При заказе шкафов-купе в Альло будьте крайне внимательны к качеству зеркал. Мне поставили поцарапанные зеркала, предварительно замаскировав царапины наклеенным скотчем. Расчет прост: пока в квартире идет ремонт, хозяйка не станет отмывать закала до блеска, а там пройдет и срок для претензий. Очень удобный способ избавиться от брака за счет клиента. Качество у Альдо было три года назад. Сейчас его просто нет, как нет и уважительного отношения к клиентам. Не советую обращаться в эту компанию.
Не могу сказать, что мебелью не довольна, но по порядку. Заказала в Aldo т. к. цена оказалась более привлекательной, да и была возможность отделать кромку зеркала, в Mr. Doors сломалось оборудование. Мебель привезли, все в порядке, но при сборке оказалось, что две детали выполнены неправильно, пришлось ждать пока сделают, еще раз договариваться о монтаже. Сборщик при этом ругал свою контору , что руки не тем концом вставлены. В следующий раз подумаю хорошо, прежде к ним обратиться. В Doorse понравилось больше.
До момента оплаты была просто изумительная фирма, но после внесения части суммы по документам (вторую часть отдавать надо на руки) отношение сразу изменилось. Сразу просрочили доставку на 3 дня, не считая выходные, между макетом и схемой на сборку обнаружилась разница, почему-то и приятный голос пропал. Замерщик включил 3 доп. детали в заказ, а в офисе это, видите ли, не заметили и поэтому на вопрос после доставки: А где еще 3 детали? был получен ответ: Ждите согласно сроку ожидания - 3 недели . Вы же не увидели и не проверили. Тыкают в заказ где моя подпись и говорят, что все подписано. Просто по-хамски ведут себя, зная, что при наличии дома разобранного шкафа я никуда не денусь и буду ждать их столько, сколько нужно.
Я 2 месяца пыталась согласовать проект. Они ничего не делают, не запоминают. Контролировать надо все. Цена скакала как-то подозрительно: такой же по размеру, наполнению и материалам шкаф, как мне нужно, стоял в экспозиции, стоил 60 тысяч, а когда мы его прорисовали - стал стоить 800 плюс доставка сборка. Потом мне позвонили, сказали, что дадут скидку, и он стал стоить 60. По-моему, это неуважение к клиенту. И договор - песня. Он агентский, а не купли-продажи, т. е., Альдо ни за что, в случае чего, отвечать не будет. Не стала заказывать, хоть и шкафы исключительно хорошие по виду.
Безусловно правда в ваших словах. Почти похожая ситуация - я это прочусвтвовал на свое заказе. Договор был оплачен 100%, после этого все проблемы - это проблемы клиента. Но я все-таки смог добиться от них исправления их же ошибок. Правда на это ушел месяц. Дырки просверлены не тем диаметром, в результате двери (фасад) повесить невозможно. Был замерщик, замерял, замерял, а на подпись прислал чертежи шкафов совершенно другой высоты. Этого сразу не увидели. Увидели, когда уже собрали. Ошибки нужно уметь признавать, и оперативно их устранять уважаемые ALDO. К сожалению все вопросы связанные с вашими упущениями приходится выполнять самому клиенту. Это показатель того, как у вас налажено производство и логистика. По поводу логистики - повторный заказ (исправление ваших ошибок) на складе по моей оценке находился у вас неделю, но мне никто так и не отзвонился, пока сам не стал выяснять в чем дело. Мало того, после ваш оператор дозвонился, согласовал время и дату заказа, а водитель заказ почему-то не привез, и никто не позвонил. Ну так не ведет себя серьезная компания. А ваш договор нужно по идеи пересмотреть, что-бы клиент не становился заложником ситуации, когда все оплачено, а мебель оказывается не собирается, из-за ошибок на производстве. Хотя возможно это сделано специально, что бы была возможность клиенту навязать еще и сборку вашими силами, которая оплачивается отдельно Короче говоря, сделал заказ, и чем дальше в лес, тем все интереснее и интереснее. За признание своих ошибок, спасибо. Но все это должно устраняться оперативно. И без лишних нервов клиента.
