12.03.2014 г. заказала на сайте фоторамку SONY - номер заказа 3N17p06686BO. Обещали доставить 13.03. 13.03 пришла смска, что товар по техническим причинам будет доставлен 14.03. Перезвонила - по фамилии заказ отследить не могли, но обещали при такой формулировки точно доставить 14.03. 14.03 в районе 18.00 пришла смска, что товара на складе не оказалось. Менеджер, принимающий жалобы внятных объяснений не дал. Извинился только после того, когда был задан вопрос в лоб: а не стоит ли принести извинения. Подобную ситуацию явно считает нормальной. Такой подход к обслуживанию меня не устраивает полностью.
Сначала на сайте выбрал 2 позиции, заказал доставку (НОМЕР ЗАКАЗА 31711366b0). Позвонили, подтвердили заказ, потом пришла смс, что заказ подтверждён и будет доставлен по адресу. В тот же вечер пришла смс, что заказ не может быть выполнен из-за отсутствия товара на складе. Вопрос: зачем писать на сайте, что товар в наличии? Вопрос № 2: зачем звонить и присылать смс-подтверждения, если товара нет на складе.
Заказала 19.03. водонагреватель Аристон с доставкой на дом. Через несколько минут позвонили и мы обговорили заказ, куда и во сколько привезти. Ответственное лицо Сергей. 7065980 номер заказа. 20.03 с 15 до 23 часов должна была быть доставка. Не позвонили, не привезли. Почитала отзывы и стало смешно, так лохонуться. 21.03 позвонила сама и получила ответ для даунов: Ваш заказ не был передан в логистику! Не удивили. Отзывы всё поставили и без их ответа на свои места. От заказа отказалась. Этот магазин для меня более не существует и для тех кого я знаю. Поганый магазин.
Самый отвратительный интернет-магазин. Если хотите расстаться с деньгами, измотать себе нервы и не получить тот товар, что заказали, ВЕЛКОМ, заказывайте в этом интернет-магазине! В конце февраля заказала капсулодержатели для кофемашины (себе и своим подругам как подарок на 8 марта). Получила капсулодержатели совсем для других капсул (другого диаметра). Попыталась с трудом вернуть товар, который оплатила наличными. Сегодня 23.03.14, и что вы думаете? За это время я только на переговоры с этим магазином, а конкретно с операторами на телефоне, которые отличаются своей некомпетпентностью, говорят заученными фразами: У меня нет такой информации , У меня нет такой технической возможности , потрачено уже больше денег, чем за сам заказ. Деньги так и не возвращены.
Заказал в магазине несколько позиций на приличную сумму. Среди них был планшетный компьютер, к которому я выбрал чехол из сопутствующих товаров из списка. Мне все привезли и я выяснил, что чехол не подходит к планшету, я в тот же день позвонил по их многоканальному телефону, мне сказали заполните форму обмена - возврата и с вами свяжутся . Я заполнил форму, через сутки позвонил, узнать дошла ли форма, я еще хотел в тот день, чтобы мне привезли просто другой чехол, подходящий к компьютеру, но оператор сказал, что он не в курсе как работает их отдел по обменувозврату, сказал ждите . Я подождал еще 3 дня, позвонил и пытался выудить в течении какого времени мне должны ответить. как и в первый раз, я услышал ждите, вам перезвонят. через сколько я не знаю . Вот прошла уже почти неделя, я уже купил себе чехол в другом месте и все жду, когда же мне ответит. Если заказываете тут, что либо, проверяйте сразу все досконально. Мне повезло, что я не могу вернуть деньги за чехол 890 рублей, а если бы это был дорогой подарок на день рождения? Я не представляю, чтобы я делал. Хотя наверно это моя вина, я пожалел курьера и не стал его задерживать, проверив только сам планшет на царапины. Хотел по человечески отнестись к персоналу магазина 003. ру, в итоге пострадал из-за этого.
