Началось всё с того что искал себе планшет на яндекс маркете. Когда нашёл то, что подходит по характеристикам стал выбирать на каком магазине лучше остановится. Главным критерием конечно была цена - тут на первой позиции и оказался Плеер, почитав отзывы в интернете, решил, что беру тут. Собравшись с мыслями связался с менеджерами и оформил заказ. Доставляли транспортной компанией, которая со своими обязанностями справилась. Планшет в заводской упаковке, целым и невредимым попал ко мне, все документы были вложены. Очень доволен, что заказал именно здесь.
При звонке в магазин оператор подтверждает цену на сайте, а в пункте самовывоза оказывается цена намного выше. И персонал в пункте самовывоза наглый.
Впечатление - просто кошмар! Господа, проверяйте комплектацию заказанного Вами товара, т. к. у них есть особенность не докладывать детали в заказ. Обратилась в клиентский сервис - они даже слушать ничего не захотели!!!! Ничего там покупать больше никогда не буду!!
Случайно нашла этот магазин, когда хотела купить планшет ASUS Google Nexus 7. Понравилась цена и доставка на следующий день(что редко выполняется, но тут как часы). Заказывала в субботу, уже в воскресенье привезли заказ. Планшет работает хорошо, пока всем довольна.
Днем хотела заказать товар (два детских танцевальных коврика). Но забрать их могла только на следующий день. На что мне ответили "бронировать можно только на настоящий день, так что оформите на сегодня, а после 6 вечера позвоните и перенесите бронь на следующий день". Следуя их совету и позвонив им вечером, я услышала сумму на 500 рублей больше. Моему возмущению не было предела. Как за несколько часов могли изменить так цены!? На что мне девушка-оператор наглым образом заявила "да, у нас изменились цены только что, забирайте по этой цене. И то что вы бронировали по другой стоимости нас не касается". Пришлось заказать в другом магазине, где цены оказались порядком дешевле... Я возмущена и недовольна, хотя раньше магазин показывал себя с позитивной стороны.
Покупка ноутбука Lenovo T440 за 47491 руб. Вся процедура покупки и дальнейшего обслуживания товара в магазине произошла с нарушением законодательства. На этапе выбора товара (был необходим мощный ноутбук с экраном touchscreen и IPS матрицей) информации на сайте pleer.ru о ноутбуках Lenovo было явно недостаточно, по этой причине был сделан звонок в магазин по указанным на сайте телефонам, и оформлявшему заказ оператору задан вопрос о наличии экрана touchscreen и IPS матрицы у модели ноутбука. Оператор ответил, что данной информацией не располагает, в результате чего были заказаны 2 модели ноутбуков для сравнения. Таким образом, уже был нарушен п. 1 ст.10 закона «О защите прав потребителей», в которой указано: «Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Далее, по приезду в магазин обслуживающий заказ менеджер поставил меня в известность, что просмотр и сравнение двух моделей товара сделать невозможно, и что меня обманули сказав о такой возможности, но товар все-таки соизволил вынести через 30 минут. Обслуживающему менеджеру были заданы те же вопросы о наличии экрана touchscreen и качестве матрицы, на что менеджер в грубой форме ответил, что понятия не имеет о товаре и что покупатель должен сам знать, что он выбирает, отправив меня на сайт производителя. На сайте производителя информация о товаре Lenovo T440 20В60047RT касательно touchscreen и IPS матрицы отсутствовала. Обслуживающий менеджер никакого участия в демонстрации товара не принимал. При включении ноутбука не позволил осуществить загрузку операционной системы (заявив, что это возможно только после оплаты), и тем самым проверить конфигурацию и работоспособность техники не представлялось возможным. На этой стадии произошло нарушение ст. 12 п.1 закона : «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре… и если договор заключен, потребитель вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков». В результате в магазине был приобретен товар, проверка которого осуществлялась дома. Дома выяснилось, что матрица ноутбука не IPS, и был выполнен звонок в магазин, где оператор ответил, что возврат технически сложного товара по этой причине невозможен, несмотря на то что у продавца эта информация о качестве товара отсутствует, что является нарушением ст.12 п.1. Поскольку ноутбук был полностью разряжен, было подключено зарядное устройство, со временем выяснилось наличие еще и технической неисправности - ноутбук не заряжает батарею и никак с ней не контактирует. 