Впечатления остались двоякими. Заказали шкаф-купе компьютерный стол тумба под ТВ. Оплатили доставку, а сборка наша. Привезли вовремя в срок, но заносил в квартиру один грузчик, так как у меня была только одна пара бахил, если бы этой пары не было, то они ходили бы по квартире в грязной обуви. Говорят нам руководство бахил не выдает. Теперь о сборке ни одной схемы сборки не было спасло то, что супруг в сборке соображает. В целом, качества шкафа гораздо лучше, чем других заказанных вещей, но и там есть недочет.
Заказала шкаф 20 октября 2012 г. в Трех китах, менеджер Надежда. В классическом стиле, заказ 70659. Предварительно готовность поставили на 20 ноября, готов он был 30 ноября, доставили 6 декабря, а собрали 11 декабря. В принципе всем довольна, но у меня паркет и я просила поаккуратнее, в итоге после ухода сборщика, когда мыла, пол. несколько вмятин и царапина. Если со временем чернеть не начнет от того, что лак содрали, то ладно. Если начнет, то придется реставрировать.
В декабре 2011 года заказала в компании АЛДО раздвижные двери для гардеробной - сделали прекрасно, порадовалась за наше отечественное производство. Единственный нюанс был небольшой брак матового стекла и то выявившийся под определенным углом и светом - устранили, из-за чего одну сторону пришлось перевесить. Во время перевешивания выявился брак роликового механизма (шаркал, задевая рельсу) и мастер гарантийного отдела Александр сказал, что сам закажет, получит и приедет. Сделал, сроки уже не скажу, но в течение двух недель где-то, правда, смутило, что два раза перезванивал, перенося даты работ. И вот к ноябрю 2012 года выявилась та же проблема, только теперь ролик вышел из строя настолько сильно, что уже закрывать дверь (одну её половину) можно было со значительным усилием. Муж позвонил в компанию АЛДО - приняв заявку на ремонт и предупредили, что связываться с нами будут в течение двух! недель (а ведь мастер еще должен и приехать выявить проблему, заказать расходные материалы и т. д.). Не дождавшись звонка, к концу третьей недели звоним сами. Александр:.. Да да да.. много работы (а тогда какого Х Вы столько заказов принимаете - сделайте нормальный гарантийный отдел, чтобы не 2 человека на всех, если обслуживать даже в такие сроки не успеваете)- приеду - не приехал.. Звоню сама - на дворе 4-е декабря! Опять у Александра работы - невпроворот: -))))).. ну не успевает бедный человек. Говорю, что сломалось и прошу заказать - договариваемся, что не приедет и закажет со слов. Перезвонит примерно через неделю. И.. как у Пушкина - Вот неделя, другая проходит, а Александра всё нет. Звоню. Да да да вот вчера: -))) только всё получил (врем и не краснеем).. Приеду в.. В общем как уже понятно и не перезвонил и не приехал. Звоню сама на дворе 20-е декабря! где??? - Я в понедельник все заказы распределяю - позвоню. И вот, наконец, звонит 23-е декабря 2012 года! -Я к Вам завтра во второй половине дня приеду. И вот едет до сих пор. Позвонила сегодня - и вот прекрасный ответ: А Я о Вас немного подзабыл!.. поругалась уже, обещал в четверг. И вот скажите мне теперь, как это называется????
Настроение отвратительное! Заказали гардеробную, стоимость вышла 230000, готовность заказа поставили на 24 декабря. 24 звонила сама в доставку, сообщили, что нет стекла, заказ не готов и будут звонить 9 января. Оператор искренне удивилась, пояснив мне, что в документах предварительные даты и это не значит, что заказ будет 100 процентов готов. Действительно, по договору у них заложено исполнение в течение 50 рабочих дней Как мило! Хотя в магазине уверяли искренне, что новый год мы встретим с гардеробной! При чем, исходя из предварительных сроков я специально взяла отпуск, чтобы закончить это большое дело. Но ладно - это эмоции. хотя очень обидно! Позвонили 9 января, сказали, что нет кожи, заказ не готов и будут звонить 16 января. Спрашивается - в первый раз не было и стекла, и кожи, или меня просто нагло обманывает менеджер придумывая причины?! Позвонили 15 января, сказали, что готовы привезти заказ только в будни и то время доставки с 10 до 16 часов. В выходные они не работают - у них крещение, праздники. Меня поражает такое отношение к клиентам! Мы, значит, ждать можем, а у них - праздники! Платишь, извините, не тысячу за заказ, и не десять тысяч, и тебе еще диктуют условия. Посмотрим, как еще доставку выполнят и установку. Но я настроена решительно - не завидую грузчикам и сборщикам моего заказа, буду вымерять все см и требовать качества. А еще поизучаю как следует договор, Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей.
