СПСР-Экспресс

Если вы решили поработать с ними за безнал, забудьте и найдите другую курьерскую. Это кошмар, а не услуга. Груз из Екатеринбурга в Калининград идет за 4 дня. А счет могут обещать вечно, при этом груз клиенту не выдают!

 

Скажите, мне одной так не везёт с СПСР?????????? Хуже курьерской службы я в своей жизни не встречала. Жопоруки. Сейчас мне звонит курьер и спрашивает, почему адрес один, а метро совсем другое. И выясняется, что ему 2 заказа из 3 выдали опять сегодня на доставку! ЗАЧЕМ???? И это при условии, что я звонила вчера вечером и молодой человек из call-центра подтвердил, что сегодня я смогу забрать все заказы самовывозом из офиса. А позвонила я вчера вечером, потому, что на сайте не было никакой информации о самовывозе. Впрочем, её и сейчас нет. А в заказе, в котором была отметка, выдали в доставку. Сейчас выясняется, что из-за какого-то неведомого ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ, 2 из 3 заказов выданы в доставку. И девушка в call-центре сказала, что теперь заказ самовывозом я смогу забрать не раньше среды. Они издеваются. Я ей говорю, что раз оба заказа на руках у курьера, и произошел сбой, то пусть он мне заказы тогда уж на дом привезёт. На, что она мне ответила, что он проставил отметку уже об отмене доставки и теперь привезти его сегодня не сможет. Пускай на лбу себе отметку проставит и заодно все сотрудникам call-центра их, чтобы дебилов, можно было сразу видеть и стороной обходить. Честно говоря, после этого раза я планирую обратиться в общество защиты прав потребителей и составить претензию в адрес этой компании. Потому, что очевидно, что там полный бардак. И девушки в call-центре совершенно не компетентны и не могут адекватно выполнить свою работу. И да. Я точно могу сказать, что это мой последний заказ в ASOS до тех пор, пока курьерская компания не поменяется. Потому, что каждый раз это такая нервотрёпка, мама не горюй.

 

Екатерина, здравствуйте. Только по имени мы не сможем Вас найти в базе данных. Напишите номер накладной, фамилию и контактный телефон. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Служба СПСР-экспресс, худшая из всех служб доставок, которая мне встречалась. На, согласованный менеджером день доставки, курьер не приехал. Уже к концу дня позвонила, дабы уточнить. Выяснилось, что курьеру не выдали на складе мой заказ, по причине превышения лимита доставок на день. Но позвонить и предупредить то можно! Ау, менеджеры!

 

