ZARA

Отказались поменять пальто с дефектом из-за срезанных ярлыков. Вещь недешевая и совсем нет желания ее выкидывать. Говорила с продавцами, дамы мило улыбаются и говорят, что ярлыка нет - носите дефектное. Поехала в другой магазин, там менеджер сказала, что по месту покупки, если есть дефект, должны вернуть деньги вне зависимости от целостности ярлыков, так как присутствует чек. Звонила менеджеру по месту покупки, объяснила ситуацию. Ответ был такой, что обменяем, если признаем, что это брак, но завтра меня не будет и послезавтра тоже, приезжайте тогда-то днем. Говорю, что работаю и днем не могу, молчание. Ну ладно (делают мне одолжение) я подожду до вечера. Но остается вопрос, если брак есть, что его признавать? Это не порваная вещь, что можно списать на мою неаккуратность, а дефект при пошиве одежды. Тем не менее, если менеджер скажет, что это такой фасон, когда плечи кривые, то так оно и будет. Жду дня встречи с менеджером. Зареклась там еще раз хоть что-то купить.

 

Женщина с пальто бракованным! Хочу вас успокоить, жаль вы не оставили свои контакты. Говорю вам, как зам. директора МАНГО: У вас обязаны принять пальто не важно с этикеткой оно или нет! Если оно действительно с дефектом. В течении 14 дней со дня покупки вы можете вернуть вещь в товарном виде БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. ДЕНЬГИ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ СО ДНЯ ОБРАЩЕНИЯ. Если же 14 дней уже прошли, то по закону должна быть проведена экспертиза в течении 10 дней. Если не ваша вина, вам вернут деньги. Многие магазины не доводят дело до экспертизы, т. к. им неохота заниматься этим гемороем и проще списать на брак. Будьте настойчивы. Возврат вам может сделать только тот магазин, в котором приобрели (адрес). А то, что нет этикетки. Это бред. Этикетка - это не паспорт))))))))))) По закону обязаны делать возврат даже без чека! Вы же могли его потерять, а может вам кассир его не дал.))) Кто докажет.

 

Купил на днях кожаную куртку, о чем очень пожалел. В магазине на вещах висят Антиворы . Так вот, я посмотрел, померил куртку - все отлично. Пошел на кассу, пробил и с улыбкой на лице поехал домой, ведь куртка не из дешевых! Приезжаю… смотрю…. - две дырочки от этих самых «Антиворов». Приезжаю в магазин ZARA и объясняю, что так и так…. А мне отвечают: - Сейчас подойдет администратор . Я жду…. приходит девушка и начинает мне с ходу утверждать, что куртка была нормальная и кассиры проверяют такие вещи. Потом говорит, что это была попытка воровства. На, что я был очень возмущен. А далее последовал следующий ответ, это вы сами зацепили. Я начал отрицать все, ведь это было не так. Потом мне начали говорить про какие - то камеры… Сказали, что посмотрят камеры и мне перезвонят. Интересно, на, что это они посмотрят??! Как я куртку покупал??? А мне они ответили: Посмотрим, была ли зафиксирована кража . Меня это возмутило и оскорбило. Сейчас собираюсь судиться. И не ради денег, а ради принципа. Очень не квалифицированные продавцы, хамы, вруны и мошенники! Больше в ZARA не ногой!

 

Ваши сайты с каталогом просто ужасные, фото недоступны, интерфейс (недоделан) прошу вас доведите до ума, это все дело. Недавно был у вас в магазине, работа ваших сотрудников оставляет желать лучшего, трех человек рассчитывали целый час (убедительная просьба расшевелить кассиров), иной раз просто не хочется к вам и заходить.

 

Ужасное обслуживание, в кассе было 3 человека, стояли 30 мин, девочки-кассирши считать не умеют, зато рот открывать научились, набрали мы 2 куртки и так еще по мелочи, пока стояли ругались уже и брать не хотелось.

 

Грязь в примерочных – это полбеды. Купила платье комбинированное: юбка труба, лиф с драпировкой. Постирала, как положено в рекомендациях по уходу. Одела 1 раз, и о ужас, все места, где платье прилегало к телу плотно, окрасились и были облеплены мелким ворсом. А платье черного цвета. И угораздило меня одеть его на торжественный вечер на работу, где присутствовало руководство и иностранные гости. Никому не пожелаю этого испытать. После этого стирала его 2 раза, думала, что это оттого, что оно уж очень новое, но уже сухое встряхиваю над ванной, а мелкие ворсинки все сыпятся. Здесь ссылка на это злополучное платье: http://www. zara. com/webapp/wcs/stores/servlet/product/11727/ru/zara-sales/11017/107549/%D0%9F%D0%9B%D0%90%D0%A2%D0%AC%D0%95%2B%D0%9A%D0%9E%D0%9C%D0%91%D0%98%D0%9D%D0%98%D0%A0%D0%9E%D0%92%D0%90%D0%9D%D0%9D%D0%9E%D0%95%2B%D0%AE%D0%91%D0%9A%D0%90-%D0%A2%D0%A0%D0%A3%D0%91%D0%90%2B%D0%9B%D0%98%D0%A4%2B%D0%A1%2B%D0%94%D0%A0%D0%90%D0%9F%D0%98%D0%A0%D0%9E%D0%92%D0%9A%D0%9E%D0%99. Такое платье даже отдавать кому-то стыдно, не то что продавать.

