Покупал в ТЦ Принц Плаза. Хотя какая разница, где я покупал. Я оплатил товар, а вы не можете мне его доставить и собрать, чтобы я мог им пользоваться. И это продолжается уже 3 месяца. И ни от одного оператора колл-центра вашей компании, я не услышал даже извинений за доставленные мне неудобства. И никто даже не пытается решить проблему.
У меня такая же ситуация. Больше месяца жду гостиную, которую обещали доставить в течении 10 дней, якобы, сделали ускоренный заказ, но до сих пор не доставили. Мало того даже не говорят о точной дате доставки. Заказ №151271 с 12.09.2013 находится в производстве (каких-то деталей не хватает.) В выходные поеду за деньгами, с ними лучше не связываться. У меня один вопрос Почему принимают заказы, обманывают людей, продлевают дату доставки на неопределенный срок, в то же время берут полную стоимость мебели .
В августе оплатила полностью библиотеку Александрия. В магазине Шатура г. Рыбинск, № заказа 128052. Мебель привезли в начале сентября с недопоставкой двух дверей. Ярославский склад мне сказал, что двери довезут в течение 10 дней. После того, как через десять дней двери не привезли, звонила и на склады Ярославля, Москвы и директору магазина. Директор сначала врала, что дверки ищут на складе, затем, что они заказаны и будут привезены 28 сентября. После этого она перестала отвечать на звонки, а я, обратившись в отдел по правам потребителей, первого октября отнесла претензию в магазин с требованием о допоставке. Магазин претензию принял, но никаких действий с их стороны не было. Я продолжала звонить на склады Ярославля и Москвы. Еще хочу добавить, что дозвониться на Ярославский склад большая проблема - практически никогда там не отвечают на телефон. Наконец, на прошлой неделе примерно 9 - 10 числа склад Москвы мне сообщил код по БСО - 4767802, номер поставки 24. И сказали, что дверки отгружены. С того момента в Ярославль уже пришло несколько машин, но ни с одной нет моих дверок. Сколько времени надо, чтобы привезти отгруженный товар из Москвы в Ярославль? И почему такое безобразное отношение к покупателям? Даже обращение в отдел по правам потребителей не оказывает никакого действия. Вы берете полную стоимость товара сразу и, видимо, все остальной Вас уже не волнует.
17 августа 2013 оплатила полностью заказ за кухню + за 4 шкафа из прихожей в г. Краснодаре магазин № 65 (ТЦ СБС) (заказ №134913+2 совместных заказа №135686 и №135001). Сотрудники магазина через месяц обещали доставить все мои заказы. Но по истечению 1-го месяца выяснилось, заказ на столешницу был сделан сотрудником магазина не правильно, и нужен перезаказ. 20 сентября нам позвонили и сказали, что шкафы (прихожая) доставят 23 сентября. Но мы зря ждали, привезли только 1 шкаф. Сотрудники магазина отказались прокомментировать данную ситуацию. Я позвонила на колл-центр в Москву, и мне ответили, что 4 шкафа отгружены мне 23 сентября и заказ закрыт. После недели звонков и поисков выяснилось, что заказ отвезли другому покупателю (т. к. сотрудники магазина неправильно оформили документы). Недостающие шкафы привезли через неделю, при этом никто из сотрудников так и не извинился. Эпопея со шкафами закончилась, но начались проблемы с кухней. По договору розничной купли-продажи поставка мебели должна быть сделана в течение 45 раб. дней с момента оплаты, т. е. заказ должен быть закрыт 18.10.2013 г. Но кухня наша еще в работе и, когда ее нам привезут, точно никто не знает, на колл-центре озвучивали сначала 11 октября, затем 23, а теперь уже и 29 октября. Мне 64 года, я прожила большую жизнь, но с таким безобразием, еще не сталкивалась. На своевременную поставку мебели рассчитывала вся моя большая семья. На сегодняшний день готовить пищу и есть приходится почти на полу. Т. к. старую мебель уже выкинули, освободив помещение под новую кухню. Скажите, пожалуйста, сколько Вы будете издеваться надо мной за мои же деньги? При последнем обращении в магазин было озвучено, что я могу потребовать неустойку в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Это опять вранье? Или правда? Прошу принять меры или я буду подавать на суд и требовать возмещения ущерба как материального, так и морального!
