ПЭК

ПЭК оставили о себе очень положительное впечатление. Мы отправляли с ними груз в Пермь, довольно хрупкий. Как мне сообщили мои знакомые, которым собственно груз и шел, доехал он к ним вовремя и без каких-то повреждений. Номер заказа у нас был ПРККИОЖ-1/1912.              

 

Наш интернет-магазин довольно-таки часто отправляет груз в разные точки России. Это может быть как и мелкая бытовая техника (блендеры, тостеры), так и крупногабаритная (плиты, холодильники). Чаще всего работаем с ПЭК по направлению Москва-Пенза. Доставка всегда осуществляется в срок, так, что наши клиенты остаются довольны. Для нас это главное. Спасибо! Продолжайте работать в том же духе!

 

Добрый день, Игорь. Спасибо Вам, что оставили свой отзыв по данному факту. Сотрудники виновные в принятии данного решения понесли наказание. В Компании есть все необходимые ресурсы в том числе и людские, для качественного оказания заказанных услуг нашими Клиентами. Надеемся, что в дальнейшем данный инцидент не повториться. Приносим Вам свои извинения за доставленные не удобства.

 

Очень удобная компания для меня. Часто мы перевозим именно габаритные грузы, поэтому ПЭК всегда выручают в этом отношении. Если бы они были безответственны, то перестал бы с ними сотрудничать, так как товар с их помощью довольно дорогостоящий всегда отправляем. Но так я уже года 2 как их знаю, так, что с уверенностью могу сказать, что они добросовестны.

 

Трижды отсылала родным из Москвы в Псков компанией ПЭК разную технику. Доходило в целостности, техника запускалась нормально, так, что ничего не роняли - очевидно. Легко было оформить заказ и отслеживать его. В принципе, претензий к работе фирмы нет, так что почему бы и не заказывать у них перевозки и в дальнейшем!

 

Из Набережных Челнов в Нижнекамск в прошлом месяце заказывали поставку дисков для автомобиля. Прошло безупречно! С момента заказа и до получения груза был полностью уверен, что все дойдет в нужном количестве и без повреждений. Так и вышло. Огромное вам спасибо!

 

Я вот уже 6 лет предпочитаю отправлять товары клиентам своего интернет-магазина только с помощью ПЭК. Цены не намного отличаются от тех, что предлагают конкуренты, зато со сроками доставки никогда не бывает проблем, да и отследить товар через сайт очень легко. Спасибо.

 

Наша фирма только начинает работать с регионами, на днях отправили первую партию груза из Москвы в гипермаркет Перми. Обратились в ПЭК по совету наших коллег. И правда, не пожалели. Товар доставили очень быстро — буквально через два дня он уже был доставлен в нужный супермаркет. Менеджер ответил на все наши вопросы, мы остались довольны. Будем и впредь пользоваться услугами ПЭК.

 

Мой муж часто работает с этой компанией. А я вот недавно подключилась к ним тоже, когда стала работать на дому и мне понадобилось через кого-то отправлять заказы в другие города. Оказалось, что с ними в самом деле надежнее всего получается. Пару раз только по моей же вине случилось так, что груз не по тому адресу доходил, поскольку я сама неправильный номер дома указывала. А так все хорошо.

 

Обычно забирали сами, условно, не было проблем (до склада не добраться зимой и осенью: не чистят дороги, лужи по колено, парковочных мест вечно не хватает, в офисе очередь в 45 человек, на складе персонал не говорит по-русски). Заказали доставку до офиса - взвесить не было возможности. После вскрытия не досчитались товара: груз вскрыли и отсыпали, наверно на обед, 2 кг. шоколада. К сожалению, не у меня одной это произошло, судя по отзывам в Челябинске. А претензионный отдел, в лице С. М. Коротких, посчитал необязательным сообщить ответ на претензию, которую мне, по истечении 2 -х месяцев, наконец-то пришлось услышать отказ после долгих бесед по телефону. Осадок очень неприятный.

