21.9.13 12:00 пытался быстренько пополнить запас капсул, не удалось, очередь человек 10, а это же бутик, на каждого покупателя нужно ой как не мало времен. Зачем я купил капсул оную машину!? За год на капсулы ушло больше чем стоить saecco автомат и еще за капсулами нужно очереди отстаивать. Бред!
Если бы при покупке машины дали полную информацию по всем НЕУДОБОВАРИМЫМ моментам работы с их утырочной компанией и продукцией, вряд ли бы я у них, что-то купил. Заказать проблема, получить проблема, доставка через пень работает, везут когда им удобно, а не когда клиенту надо. Обратную связь получаешь сам, так как сотрудникам уведомить тебя некогда. Они других ЛОХОВ приманивают. К чему нет нареканий, так это к Кол-центру, персонал вымуштрован, но это опять же для чего. ПРАВИЛЬНО - ЛОХОВ ПРИМАНИВАТЬ. Удачи Вам терпилы - потребители.
Пользуюсь машиной год. Каждый раз доставка капсул - это полное безобразие. Привозят когда хотят. Звонок курьера каждый раз застает врасплох. Типа я стою у дверей. А предупредить заранее или указать время и дату доставки интернет-бутик себя не утруждает(( Сейчас на кофемашине загорелась бледно-желтым лампочка капучино. Представляю, что меня ждет с ее починкой(((
Сделала заказ на сумму 9 тыс. рублей для дома, решила чтоб сразу и на долго, совершенно нет времени тратить на частые встречи курьеров и т.д. С консультантом я договаривалась об одном составе заказа, провезли совершенно другой. А точнее я заказала конкретные сорта, а мне привезли сборную солянку. В день заказа прождав 6 часов я не получила даже звонка, в конце концов на следующий день мне привозят и совершенно не то!
Очень жалко, что не наткнулась на отзывы ранее. Купила кофемашину у компании партнера мужу в подарок, доставка была 28/11/2013. Увидела акцию, решила ей воспользоваться. Зарегистрировалась в клубе, все через одно место, пишут: Вышлите копию чека , при этом сервис заявки по эл. почте так устроен, что прикрепить документ к письму я не могу, приходиться сначала писать, что вот, я участник клуба, мой номер такой-то, куда я могу выслать чек. Приходит ответ, что можете вот на эту почту, посылаю чек, приходит ответ, что да, вы можете воспользоваться нашей акцией и номер участника клуба такой-то, отличающийся от того, под которым я собственно зарегистрировалась. Пишу опять, что я мол уже оставила заявку на мне причитающийся по акции бонус под номером, под которым я сама зарегистрировалась, зачем мне новый номер участника и, что прошло уже несколько дней, а мой заказ так и не был обработан. Приходит письмо, что заказ обработан и доставка будет 3/12/2013 и еще приходит бланк заказа. Вот сегодня 3 декабря, время 16.30, так никто не позвонил по доставке. Опять написала письмо, жду ответ. № заказа 2369836.
Была сегодня в одном из бутиков Nespresso в Москве. Присматривала себе кофе-машину. Заходила раньше, чтобы выпить чашку кофе. Приходилось наблюдать за процессом работы не раз. Сегодня зашла в бутик, со мной поздоровалась работник дегустации, я спросила, кто может меня проконсультировать по кофе машинам? Она сказала, что в порядке очереди на кассе. А там такая очередина, что часа 2 стоять будешь. Я одного не пойму, неужели Nespresso не может выделить деньги на организацию работы? Почему бы не поставить в зале несколько консультантов, к-ые будут консультировать, а на кассе пусть работаю кассиры в полной мере. Что за мода пошла на продавцов универсалов? Эти бедные работники не знают за, что им схватиться, то ли продавать, то ли консультировать. Очередь не стала ждать, развернулась и пошла, девушка с дегустации вручила брошюру. Скорее всего буду заказывать через интернет.
