Покупала двери Sergio Lacone. 1. Цвета дверей на сайте не соответствуют цветам в каталоге. 2. Менеджеры не выполняют своих обязанностей, не информируют клиента о статусе заказа, о задержках. В офисе подписывается договор под одним номером, а в базу компании он попадает под другим. 3. Никто в компании в ближе к дню поставки не может сказать, будут двери в срок или нет, а когда (в день поставки) выясняется, что дверей все же нет - никто не скажет почему и насколько долго их еще не будет. В договоре прописана компенсация в 0.05% от суммы заказа за день простоя (около 30 рублей за 5 дверей), смешные деньги для тех, у кого стоит ремонт. Вернуть деньги по не исполненному договору - около 2-х месяцев. В общем, хаос и неразбериха царят в этой конторе. Порадовал только установщик Андрей - работу сделал качественно и в срок.
Заказывали двери, предварительно оплачивали замер. В итоге через 5 недель пришли двери несоответствующих размеров. После выяснения причин, компания признала свой косяк . Но исправлять ничего не хотят, игнорируют, сбрасывают телефонные звонки. Генеральный директор пообещала, что на следующий день монтажники смонтируют дверь. Прошло два дня. Ни дверей, ничего. Думаю, обращаться в суд. Менеджеры отвратительные, качество наихудшее, руководство нагло обманывает. Даже спецификацию не смогли в соответствии составить. Больше никогда и ни за что!
Начиталась отзывов на этом сайте и сначала даже побаивалась обращаться в эту компанию. Но очень уж понравились дверки Bonita и пришлось рискнуть. Менеджер в салоне встретил самый обычный, вроде все, что нужно подсказал. Не знаю, по его работе ничего не скажу. Но вот, что сильно удивило/порадовало, так это ребята, которые делали замер и потом установку. Они сумели (о чудо!) воткнуть дверь в наш кривой проем, и в итоге совсеееем не было видно и следов от перекошенных стен и углов. Восторг! Что самое радостное, никаких пререканий, никаких лишних вопросов. Все очень вежливо и очень качественно.: ) Довольная, как свинья: ) )))
Большое спасибо за точно выполненную работу менеджеру Юлии Веслополовой, замерщику Артёму, менеджерам сервиса Алёне и Екатерине, установщику Андрею, и всей крмпании в целом. Всё точно, по делу, в срок и в полной комплектации. В наше время такая работа со стороны компаний редкость. Ещё раз спасибо, будем рекомендовать своим друзьям. С уважением, Дмитрий Сурин.
Внимание! Компания Portissimo жульничает - под маркой отечественного производителя входных стальных ESTA идет продажа дешевых подделок! Мне пытались впарить как раз такую фальшивку, после обращения напрямую к производителю ESTA и написания соответствующей претензии - вернули деньги. В связи с этим вызывает большие сомнения истинная подлинность дверей других торговых марок, продающихся в Portissimo. Будьте бдительны!
Просрочка по срокам более 30 дней без уведомления клиента, а на вопрос где двери? менеджер в понедельник в 12 дня сказал, что он спит! Звоните в офис. Деньги вернуть отказались.
Заказали двери 9 ноября 2012 г. Обещали доставить через 25 рабочих дней + 5 дней на доставку. Таким образом, доставить заказ должны были 23 декабря. Никому не пришло в голову сообщить, что заказ не готов. На мой звонок менеджер Анна, которая была сама любезность при оформлении заказа, вдруг превратилась в мегеру , говорила по-хамски. С доставкой та же картина. Звонила сама. Обещали привести в среду, а, если не успеем, то в четверг . Два дня сидела дома, как пришитая. Четверг наступил, дверей нет. Опять звоню сама и оказывается, что доставка будет осуществлена только в субботу (т. е. 29 декабря). Извиняться никому не приходит в голову. Только и слышишь: Я вашим заказом не занимаюсь, Я вам не звонил и т. д. Спасибо фирме Портиссимо и ее великолепному персоналу за то, что благодаря их слаженной работе моя семья будет встречать Новый год с незаконченным ремонтом.
1. 5 дверей монтажники устанавливали 2 дня. После себя оставили срач! 2. В дверях сделали вырезы под замки, не подходящие под наши. Пришлось покупать декоративные наклади, чтобы закрыть дырки. 3. Петли привезли не того цвета (менять похоже не собираются). 4. Замерщик ошибся с замером - в результате двери в туалет и ванную стоят без облицовки уже 2 месяца! На вопросы: когда будет сделано? Ответ из сервисной службы: мы не причем, виновата фабрика. Если не нравится - Ваше право обратиться в суд. Когда будет сделано - никто не говорит! Менеджерам реально до лампочки ! Они танцуют пока деньги не заплатили, потом начинается геморрой. Вдвойне обидно, что двери куплены дорогие (по 45000). Все эти понты по-поводу качества - разводка. После монтажа, подписал акт выполненных работ в обмен на обещание по телефону руководителя сервисной службы в течение 2-х недель доделать. Прошло 2 месяца - ничего не сделано! Меня просто тупо обманули! Я теперь и в суд не могу подать. Остается только обращаться в контрольную закупку и общество по защите прав потребителей. На фоне российского дерьмового сервиса, компания выглядит неплохо, но это всего лишь грамотно оформленная вывеска. Обращайтесь лучше к конкурентам. Все понимаю: могут быть накладки какие-угодно, но только не обман. Если кого-то уберег - хорошо. Сам искал компанию-установщика по интернету, но к сожалению, на тот момент отрицательных отзывов не нашел и вот - попал.