 

Спасибо Вам, за Вашу работу, за Ваше отношение к покупателям! Всего, Вам, доброго!

 

В субботу 22.01.2011 около 20:00 был в магазина Zara на Белой Даче, нашел приличную рубашку, которая висела в зале в единственном экземпляре, на бирке наклеена цена 599 р., на кассе вдруг пробилась за 1800 р., начал разбираться с кассиром и подошедшей менеджером, которые в грубой форме пытались объяснить, что ошиблись, что этим ценником заклеивали юридический адреас на бирке. Жалобной книги не оказалось? Был уставший, спорить не стал, хотя надо было все это снять на камеру, как нарушаются правила розничной торговли и ГК РФ. А посетив позже сайт магазина, увидел ее в распродаже по 599 руб.

 

Очень странный магазин. Марка довольно удачно подделывает трендовые вещи, но качество такое, что просто ужас! У меня после первой стирки на рубашке начали активно расходиться швы, пришлось все перешивать самой. При этом цены выше среднего, по Московским меркам, а марка преподносится чуть ли не как дизайнерский бутик, хотя по существу - сток стоком. А уж гонор у персонала - это вообще явление практически легендарное.

 

Здравствуйте! Очень любила ваш магазин. Всегда услужливые девушки, юноши, всегда помогут донести до кассы товар на большую сумму денег. Но тут потребовалась помощь, а вещь оказалась с распродажи, врать, что не знаю с распродажи она или нет, чтобы не объезжать кучу магазинов, я не стала. Просто это не красиво, я и за нормальную цену её бы с удовольствием купила. Странные у вас правила. Другой момент, позвонили в магазин (благо не сезон распродаж) попросили посмотреть наличие, по телефону наличие есть и несколько штук (3 вроде) будний день. Сразу выезжаем, через час их нет и не было. И их даже не видели. Ну, просто кошмар какой-то. Зачем делать такой удобный сайт, помещать на него вещи, которых нет и не завозили? Ваши сотрудники - это ваш имидж. Очень приличные вещи, большие обороты. Не хватает культуры общения или обращения. Эти глупые правила, а вот я не скажу по распродаже или навру наличие , не к лицу приличной компании.

 

Неквалифицированный кассир, отказался продать товар без предъявления удостоверения личности, при оплате товара банковской картой, что противоречит законам РФ! Мега, г. Химки. 28.09.11.

 

Купил очень красивые брюки, очень хорошо сидели на мне, были по ноге . Но после первой стирки сильно потеряли свой цвет, швы стали расползаться, после трех стирок брюки окончательно потеряли свой вид, стали похожи на какую-то тряпку. В итоге вещь почти за 3000 рублей в общем итоге носил всего пару недель.

 

01.03.12 d 10-30 В Заре на Тверской 4 на оранжевом ценнике 599 руб. по кассе объявили 999! На моё возмущение одно действие-порвали оранжевый ценник, и сказали, что он не является ценой изделия! Платье купила, но осадок остался. Думаю сдать его назад.

 

Не разглашение сроков распродажи является частью корпоративной этики. Продавцы подписывают документы о не разглашении и в случае обратного, несут административное наказание.

 

27 июля 2012 года в Москве, охотный ряд, приобела куртку в магазине zara, сотрудник не убрала антикражку с куртки, я беспрепятственно вышла из магазина, меня никто не остановил. Я и не заметила, громко играла музыка. На следующий день, увидев на куртке антикражку, пришла в магазин, но уже Метро Кузнецкий мост, попросила убрать. Мне отказал менеджер, сказал - обращайтесь в тот магазин, где купили. Я долго выясняла, как решить проблему без моих походов, им же проще, это же сеть магазинов! Нет, сказал он, это другой магазин, я была в шоке, правда, затем вышел старший, после того как меня не пропустил охранник, т. к. сработали устройства, я была в роли воровки, хотя чек был при мне. Очень неприятно, обидно, ужасно, с такими сотрудниками нужно проводить беседы, нужно уметь работать с возражениями и пытаться урегулировать данные ситуации.

 

Ни в коем случае нельзя покупать обувь. Купил ботинки, на следующий день пошел на работу. Один ботинок попался бракованный, при изгибе давил на пальцы сверху. Еле добрался до дома, ботинок до крови надавил палец сверху. Неделю в любой обуви еле ходил. Хотел вернуть, в магазин на Охотном ряду, продавцы и менеджеры обувь обратно не приняли, вели себя откровенно по-хамски. Взяли на экспертизу, и их эта экспертиза конечно же не выявила никаких дефектов, хотя тот ботинок, который давит сверху на пальцы еще склеен с подошвой с видимым дефектом.