28 декабря 2013 года я приехала в магазин и у администратора Анатолия (11 окно) поинтересовалась, какова дальнейшая процедура действий с товаром в моей ситуации и когда я могу подъехать для решения этой проблемы. Анатолий ответил, что отдел поддержки клиентов, который занимается подобными вопросами, будет работать только с 9 января 2014 года. 29 декабря 2013 года я приехала в магазин с документами и приобретенном оборудованием с целью получить официальный отказ в приемке, по причине праздников в отделе и перенесения сроков решения моей проблемы после 9 января. Администратор Анатолий в свою очередь предложил осмотреть товар на предмет неполадок. При включении ноутбука факт наличия неисправности был подтвержден администратором, однако осуществить замену ноутбука, либо вернуть уплаченную сумму представитель ООО «Рассвет» отказался. Произошло нарушение ст.18 п.1 «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». Вместо возврата средств, без моего согласия, была произведена замена батареи ноутбука на аналогичную – но это результатов не принесло. Процедура обслуживания ноутбука продолжалась более 3-х часов. В результате чего новая батарея временно ожила и мне было разъяснено, что оборудование у меня в исправном состоянии. Мои возражения по поводу того, что это ненормальная работа оборудования в расчет приняты не были. Также мной было выставлено требование официально отразить в документах факт об обращении к продавцу по причине неполадок, и документального подтверждения замены батареи – в чем мне было отказано. Произошло нарушение ст. 20 п.3 «При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара». На настоящий момент времени, на руках у меня ноутбук, который по прежнему не заряжает батарею и не обнаруживает ее. То есть недостаток остался. Магазин возврат средств выполнять отказывается, объясняя, что так и должно быть. Предлагает приехать после 9 января и сдать ноутбук на экспертизу. Но какая может быть экспертиза, если магазин уже подтвердил наличие недостатка в технически сложном товаре и даже самовольно осуществил ремонт - то есть вмешательство! Готовлю материалы и документы для обращения в государственные уполномоченные органы.
Как только я сделал заказ, это было в районе 10 вечера, мне тут же перезвонил менеджер для того, чтобы подтвердить заказ и согласовать время доставки. Договорились о времени доставки. Очень конечно удивился что перезвонили в такое время, обычно когда поздно заказываешь товар, звонят на следующий день, это порадовала. Часть товара по рекордно низким ценам, часть по завышенным. Много градаций стоимость доп. услуг, вникать неохота, если честно. Но скрупулезным людям должно понравиться. Доставка немного задержалась и это единственный не существенный минус.
Вместе с мужем решили приобрести полупрофессиональный фотоаппарт Samsung NX2000, посмотрели цены в интернете и решили взять его на Плеер. ру. Цена одна из самых низких, есть самовывоз, т. е. можно на месте посмотреть, проверить, возможно передумать и работают до 23ч. Поехали всей семьей, маленького ребенка оставить не с кем, но никак не ожидали, что там, несмотря на электронную очередь, так много клиентов. Все толпятся, душно, загорается твоя очередь, а предыдущий клиент еще не отошел от окошка менеджера. Но в дальнейшем выясняется, что это еще не самое худшее, что вас ждет... Дождавшись своей очереди, называем номер резерва ( а мы зарезервировали два фотоаппарата, тк никак не могли определиться со цветом), буквально тут же слышим от менеджера-консультанта, что фотоаппарат этот плохой ( было сказано более грубо), что Самсунг вообще не умеет делать фотоаппаратов, мы согласились сравнить качество снимков на этом фотоаппарате и на любом другом за такую же сумму. Он принес Sony, хотя изначально говорил ро другие фотоаппараты, он оказался на 3000 дороже, чем Самсунг, начал настраивать, потом показывать фото. В общем было много "вылито воды", все это лишнее, мы сказали -берем Самсунг и все. Начали смотреть белый и черный, черный оказался без объектива, сотрудник магазина удивился, ушел, вернулся, говорит-не комплект. Мы- ну значит берем белый. Муж ушел с ребенком в авто, я осталась оформлять документы. Он мне дал бумажку, говорит -подписывайте и в кассу. Сказал еще что-то про выброшенные на ветер 13тысяч, но я его уже не слушала. Оплатила, вернулась, забрала фотоаппарат, и мы уехали. Дома обнаружили, что нет гарантийной книжки, руководства пользователя и аккамулятора!!! Позвонили на Плеер. ру, сотрудники интернет-магазина связались с менеджерами магазина на Автозаводской и сообщают мне- Книжку и руководство Ваши нашли, а вот аккамулятора нет. Его точно нет в фотоаппарате? Я им говорю- Вы за кого меня держите? нет его и точка. В общем они ухмыляясь, начали гоыорить- но Вы же сами проверяли! Да, проверяла. Но после проверки шла на кассу, оплачивала и продавец один на один оставался с товаром. Муж в гневе через всю Москву поехал обратно. Администратор торгового зала есть, менеджера, что нам продавал товар уже нет, и якобы они до него не дозвонились, муж написал претензию, срок рассмотрения 10 дней. Камеры видеонаблюдения есть, но посмотреть они их не могут, до рассмотрения претензии... В общем настроение испорчено, масса времени потрачено, фотоаппарат не работает, ждем ответа. Никогда больше не будем покупать в этом магазине, и прежде, чем покупать, будем читать отзывы не только о товаре, но и о продавце. Кстати, они еще навязывяют массу ненужных услуг, как при самовывозе, так и при доставке, а так же аксессуары к фотоаппаратам и телефонам, которые у них стоят в разы дороже, чем в других аналогичных магазинах.