Дозвонится в call-центр нереально, ждёшь ответа оператора по 10-15 минут. Девушки в call-центре совершенно ничего не умеют. У меня начиная с пятницы целая эпопея с получением 3-ёх заказов. Если раньше можно было выбрать дату и время доставки, то теперь они тупо перед фактом ставят, что отправление выдано курьеру, и всем плевать, что тебя дома нет (отлично! ведь в этом случае курьер предложил оставить мне мой заказ на немаленькую сумму в кафе в моём доме, чтобы я потом его как-нибудь забрала . И я не утрирую, мне действительно курьер это предложил, и на моё возмущение он ответил: не, ну а чо, я так 50% отправлений сегодня оставил. ну давайте! а то мне за сегодня деньги не заплатят! . Так вот. В пятницу один из моих заказов был выдан курьеру, я позвонила в спср, и сказала до скольки я буду дома (в этот день я на все выходные улетала в другую страну). Девушка из call-центра сказала, что курьер не успеет в пятницу доставить заказ до моего отъезда. Я попросила перенести доставку на понедельник, уточнив, что я буду дома с 9 до 14:00 и после 18:00, чтобы не получилось так, что курьер приедет, а меня нет дома (потому, что заранее они практически никогда не звонят). Девушка сказала, что хорошо и, что оставила примечание. В итоге, спустя пару часов я захожу на сайт - и вижу, что доставка согласована с 14:00 до 18:00! Т. е. именно в то время, когда меня дома не будет, и я предупредила об этом. Дальше все выходные у меня было развлечение. Я звонила из другой страны в этот долбаный call-центр (в который как я писала выше дозвониться очень трудно), потратила кучу денег на эти бесполезные, как оказалось разговоры. Потом пришло еще 2 заказа, и несмотря на то, что я звонила и говорила, что меня нет в стране и принять заказ никто не может, их всё равно выдали в доставку. В субботу вечером, я снова звонила в call-центр и попросила, чтобы мне на все 3 заказа оформили самовывоз на понедельник. В воскресенье вечером, я звонила снова, чтобы уточнить - стоит ли мне завтра приезжать, переданы ли мои заказы в самовывоз. На, что молодой человек в call-центре ответил: Да, вы можете приезжать после 10:00 в понедельник на Даев переулок 19, за всеми тремя заказами . И, что вы думаете???? Сегодня в 8 утра мне звонит курьер и спрашивает, почему адрес на Таганке, а метро Сухаревская. На, что я ему отвечаю, что у меня оформлен самовывоз на 3 заказа на сегодня. Он мне говорит, что нет, и ему 2 заказа выдали на сегодня в доставку. ЗАЧЕМ???? И девушка в call-центре сказала, что теперь заказ самовывозом я смогу забрать не раньше среды, и 2 заказа были выданы на доставку из-за технического сбоя. Я ей говорю, что раз оба заказа на руках у курьера, и произошел сбой, то пусть он мне заказы тогда уж на дом привезёт. На, что она мне ответила, что он проставил отметку уже об отмене доставки и теперь привезти его сегодня не сможет. Пускай на лбу себе отметку проставит и заодно все сотрудникам call-центра их, чтобы дебилов, можно было сразу видеть и стороной обходить. В итоге мы договорились, что она пишет какое-то письмо с просьбой о самовывозе. И попросила у меня номера всех трёх накладных. Я ей их назвала. Через пару часов я снова звонюмв СПСР, чтобы уточнить, точно ли они мне оформили самовывоз на среду (а то уже начинаю не верить, что смогу свои заказы получить когда-либо. И оказалось, хорошо-что позвонила. Два заказа, которые были выданы сегодня в доставку - они перенесли на среду в самовывоз, а третий заказ - нет. Ну вот как они так работают. Ведь девушка спросила у меня все 3 номера. Бардак. Больше я никогда не воспользуюсь услугами вашей шарашкиной конторы. И вы еще себя называете № 1 на рынке экспресс услуг . Ага. №1 с конца. Сейчас посмотрела на сайте информацию о заказах, и вижу, что только у одного заказа стоит самовывоз, а у двух других нет. Звоню. Девушка говорит, что у двух заказов стоит отметка о самовывозе, а у одного нет и теперь я смогу его забрать не раньше четверга! Я не верю, что смогу забрать когда либо свои заказы уже.

 

Полностью согласна. Мурыжат третий день. И все обещают доставить или позвонить. Не звонят. Звоню сама. Но воз и ныне там.

 