По качеству кофе и комплектности заказов пока претензий не было. Но вот то, как фирма реагирует на заказ и как организована доставка - это отдельный разговор. После заказа на сайте на почту приходит уведомление, что заказ принят. Все. Свободен, дорогой покупатель. Дальше ты жди себе у моря погоды, когда там тебе решат заказ привезти. 3-4 дня от заказа до смски о постпулении заказа в службу доставки - это норма, будьте готовы к этому. Никто не будет звонить и любезно спрашивать, когда Вам удобно получить заказ. Никто не будет даже сообщать Вам примерные сроки отправки Вам заказа. Сиди и жди, нечего тут. А потом звонит курьер и говорит, что привезет в течение часа). А нервические покупатели начинают мучительно соображать, как бы им оказаться дома в середине рабочего дня? Нет, конечно курьер из Пониэкспресс, которым пользуется Неспрессо, человек вменяемый и обреченно соглашается приехать не сейчас, а через день. Но, черт побери, как такое отношение характеризует фирму-поставщика капсул? Последняя капля - заказ от 7 февраля, смс о передаче в пониэкспресс и звонок курьера сегодня, 11 февраля. Красота. Заказ № 2549232, если вдруг, паче чаяния, Неспрессо интересует мнение клиентов. Писать им самим даже не вижу смысла, если организация работы такова, то на мнение клиента явно начхать. Если не найду альтернативу поставщику, куплю другую кофеварку. Качество кофе на меня сногсшибательного эффекта не произвело, а капучинаторов-то сейчас - море. Любопытно, что на гневные письма представители клуба если и отвечают (не помню точно, писала им как-то), то в том духе, что когда будет передано в доставку, вам позвонят .
Вчера, 03.03.14, забирала свой интернет заказ в бутике на Тверской. Накануне начиталась отзывов о компании в сетях, и, наполненная негативом и морально готовая столкнуться со всем чем угодно, отправилась за своим заказом (кофе то я очень люблю). И что же! При входе встретил очень вежливый админ, проводил к стойке проверили заказ, напоили ВКУСНЕЙШИМ кофе и выдали мой заказ! Очень вежливый, внимательный персонал. Теперь с еще большим удовольствием буду пить кофе Неспрессо. Спасибо.
№ участника клуба 196851. Купил кофемашину для офиса из за компактности, удобства и дешевизны. Трачу на капсулы в среднем 5 т. р./мес. Действительно кофе приличный, машина работает без нареканий. но вот доставка - это беда. если вкратце, оставил заказ на сайте, ответа не получил в течение 2-х дней, затем сам поехал за кофе. Второй раз позвонил, заказал кофе, через день еще 2 раза позвонил и просто выпросил счет, но пришлось оплачивать наличкой, чтобы привезли быстрее. И вот недавно оставили заказ в Пн, как обычно каждый день звонили в чудо бутик и упрашивали прислать счет, в Пт прислали счет, оплатил, а только в Чт следующей недели они увидели деньги, и кофе привезут в Пт, если привезут. Итог: решили скинуться и купить кофемашину за 20 т. р. для зернового кофе. Окупится за 4 месяца, на выходе кофе дешевле, а главное, не надо унижаться и вымаливать счета за кофе.
Та же история: ждали заказа 3 дня, а в конце 3-го дня позвонил водитель, сказал, что поломался и не приедет. Заказ аннулировали и купили кофе-машину, теперь нет необходимости ради кофе куда-то специально ехать или по 3 дня дожидаться доставку. Да и качество кофе ничуть не хуже и дешевле. Будем голосовать рублем.
К товару nespresso в принципе претензий нет. Нормальная машинка (у меня Crups), хороший кофе. Претензии к самой компании - полное *****. Срок поставки как бог на душу положит. Курьерская компания Пони-экспресс - конченые УТЫРКИ, то товар забудут, то адрес перепутают. Цена постоянно в рост и на капсулы и на доставку. Не покупайте и не пользуйтесь. Кофе в зернах - фореве.
Вообще кофе хороший, но работа компании никакая! Позиционируют себя как международная фирма, но при этом в деревни работают лучше. Я с января по сегодняшний день (конец июня), пытаюсь получить от них товарный чек с печатью, 5 раз отправляли курьером! и все 5 раз без печати! Ну я понимаю 1 раз, но не 5 же! Сейчас звонила им на горячую линию в очередной раз, сказали, что курьером отправить не могут, т. к. уже отправляли (!), отправят почтой России. Будем ждать.
Непосредственно к работе компании Неспрессо претензий нет, но доставка это просто ужас. Такое чувство, что заказы возят хромые склеротики, больные альцгеймером. В течение 8-ми месяцев заказываем у них кофе, и ни разу не было просрочки хотя бы на 2 дня, а обычно дня 3-4, да ещё если просил первую половину 100% доставят вечером. Интересно, почему я должен платить за доставку, если я в течение нескольких дней должен безвылазно сидеть и ждать этот кофе.
