Признать и поменять абонентское оборудование никто не хочет, не может и т. д.! По принципу, а может, «рассосется» само собой, доведя при этом абонента до белого каления! Вывод: кто еще думает подключить Стрим или нет, задумайтесь! P.S. Сотрудница на работе ждала специалиста месяц…. Не дождалась ушла в другую компанию, что и я сделаю после праздников.

 

С 2009 года подключена к Стриму. До октября 2012 г. все было более-менее нормально, хотя нормально назвать можно относительно бесконечные зависания, перебои и т. д. Звонки в службу так называемой техподдержки ничего не давали. Все началось в октябре: сначала перестала работать приставка ТВ, в течение недели смотрела, как крутятся яйца Стрима, поменяла приставку, теперь вообще работает раз в сутки и интернет и ТВ! Особо хочу отметить звонки в техподдержку, дозвониться можно с 3 раза, два первых при переключении на специалиста обрываются. В те редкие случаи, когда прождав 40 минут все-таки дозвонишься, начинается проверка моего оборудования, которое проверила не один раз, от приставки ТВ, роутера, подключений. Все работает в квартире, очевидно проблема в оборудовании Стрима или МГТС! Наконец после долгих и продолжительных нервотрепок с дозвоном, диагностикой и т. д. предложили вызвать специалиста! Специалист сказали, что приедет в течение 2 рабочих дней, это было 30 октября, сегодня 3 ноября. Никто естественно не позвонил и не приехал, в службе техподдержки сказали, что ваша заявка поставлена приоритетной, ждите специалиста после 5 ноября! По моему с арифметикой и вообще с мозгами у сотрудников Стрима беда! С 30 октября по 5 ноября это ну никак не 2 рабочих дня! Или они так работают, теперь понятно, почему абоненты смотрят вместо ТВ яйца Стрима! Если все-таки есть еще, кто работает для вас, номер заявки 4011186. Еще очень хочется отметить про скорость интернета, перешла на тариф 20 Мбит/сек, реально скорость более 6 Мбит/сек, не поднимается, ответ сотрудников очень радует, скорость у вас теряется в проводах))) Очевидно, что проблема в оборудование Стрима, но…. признать и поменять абонентское оборудование никто не хочет, не может и т. д.! По принципу, а может «рассосется» само собой, доведя при этом абонента до белого каления! Вывод: кто еще думает подключить Стрим или нет, задумайтесь! P.S. Сотрудница на работе ждала специалиста месяц! Не дождалась, ушла в другую компанию, что и я сделаю после праздников.

 

Был абонентом с 2006 года. Проблемы начались в феврале 2012, когда перешел на АДСЛ2+. Оказалось, их оборудование после каждого полусекундного отключения света в доме требует перенастройки вручную (это в 21-м веке-то). Срок выполнения заявки - 5 дней. Результат - по 10 дней в месяц без Интернета. Пока выяснял, в чем дело (что было непросто, т. к. в техподдержке сидят говорящие головы со стандартным ответом Ждите ), узнал, что у МТС нет своей инженерной службы: их обслуживает МГТС с их совковым, наплевательским подходом. Кстати, их техподдержка еще и не всегда оказывалась в состоянии составить правильную заявку. Со скандалом перешел обратно на АДСЛ. Результат - скорость менее Мбита/сек (т. е. 1/10 от заявленной, и это при стоимости тарифа в 600 р). Объяснить, почему, никто не смог. Вызвал мастера месяц назад. Уже успел сменить провайдера, а мастер все едет. Жаловаться им бесполезно - с руководством связи нет, письма на адрес службы жалоб никто не читает. Бегите от них и скорее.

 

Через год подключения СТРИМ-ТВ, картинка начала рассыпаться на кубики. Попытки решить вопрос по телефону, не увенчался успехом. Ответ СТРИМ-ТВ: у них сигнал проходит отлично, а то, что кубики остались, не их проблема. Вызов мастера платный, 790 рублей (стоимость СРИМ-ТВ в месяц 200 руб.). Попытка закрыть договор вызвав специалиста, так же не увенчался успехом. Они требуют, что бы собственник телефонного номера приехал в офис к ним и расторгнул договор. При подключении услуги СТРИМ-ТВ, присутствие собственника телефонной линии, не было обязательным. Не стоит подключать эту услугу.

 

Тех. поддержка игнорирует пользователей, дозвониться невозможно по 40 мин. 11.01.2013 с 24 до 1.

 

Да, у меня тоже самое. Интернет слетает. Висит постоянно. Плачу деньги, а пользоваться нет возможности. Проблемы начались как Стрим выкупил МТС. Недавно пришла смс, что скорость моего тарифного плана увеличили. А в интернет выхожу и он слетает. Господа, это что, издевательство? Никогда не берите Стрим, если есть альтернатива.