11 ноября 2014 года заказала магнитолу BBK900, кое как получила 22 ноября. Через месяц полетел дисплей, решила сдать в ремонт, не взяли, так как не было гарантийного талона. Начала звонить по тел.: 2261003. Звонила ежедневно, каждый раз говорили со мной свяжутся. Так продолжалось до 29 января. Наконец в этот день позвонил какой-то Маралин Иван и сказал, что у них нет в наличии такого магнитно фона, сдайте его в Медиа-Маркет, что я и сделала в этот же день. Написала заявление на возврат денег в сумме 2482 руб., приложила реквизиты, взятые из банка в распечатанном виде. С тех пор, началась новая эпопея. Каждый день звоню, пишу в обратную связь, а денег до сих пор нет. По тел 261003 отвечают, что деньги переведены то 19 февраля, то 7 марта, то еще какое то число, и все время говорят проверяй те в банке. Но извините меня я ходила через день в банк и проверила, вынуждена была взять. Личный кабинет, потому, что устала ходить, ведь я пенсионерка. Сегодня уже 26 марта, а денег нет, хотя они должны поступить на мой счет в течение 7 банковских дней. Как дальше быть, просто не знаю. Я пенсионерка, решила сэкономить и заказала через интернет, а получилось, что ни магнитолы, ни денег. Как же так можно обманывать людей? Этот интернет магазин просто не подряд очный. Обходите стороной. Лучше дороже, но получите то, что надо и без нервов. Но лично я буду каждый день звонить и писать в обратную связь, пока не получу свои кровные деньги, выделенные из пенсии.
Мною 25 марта 2014 года были заказаны кухонные весы в данном магазине, и проблемы начались сразу же, еще на стадии оформления заказа. Для начала у меня отказались принять заказ по телефону, сославшись на внутреннюю процедуру интернет-магазина и предложили оформить заказ самостоятельно на сайте, а потом со мной свяжутся. Жаль, что меня это не насторожило, не терял бы время. Но я согласился и оформил. Ждал я звонка долго, но, так и не дождавшись (уже вечером), позвонил сам. Молодой человек (оператор-стажер имя не называю из этических соображений, но разговор записан и с моей стороны), извинился и предложил оформить заказ уже на 27 марта, что меня уже никак не устраивало. Я попросил соединить меня со старшим смены, кто способен решить данный вопрос, но под разными нелепыми предлогами такими, как нет технической возможности и не знаю номера, связать меня с кем-либо из руководства, он отказался, что и понятно, во всех компаниях с поуровневой разбивкой ответственности такие действия запрещены. Мы расстались каждый при своём. Утром, 26 марта, мне позвонила уже девушка и предложила оформить заказ, который (почему-то странно, да?) не был оформлен вчера. Извинившись за все предыдущие действия от лица компании, она предложила мне исправить досадную ошибку и доставить заказ одним из первых 27-го, в интервале с 9-00 до 15-00. И тут я опять сделал ошибку и согласился. Два раза повторив номенклатуру заказа и адрес доставки, она подтвердила, что заказ оформлен, и предупредила, чтобы я в этот промежуток времени оставался на связи, так как за час до доставки со мной свяжется курьер. Наверное, не стоит говорить, что звонка я так и не дождался и в 14.30 набрал опять сам. Попросил уточнить, что с моим заказом, послушал шесть минут музыку, пока оператор что-то там выяснял, и в итоге получил еще один нелепый ответ с формулировкой произошел технический сбой (вопрос, у кого и с чем он произошел, остается открытым). Ну и, конечно, не обошлось без очередных заученных фраз и предложения переоформить заказ снова. Не сложно догадаться, что я отказался, попросив объяснить мне только одно, почему меня хотя бы не проинформировали заранее, ведь телефон они для чего-то берут (теперь становится ясно для чего). Ответ оператора меня в очередной раз поразил: Но у нас еще осталось время, ведь вам должны были привезти заказ до 15-00 . И вы мне его привезете? - спросил я. Нет, - был ответ. Тогда извините, но на что у вас осталось время?? Как вы думаете, что ответил оператор? Не гадайте, он ответил: На то, чтобы позвонить вам и предупредить, что мы не привезем, но вы нас опередили . Не правда ли, весело? Получается, что заказ не контролировался вообще никем кроме самого покупателя, который, вероятно, по их мнению, должен был еще и с курьером связаться, чтобы тот ненароком не забыл его заказ. Но я, увы, этого не знал, а потому остался без весов! Не знаю как вам, а лично я больше никогда не обращусь в данную контору, где всем своим отношением покупателю стараются показать, что ему делают огромное одолжение, продавая товар. Заказ 7077347.