 

Приобрела брюки с пуговками золотого цвета (1899 руб.). У аналогичных брюк находящихся на витрине, после примерок, расползаются швы и торчат нитки, мне дали новые, когда меняла их, с размера М, который великоват, на S, которые оказались узки, но боюсь, что и мои разлетятся после нескольких раз одеваний и 1-ой стирки. Пойду сдавать пока не поздно.

 

20.01.2013 в 12.00 дня зашёл в Zara в Мега- Химки, хотел померить джинсы. Пошёл с этими джинсами в примерочную, там очередь - 1 человек передо мной и 2 - сзади. Продавец, который пускает людей в примерочную, пропускает первого человека, а потом стоящих за мной, прекрасно видя, что я стою впереди и тоже с вещами! На моё замечание он предлагает мне подождать! Ждать я, естественно, не стал, и вообще вряд ли ещё приду в этот магазин, где такие продавцы!

 

Мои злоключения в Zara ТЦ Атриум. 01.02.2013 купила в магазине Zara в детском отделе платье, оплатила наличными, вышла из магазина и поехала по делам. Пакет с платьем и чеком висел дома несколько дней, когда нужно было его достать обнаружила, что с платья не снят аларм. На выходе из магазина в день покупки он не пищал. 10.02.2013 поехала в магазин Zara ТЦ Атриум, на входе также не пищал, пошла сразу на кассу, попросила кассира либо снять аларм либо вернуть мне деньги. Пришла менеджер, забрала у меня вещь и чек и под предлогом просмотра видеозаписи удалилась из зала. Вернулась она минут через 15 с охранником, который нес платье. Вдвоем они мне заявили, что я только, что украла из магазина платье и пытаюсь его сдать (всё время нахождения в магазине я одна стояла на кассе). Отобрала чек у менеджера, у охранника пришлось выдирать платье силой, он хотел вешать его в торговый зал на вешалку. На моё высказывание, что у меня есть чек, подтверждающий факт покупки, они ответили, что чек ничего не значит. Причем на видеозаписи видно, что 01.02 я покупаю это платье, но якобы аларм с него был снят. Показывать это видео мне категорически было отказано с насмешливой ухмылкой. Начался прессинг в мою сторону и обвинения, не подтвержденные ничем. В 18:30 я вызвала полицию. Охранник, услышав, что я позвоню 112, куда-то быстро удалился. Всё время пока я дожидалась полиции стояла на кассе, охраняя вещь и чек. В 19:00 приехала полиция, изложила двум полицейским всю суть дела. Они признали, что я права, но магазин не хотел не снять аларм, не вернуть деньги. Также сотрудники полиции попросили менеджера показать мне запись, сказали, что я имею на это право, где якобы происходит снятие аларма, последовал отказ, где-то после 30 минут пререканий самый главный охранник всё же отвел одного полицейского посмотреть видеозапись. По словам полицейского он видел какую-то возню на столе, но точного факта снятия аларма он не увидел. Стали ждать управляющую. Скрылись из зала и менеджер, и самый главный охранник, мы вместе с полицией не могли их найти в магазине. Примерно через 40 (!) минут вышла администратор, и теперь заявила, что да, вещь я покупала, но та которую принесла 10.02 не из их магазина. У меня недоумение, стою не знаю, что думать и делать, вроде бы все на лицо - чек есть, снимите аларм и всё. Администратор снова удалилась, якобы для решения вопроса. Время 20:30, в зале никого нет, полицейские были вынужденны уехать на другой вызов и передали дело в руки участкового. Стою около центральной кассы, жду пока приедет участковый. Приходит администратор, говорит чего стоите, чего вы хотите? , отвечаю, что уже говорила чего я хочу и уйду только после прихода участкового. Администратор отвечает смотрите как бы вам не было хуже . Где-то в 21 приехал участковый и ещё один полицейский, так же подошли два охранника ТЦ Атриум, изложила им четверым всю ситуацию, показала документы, они так же подтвердили, что магазин не прав. Даже охранники Атриума, о которых всегда ходят негативные слухи, оказались очень адекватными и понимающими людьми. Снова пришла администратор, посмотрела по базе, что в наличие у них было 2 таких платья и 2 продано и одно из них купила я 01.02. Но то которое принесла, 10.02 не из их магазина. Без всякого уважения к полицейским и ко мне, с хамской насмешкой на лице, опять обвинила меня, что я где-то взяла это платье в другом месте. Охранники Атриума, сказали администратору, что могло быть 2 аларма, один сняли, а второй размагнитили, поэтому он не пищал на выходе. Но это никто из сотрудников магазина не хотел принимать во внимание. Администратор снова убежала, решили с полицейскими ехать в отделение для написания заявления на Zara. Администратору магазина было предложено проследовать с нами в участок, чтобы присутствовать при написании мной заявления. Администратор отказалась ехать и снова убежала. Я, 2 полицейских и 2 охранника ТЦ Атриум стояли в полном недоумении и шоке от такого поведения персонала магазина Zara. Вышли из магазина и поехали в ОВД Басманного района. В 23:05 я написала заявление. Итого время проведенное в Zara с 18:30 до 22:30 = 4 часа нахождения в магазине с двумя (!) нарядами полиции и совершенное хамское, неадекватное поведение администратора, менеджера и самого главного охранника магазина Zara.