Накладная 15013973525. Заказ в магазине Vsemayki.ru . Оплачен полностью! Все началось с праздничного настроения и выбора подарков на сайте Все майки (к ним претензий нет, все в срок выполнили и отправили в СПСР). Магазин предложил на выбор 3 вида доставки, я сделала свой в пользу СПСР (несмотря на то, что это было дороже всех остальных видов) просто потому, что они гарантировали доставку в течение!2! рабочих дней (доставка нужна была срочная, так как не сегодня-завтра я собиралась в роддом). Итак, 20.12.2013 (пт) мне приходит смс, что мой заказ поступил в СПСР и он будет доставлен в БЛИЖАЙШИЙ РАБОЧИЙ день. Моей радости нет предела! В субботу утром (21.12) мне опять приходит смс о том, что мой заказ передан в доставку и ожидать его нужно сегодня. Я опять радуюсь уже вместе с членами семьи, коих трое дома (глухих нет в семье, к слову, и все находились в этот день дома неотлучно). Прождали заказ до позднего вечера, ни одного звонка ни по телефону, ни в домофон не случилось. Пытаюсь дозвониться в компанию - трубку никто не берет. Я, предполагая какую-то вероятную ошибку в смс-рассылке компании продолжаю ожидать заказ в понедельник (23.12), параллельно жду звонка из СПСР для уточнения данных доставки (со дня поступления заказа этого никто не сделал). К обеду, подозревая неладное, пытаюсь дозвониться в call-центр еще раз, трачу на ожидание ответа менеджера около 20 минут, в итоге получаю абсолютно бесполезный разговор (о том, что в субботу ЯКОБЫ приезжал курьер и не застал меня я узнала только 25.12! в офисе компании СПСР) и предложение согласовать доставку моей посылки на следующий день (24.12). Решив не тратить весь день на тупое ожидание курьера сама звоню в call-центр дабы уточнить, передали ли мою посылку курьеру (опять приходится висеть на телефоне около получаса), на, что мне говорят, что посылка до сих пор НА СКЛАДЕ! и если уж курьер уехал в 9 утра и не взял ее, значит доставки сегодня не ждите. На мои понятные возмущения менеджер вновь предлагает согласовать доставку на завтра (25.12), но уже под ОСОБЫМ КОНТРОЛЕМ (кто осуществляет этот загадочный контроль в СПСР для меня так и осталось загадкой. Потом выяснилось, что это контроль менеджера из Все майки. ру - при чем тут она, мне не понятно, ведь свою часть работы она выполнила, позже, 25.12 просто перезвонила и спросила доставлен ли заказ). Помятуя вчерашние события, снова звоню оператору в СПСР с вопросом Где находится посылка? , мне вновь отвечают, что посылка, до сих пор, на складе! Почему??! Почему она все еще там??? Я собираюсь и еду в офис компании на Волгоградский проспект, где беременная (вот-вот рожать) торчу в клиентском зале на складе, пытаясь выяснить местонахождение своего заказа, параллельно зависаю на телефоне с менеджером магазина Все майки Валентиной, которая осуществляет тот самый пресловутый Особый контроль , пытаясь выяснить тот же вопрос с менеджером СПСР Светланой, отвечающей за мой заказ. Светлана говорит, что мой заказ ВЕРОЯТНО в службе доставки. Ребята, сидящие в клиентском зале СПСР, принимая весь огонь на себя, поднимают всё, что можно по моему заказу, говорят, что в службе доставки его НЕТ, идут!вчетвером! искать мой заказ по всему складу. Прошло полтора часа. Выясняется, что найден контейнер от 21.12, в котором была моя посылка, но теперь ее там нет и не факт, что она найдётся! так как с тех самых пор ее никто из работников склада не видел! Может выпала где-то, может засунули куда-то! Что за отношение к своей работе!? Почта России работает куда ответственней, там хоть концы можно найти, у вас же все глухо! Посылаете туда-сюда, от менеджеров в доставку и обратно, лепите про какой-то там контроль! И это доставка по Москве, на минуточку, не из США или Китая! В общем, по телефону в очередной раз была согласована доставка на 26.12, которая едва ли состоится, как я подозреваю, по причине утери заказа 15013973525, оплаченного в 100%ом размере, включая доставку (за, что заплатила, вообще не поняла). Вопрос 1: кто возместит ущерб за утерянную посылку, испорченное настроение и потраченное впустую время?? Вопрос 2: если руководство компании мониторит отзывы клиентов, почему же ничего не делается для улучшения работы СПСР????! Только при мне, в ваш офис с подобной претензией обратилось еще трое!

 

Отправила заказы в пятницу 20-го декабря - в Москву и по Питеру (мы находимся в Спб), по Спб по идее, должно было прийти 23-го числа - т. к. в один день забрали, в другой доставили, местная отправка. В итоге сижу жду, но ни 23-го, ни 24-го посылка не была доставлена. Открываю мониторинг доставки, последняя запись передано курьеру в 3-й раз , начинаю звонить на горячую линию и по местному тел., дозванивалась полдня, мне объяснили, что изначально видимо курьеру неправильно выдали-не на тот маршрут. Почему это происходило неск. раз и затянулось на три дня- нет ответа, но сегодня будет доставлено . В итоге-хорошо, что пару дней есть в запасе перед праздниками, а так могли и не уложиться. Никому не советую пользоваться данной службой. могут подвести.