Это была первая и последняя покупка в это магазине! Сделала заказ на мини-печь Bomann MGB 1248 СВ, сказали, что привезут с 9 до 12 часов, но доставили к вечеру, весь день пропал, но это ладно. Позже, при включении, печь не показала никаких признаков жизни, она просто не работала, даже не горел сетевой индикатор. На следующий день, 19.02, позвонили в магазин, договорились о возврате, курьер транспортной компании забрал её 21.02. По истечении десяти рабочих дней, по закону о правах потребителя, именно в этот срок магазин должен был перечислить деньги, нам вместо денег позвонили и сказали, чтобы мы подождали, так как на возврат очередь или заново оформляйте претензию! Ждали ещё две недели, позвонили в магазин уже 21 марта, сказали, что перезвонят позже, до сих пор ждём!?!( Вот и думайте сами, стоит ли связываться с этим магазином, где на возврат огромные очереди и попирается закон о правах потребителя о возврате денежных средств(
Так же, как и у вас, на Яндексе отказались принимать мой отзыв об этой конторе и даже удалили предыдущий положительный о другом магазине, хоть покупки были не связаны в общем. Складывается такое ощущение, что этот с позволения сказать магазин, приплачивает Яндексу, чтобы тот не публиковал реальные, подтвержденные отзывы. Хорошо есть эта площадка, ведь пользователь должен четко представлять, что под елейными голосами и вежливыми фразами сотрудников этой конторы, скрывается полное безразличие к клиенту.
Плохой интернет-магазин. Делала заказ варочной панели 28.03.14 (номера заказов меняли 3 раза и все на разные суммы). После оформления на сайте три раза меняли сумму в сторону увеличения и два раза срок доставки. Разговаривают очень грубо, просто хамят если спрашиваешь о изменениях. Такое впечатление, что сайт живет своей жизнью а менеджеры своей, и цены у них разные. В итоге отказалась- неприятно с такими людьми иметь дело (ответственными за заказ были Ян и Евгения). Никому не советую эту контору.
Заказ № 7076096 Здравствуйте! Я заказывал капсулы для кофемашины, самое интересное, что в 3 раз, но в этот раз не повезло. Заказал 25 марта оплатил с дуру сразу! Мне позвонили сказали, что 27 доставят. На следующий день сказали, что 28, но как сами понимаете - не доставили! После моего письма мне позвонил агент с извинениями и сказал, что по техническим причинам смогут доставить вместо 28 31-го числа. Ну ладно может сбой! НО ПРОШЛО 31 и ничего, ни звонка ни товара! А так не честно я оплатил вовремя! АААА это первоапрельская шутка? Тогда смешно! Я у них постоянный клиент, но если так будут поступать, то я буду бывший.
Добрый вечер! Моя тяжба идет уже с 23 декабря 2013 г. Сначала не могла сдать бракованную магнитолу, сдала кое-как, вот уже с 29 января не могу получить свои деньги. Я пенсионерка, заказала магнитолу ВВK900, думала будет дешевле, вышло наоборот, ни денег, ни магнитолы. Ежедневно пишу в обратную связь, звоню по тел 2261003 ru, Мне отвечают очень вежливо, что деньги переведены, на след день, что неправильно указана фамилия, затем имя, счет, т. е каждый раз какая то причина. Теперь уже с 7. Марта уверяют, что деньги переведены. Денег нет. Начала просить, чтобы выслали платежный документ на элект. почту. Кое как выслали. Пошла в банк с этой платежной, мне сказали, что это за платежка, ни счета моего, ни получатель не указан, ни банковской печати, просто бумажка ничего не значащая. Уже устала слышать ежедневные ответы по тел.: 2261003 одно и то же, что деньги переведены. Настолько непорядочно, просто слов нет. Поэтому, уважаемые заказчики, прежде, чем заказы врать через 003 ru, прочитайте отзывы об этом магазине, а их там очень много. Это самый непорядочный интернет магазин.
Комментарий: Оплатил планшет самсунг галакси ноте 10.1 эдишн 2014 25 марта 2014 г. Пришло письмо, что доставка 27 марта. Отпросился с работы и прождал целый день. Позвонил 27 вечером и мне сказали, что надо было им звонить) ) Чтобы подтвердить то, что я купил планшет и хочу его получить))) Ладно, жаль, что я не экстрасенс но отнёсся адекватно. 28 жена заставила позвонить и уточнить время доставки чтобы я опять не просидел весь день в ожидании. Позвонил, уточнил. Через 10 минут перезвонили и сказали, что вернули деньги обратно т. к. товара НЕТ) ) Решил почитать отзывы и это оказывается НОРМА, их фирменный стиль. Сегодня 3.04.2014 нет ни денег ни планшета! 5 апреля собирался в отпуск за свой счёт но работать хотел удалённо на, что выпросил аванс. Ехать нет смысла без денег или без планшета в моём случае.
