Кухонный двор

Напишу свой отзыв, зная, что для меня лично это ничего не изменит, но в надежде, что перед покупкой кухни люди его прочитают и задумаются, пока еще не поздно. Единственный человек в многочисленном штате сотрудников (хочется написать бестолковых ), оставивший положительное впечатление - мастер-дизайнер (Евгений), с которого и началась работа с Кухонным двором. Именно из-за начального впечатления пребывал в уверенности, что имею дело с порядочной солидной конторой. Дальше - хуже. После окончательной 100% предоплаты за еще неустановленную кухню стал ждать звонка из отдела доставки и установки. Первоначально мне сообщили, что кухня готова, затем, что столешница еще не готова, далее пол-столешницы готово, а половина еще нет. И вот из отдела доставки позвонили, сообщив, что все на складе. Уже на следующий день со мной связалась девушка, и я сразу же почувствовал резкий контраст в общении между ней и специалистом (Евгением), с которым я общался в салоне. Создавалось впечатление, что, заплатив деньги, я стал ее личным должником. Девушка, конечно, не представившаяся, стала диктовать условия, в какой день я должен сидеть и ожидать с утра до вечера доставщиков кухни. В последний момент я все-таки вспомнил, что отдал за это удовольствие около полумиллиона рублей и ответил, что буду разговаривать с руководством по поводу доставки в нужный мне день. В итоге, через несколько часов мне перезвонили и сказали, что все-таки смогут доставить кухню в выходной день. При этом, если бы кто-то слушал разговор со стороны, подумал, что это Кухонный двор заплатил мне деньги, а не наоборот. Далее установщики. Судя по всему, это какая-то субъподрядная организация, так как взаимодействия с офисом не было никакого. Раз 10 они звонили, уточняя адрес. В итоге привезли, но оказалось, что каменная столешница расклеилась. По этому поводу передо мной даже извинились (первый и последний раз)! Звонок из отдела доставки и вновь мне диктуют день, когда я должен бросить работу и ожидать мастеров по установке. Не придя к консенсусу, меня переключили на начальника отдела доставки и установки. От нее я уже в истеричной и хамской форме услышал тоже самое - все установщики заняты и смогут приехать ко мне только в будний день. После письма руководителю Кухонного двора со мной связались и сказали, что все-таки установщики будут в субботу. Здесь следует сделать отступление и сказать, что кухню и технику всю покупал в Кухонном дворе, предварительно за дополнительные деньги приезжал их замерщик, т. е. каждый шаг и каждый сантиметр были согласованы. Вот прошло 4 месяца (!) и наконец-то приехали установщики. Установили мебель и технику, но ничего не подключили. При том, что вся техника покупалась у них же! Вытяжку вообще просто подвесили даже не соединив с вытяжной трубой, аргументировав тем, что диаметр вытяжки и трубы не совпадают. На мой вопрос, а, что делал замерщик и почему такая не состыковка, установщики ответили, что их нанимают только на установку, а замерщика только на замер и, что они никак не связаны. Аргумент весомый. Далее многочисленные звонки в отдел рекламаций. Суть разговоров передавать не буду, скажу лишь, что более бестолкового отдела я еще не встречал. Отдел оправданий и бездействия больше бы передал суть. В конце концов вернулся опять к менеджеру, который проектировал кухню. Две недели переговоров с ним и сегодня, спустя почти 6 месяцев вердикт - они все возможное сделали и даже то, что акт приема работ я не подписал и работу не принял мало кого волнует. В итоге, я имею прикрученные ящики и неработающую технику за почти 500 000 рублей. Извиняюсь за сумбурный отзыв, писал по мере воспоминаний. Уверен, что многое еще не написал, так как стараюсь негативные впечатления забывать поскорее. Качество самой кухни еще не имел возможности проверить по указанным выше причинам.

 

Договор с КД заключила 12 октября. Сегодня 3-е марта. Посчитайте сколько месяцев я ВЫКОЛАЧИВАЮ из этого совка то, за, что было уплачено почти 400 тысяч рублей. Самое прикольное в том, что у них НЕТ отдела рекламаций. Если у вас претензии на работу менеджера вас соединят с вашим же менеджером. И на все претензии и вопросы ответ для вас будет один - СОБАКА ЛАЕТ, ВЕТЕР НОСИТ, А КАРАВАН ИДЕТ . Вообщем, вы, дамочка можете требовать по уплаченному сколько хотите, но получите не тогда, когда у вас в договоре написано, а тогда, когда нам будет удобно к вам приехать. Кроме ругани матом о них написать больше нечего. Каждый сантиметр пусть и красоты будет напоминать вам какими нервами все это далось и настроение будет падать моментально.

 

Договор должен был быть выполнен к 30 декабря 2010 г. Сегодня 11 марта 2010 г., а кухня до конца не собрана. Некачественный замер, путаница в исполнении привели к тому, что ящики в нишу и соответствующие фасады не подходят по размерам и их пришлось переделывать. Переделка идет до сих пор, работники служб рекламации и доставки сами на связь не выходят, приходится их разыскивать и подгонять. Замерщик, дизайнер, установщики - все работают сами по себе, как будто из разных организаций, сваливают один на другого и все делается очень - очень долго и медленно. Фирм несостоятельна и не оправдывает своего бренда, какой выдает в рекламе и в своих красивых салонах.