Доставка работает отвратительно! Сервис на нуле! Заказы собирают ошибочно. Заказала одно - привезли совсем другое! Жду свой кофе уже неделю!
Зашли купить кофе. Подожали, пока отпустят предыдущего клиента, после чего тетя за прилавком с лицом большое одолжение сообщила: мы установили электронную очередь, возьмите квиток! . Берем квиток, смотрим табло. Нужно подождать. На квитке написано, что ожидая можно насладиться кофе в нашем бутике, идем так сказать насладиться. Смотрим на табло. Появляется номер полученного квитка, перемещаемся к указанной кассе. У кассы другой клиент. Спрашиваю, почему звали, если очередь не подошла. Ответ: вы медленно шли я пригласила другого клиента, а вас я вызывала три раза. Для сокращения описания дальнейших диалогов с продавщицей, как нужно пользоваться электронной очередью в их бутике, сразу квинтэссенция для тех посетителей, кто у кого нет лишнего времени. Когда заходите в бутик, смотрите направо, там аппарат электронной очереди. Не заметили, Ваша проблема, это минус 10 минут. Взяли талон - сразу становитесь в живую очередь. Ждите, не отрывая взгляда от табло. Отвернулись, отвлеклись - Ваша проблема, минус еще 10 -15 минут. Бутик на Вернадского не повод, чтобы расслабляться. Главное, чтобы продавцам было удобно. Дата посещения 06.12.2014 г. Номер очереди - C50. Касса 1. Номер кассового чека 0955.
С таким отношением к клиентам не встречалась еще ни разу. 20 декабря заказали доставку кофе. Тишина. Позвонили в Неспрессо через 2 дня. У них не было одного из сортов кофе. Поэтому они доставку просто отменили. Заказали еще раз, звонили 3 раза, в кол-центре оговорили каждый раз - завтра. Сегодня 27 декабря. Вежливый менеджер по фамилии Запорожец вежливо и очень долго (видимо, надеясь, что я не выдержу и брошу трубку) восстанавливал историю наших звонков, а затем сообщил, что они обязательно доставя нам кофе 30! Декабря. 10 дней для доставки кофе. Многовато, как мне кажется.
Сегодня зашли в Неспрессо бутик в Атриуме на Земляном Валу, купили кофемашину. Консультант все рассказал, помог определиться, в итоге выбрали кофемашину. Показал нам нашу машину, и обратил внимание на то, что капсулы (пробники) лежат на месте. Отдал товар на кассу. Кассир долго внизу, под столом копался в нашей коробке, затем поставил ее на столик, закрыл, пробил чек, мы расплатились и ушли. Дома, открыв коробку мы не увидели в ней набора капсул. Звонили на горячую линию, там сказали, чтобы мы подъехали в магазин и объяснили им ситуацию. Я должна потратить свое время, чтобы получить то, что у меня нагло забрали. Не считаю, что это нормально. Очень неприятное начало.
Формирование заказов просто ужас, заказал один товар, а привезли чужой заказ. Заказал доставку на 30.01.15, привезли без накладных, когда курьер стал разбираться и вскрывать все коробки, то выяснилось, что заказ перепутали, одна коробка моя, а другая чужая, накладных так и не нашли. Курьер забрал заказ обратно и начались мои мучения по розыску, и новой доставке заказа. Вежливый менеджер обещал разобраться и сказал, что привезут завтра 31.01.15. Напрасно прождал весь день, снова позвонил и опять пообещали привезти, но уже 1.02.15 до 14-00. После 14-00 снова звоню и опять обещают привезти до 18-00. Время уже 20-00, снова звоню, а в ответ курьерская служба уже не работает, ее график до 18-00. Вот так я взяв отгул для получения заказа на пятницу, провел все выходные, но заказа так и не получил. Вот такой безобразный сервис в компании Неспрессо. Не связывайтесь с этой компанией, если Вам дороги ваше время и нервы.
Заказывала дважды в этом клубе , первый раз ждала 4-5 дней, сейчас жду уже шесть. Говорят об отличном сервисе, называют себя клубом, а на деле по сервису - один из худших магазинов, с которым я сталкивалась. У них доставку осуществляет сторонняя контора, которой на все.. Не буду больше заказывать там эти дозы>:-//
