27-ого ноября 2014 года был оформлен и оплачен заказ с доставкой на следующий день. Никто и ничего не доставил ни на следующий, ни через неделю. Возврат был оформлен сначала через операторов этой компании, далее неожиданно выяснилось, что этого недостаточно, и еще было направлено письменное заявление 10 декабря. Сегодня 23 декабря, денежные средства до сих пор не вернулись на карту Мало того, что никто не звонит и не отвечает на письма, так еще когда я звоню начинаются всякие отмазы, что, мол, денежные средства перевели, просто они не дошли. Я говорю: Дайте чек, подтверждение . В ответ не в моей компетенции . А в чьей? Очень жаль омрачать предновогоднее настроение походом в Роспотребнадзор, но это единственный способ вернуть свои деньги. Больше сюда ни ногой.
04 декабря 2014 года был сделан заказ на общую сумму 27000 руб. Менеджер связался, всё обговорили, выставили счёт на фирму. 05.12.2014 счёт был оплачен. И всё! Тишина. Подождала до конца недели. Мало ли - ждут, пока деньги на счёт к ним придут, заказ формируют. Но не тут-то было, по прошествии недели звоню по номерам, указанным на сайте - долгий автоответчик. Ещё через неделю менеджеры берут трубку, но почему-то общаются только по наличным заказам. А по безналичным - пишите на почту. Жалобу писала трижды. Правда отправить получилось только 1 и 3. Вторая упорно не отправлялась с сайта. На 1 даже был получен ответ! Ждите, ваше заявление рассматривается. После НГ буду подавать в суд.
Столкнулась с откровенным хамством и нарушением прав потребителя со стороны магазина. В сентябре 2014 года приобрела электровафельницу (заказ 37354538, номер возврата 5303), которая после включения перестала работать. Произошло это на 5й день покупки. По закону в течение 7 дней со дня покупки я имею права вернуть товар и получить за него деньги. В этот же день я позвонила в магазин, сообщила о проблеме, на, что мне ответили, что после заполнения заявления они смогут согласовать с курьером дату, когда можно будет товар забрать. В результате, сейчас конец декабря, никто вафельницу не забрал, на мои звонки стандартный ответ: с вами свяжутся , а на письма и вовсе отвечают, что 7-дневные срок возврата истек, до свиданья. Вот так разводят покупателей в магазине 003.ru.
14.01.2015 сделала заказ в этом магазине. Номер заказа ОВ60887 на сумму 32131 р. Заказ подтвердила менеджер Инна. Доставка на 15.01.2015 с 9.00 до 15.00. 15.01.2015 в 11.30 (когда заказ уже должен быть отгружён с их склада и двигаться в моем направлении) мне звонит Инна и сообщает, что моего товара нет в наличии. И начинаются отговорки, что видимо его было мало и пока она оформляла мой заказ, он кончился. Тогда вопрос, почему ты не перезвонила сразу, когда поняла это. С момента подтверждения до оформления прошла одна минута. Почему мне звонят и делают отбой в день, когда я жду доставку? На самом деле они увидели, что поставили низкую цену по сравнению с конкурентами и отменили мой заказ, нарушив тем самым мои права. В праздники этого товара вообще не было в наличии на сайте, я каждый день мониторила, а после праздников он появился по интересной для меня цене с пометкой в наличии. Значит, он реально был в наличии. Отвратительный магазин, ничего больше не куплю, минус один клиент в новом году. Перед новым годом я сделала заказ в этом магазине на круглую сумму, но по всему видно, магазин не дорожит своими клиентами совершенно.