В декабре 2012 исследовала мебельный рынок с целью найти производителя, который бы удовлетворял всем моим капризам в мебели для прихожей и спальни, т. к. мы с мужем затеяли ремонт. Обошла ряд компаний., на первый взгляд кажется, что у всех всё одинаковое, но при ближайшем рассмотрении оказывается всё совсем не так просто. Не буду долго останавливаться на низком профессиональном уровне компаний, в которых мне удалось поговорить с консультантами, а скажу о студии мебели АЛЬДО. Приехала я на Нахимовский! Огромное спасибо девочкам-консультантам Виктории и Татьяне, которые невероятно приятные и умницы, мы подобрали отличный дизайн шкафов для прихожей и спальни. Мы с мужем очень довольны. К тому же в декабре проходила новогодняя акция и мы выгодно приобрели изделия! Сделали все великолепно, после Нового года всё установили - ребятам-сборщикам- огромное СПАСИБО, вот реально профессионалы своего дела! Обращайтесь в АЛЬДО - не пожалеете.
Ниже изложена вся ситуация поводу заказа № 89014. Уважаемые читатели, сразу в начале письма хочу сказать, что я выполнил монтаж и установку изделий созданных компанией ALDO собственными силами, постоянно проклиная тот день, когда я обратился в компанию ALDO за конструированием уголка для гостиной. Цель письма больше эмоциональная, нежели получения каких-то извинений от этой компании. Чего в принципе было бы глупо ждать, и на что-то надеяться, оглядываясь назад на почти двухмесячный марафон обещанных по договору услуг, от компании ALDO. 1. Заключили договор в Сентябре 2012 г. 2. Оказалось, что высота шкафов завышена, и это выяснилось уже после того, как изделие привезли, и я его собрал. Отсюда выводы, как же так замерщик выполнил свою работу? Он приходил замерять, имея на руках уже предварительный чертеж, где высота была указана. Я понимаю, можно ошибиться в длине или ширине, но высота тут вообще не причем. И нечаянно ошибиться в размерах, и прибавить каждому шкафу высоту около 10-15 см, этого я никак не могу объяснить. Для клиента (для меня) это выглядит следующим образом: - прихожу в ТЦ АРМАДА оговариваем предварительный заказ, чертим вместе с менеджером, указываем все размеры в том числе и нужную высоту изделия. Приходит замерщик, проговаривает тоже самое, замеряет, что ему необходимо, уходит. - Все остаются пока довольны, так как все хорошо и все по плану, всем все понятно, и клиенту и замерщику. - Затем настает время подписывать чертежи. Чертежи подписываются, практически на автомате, так как клиент уверен, что в них все то, о чем вели разговор, ведь был замерщик, да еще есть бланк предварительного заказа, где указана схема шкафов, в том числе и высота. 3. Настает долгожданный день, привозят заказанное изделие. 4. Начинается сборка, и обнаруживается: - высота шкафов такая, что не вписывается в интерьер: a) Нижние шкафы получились выше спинки дивана, что не предполагалось по проекту! b) Планируемый ЖК-телевизор теперь не вписывается в эргономику данной стенки. - На этом чудеса не заканчиваются, в ходе сборки обнаруживается, что места крепления фурнитуры у фасадных дверей высверлены не тем диаметром, и прилагаемую фурнитуру, которую положили в комплект к дверям невозможно закрепить, так как шурупы попросту болтаются в отверстиях. Так же в ходе сборки обнаруживается, что на производстве в задних стенках шкафов забыли просверлить отверстия нужного диаметра для шпинделей. И это изделие, за которое было отдано почти 25 тысяч рублей. Для примера в регионах месячная зарплата у среднестатистического россиянина меньше этой суммы, а компания ALDO взяв 100% оплату не смогла добросовестно выполнить заказ! После этого начинается головная боль для клиента, ведь деньги то оплачены полностью, и теперь клиент (в данном случае я) компанию ALDO больше не интересует. Почти неделю я убил на то, что бы доказать по телефону менеджерам компании ALDO, что это ошибка их сотрудников. Потом ждал еще две недели пока сделают крышку (столешницу) для нижних тумб, так договорились по поводу выхода из ситуации - а второй ярус тумб пришлось просто убрать. Ждать - это мало сказано, затем я еще неделю бился над тем, что бы мне доставили столешницу и элементы