Хочу предупредить потенциальных клиентов Шатуры. Фирма ненадёжная, обещаний по срокам не держит, клиентам врут. Подумайте хорошенько прежде, чем сделать у них заказ, а если решились, то запаситесь железным терпением. Очень жалею, что сделал заказ, не прочитав о них отзывы в Интернете (сотни (!) отрицательных). 27 октября заказал спальню, сделал 100% предоплаты, обещали заказ выполнить за 3 недели. Прошёл месяц – ни ответа, ни привета. Функция проверки статуса заказа на сайте Шатуры недоступна. Позвонил по номеру горячей линии, указанному в договоре 8 800 700-35-05 – ответа пришлось ждать больше получаса потому, что оказался в очереди к оператору 29-м (!), очевидно их засыпают звонками с жалобами. В ответ получил лапшу на уши: «заказ по пути на склад», «перемещение заказа по складу». Планируемая дата отгрузки, указанная в заказе, на деле для них является пустой ни к чему не обязывающей формальностью. Не удивлюсь, если по факту к моему заказу они ещё вообще не приступали даже спустя месяц. Узнал о том, что Шатура заключила договор на поставку мебели в Сочи для Олимпиады – вот, значит, что для них сейчас является приоритетным. Короче сегодня в магазине мне сказали, что мой заказ поставили на 6 декабря, а это ещё 2 недели, и нет никакой гарантии, что не перенесут потом ещё раз. Не знаю, наверно, придётся писать заявление на возврат денег. Чтобы не быть голословным – магазин 114 г. Сургут, заказ 178967.
Заказала шкаф 15.11.2013, сказали 10 дней срок исполнения заказа. Позвонила 26.11.2013 подтвердили на 20.12.2013! Даже не позвонили сообщить о том, что дата изменилась. Ужасная работа. Вруны!
Заказывала мебель в г. Архангельск, всё очень понравилось. Продавец-консультант всё грамотно мне объяснил. После покупки товар пришёл на две недели раньше, чем обещали. Планирую еще приобрести кухню. Тел.: 89095556677.
6 октября приобрели в магазине Мебель России на Ярославке спальный гарнитур Элеганс , доставка должна быть 2 ноября, но мебель не доставили и даже не удосужились позвонить. 5 ноября сама позвонила в Шатуру ждала 40 мин. чтобы соединили с оператором. Наконец то оператор ответил, но лучше бы не отвечал. Ответ был следующий: фабрика выиграла тренд в Сочи и мебель поставляется туда, я была в ШОКЕ, и добавил, что доставку перенесли на 26 ноября. Сегодня 27 ноября мебели нет и опять тишина. Я призываю всех не покупайте мебель этой фабрики . Мы уже месяц спим на полу, так как готовили комнату к 2 числу.
Хочу предупредить потенциальных клиентов Шатуры. Фирма ненадёжная, обещаний по срокам не держит, клиентам врут. Подумайте хорошенько прежде чем сделать у них заказ, а если решились рискнуть, то запаситесь железным терпением. Очень жалею, что сделал заказ, не прочитав о них отзывы в Интернете (сотни (!) отрицательных). 27 октября заказал спальню, сделал 100% предоплаты, обещали заказ выполнить за 3 недели. Прошёл месяц – ни ответа, ни привета. Функция проверки статуса заказа на сайте Шатуры недоступна. Позвонил по номеру горячей линии, указанному в договоре 8 800 700-35-05 – ответа пришлось ждать больше получаса потому, что оказался в очереди к оператору 29-м (!), очевидно их засыпают звонками с жалобами. В ответ получил лапшу на уши: «заказ по пути на склад», «перемещение заказа по складу». Планируемая дата отгрузки, указанная в заказе, на деле для них является пустой ни к чему не обязывающей формальностью. Не удивлюсь, если по факту к моему заказу они ещё вообще не приступали даже спустя месяц. Узнал о том, что Шатура заключила договор на поставку мебели в Сочи для Олимпиады – вот, значит, что для них сейчас является приоритетным. Короче сегодня в магазине мне сказали, что мой заказ поставили на 6 декабря, а это ещё 2 недели. и нет никакой гарантии, что не перенесут потом ещё раз. Не знаю, наверно, придётся писать заявление на возврат денег. Чтобы не быть голословным – мой заказ 178967, магазин № 114 г. Сургут.