8 декабря 2014 г. мною был сделан заказ в Вашем магазине. № заказа 7604585. Пришли подтверждения: 1 - заказ принят 2 - заказ передан в транспортную компанию 3 - заказ Вам выслан, ждите в пункте получения 11 декабря 2014 г. 16 декабря, не получив заказ я начал звонить в интернет магазин 003 и транспортную компанию Hermes-DPD. Мне подтвердили наличие моей посылки в пути следования в мой город. Когда посылка не пришла и 22 декабря, я начал переживать о заказанном мне подарке всерьез. Но и в транспортной компании и интернет магазине меня уверили, что посылку я получу до Нового Года. Я мог бы успеть приобрести данный товар и в другом месте, о чем уведомил своих партнеров . Но меня уверили, что этого делать нет необходимости, так как посылка уже на подходе. В подтверждение мне назвали номера всех товарных накладных и актов приема передачи. Несмотря на свои подозрения, я счел непорядочным (по отношению к интернет-магазину и транспортной компании) отказываться от посылки, и не стал ее приобретать в другом месте. В результате: - Близкий человек остался без подарка - В результате скандала развалилась семья - до 13 января 2015 г. я посылку так и не получил - до 13 января 2015 г. мне так никто и не позвонил - покупать данный товар в другом месте я не стал, а теперь его нигде нет в наличии - 13 января 2015 года, после выходных и праздников, не смотря на то, что на сайтах интернет-магазина 003 и транспортной компании Hermes-DPD выложен статус посылки Доставка посылки ГИПЕРМАРКЕТ 003.ru в пункт выдачи планируется в ближайшее время. Ожидайте уведомление. Пункт выдачи в ПВП DPD находится по адресу: г. Новосибирск, Семьи Шамшиных ул., д. 83 , на мой звонок мне ответили, что посылочку я не получу, так как данного товара НЕ БЫЛО в НАЛИЧИИ изначально. Я ТРЕБУЮ САТИСФАКЦИИ! P.S. Все скриншоты переписок и информации на порталах вплоть до 13.01.2015., как и записи разговоров с операторами могу приложить. Впрочем Разговоры у Вас и так записываются, о чем предупреждается при звонке (говорят для улучшения качества обслуживания). Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, наказать виновных и определиться с компенсацией за причиненные мне нравственные и моральные страдания.
Заказала духовку за несколько дней до доставки. Заказ № ВО61255. Доставка 20.01.15 г. с 9.00 до 15.00 час. Сама позвонила в 11.00 и узнала, что таких духовок у них уже нет. Закончились! Мне даже не соизволили позвонить не только о том, что не привезут, а даже и о том, что такой духовки и в помине у них нет. Ну как их после этого назвать?.. ! Подумайте сами.
Купил телефон в этом магазине, прислали бракованный, в тот же день я позвонил в поддержку и попросил заменить, мне сказали, что делают только возврат, нужно на сайте заполнить форму и ждать когда со мной свяжется менеджер. Ни кто со мной не связывался, дня через два я сам позвонил, передо мной извинились и сказали, что ещё раз направят моё заявление в службу возврата, опять тишина. Я звонил и писал, в ответ извинения и обещания, когда в очередной раз я позвонил на тот момент прошёл уже месяц, молодой человек вежливо спросил у меня номер заказа и сказал, что он его не видит в заявках на возврат и, так как сроки на возврат прошли, сказал, что лучший вариант мне отнести его в гарантийную мастерскую. ( Спасибо! я уже купил за это время другой телефон, мне же сказали, что обмен не делают, только возврат). Зачем мне теперь два телефона? Больше в этом магазине брать ничего не буду.
Пыталась три раза заказать кофемолку и чайник. Сидела дома и дожидалась доставки, а они ее постоянно переносили. Менеджеры совершенно некомпетентные, ничего не знают о наличии товара, полное кидалово, магазин совсем испортился. Больше не буду в нем заказывать.
Ни в коем случае не покупайте в 003. Я делал заказ на покупку кронштейна для ТВ. № заказа 1869091bo. Доставка на 17.02.2015. Позвонил сотрудник магазина и сообщил, что товар прибудет раньше, 15.02.2015. Чудесно. Прождал весь выходной - ни звонка, ни курьера, а сегодня СМС, что товар и 17 февраля не приедет. Читая отзывы я понял, что такая ситуация для магазина - это норма. Лучше переплатить, но купить в нормальном магазине.