 

25.12.13 г. в 6ой раз не доставили отправление, с 3 декабря посылка в Санкт-Петербурге. Операторы твердят одно и то же по телефону: согласуем время доставки, отправим менеджеру письмо. И так каждый день. Менеджер по доставке в Санкт-Петербурге Лапицкая Виктория вообще мифический персонаж, с 19.12 не дозвониться. 23.12.13 г. курьер должен был в очередной раз привезти посылку, позвонил, тут же бросил трубку и потом раз 7 сбрасывал звонок, когда я пыталась перезвонить ему и сообщить, что сижу у домофона и жду когда же он явится. Вечером на сайте появился статус, что получателя не было дома, поэтому посылку не доставили! В общем, бардак, халатность и жуткое отношение к клиентам.

 

Никак не получу заказ одежды Некст . Все нервы себе вытрепала, в СПСР чтобы дозвониться, надо 15-20 минут ждать ответа оператора. Мне сами звонили всего 1 раз! Посылку должны были доставить до 19 декабря, сегодня уже 25 декабря, каждый день, не дождавшись курьера сама им набираю, обещают на следующий день обязательно доставить и та же ситуация! Обходите данную компанию стороной!

 

Номер накладной: 15013962943, из 10 посылок, вовремя и без звонка в отдел контроля качества было доставлено только 2 посылки! С 23.12 и отдел контроля качества умер , телефон не работает, на оставленные звонки и сообщения через сайт не отвечают. Вот качество и говорит за себя. Кто будет компенсировать мне потраченное время ожидания? Извините, но за месяц, 6 дней я уже прогуляла на работе, а это стоит не малых денег. не можете исполнить свои обязательства по доставке заказов в срок, так не берите сверх того, что не осилите! Запросила от них официальный письменный ответ. буду писать жалобы в Роспотребнадзор и вышестоящие инстанции, а также, направлю копию магазину, чтобы расторгали договор.

 

В этой конторе ни кто ни за, что не отвечает, дикая контора, которая не предупреждает даже о том, что заказ курьер не привезет, самим надо звонить и договариваться о переносе доставки. 25 декабря Ирина Шунченко заверила меня о предстоящей доставке на 26 декабря заранее уже готовлюсь к тому, что придется завтра весь день названивать в эту фирмочку. Иванова Екатерина Юрьевна, прошу вас, выведите вашу контору, хотя бы до среднего уровня и выдайте мобильные телефоны курьерам. Найми таджиков, узбеков и прочих гастробайтеров раз лорды-курьеры такие ленивые и необязательные. 120 отрицательных отзывов против 20 положительных (написанных сотрудниками спср-черепаха). Мне жаль ваших сотрудниц коллцентра, что им приходится выслушивать от многочисленных клиентов, да еще и под новогодние праздники.

 

Валерий, здравствуйте! От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Константин, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. По нашим данным, Ваш заказ уже был доставлен 19.12.2013. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Мария, добрый день! Спасибо за обращение. От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По нашим данным доставка Вашего заказа согласована на 24.12.2013. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Здравствуйте, Константин! Примите еще раз извинения от лица компании. По нашим данным, Ваш заказ уже был доставлен 19.12.2013 г. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Елена, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Для получения полной информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш специалист свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв. Для получения информации по доставке направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Денис, добрый день! Спасибо за отзыв. Информация передана для разбирательства. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

 

Это отвратительная работа и обслуживание клиентов! Простите, но даже почта россии вам в подметки не годится! 15015004125 - мало того, что она у вас просто валялась несколько дней, так на сегодня была доставка, я просидела дома до семи. а оказалось, что еще в 18.30 появился статус, что посылка не доставлена. Что за ерунда! Вы и ваш курьер даже не удосожились позвонить! Там новогодний наряд ребенку - скажите, кто из ваших детей, уважаемые спсровцы, оденет кофту с дедом морозом в марте?! Дозвониться до вас самой нереально! дописаться - тоже! Вы там вообще уже обнаглели! Нахапали договоров, а обслуживать не собираетесь. Ну и номер два. С 12 числа к вам попала моя посылка в США, и ни слуху ни духу, типа информация о выпуске таможней неверная, где посылка знать не знаем и т. д. 15013973595! А кто знает? Может мне в федекс или юпс позвонить? У меня есть подозрение, что они работают на столько лучше вас, что знают даже, где ваши посылки! Я впервые сталкиваюсь с такой наглостью и безответственностью!