Заказал кровать+матрас по акции (-40%), продавец сказала, что на складе всё есть и в течение 5-ти дней она будет у меня. Заказала именно потому, что срок небольшой. Через пару дней позвонил уточнить все ли в силе - оказалось этих кроватей нет на складе. Заказ передали на фабрику для изготовления. А это 21 день. по словам продавца - она очень просила фабрику побыстрее, но ей сказали нет, ждите 21 день. Заказала 05.10, кровати нет, сплю на полу. Вот так они продаеют, не выполняют обещания. Уж не обещали бы, если знают, что фабрика не справляется с потоком закзов. А действительно у них так много заказов?!
Первый и последний раз здесь что-то заказала. Заказали стол в магазине на м. Щелковская. заказ оформляла продавец, все оплатили, заказ был на самовывоз. Ждали звонка со склада 3 недели, в итоге позвонили сами. Там сказали, что такого заказа нет. Ждите. Ждали еще неделю. В итоге просто не вытерпев позвонили в магазин и о чудо! Нам сказали, что его нельзя забрать самовывозом, мол платите 2000 руб. за доставку. Т. е стол за 5 тыс. моментально превратился в 7 тыс. Мы сказали брать не будем, они рассматривали месяц!, чтобы вернуть нам деньги и в итоге предложили доставку за 500 руб. Если заказ был изначально оформлен не правильно, почему я должна что-то платить? В фирмах дорожащих своей репутацией, такие моменты идут бесплатно. В итоге, что бы не ждать еще месяц для решения когда нам вернуть деньги, заплатили эти 500 руб. Вот такой стол за 2 месяца времени.
Екатерина, почему не отвечаете? Насколько я поняла, Вас не волнует репутация вашей компании. Если пообещали разобраться, то будьте добры разберитесь. С моей стороны я сделала все возможное, даже обратилась в соответствующие органы!
Екатерина, почему не отвечаете? Насколько я поняла, Вас не волнует репутация вашей компании. Если пообещали разобраться, то будьте добры разберитесь.
Заказывали 3 шкафа Scala Орех (заказ № 15542). Остались довольны, о доставке оповестили, за час отзвонились, все как положено!Грузчики аккуратные, все проверели, пересчитали количество коробок, сверили номера. Собирали сами, недостатка в комплектации не обнаружили. Мебель была по акции, что несколько настораживало, но после сборки все сомнения рассеялись! Спасибо менеджеру в магазине-Александру! Ждем теперь акции на комод для полной коллекции!: -)
Добрый день! Заказали 24 сент. 13 г. (Заказ №158742, магазин Ярославское шоссе, д. 19) с предоплатой в 2 т. р. шкаф. Нас продавец убедила, что лучше оплатить всю сумму сейчас, чтобы шкаф был готов быстрее (обещала 2-3 недели, т. к. много буде заказов в связи с акцией). ОК, убедила, на след. день мы внесли всю сумму за шкаф. Заранее описываю ситуацию - мне рожать с 1 по 6 ноября, шкаф предполагается в комнату малыша, без шкафа мы и кроватку поставить не можем (чтобы не мешала, когда будем устанавливать шкаф)! Сколько можно ждать? Как не позвонишь, они кормят фразой Выход из производства ориентировочно конец этой недели . Итак уже с 4-го октября. Я в панике и в разочаровании.