Хотели заказать маме на день рождения холодильник в этом магазине. Сначала всё шло хорошо, заказ сформировали за неделю, чтобы уж точно в назначенную дату его нам привезли. С нами связался менеджер, уточнил сроки и адрес доставки, сказал, что курьер позвонит за час - полтора до приезда. Ну и отлично, подумали мы и забыли про всю суету с заказами на неделю. Чуть позже пришло СМС с номером заказа для отслеживания. С менеджерами было оговорено, что заказ необходимо оформить до 3 часов дня, т. к. после этого никого дома не будет, отметка о времени доставки стояла в заказе. И вот день доставки, 2 часа, ни звонка от курьера, ни заказа нет. Звоню в колл-центр магазина, получаю ответ Ваш заказ находится в доставке, время исполнения до 15:00, ожидайте . На мои вопросы по поводу номера телефона курьера получал около 10 раз одну и ту же фразу к сожалению данная информация недоступна . 15:00, заказа нет, курьер не звонил. Звоню снова, снова настаиваю на номере телефона курьера, номере телефона транспортной компании, и на всё полу чаю стандартный ответ, к сожалению, данная информация недоступна . Ещё через полчаса я уже разозлился, снова им позвонил и снова начал (уже на повышенных тонах) пытаться выудить хоть какую-то информацию. Несколько раз услышал одну и ту же фразу (угадайте какую), послал весь магазин и оператора Виталия в частности (который даже не подумал извиниться за доставленные клиенту по вине магазина неудобства) в пеший эротический поход и уже решил, что в этом магазине я покупать ничего не буду, даже если заказ через 5 минут приедет, я его разверну прямо на пороге дома и пошлю обратно, благо решил, что в малоизвестном магазине оставлять предоплату опасно (и судя по отзывам, правильно сделал). Так, что ни в коем случае не покупайте ничего в этом магазине, и уж тем более не оставляйте предоплату. А самому магазину (уверен, что его сотрудники периодически мониторят отзывы) хочу пожелать: раз уж Вы не знаете никаких контактных данных транспортной компании, услугами которой пользуетесь, то желаю Вам отгрузить товара на пару миллионов, который потом пропадет в неизвестном направлении вместе с машиной и водителем. Это будет неплохим уроком.
Обратились в магазин в день покупки плеера с просьбой замены модели, т. к. не подошёл разъём. Долго не могли достучаться до сотрудника, который занимается этим простым вопросом (обмен должен быть с доплатой). В результате Соловьёв Алексей отказал в просьбе поменять товар или вернуть деньги, ссылаясь на Постановление правительства РФ, которое утратило силу более 10 лет назад. Некомпетентные менеджеры. Безразличие к покупателям. Волокита в решении любого вопроса. Не советую покупать в этом магазине во избежание проблем с обменом или возвратом некачественных товаром.
Ужасный интернет-магазин www.003.ru, которому не нужны покупатели! Нам доставили холодильник, в котором не доставало одной пластмассовой полочки на дверце. Так магазин не захотел перенаправить претензию производителю, хотя производители легко удовлетворяют такие претензии. Вместо этого нам специальной курьерской доставкой прислали отказ в принятии претензии. Стоимость курьерской доставки соизмерима со стоимостью пластмассовой полочки. Но данному магазину не хочется привлекать покупателей. Никому не советую делать покупки в интернет-магазине www.003.ru.
Заказал 02.03.2015 газовую плиту, сообщили есть в наличии, привезут 04.03, оговорили время привоза с 9 до 15. А теперь то же, что и у Всех, 04.03 ни звонка, ни одного движения о том, что вообще кто-то есть живой в службе доставки. Не хотите портить нервы, забейте на такой магазин, которому в принципе не нужны клиенты, да и сами деньги. Задаюсь вопросом, зачем вообще его открывать было.