Заказала двери в октябре месяце, обещали привезти через месяц. В итоге ни дверей, ни денег. Деньги обещают вернуть уже месяц, заплатила им почти 50 тыс. за этот геморрой.
Заказывала дверь еще в октябре, до сих пор не доделали. Внешнюю облицовку и накладку от замка вообще не отдают. Сделали безобразно, сломали плитку в коридоре, сначала дверь вообще не закрывалась. Даже глазок и то, умудрились прибыть криво. Невозможно ничего добиться, звонишь в офис, говорят перезвонят и не перезванивают никогда! Еще пытались спорить утверждали, что мы не заказывали то, что оплачено.
Всё что написано на сайте, что говорят продавцы - ложь, сроки не соблюдаются. Принцип работы: взять с клиента деньги, желательно все 100%, а дольше как фишка ляжет. Не обращайтесь в эту компанию, получите один только негатив.
Уважаемый, Максим! Компания Портиссимо принесла Вам извинения за некачественную работу монтажной бригады, а также обязалась устранить все неудовлетворяющие Вас недочеты. В связи с некомпетентностью сотрудников монтажной бригады, данные лица были уволены! От Вас же мы получили информацию о том, что бригадой, работающей на Вашем объекте в последний раз, Вы остались довольны.
Уважаемая, Nelly! Компания Портиссимо принесла Вам официальное извинение (официальным письмом) в связи с тем, что по Вашему договору было поставлено изделие другой марки. Изделие-аналог, производящееся по тем же технологиям, а не подделка! Менеджер, ответственный, за поставку Вашего заказа понес взыскание за свою неквалифицированную работу.
Уважаемая, Дарья! Компания Портиссимо признала ошибку в обмерах и просчетах своего сотрудника (замерщика)! Товар, согласно корректным параметрам, был поставлен в замен несоответствующего за счет компании еще в сентябре 2012 г.
Уважаемая Диана! Компания Портиссимо признает некачественную работу по информированию о статусе Вашего заказа. Нами были произведены соответствующие изменения в отделе сервиса, и новым руководителем оперативно были осуществлены мероприятия по доставке и установке Вашего заказа.
Уважаемый Илья! Компания Портиссимо полностью несет ответственность за каждый принятый заказ от клиента, согласно договору! К сожалению, фабрики-поставщики не всегда выполняют производство заказанных изделий в срок! Тем не менее, мы несем ответственность за просрочки по договору и делаем все возможное для ускорения поставки Вашего заказа.
В начале января заключили договор на поставку, непредусмотренных замерщиком (косяк фирмы) доборов и наличников. Просрочка составила более 25 рабочих дней. Если бы не подняли скандал, то не привезли бы и через 40 рабочих дней. Установка двери в связи с этим не производилась уже более 3 месяцев! Вывод: 1. Портиссимо абсолютно безответственно относится к своим клиентам! 2. Допускаются большие просрочки поставок при 100% (!) предоплате. (Не балуйте эту фирму! Делайте минимальную предоплату). 3. Продавец не отслеживает незавершенные заказы. Потенциальных заказчиков призываю обращаться к конкурентам Портиссимо с более надежной репутацией.
Жаль, что невнимательно читал договор и упустил тот факт, что за непоставку дверей в срок, штраф составит всего 0, 05% за каждый день просрочки. Это сущие копейки! Вот господа из Портиссимо и в вечной расслабухе! Заключающим договор с этой фирмой советую требовать 0, 5% или уходить к более надежным конкурентам. В свою очередь, хочется пристыдить сотрудника организации Алексея. Нас, как покупателей, абсолютно не волнуют Ваши отношения с поставщиками. Это Ваш головняк! Вы должны выполнять условия договора. В котором, кстати, есть недопустимые ляпы (опять же, к разговору о внимательном чтении документов покупателями).
В мае 2012 года на свою голову заключили договор с Портиссимо ! На дворе март 2013 года! До сих пор наличников к дверям нет. На каждом этапе были проблемы. На каждом шагу, буквально. На этапе замера ошиблись, на этапе доставки опоздали на 3 месяца, на этапе установки прислали неквалифицированную бригаду, вторая бригада всё переделывала. В итоге, наличников так и не довезли, врут и скрываются до сих пор. Короче, если Вам дорого Ваше время и деньги, обходите эту фирму за 10 км.