Покупатели, НИКОГДА не покупайте мебель в Шатуре! Мы заказали двуспальную кровать с подъемным механизмом. Продавец в магазине клятвенно обещала поспособствовать, чтобы ее привезли раньше поставленного в договоре срока, но нам так и пришлось ждать 3 недели! Матрац, слава Богу, заказан не у них, приехал раньше, и спали мы на нем! Когда приехала кровать, каждая деталь была упакована, приняли мы товар по количеству мест. Через пару дней на выходные муж собрался собирать кровать и, начав вскрывать упаковки, обнаружил сломанное изголовье, сколы, царапины на других частях кровати. Шок был полнейший, вроде бы фабричная мебель. На следующий день мы отправились в магазин с претензией, нам предложили заменить детали кровати в течение месяца. Спать на полу на матрасе месяц - это чересчур! Мы написали заявление о возврате некачественного товара с требованием вернуть деньги. И тут началась нервотрепка! Кровать стоит у нас дома (а дома у нас маленький ребенок, который лезет во все углыи я боюсь, чтобы она не прибила его, упав случайно). Нас обвинили в том, что мы сами сломали кровать во время самостоятельной сборки. Продавец в магазине хамит и говорит, что вопрос по нам не решен. К нам приходил эксперт из Шатуры, признал факт производственного брака, но вопрос так и остается открытым. Прошло уже 8 дней со дня подачи заявления на возврат. Жду еще 2 дня и подаю в суд с возмещением ВСЕХ убытков и морального ущерба! Персонал - хамы, в том числе и на их горячей линии. Если Вам нужны такие проблемы, становитесь клиентами Шатуры!
Другого слова нет! Договор 152068- 14 сентября 2013 г. в магазине на Братиславской выбрали и оплатили мебель. Через 21 день нам сказали, что нет никого договора и мы ничего не оплачивали. Через 3 дня нашли. Постоянно звонили в магазин - мы вам перезвоним, перезвонили один раз. Через 38 дней привезли долгожданную мебель! Одного шкафа нет, стекла разбиты! Таджики грузчики не поймут, что делать с квитанциями, водитель единственный кто говорит по русски в квартиру не поднялся. Противно! Люди, не связывайтесь с магазинами Шатура берегите свое время и нервы!
Заказ 149353. Прождала 1,5 месяца доставку, композицию привезли с браком, до этого привезли журнальный стол с браком. Жду больше месяца замену журнального стола и толку никакого. Возвращать д/с отказываются! Завтра иду писать заявление в Роспотребнадзор! Люди, не делайте ошибок, никогда не имейте дел с этой компаний, обманывающей людей, не дорожащей своей репутацией, производящий бракованную мебель!
Самое интересное, что в договоре про неустойку не прописывают, если виновата фирма, а если клиент примет во время мебель и т. п., то тут фирма позаботилась!
Мы оформляли заказ на мебель со 100% предоплатой (линейка мебели MebelPoint: спальня Legato Ясень светл., из которой нам нужны были только один угловой шкаф с зеркалом, два пенала и комод). Заказ был оформлен 28.07.2013. В итоге мебель привезли нам только 21.10.2013. Вчера, т. е. 22.10.2013, мебель собрали. Изначально договаривались на доставку 13 сентября, т. к. в квартире шел ремонт и более ранние сроки нам были неудобны. Ближе к положенной дате доставки мы поняли, что не успеваем, и решили перезвонить и договориться о доставке на 27 сентября. Муж позвонил в колл-центр и говорит: Хочу перенести доставку своего заказа на 2 недели позже. На, что ему отвечают: Хорошо, уже перенесли! Подождите! Что это вы там перенесли! Я еще ни номера заказа не сказал, ни своей фамилии! Это чей заказ вы перенесли? На, что ему, совершенно не смущаясь, говорят: А, ну да, скажите номер заказа Номер ****** Ладно, уже перенесли. Нам надо было уже тогда задуматься о халатности этой конторки, но мы не обратили на это внимание. В итоге в назначенный срок мебель была еще в производстве. И с того дня начались наши мучения, бесконечные звонки в магазин, где приобреталась мебель, и звонки в колл-центр. А потом еще наткнулись на огромное количество отрицательных отзывов, и добавились еще и нервы. Мы поняли, что после доставки мебели наши проблемы, скорее всего, не закончатся, ведь практически всем