Заказал объектив Sony sel1650 заказ 938 от 20.02.2014. 21.02 приехал в магазин и получил талон 4291 окно 23. К моему удивлению предложенный к продаже менеджером объектив был без какой-либо упаковки и без защитных крышек!!! На мой вопрос, где упаковка был дан ответ, что в таком виде товар получен со склада. Естественно, от покупки я отказался. На сайте указано, что продаваемый объектив имеет гарантию производителя. Мало верится, что Sony продает свои объективы без упаковки. Ранее часто пользовался услугами магазина и был доволен. После этого случая остался неприятный осадок и чувство разочарования от несовершенной по вине магазина покупки.
Покупаю в Pleer.ru не первый раз, есть вещи, которые служат уже более 3-х лет, и хоть бы что. Думаю, что на бракованный товар можно нарваться везде (это к отзывам, что плеер торгует леваком). Ранее покупала и в магазине и пользовалась доставкой. Последний раз заказывала ноутбук. Товар в полном порядке и упаковка и внешне и внутренне, все работает. Нареканий нет.
В прошлом году покупала у них смартфон, осталась довольна. Вчера ходила к ним за подарком маме, мама просила электронную книгу. Заранее посмотрела в интернете примерно, что нужно, выписала модели, которые хотела посмотреть. Это были Qumo Libro Lux, Digma R60G, Digma R655 и Ritmix RBK690 FL. Все они поколения E-link, стоимость примерно 3500 руб. Менеджер сказал, что Qumo и Ritmix брать не надо, у них много брака, а вот есть замечательная альтернатива Wexler Book T7204, которая всем хороша и стоит всего-то 3480 руб., да еще в комплекте салфеточка, пленка для экрана и карта памяти на 4 Гб. И это самый продаваемый товар, лучшее соотношение цена/качество, и гораздо она лучше того, что я выбрала и просто у меня сказочная возможность купить её за такую цену, да и осталась она у них одна, так быстро разбирают. И сказал, что он мне может только 2 книги показать и остановились на Wexler и Digma R655. В итоге он мне так показывал и расхваливал Wexler, а у Digma был севший аккумулятор, и её так и не удалось посмотреть. Менеджер убедил, что Wexler - это лучший выбор для подарка, у неё много функций, а то, что я выбрала - это прошлый век (посмотрите в инете, что это на самом деле). Конечно, для мамы я хочу лучшее, менеджера послушала, купила её. Каково же было мое разочарование, когда дома я в интернете посмотрела её цену у других, и красная цена ей 900-1200 руб. А мне её продали за 3480, с какими-то ненужными тряпочкой и пленочкой. И ведь сказала, что это подарок для мамы - ничего святого нет((( И ведь мой выбор был хороший на самом деле, а вот то, что посоветовал менеджер - это прошлый век и бесполезный аппарат. Конечно, можно сказать, что я эту книгу смотрела, но что там можно так быстро рассмотреть? Я рассчитывала на профессионализм и честность, понимаю, что обманывать стало нормой, но не до такой же степени!!! Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Всю ночь не могла уснуть, чувствую себя отвратительно, меня и обманули и ограбили одновременно. Ну что ж, попробовала зарядить книгу и посмотреть, что это. Зарядка шипит, считаю, что это технический брак. Позвонила в магазин, хочу вернуть деньги в соответствии с законом за бракованный товар. Клиентская служба работает только в будни, и будут делать экспертизу. Не вопрос, я приеду завтра, даже экспертизы не надо, и так все слышно и видно. Маме это Г не подарю, поеду в другой магазин за покупкой. В итоге - деньги, нервы, время. Даже не скажу, что скупой платит дважды, я ведь не пыталась сэкономить. Посмотрим, чем закончится моя история, потом отпишусь. Покупателя в моем лице они потеряли на всегда, и я надеюсь, что многие тысячи людей прочитают мой отзыв и другие отзывы и не пойдут приносить прибыль мошенникам.