Заказ №ОВ15970 Купил вытяжку, сказали привезут через день в Пермь из Москвы, был приятно удивлен качеством сервиса и ценой в 5000 р., в других местах 6000-6300 руб. Через день не привезли. Позвонил узнал перенесли заказ на 3 дня. Через 3 дня пришла смс: ваш заказ ОВ16491 сформирован и будет отправлен. Номер другой, цена уже 6700 руб., не плохо так поднять стоимость на 1700 руб.)))
Номер заказа: 37119281. К самому магазину нет претензии на сегодняшний день. Отлично сработали по оформлению товара, все четко и слажено, оперативно передали информацию по телефону и смс, но, как дошло до доставки, начались проблемы. Курьер сообщил, что прибудет на адрес через 50 мин, но по прибытии они сообщили, что поднялись на этаж и сказали по телефону, что им отказали, хотя в квартире не было никого. Сообщив, что опускают товар и уезжают, но я прибыл на место через 10 мин. на квартиру и они опять позвонили, что ищут снова и дали понять, чтобы я доплатил двойную плату за подъём. В случаи моего отказа в том, что в квартире никого не было, но по словам курьера была женщина, не существующая по моим данным, которая отказала им. Выгрузили товар грубо, обращаясь с ним, кидая со стуком и в переносе неаккуратно. В лифте под нос матерился и стукнул локтем об лифт, на моих глазах, снимая стресс на мой взгляд, типа выпуская пар. Не дав распаковать товар, проверить их мне, взяли деньги и испарились. Одним словом никакого уважения к покупателю, внимания, понимания. Если при установке обнаружатся дефекты придется обратиться с жалобой в высшие инстанции. Примите во внимание и будьте бдительны с доставкой, если свяжетесь с компанией по доставке с интернетом магазина 003.ру.
Хотел купить дорогую вещь - модель, цена - всё хорошо. Жена посоветовала: Купи мелочь, посмотришь, как сработают . Купил бритву. Дважды откладывали срок доставки. Пришла. Осмотрел упаковку - целенькая, ну и забрал с пункта домой. Дома открыл, а она - битая, да так, что прозрачная крышечка - вдребезги, верхняя часть (головка с бритвами) треснутая над защёлкой, ось поворота бреющего блока сломана и он выпадает. Короче, посмотрел на чудо - звоню: бросайте всё, говорят, летите обратно, сдавайте. Завтра, мол, можете уже не хлопотать. А как я второй раз с работы? У меня оказии на тот день больше не случилось. Вот, склеил я с грехом пополам, побрился пару раз, тут и остальные оси выпали. Всё - мусор. А упаковочка-то, напомню - целенькая! Они, что, битую уже заведомо бракованную послали? А если бы я действительно купил хорошую дорогую вещь - сейчас бы по гарантиям бегал? Заказал в другом магазине - те проверку на вшивость прошли достойно. Почитал отзывы, думаю, правильно поступил.
С магазином сотрудничаю более полугода! а точнее после покупки кофе машины тасимо, у них беру постоянно капсулы, косяк был единожды, задержка на 2 недели, но насколько я понял виновата фирма доставки. Но сейчас не об этом! Заказал 5 мая кофе и по акции телефон, и они поставили рекорд! Я получил заказ в Краснодаре 7 мая в обед! Молодцы, так бы всегда! Очень благодарен.
Не покупайте у них! Дальше можно не читать. Все как у всех. Заказал, оплатил картой, нет на складе, другое взамен нельзя, ждите возврат денег, полтора месяца издевательств на телефоне и почте - в ответ равнодушный заученный ответ по регламенту. С трудом выцарапал деньги. Уважаемый генеральный директор - ты самый главный среди этих профессионалов, профессионал. Хочется написать другое слово, но лучше при личной встрече. Совет тебе: проведи собрание, покажи всем отзыв, напишите все вместе заявления по собственному. Уйди из бизнеса, забудь дорогу, выращивай кроликов.
Заказала Синтезатор Supra SKB-616, 61 клавиша, при доставке он был полностью запечатан, торопилась, не проверила. Через полчаса раскрываю коробку, и вижу он разбит. В нем накладная на другое лицо. Звоню, говорит так ко мне его тоже привозили и он разбит был. Водитель обратно за ним приехал, говорят приезжайте сами и отдавайте. Так, что торгуют браком, причем нагло и открыто.