фурнитуры, которые должны были исправить ситуацию с дырами неверного диаметра в фасадных дверцах. О чудо, наконец, служба доставки позвонила, что бы согласовать время и дату доставки заказа. И уже можно было бы успокоиться, но как всегда или это уже закономерно сотрудники ALDO в назначенный день заказ просто не привезли, и мало того - даже не позвонили, и не объяснили в чем дело. Итог один - я снова сажусь на телефон и начинаю выяснять в чем дело. В результате многочисленных извинений службы логистики, мне удается понять, когда же я получу обещанные детали. Наконец (если не изменяет память) 12.11.2012 г. их привозят. И сборка изделий продолжается. И как ни странно оказывается, что комплектовщики ALDO забыли положить планку крепления для подвесного третьего шкафа. Это был полный финиш и смятение чувств негодования от полученной продукции произведенной компанией ALDO . Я позвонил в офис в ТЦ АРМАДА и продолжил уже общение с менеджером, пересказав всю ситуацию с нуля. На что, конечно же, получил кучу извинений. Но кому они нужны, когда сборку тумб и шкафов невозможно нормально завершить. Подводя итог я хотел бы сказать следующее: Я потратил кучу времени и сил, для того, чтобы: - добиться исправления ошибок ALDO, - выполнить доставку недостающих деталей, - повесить эти шкафы, купив новое крепление в мебельном магазине, - высверлить новые отверстия, для новых элементов фурнитуры, - и получил кучу негативных эмоций .. Уже точно закрепилось мнение о том, что это не ошибки и отдельные единичные промахи в этой организации, это видимо визитная карточка компании ALDO выполнять свою работу именно так, как описал ее я с точки зрения клиента. От ALDO не жду никаких извинений. Ждать еще раз, когда руководство ALDO направит гарантийных сборщиков?!
Добрый день! Не знаю уже к кому обращаться, надеюсь, что данное письмо попадет к компетентным людям. Мне не выплачивают честно отработанные деньги в данной организации. Кормят обещаниями и ничего дальше не движется, работала в 3 Кита на Можайском шоссе. Уже наступил 2013 год, а работал я в 2012, до сих пор нет денег, каждый раз руководитель салона отвечает, чтобы ждал, пока нет денег, ждать больше не могу, хочется забрать свои честно отработанные деньги! Неужели нельзя выплатить смехотворную для данной организации сумму? Если в ближайшее время не будет положительного исхода данной ситуации, я намерен действовать решительно, а клеймо думаю на данную организацию не хотел бы повесить ни один руководитель. Надеюсь, что мое письмо дойдет нужным людям!
Заказали мебель в конце ноября 2012 года, поскольку наш заказ был большой, а впереди у фирмы, несмотря на обещанный всем конец света, всё-таки намечались новогодние праздники, менеджер сразу попросила нас пойти навстречу и увеличить срок изготовления заказа. мы пошли навстречу, установили дату готовности на 5 февраля 2013 года. Наступила указанная дата. и тишина, приложив немало усилий, я всё-таки дозвонилась в сервисную службу (совсем не по тому телефону, который указан в приложении к договору), оказалось, что наш заказ ещё не готов (одно из стекол оказалось бракованным), попросили опять пойти им навстречу. пошла навстречу, заказ мой был доставлен только 15 февраля и меня сразу предупредили о том, что сборка будет осуществляться 20 февраля и на неё уйдёт 2 дня, с удовольствием взяли с меня всю сумму окончательного платежа, которая включает в себя и стоимость сборки. Наступил вечер 19 февраля, квартиру подготовили, место освободили, свои личные жизненные форс-мажорные ситуации кое-как разрешили, с работы в конце-концов отпросилась. и о чудо, раздался звонок специалиста сервисной службы с потрясающей новостью, сборщики к Вам завтра не приедут, машина сломалась . Вот такой у них нынче форс-мажор , пойдите нам навстречу, войдите в наше положение и на этом связь волшебным образом прервалась. Отношение к клиентам отвратительное, в сервисную службу невозможно дозвониться, улыбаются только тогда, когда получают от заказчика сотни тысяч в оплату за заказ, а потом то занято, то трубку не берут, то связь обрывается. И это только об отношении к клиентам. Посмотрим, что будет в плане качества изделий.