Приобрели прихожую, магазин 107 Солнечногорск. № заказа 178944. При сборке - брак двери шкафа. Отколот угол. Сборщик составил акт. Дозвонится невозможно. В магазине сами говорят, что не могут дозвонится. Пишут на электронную почту, но ответа нет. НА указанные телефоны: 8 (495)545-37-04 стоит очередь звонков. Ожидание составляет по часу. Дозвонившись отвечают вас не слышно и всё по новой. Полное безобразие. Намерены подавать в суд. Больше связываться с Шатурой не буду. Первый и в последний раз.
Никто ни за, что не отвечает! Ждали месяц кухню. Теперь говорят, что не погрузили не отгрузили. Короче отстой. Никакой информации по доставке и по заказу. Никто не перезванивает, а ждать по часу я не готов. Жаль, очень жаль. Расскажу всем знакомым про такой отстой.
28 октября 2013 года сделала заказ в интернет магазине (заказ №4801705) у менеджера Саркисьян Марии, тел.: 8 (495)787-57-37 доб. 5534. Ориентировочную дату доставки она сообщила 15 ноября 2013 г. В итоге позвонили, сообщили, что доставка будет 23 ноября 2013 г. в субботу. Мы просидели дома весь день, прождали доставку, а потом, когда уже решили звонить самим (общаются они с клиентами только через их горячую линию 88007003505, где постоянно приходится ждать около 20-ти минут, когда тебе ответят) нам сообщили, что кухню сегодня не доставят, ее даже не погружали в машину. Ну не свиньи ли? Если не собираетесь везти - позвоните, скажите, пойду хоть в театр в субботу схожу. а тут сиди, жди чудо-доставку. В итоге оператор сказала, что все сейчас уточнит и перезвонит. Прошли сутки. Тщательно уточняла, долго. Звонит и говорит, что доставка будет в четверг, 28.11.2013 г. Я заранее позвонила им за день до доставки 27.11.2013 (опять прождав эти сладостные 20 минут на телефоне), менеджер меня уверила, что доставят завтра. Время доставки с 8 до 22 часов. И вот сегодня, в день доставки прождав половину дня, звоним им сами (опять ждем незабываемые 20 минут, чтобы пообщаться с оператором), а нам сообщают, что кухню сегодня не привезут! Ее даже еще не погрузили! И помочь ничем они не могут! Телефоны руководства давать отказываются. В итоге звоню менеджеру Саркисьян Марии, у которой оформляла заказ (у нее всегда выходной), она посылает на. горячую линию, тоже помочь ничем не может. После долгих объяснений, что на горячей линии никакой информации не дают, она сказала, что можно обратиться к Воробьевой Екатерине, руководству интернет-магазина. В итоге Екатерина тоже ничем не помогла и послала нас на.. горячую линию. От заказа отказались. Конечно связываться с этой левой конторой больше нет никакого желания! Не заказывайте в Шатуре мебель никогда!
Заказали мебель 28.09.2013, по договору ее должны были привезти спустя 21 рабочий день, т. е. 29 октября. В эту дату нам никто не позвонил, поэтому 30, мы сами решили позвонить в магазин, в котором заказывали мебель. Конечно же, нам сказали, что мебель не готова и будет только через 2 недели. Спустя 2 недели сказали, что мебель так и не пришла и будет, возможно, еще через 2 недели. В итоге, через 4 недели, мы пошли разбираться в магазин, директор магазина заявила, что нам нужно написать заявление на возврат денег, т. к. наша мебель снята с производства! Возмутительно! Неужели нельзя было сказать об этом раньше? Мы написали заявление и каким-то чудесным образом, за 1 день мебель изготовили, нам позвонили и сказали, что если мы еще несколько дней (5) подождем, ее привезут в город. Отказываться уже не хотелось, потому, что и так уже ждали очень долго. К счастью, обещание они сдержали, сегодня привезли (28.11.2013), после долгой нервотрепки. Привезли, но еще не собрали. Возмутило отношение продавцов! Разговаривали с наездами, на наши вопросы ответов у них никогда не было, ответ был один - не знаю. Мы сами узнавали, пришла ли мебель в город, продавцы и директор магазина даже на этот вопрос не могли ответить. перед нами даже не извинились за принесенное неудобство. Про выплату неустойки я молчу, потому, что мы вносили только аванс, а в договоре четко прописано, что мебель должны доставить в течении 21 рабочего дня после 100% оплаты заказа! ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!