Очень много не качественного товара. Не выполняют обязательств по гарантийному обслуживанию, затягивают сроки выдачи товара находящегося на гарантийном ремонте, не дают информации о месте нахождения вашего имущества, скрывают адреса и телефоны сервисных центров. Моими последними покупками были телефон и планшет. телефон сдал в ремонт через три месяца пользования (забрать не могу уже 50 дней). планшет накрылся через две недели пришлось доплачивать чтоб поменяли на новый.
В субботу и в воскресенье сайт постоянно глючит. Умиляют операторы, которые не могут связать и пару слов по-русски
Короче в этот магазин без юристов ни ногой Получить некондиционный товар - не проблема, вернуть его, история на три тома. Плюс еще других лохотронов хватает, например доп услуги дописывают с согласия и без.
Делала в плеере заказ с доставкой. Заказывала сотовый телефон Fly IQ4410 - модель очень хорошая и редкая для нашей страны, а здесь в наличие есть, цена соответствует указанной в интернете, привезли в удобное для меня время. Из минусов только назойливость операторов, которые предлагают кучу различных услуг, но заказом я осталась полностью довольна.
Магазин торгует, судя по потоку посетителей, явно недоброкачественным товаром. При продаже откровенно обманывают клиентов. В службе клиентской поддержки сотрудники откровенные хамы и вруны. Магазин - откровенный лохотрон, сродни игре в наперстки и пирамиде МММ. В настоящее время совместно со СМИ и ОЗПП инициируем проверку работы этой организации.
В общем меня магазин устраивает, беру здесь электронику лет 6 наверное. Менеджеры разные, единственное что раздражает это навязывание. А когда предлагают взять не то, что я выбрала, это просто выносит мозг. Зачем? Особенно когда я на 100% уверена, что хочу. А в целом магазин держит марку и сервис с каждым годом всё улучшается, к тому же идут на контакт с покупателем всегда.
Считаю магазин лучшим из интернет-ретейлеров Москвы по совокупности нескольких объективных причин: 1. Процесс получения товара при самовывозе организован максимально удобно, площадь офиса позволяет единовременно "переваривать" несколько десятков покупателей. В зале выдачи достаточное количество кресел для ожидающих. Операторов за рабочими местами достаточно - видно, что на персонале не экономят. 2. Низкие цены. Действительно самые низкие цены в Москве, а если забирать самовывозом, то вообще вне конкуренции. У меня в последнее время тенденция: если товар приобрел не в Плеер. ру, то значит я его просто там не обнаружил (см. п.3 отзыва). 3. Огромный ассортимент товаров, находящихся на складе. 4. Удобный в использовании сайт магазина.
Хочу поделиться опытом и советом, как максимально эффективно бездарно убить время и нервы, если особого рода мазохисты соревнуются в этой дисциплине. Я всегда думал, что первенство по разгильдяйству, наплевательству на клиента и профессиональному вымораживанию мозга, с переменным успехом делят меж собой Сбербанк и Почта России. Но, обратившись первый (и последний) раз в интернет магазин Pleer.ru, я понял, кто безусловный лидер в этом беспощадном соревновании. Все началось с невинного желания приобрести видеорегистратор себе в авто. Пошарив по обзорам, форумам и профильным ресурсам, остановил выбор на недорогом устройстве X. Чтобы не делать рекламы, обозначу его этим символом. Далее, сравнив цены, нашел не самую дешевую и не самую дорогую в предложении от pleer.ru. Следуя рекомендациям на сайте, сделал заказ и забронировал товар у оператора. "Номер Вашего заказа 373, вы можете забрать его до 21.00 10 июля 2014 г.". Все. На этой фразе менеджера человеческое отношение закончилось, далее только хардкор. Около часа дня, я прибыл в магазин на Автозаводской, где взял талон электронной очереди и дождался общения с "живым" менеджером в окне 46. Живой менеджер поинтересовался номером заказа и с этого момента умер для меня насовсем, предложив посидеть-подождать. Сидеть мне надоело уже через час, и я поинтересовался судьбой заказа. Тут начался аттракцион разгильдяйства и непрофессионализма. Менеджер сказал, что регистратор вроде как есть, а вроде его и нет, предложил прогуляться к 11 окну. Там мне должны были помочь. Вся помощь заключилась в том, что мальчик из 11 окна прошел к мальчику из 46 окна, чтобы