Заказал у них через офис продаж на Нахимовском раздвижные двери, в понедельник они мне подтвердили, что изделие готово. Попытался уже два дня подряд дозвониться до отдела доставки и установки и уточнить сроки доставки, ни один указанный в договоре номер не отвечает. С трудом дозвонился сегодня до этого отдела (через секретаря), некая Надежда сказала, что у вас какие-то проблемы с доставкой и пообещала перезвонить. До сих пор ни ответа, ни привета. Просто отвратительное отношение к клиентам! Сожалею, что связался с ними!
Хотела заказать шкаф-купе в Альдо. Насчитали за небольшой двухдверный шкаф длина 1, 60, высота 2, 15, двери из стекла гласспан, самое простое наполнение около 100 тыс. руб. Мозгами понимала, что ну не может такой шкаф столько стоить. Нашла сама в интернете, где можно купить стекло гласспан, ДСП эггер и систему раум плюс. Также частного замерщика-сборщика. Шкаф обошелся в 41 тыс. руб. Это полностью, включая все материалы, доставки, распилы, сборки и замеры. Притом все сделали быстро и качественно, без нервотрепок. Так, что дурит это контора народ по-страшному.
16.03.2013 г. приехал замерщик Александр, хотели заказать шкаф-купе. Взял 2500 руб., ни чека, ни квитанции не выдал! Директор фирмы тянула время с расчетом заказа. В итоге: потребовал вернуть деньги - ОТКАЗАЛИ. Еще чего, будешь каждый день замерщиков вызывать, а тебе деньги возвращать! Хамство, наглость, откровенное мошенничество. Люди, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!
Хотите испортить нервы себе и родным, отдайте 100% денег в АЛДО! Заказал шкаф, собрали, но не до конца, звоню в конторку уже 2 месяца, обещают разобраться и?. пропадают, не звонят. НЕ ОТДАВАЙТЕ ДЕНЕГ, по крайней мере, не более 50%.
Всем здравствуйте, хотите заказать мебель и потратить свои нервы, тогда Вам в АЛДО. До НГ заказал шкаф-купе, обещали сборку на 4 февраля, собрали только 17 февраля (с учетом малых затрат нервов), далее сборщик нанес ущерб (пару деталей под замену), ждали две недели - привезли! Но сейчас 29 марта, сборщик так и не вернулся (потрачено уже кучу нервов). Говорят, божатся, обещают, сетуют, что у них это впервые. Но дальше слов ничего не заходит. Самое главное, предоплату берут 2/3, остальное (!) когда привозят детали, далее надо ждать монтажника - вот тут то жесть и начинается! И чтобы Вам не говорили менеджеры -, что всё под ключ - не верьте. Теперь объективно - качество продукции хорошее и на этом всё. Кстати, это группа компаний, где продажи одно, производство другое, монтажники с доставкой вообще фиг знает кто. P.S.: Если бы я удосужился заранее перед покупкой почитать отзывы и вникнуть, возможно, мне бы не пришлось всё самому за них исправлять (!) Спасибо за внимание, удачи Всем в выборе поставщика!
Ну что сказать, сроки не соблюдают и не парятся по этому поводу. Ждите звонка. Как попугайчики, честное слово! Большой заказ, денег вбухано. Главное, звонила, уточняла в процессе, все ли в порядке, все ли по плану, потому что мне главное - закладные для раздвижных дверей, иначе моя бригада не может дальше работать, бригаде нужны четкие сроки, по договору я вынуждена платить по 3% за простой строительства. Звоню, пишу в Альдо, на звонки отвечают - ждите , а на письма не отвечают вовсе. Я предлагаю рассредоточиться по салонам, сесть при входе и потенциальных клиентов сразу отваживать. Хоть кто не попадется на их милых, вежливых, но таких бестолковых менеджеров. Удачи всем!