04.11.2013 был полностью оплачен 2-х спальный матрас через менеджера Варданян. Отгрузку наметили на 9.11.2013, уточнив, что позвонят. Впервые позвонили 19.11.2013. Наметили поставку на 21.11.2013. В день поставки вечером звонят, говорят не привезут. Причин Валерия, оператор по звонкам, она единственная, не знает. Намечаем другую дату и опять та же кухня. Еду в магазин, хочу забрать деньги, уверяют, что привезут на неделе. Поверил. Договорились на 28.11.2013. отпросился с работы, дабы нужным образом принять товар. в 19.00 звонок: Мы не привезем, давайте как-нибудь в следующий раз . Это нормальная ситуация??? Месяц матрас везти и с трех попыток не довести. Вы что в дороге их продаете???? Вроде бы серьезная компания была Шатура, а тут поставщиков непроверенных набрали, которые порочат всю марку. ООО Новые технологии обслуживания - ужасный поставщик. Бегите из магазина на Планерной! По тому времени, которое я там провел, понял, что таких как я много. А Новых технологий не отыскать нигде, все двери закрыты.
2 ноября сделала заказ шкафов в магазине Шатура, номер магазина 144 (Люберцы). Ближе к 20 ноября звонок от оператора: Готовность заказа к 29 ноября . На этот день запланировала подъехать в магазин и доплатить оставшиеся 20 процентов стоимости заказа (его номер: 182438). Проснулась, собираюсь, звонок от оператора: Предварительная готовность заказа к 13 декабря . На вопрос: Почему? Ответ: Очень большая компания, много заказов, звоните на горячую линию . Звоню на горячую , жду, жду, потом вообще даже в очередь не получается встать. Звоню в сам магазин, пообещали помочь. Но как и чем - не понятно. Проблема всего этого в том, что к 13 декабря я уже могу оказаться в роддоме, кроме меня моими шкафами заниматься некому. Принимать их и сидеть со сборщиками кроме меня никто не будет. Других шкафов у меня уже нет, т. к. освобождено место под новые. Кроме всего прочего момент про неустойку в 1 % если заказ не принят во время. Если я буду в роддоме и не смогу принять заказ, потом я буду на руках с грудным ребенком и что-то я вообще не представляю, как шкафы будут собираться в комнате, где уже должен будет жить грудной ребенок. Голова кругом от вашей компании. Был выбор заказать у вас и в другой мебельной, лучше бы сделала выбор в пользу другой, где заказ был бы доставлен в течение 2 недель. А теперь головная боль и нервы! Я бы проще отнеслась, если бы не обстоятельства, но никому дела до них в такой большой компании нет и не будет. Ужас, слов нет. И что делать дальше - вообще не понятно. Только поблагодарить остается компанию Шатура за прекрасные и счастливые последние недели беременности.))))
Я в шоке от качества этой мебели. Кровать у нас сломалась через год и 4 дня. Обломился брусок, который держит ортапедическое основание. Брусок оказался клеенным. В общем, взять этот брусок и директору этой фабрики по морде за такое качество. Хотите себе проблем - берите мебель Шатура.
Заказала мебель 26.09.2013 года в магазине номер 46. Уже жду 2 месяца, а результата нет. По телефону дозвониться невозможно, ждешь по часу своей очереди. Это не фирма, а лоховская контора по разводу людей! Требуйте возврата денег и никогда не связывайтесь с этой шарашкой.