спросить "Ну чо там с заказом?". Мальчик под номером 46 простодушно признался, что "Ничо, нет заказа". Эту весть и донес до меня мальчик #11, с предложением подобрать другой регистратор. Другой мне был не нужен. На этом помощь и мое обслуживание закончилось. Я задумчиво вышел из этого лабаза, но решил попытать счастья и позвонил оператору со своей проблемой. Девушка выслушала меня, проверила заказ по номеру и сказала, чтобы я возвращался в магазин, регистратор ЕСТЬ в наличии, просто какое-то недоразумение. Я уже ругая себя за плохие мысли, вернулся к мальчикам, от которых в третий раз услышал, что регистратора нет и не будет. Правда следующая версия дополнилась информацией о, якобы, неожиданно обнаруженном дефекте и поэтому, снятие с продажи (креативил на этот раз мальчик, торчащий из окна 8). Я предложил принести регистратор в студию и посмотреть вместе на этот дефект, на что он, конечно же, отказался, так как нести, очевидно, было нечего изначально. И тут же предложил подобрать "аналогичный". Я, ради интереса, спросил, что, в его понимании, значит "аналогичный". Он предложил неизвестного ни мне, ни всем форумам (тут же стал искать его в инете) производителя, судя по названию совсем лютой провинции Китая, о которой нигде никто не слышал. Или может он сам их паяет, в свободное время, на балконе. Не знаю. Но это явно не аналогичное предложение. Либо такой же марки X, только другая модель и по другой, большей цене. Но я рассчитываю свои траты и их увеличение не входит в мои планы. Выбор без выбора. Я думаю, именно такой слоган должен отражать концепцию этого магазина. Если отбросить лирику, все, на самом деле, очень грустно. Вы видите цену на pleer.ru делаете заказ, его бронируют, предлагают забрать самостоятельно, чтобы не заморачиваться с доставкой. Вы тратите свое время, свои нервы, теряя безвозвратно то и другое. В итоге вы без товара, с испорченным настроением и ненавистью к тем говнюкам, которые у вас его украли. Это самое гадкое. Я не знаю, что является тому причиной - глупая маркетинговая политика, когда на сайте вывешивается популярный товар по вкусной цене, хотя товара нет и не будет. А цель - завлечь клиента, что бы потом впарить ему неликвид по завышенной цене в качестве "аналогичного". Либо это простое разгильдяйство и наплевательство. Но результат один: вы тратите время, нервы, а продавцы глумятся и предлагаю то решение, которое выгодно только им. За ваш счет. И еще гнусность, непростительная бизнесу, держащемуся на клиентах: НИКТО не изволил даже извиниться за такое хамство. Никто не предложил скидки или иных удобств за то, что нарушены условия публичной оферты, предоставлена заведомо недостоверная информация покупателю. Потоку прикормленных плеером комментаторов о том, какой плеер ру белый и пушистый и что они стопицот раз покупали там все дешево и качественно, спешу сказать, что я не принадлежу к лагерю их конкурентов или недоброжелателей. Меня просто возмутило отношение данного конкретного магазина ко мне сегодня, как к покупателю. Только и всего. Поэтому, считаю возможным убедительно не рекомендовать потенциальным покупателям, совершать покупки в магазине Pleer. ru. Руководителям магазина готов дать любую дополнительную информацию по моему случаю, если таковые снизойдут до интереса к нему. Так работать нельзя - это мое глубокое убеждение.
В прошлом году в магазине на автозаводской купили планшет. Через некоторое время захотели воспользоваться GPS навигатором, вставили sim-карту и оказалось, что GPS не работает. Нашли в интернете гарантийную мастерскую, в которой нам сказали, что это известная проблема-была партия таких планшетов с неработающим навигатором, но его можно починить, привозите. Но прежде чем ехать, порекомендовали проверить легально ли ввезен планшет на территорию РФ. Оказалось, что официально он не ввозился. Таким образом, отремонтировать планшет по гарантии можно только в гарантийной мастерской при магазине. Туда мы и обратились. Ну а в этой фирме нашли бредовую причину, чтобы оборудование не ремонтировать. Можно, конечно, писать претензии магазину, ездить туда отдавать их под расписку, получать официальные ответы, но на это нужно время. Поэтому мы решили в этот магазин больше не обращаться и писать письмо в Роспотребнадзор.