25 февраля 2015 года была доставка холодильника. В 23.00 позвонили полупьяные курьеры и спросили нужен ли мне мой холодильник. Я сказала, что жду с самого утра. Приехали двое, мало адекватные мужчины умудрились внести коробку так, что снесли все свежевыкрашенные углы (в дальнейшем мне пришлось доплачивать строителям За исправление этого ужаса). На коробке написано холодильник LG, я в полном спокойствии. Т. к. ремонт, коробку не открывали пока велись грязные работы. Вчера открыли / а там вместо бежевого - белый холодильник совершенно другой модели, значительно дешевле того, который я оплатила. Связалась с магазином, говорят, что срок на обмен-возврат товара 14 дней уже прошел и они мне ничем помочь не смогут. № Заказа: 40430763.
Я жалею, что связался с этим магазином! Такого отношения к покупателям я не кому не пожелаю! Я написал отрицательный отзыв и вот, что мне пришло на почту! Добрый день, Василий. Ваше обращение на Яндекс Маркете поступило в отдел контроля. Мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Искренне надеемся, что данный неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Программа лояльности магазина 003 предусматривает выдачу подарочных сертификатов/бонусов, тем клиентам, которые помогают нам совершенствовать нашу работу. Мы хотели бы предложить Вам подарок на выбор: 500 руб. на Ваш мобильный телефон. Или подарочный сертификат на сумму 3 000 руб. на последующий заказ, к обработке которого мы подойдем с особым вниманием. Данная услуга активируется при отсутствии отрицательных отзывов с Вашего e-mail, на Яндекс Маркете. На сегодняшний день проводятся активные работы по исправлению наших недостатков. Для нас важен каждый клиент и каждое обращение в наш магазин. С уважением, Специалист Отдела Контроля Marina Koroleva koroleva@003vip.ru.
У меня сломалась электронная книга на гарантии. В сервис центре дали акт, что её нельзя отремонтировать, но фирмочка не торопится мне отдавать деньги. Просто игнорируют мои сообщения. Магазин отстой.
Заказ приняли оперативно, доставили тоже. Только вот доставили бракованный товар. Причём явно знали, что он бракованный. Деньги вернуть очень проблематично. Нужно открыть счёт в банке, сообщить в заявлении о возврате все реквизиты, ну, а уж если они решат вернуть деньги, то приедет курьер и заберёт у вас товар. Что будет дальше неизвестно. Огромные сомнения в порядочности сотрудников магазина. Лучше не покупать у них ничего. Нервы и деньги целее будут.
Не рекомендую покупать что либо в этом магазине! Я вот совершил ошибку, приобрел паровую швабру, которая оказалась бракованной и сломалась через 2 недели, товар признали неремонтнопригодным в гарантийном сервисе. Заявление на возврат денег отправил 20.02.2015 обещали вернуть деньги в течении 10 дней. С тех пор чего только не случалось: то номер карты не записали (ждем неделю), то забыли отправить деньги (ждем неделю), то банк выдал ошибку (ждем неделю), то ждем возврата денег из банка. В общем шараш-контора, господа. И ВОТ! Аллелуйа! Деньги из банка вернулись сегодня 16.04, и мне сообщают, что отправить их смогут только 22.04 + они еще будут идти день, два. то есть то, что до 22.04 еще целая неделя и, что клиента динамят уже 2 месяца и, что клиент почти каждый день оформляет жалобы по телефону (от которых нет толку) - это ерунда, пусть помучается. Я очень надеюсь, что моя жалоба, зарегистрированная в Роспотребнадзор, сыграет свою роль и по должному накажет данную контору. Подумываю уже на счет суда. Еще раз повторюсь, не связывайтесь с магазином 003.ru, я не первый раз совершаю покупку в интернет магазине, НО впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к действующим законам РФ.
003. ру Самый идиотский магазин, который мне встречается. Два заказа доставили - смогли, а остальные не могут (2 километра дя них проблема) Заказ № 7835684 - кофе в капсулах ТАССИМО!
Заказала пылесос. Долго общалась с оператором. Сутки ждала заказ! Говорили сначала скоро! , потом с вами свяжутся , до 23 часов . В итоге прождав до 12, естественно, никто и ничего не привез! Трубам не берут! Хочу, чтобы все знали и держались подальше от этого магазина! P.S. Пылесос в подарок был на след день! ( ( (