5 октября в магазине Шатура в г. Ярославле нам предложили купить акционный товар, так как он был из серии ранее приобретенной в Шатуре стенки ( Integro дуб темный FU1-04. М1Т, Шкаф 4 дв. (2+2) с 2 зерк.) и мы согласились, номер заказа 4774556. Дату поставки прописали в договоре на 19 октября, так как нас заверили, что товар на складе в Москве в наличии. Но на сегодняшний день шкаф все еще не готов! На звонки в магазин в г. Ярославле, нам отвечают, что за все отвечает Москва, звоните на горячую линию. Звонки на горячую линию, кроме раздражения, тоже пользы не приносят. То говорят, что шкаф готов и ближайшей машиной приедет, то он уже скорее всего отгружается, то вдруг он опять в производстве. Короче говоря, прежде чем покупать в Шатуре, хорошо подумайте, а стоит ли. Стоимость и качество товара не соответствуют, а вот отношение к клиентам просто отвратительное.
Отложил шкаф, а его через 20 минут продали. На прошлой неделе присмотрел шкаф (угловой по акции 30% скидка). Сегодня 30.11.2013. предварительно позвонил, попросил отложить, мол сейчас через пол часа приеду. Жена взяв деньги поехала платить 30 минут не прошло, с момента как я созванивался с менеджером Гузеля (Казань, Сибирский тракт на компрессорном), за пол часа они успели этот шкаф продать! И более того, когда я позвонил и стал выяснять ситуацию, мне менеджер Гузеля нахамила вела себя вызывающе! Крайне вызывающе! Мол, жалуйтесь хоть самому президенту и т. д. (я наш диалог записал на диктофон)))). Стыдно должно быть за подобное поведение! За пол часе из добродушной приветливой девушки продавца Гузель превратилась в крикливую злую женщину, возомнив себя дочерью сети Шатура. Было крайне не приятно. Словно ушат помоев вылили на меня. До сего дня я лично у Шатуры купил несколько позицей мебели (кровать тумбочки камод). Но более! не хочу иметь дело с такими хабалками. Если руководство поощряет подобное поведение их сотрудников, значить нормальным людям там не место. Я не когда не куплю более в Шатуре не чего!
6 октября имели честь приобрести спальный гарнитур Элеганс фабрики Шатура (к сожалению, не могу указать № заказа, т. к. нахожусь на работе) в магазине Мебель России на Ярославке. Дата изготовления предполагалась на 2 ноября, сегодня 3 декабря, а мебель нам так и не привезли. И самое обидное, что никто ни разу не позвонил. 5 ноября позвонила на фабрику и ждала почти час пока соединят с оператором, и услышала потрясающее заявление, что фабрика выиграла тендер в Сочи и вся мебель поставляется туда, и добавили, что срок изготовления переносится на 26 ноября. 27 ноября позвонив услышала о переносе срока на 2 декабря, и опять никто не позвонил. 3 декабря в очередной раз звонила в Шатуру, и мне сказали о переносе срока изготовления на 10 декабря, и добавили, что после получения мебели мы можем предъявить неустойку магазину. Я впервые столкнулась с такой фабрикой , ПОЗОР вам за такое отношение к клиентам. Мы второй месяц спим на полу, так как готовили комнату к срокам указанным в договоре. Я всегда доверяла этой фабрике, но после такого отношения больше туда ни ногой.
Полностью с Вами согласна, мы 6 октября приобрели спальню Элеганс дата изготовления планировалась на 2 ноября, сегодня 3 декабря и никакой мебели мы в глаза не видели. Я с такой конторкой впервые сталкиваюсь, полный беспредел. Никто ни разу не позвонил. А позвонив 5 ноября на фабрику прождав около часа оператора я услышала потрясающий ответ, что они выиграли тендер в Сочи и мебель поставляют туда. А то, что мы за свои деньги второй месяц спим на полу никого не волнует, так как готовили комнату на начало ноября. Я очень жалею, что приобрела у них мебель. ПОЗОР такому отношению к клиентам. Так же мне оператор с фабрики сказал, что после получения мебели предъявляйте неустойку магазину. А покупали в Мебель России на Ярославке.