 

Очень благодарна консультанту - дизайнеру Эльвире (магазин на Октябрьском проспекте 111) за хорошее решение нашей кухни, за отличный совет по подбору бытовой техники. Хороший, милый специалист своего дела.

 

На приобретенном кухонном гарнитуре, поставленном с опозданием на неделю, не позднее года со дня установки отвалилась мойка по причине отрыва крепления, посаженного на клей итальянским (???), скорее китайским, производителем мойки. Отказывают в ремонте по гарантии. Для сервисного центра этой компании главное - отмазаться, хотя за деньги готовы сделать.

 

Кухонный шкаф заказал неделю назад. Только неделю. Днище провалилось, шкаф накренился, чуть было меня не придавил.

 

А ведь на сегодняшний день Сапрыкина Наталья НАЧАЛЬНИК отдела! Сегодня как раз собиралась звонить ей по поводу ТОЧНО ТАКОГО ЖЕ поведения моего персонального менеджера, Новиковой Ирины, до которой я тоже не могу дозвониться 3 дня! Звоню каждые пол часа! Может кто-то посоветует хорошего менеджера??? Если они есть вообще.

 

Добрый день! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора, если вопрос еще актуален. Обязательно разберемся в ситуации. С уважением, специалист клиентской службы компании Кухонный двор , Евгений Березин.

 

Галина, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер договора. Обязательно разберемся в ситуации и ускорим решение вопроса. С уважением, специалист клиентской службы компании Кухонный двор , Евгений Березин.

 

Здравствуйте, Елена! Если не сложно, напишите, пожалуйста, номер договора. Проверим в чем проблема и решим этот вопрос. С уважением, специалист клиентской службы компании Кухонный двор , Евгений Березин.

 

Федор Иванович, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер договора. Проверим, что со шкафом и обязательно решим этот вопрос. С уважением, специалист клиентской службы компании Кухонный двор , Евгений Березин.

 

В ответ на комментарий № 1 (Евгений Березин): Девчонки, обратите внимание на дату моего письма и дату ответа г-на Березина. Расстояние между ними - один месяц и один день. Именно с такой скоростью вы будете получать ответы на все ваши вопросы и претензии, если свяжетесь с Кухонным Двором. Комментарии, как мне кажется, излишни.

 

Заказали кухню в компании Кухонный двор, расположенном в Экспострое на Нахимовском проспекте. Менеджер Светлана, с которой проектировали кухню оставила только положительные впечатление. Работает профессионально и отвечает за свои слова. Гарнитур изготовили и привезли в срок, тут никаких вопросов. На этапе установки выяснилось, что столешница короче, чем должна быть (в листе замерщика размеры были указаны верно), приобретенные нами отдельно врезные ручки, установить невозможно, т. к. это делают на фабрики при изготовлении фасадов (хотя мы уточняли неоднократно у менеджеров салона, возможна ли установка врезных ручек мастером установщиком и нас убедили, что именно так и никак больше не делается, обещали закрыть одну из полок алюминиевый профилем - не сделали. После того как в салоне узнали об этих недочетах, нам предложили несколько вариантов решения проблем. Мы с мужем люди не конфликтные и согласились на то, что компания оплатит установку ручек (установка в нашем случае стоила 1190 рублей), хотя ручки в итоге устанавливаем сами (мастер просверлил дырки под ручки), т. к. пришлось покупать новые ручки и к моменту их получения мастер установку уже закончил. В салоне администратор нам сказала, что сумму 1190 рублей вычесть при оплате услуг мастера и мы с этим согласились. Но мастер сказал, что его наши проблемы не интересуют и с офисом и менеджерами он никак не связан и т. п. Потратили пол дня на выяснение отношений с мастером и салоном. В итоге администратор салона сказала нам, чтобы мы оплатили мастеру установок ручек (которые он не устанавливал), а деньги нам вернут в салоне в любой день. Мы договорились на конкретный день. Приехав в этот день в салон в 11 ч., менеджера с которым мы договаривались не было, а менеджер Никонова Ж. В. сказала, что она лично ни с кем ни о чем не договаривалась. Отвернулась и начала звонить по своим делам по телефону. Я подождала пока она закончит, и попросила связаться с администратором, с которым у нас была договоренность. Никонова Ж. В. ответила, что забыла свой телефон дома, отвернулась ко мне спиной и опять стала звонить по телефону по своим делам. Я опять подождала пока она закончит разговор и сказала, что не уйду пока она не уточнить информацию по моему вопросу. Никонова Ж. В. быстро ушла. Через 5-10 минут она вернулась и сказала, что администратор будет после 14 и предложила мне приехать в это время. Я попыталась сказать, что у нас была договоренность и попросила телефон администратора. На, что Никонова Ж. В. в грубой форме объяснила мне, что из своего кармана мне платить не будет и вообще работают они с 12 до 19 ч. и я пришла не вовремя в салон и никакого номера телефона она мне не даст (салон работает с 10 до 19 ч.). Я сказала, что меня не устраивает ее отношение ко мне, как к клиенту и я бы хотела написать претензию по этому вопросу. Спросила как зовут ее и ее начальника, Никонова Ж. В. убежала из павильона не ответив. Я ждала еще 5-10 минут. Менеджер вернулась и сказала свое ФИО, ФИО руководства говорить отказалась и опять в грубой форме предложила написать претензию на менеджера Светлану или мастера, т. к. она вообще никакого отношения к этой истории не имеет. Когда я сказала еще раз, что хочу написать претензию не на тех людей, а именно на нее, она грубо сказала, что я могу писать на кого угодно и где угодно. Больше разговаривать с этим менеджером я не стала и ушла.