приходит мебель с браком. Думали, что и нам не повезет. И вот мы все время звонили и звонили, выясняли и нервничали. Сразу оговорюсь, операторы в колл-центре всегда были с нами вежливы, никакого хамства. Консультант в магазине, где куплена мебель, тоже старался помочь (созванивался с Шатурой , выяснял реальные сроки доставки, а не те - липовые, которые нам говорили операторы). За, что ему большое спасибо! (Консультант Максим, ТЦ КОР , г. Екатеринбург) Наконец настал тот долгожданный день, нам заранее позвонили, договорились о времени. Проблем с доставкой не случилось. Все доставили, проверили по накладным номера. Вскрыли коробку с дверью с зеркалом, проверили, зеркало не битое. Грузчики были не русские, но это и не так важно. Главное, чтобы аккуратные были. Они были очень аккуратные, старались ничего не поцарапать, не сбить ни один угол в квартире. На следующий день пришел сборщик. Тоже все очень аккуратно собрал. Явного брака мы не заметили. Немного мелких сколов, которые почти не заметны и не стоят того, чтобы из-за них отдавать деталь на замену. Общее состояние мебели я бы оценила на четверку (цена соответствует качеству). Как в процессе эксплуатации она себя покажет-пока неизвестно. В общем, мы удовлетворены тем, что у нас сейчас в комнате. Конечно, из-за несоблюдения сроков доставки, в категорию положительных отзывов мой отзыв однозначно не попадает. Нам, после последнего оговоренного срока доставки, мебель задержали на 3 недели. Еще раз обратиться в Шатуру мы не решимся. Да, у нас все закончилось более-менее благополучно, но сколько людей еще от них страдает. Этот отзыв я решила написать лишь для того, чтобы те из вас, кто в данный момент пока еще ждет свою мебель и со страхом читает отзывы о браке, представляя, что впереди еще огромная куча проблем будет, не теряли все-таки надежду на то, что к вам может прийти мебель в полной комплектации, без явного брака, без битых стекол и зеркал. Такое может быть! Не отчаивайтесь! Надеюсь, что злиться на меня никто не будет, ведь Шатуру я ни в коем случае не оправдываю. Может быть нам просто повезло. Желаю всем скорейшего решения проблем, связанных с этой необязательной фирмой.
Наша семья очень благодарна сотрудникам магазина Шатура Т. Ц. Интерьер Плаза . Очень вежливый и отзывчивый коллектив, помогли подобрать мебель на всю квартиру, грамотно знают ассортимент мебели, четкое понимание потребностей, умеют найти подход к любому покупателю. Огромное и персональное спасибо старшим продавцам Дмитрию и Татьяне! Всем друзьям и знакомым будем советовать покупать только в этом магазине. Спасибо! Обратитесь к этим людям, они Вам обязательно помогут.
Спасибо, Шатура, заказывала диван Ливерпуль, 06.10.13. Г. Москва, ул. Народного ополчения. Привезли даже на 2 недели раньше (24.10.13), быстро собрали, все культурно. Осталась очень довольна, покупка порадовала.
Заказ в магазине на Ярославском шоссе, магазин №123. Заказ 148-232, оплачено 7 октября, дата отгрузки 17 октября. 24 октября ни слуху, ни духу. Звонок на горячую линию ничего не дает. Ждешь 30 минут, а потом бросают трубку или отвечают, что вестей со склада нет, когда будет заказ неизвестно. Заказчик пожилой человек со слабым здоровьем, не знаю выдержит ли. Пишу на горячую линию на сайте, тоже бесполезно, не отвечают. Жду до 28 октября (истекает 21 день) и иду в Роспоребнадзор. ЛЮДИ, ПИШИТЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР. Эту компанию надо поставить на место. Или никогда не связывайтесь с ней.
Заказала шкаф 5-и дверный в интернет-магазине, оплатила картой 11.08.2013, сняли деньги 15.08.2013. И тут началось, кормить мя завтраками, привезли только 19.09.2013 и то привезли 2 боковых лицевых стенки, покоцаны все, побиты. Ну, никак их поставить нельзя, а вместо дверей 2 боковые стенки от другого шкафа, ок, сняла, зафиксировала, отправила - прислали эксперта по выявлению дефектов, признали, что надо обменять. Вот сейчас 25.10.2013 все жду, когда поступить в производство мои детали, будто у меня эксклюзивный договор, ужас, операторы там ужасные, больше туда ни ногой.