 

Дмитрий, а как прошел суд. Каковы были Ваши требования и удовлетворил ли суд их. Да и кстати, суд, наверное, Люберецкий?

 

При установки кухни не дали поддона. Это обнаружилось в процессе эксплуатации, через месяц. Я думала фирма солидная, отдадут, тем более что всем остальным, в общем то, довольны. Но, почитав отзывы, поняла что я еще легко отделалась. Будущие покупатели Кухонного Двора: считайте ручки, Вы потом ничего не докажете. Они деньги получили и довольны! Все остальное никого не интересует.

 

Заказали кухню в салоне Модные кухни . Менеджер вежливая, интересная, профессиональная девушка помогла выбрать кухню, рассчитать и заключить договор. Затем приехал замерщик, произвел замер кухни, далее доставка. Все вроде хорошо. И вот свершилось, УСТАНОВКА! На четвертый день. Приехали в 14:30 сборщики (хотя обещали быть в 10:00), порадовали что установка займет 2 дня, так как надо мойку монтировать и вытяжку вешать. На оставшиеся 6 часов первого дня кухня превратилась в переговорную. Каждые 5 минут звонок телефона, то у одного, то у другого. Обещали что все даделают к обеду следующего дня. В итоге на следующий день опоздали на 2 часа. Сообщили что возникли сложности, что их срочно вызывают в другой город, для срочного привинчивания ручек на другом объекте. Забрали весь инструмент (для привинчивания ручек!) и уехали. Обещали приехать вечером, все сделать. Вечером не приехали - кухня в полусобранном виде. Далее последовал третий день установки кухни. Приехали весьма пунктуально, но при установке поцарапали фасад верхнего шкафчика. теперь нам обещается три недели ожидания пока завод изготовитель сообразит нам новую дверку и новых сборщиков. и спрашивается 3 недели ли это? Вот реально за послендние 3 дня сложилось ощущение, что наши 2 сборщика кухни, они единственные в своем роде в этой компании. Больше сборщиков нет. Сервис СУПЕР . Кредит за кухню до августа платить. Вот не понятно за что. Результата не видно! Непонятно так же оплата работы мастеров. 10000? За что? За то что угробили столько времени ожидая их? За испорченный фасад или может за поцарапанный ламинат? ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ СВЯЗАТЬСЯ С КОМПАНИЕЙ КУХОННЫЙ ДВОР ! Не выполняют своих обязательств по договору.

 

Кухонный двор - это дилер. У них нет ни одного своего производства, всю технику и мебель, включая столешницы, покупаются ими в других фирмах и на других производствах. Поэтому так много времени тратится на их, так сказать, косяки. Если такое случается, то они между собой начинают решать, по чьей причине это произошло и как это везде все пытаются скинуть это друг на друга, так как никто не хочет платить лишних денег. И поэтому у них такие заоблачные цены, по мне лучше покупать кухни и столешницы у производителей, по крайней мере будет точно дешевле.

 

Я заказал недешевую кухню, должны были привезти 15 апреля, привезли 28 апреля, сборку назначили на 29 апреля, в 16 часов 29 апреля позвонили сказали, что не могут собрать перенесли на 3 мая, ни 3 ни 4 мая - ни звонка, ни сборки. Самая плохая компания, с которой я встречался в России, всем советую не связываться с ней, цены недешевые, сервиса никакого. Думаю подавать в суд, так как уже семь дней живем без плиты и без кухни. Если есть хоть какое-то руководство компании, свяжитесь и объясните Ваше нежелание работать в России. Думаю больше никогда не связываться с Вашей компанией и создать Вам антирекламу по всем направлениям.

 

Екатерина Константиновна, добрый день! От лица компании, хотел бы извиниться за нашу сотрудницу и доставленные неудобства. Если на данный момент остались какие-то нерешенные вопросы, то с удовольствием помогу разобраться. Для этого напишите, пожалуйста, номер договора. С уважением, специалист клиентской службы компании Кухонный двор , Евгений Березин.

 

Инна, здравствуйте! Я не был бы так категоричен. Напишите, пожалуйста, номер договора. Мы обязательно во всем разберемся. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.