 

Заказал доставку в вашей компании, отдал 1400 рублей за обрешетку и 5500 за доставку в итоге получил поврежденный товар причем как я понял ваша компания хотела с двух заказчиков содрать стоимость одной обрешетки и в мою подкинули еще чей-то груз! Вбили два гвоздя в мой капот который они положили сверху чужого груза и отправили в Читу! Когда груз пришел я посчитал наличие и погрузил в машину, расписался в накладной и поехал. Приехав на фирму и заметив повреждения в виде двух гвоздей которые всю дорогу из Владивостока царапали капот вернулся в офис и написал претензию на имя директора читинского филиала, к претензии приложил все счета включая фото товара в обрешетке (где явно видно эти злополучные гвозди), счет на оплату товара для, подтверждения ущерба, мне сказали подождать 30 дней. Прошел уже 32 день ожидания и ни слуху ни духу! В офисе говорят, что всем этим занимается директор. Кое-как дозвонился до директора тот мне ответил, что мне пришел отказ но точнее он сможет сказать только завтра то есть на 33 сутки со дня подачи претензии! Какое ХАМСКОЕ отношение к клиентам! Раньше работал и с Энергией и с Ратэек и у них тоже бывали такого рода казусы из последнего в Ратэк грузчик уронил Коробку передач и расколол её деньги вернули через две недели и в полном объеме! А тут решил вашей компанией привезти думал сравнить скорость и сервис. Сравнил! Кошмар!

 

Компанию ПЭК мне посоветовали мои коллеги - сказали, что это очень надежный перевозчик. И правда - не подвели. Пару раз отправил с ПЭК груз из Москвы в Ижевск - все пришло в срок и в самом лучшем виде. Спасибо!

 

Мы не первый день сотрудничаем с ПЭК и хочу сказать, что очень эта компания симпатична. Во-первых, доставки всегда вовремя доходят. Во-вторых, цены все-таки у них поинтереснее, чем у многих других подобных компаний. И в-третьих, никогда не было такого, чтобы груз в непонятном состоянии доставляли. Последняя посылка в Нижнекамск дошла, как и всегда, в срок.

 

Мы работаем с вашей компанией уже не первый год. Понятное дело, у всех бывают сезонные наплывы, критические нагрузки, различные сбои, связанные с развитием. Но халатность, хамство и откровенная ложь сотрудников - это недопустимо! Как всегда, по приходу груза, мне 13 мая, в пятницу пришла смс. В понедельник, во второй половине дня, не дождавшись звонка оператора, я позвонил сам, пытаясь выяснить, когда смогу получить свой груз, так как мне отправляют его из Ростова с доставкой до двери с оплатой за счет отправителя. Девушка на том конце провода, выяснив код груза, сказала, что оплаты за доставку до двери от отправителя нет, сказала, что выяснит и перезвонит через два часа. Не дождавшись обещанного звонка, мы связались с головным офисом в Ростове, и нам подтвердили факт оплаты доставки до дверей сканом накладной, оформленной в Пэке. На следующий день во вторник мною был пропущен звонок в 12.14, так как был на похоронах. Перезвонив по номеру в 13.07, мы с девушкой оператором договорились о доставке товара в среду с 9 до 13. В конце разговора связь прервалась. Кому перезванивать неизвестно, считая, что обсуждены все детали (не в первый раз!), спокойно стал ждать доставки. В 17.13 мне позвонила оператор Юлия и сказала, что висит необработанная доставка и они готова оформить на четверг после 19 часов. Я стал выяснять, почему два дня происходит такая неразбериха. И тут началось! Меня перекидывали на разных операторов, заставляли слушать музыку по 10 минут! Каждый раз я начинал все сначала! Код груза, суть проблемы, с кем разговаривал! Ответы, повергающие меня в шок: Назовите фамилию оператора, ведь вы представляетесь только именами и то невнятно, чтобы, не дай бог, не запомнили! Мы не можем перезванивать каждому клиенту, у нас такая запарка! А как нам, клиентам, перезванивать вашим операторам, если по многоканальному телефону отвечает каждый раз новый менеджер, который не в курсе ситуации и его видение решения вопроса отличается от предыдущего? Хамство вроде: А вы все равно завтра свой груз не получите! И откровенная ложь вроде: Я сейчас переговорил с менеджером и он сказал мне, что сегодня вам говорили про отсутствие оплаты за доставку! Этот вопрос обсуждался в понедельник, а не во вторник! Причем мои претензии абсолютно не принимались к вниманию, и менеджер твердил как заговоренный: Вам же сказали сегодня насчет оплаты! Поднимите запись телефонного разговора, зачем вы лжете?? После чего снова переключение на мелодию, затем сброс звонка и далее при наборе номера новый оператор и все по новой! И так целый час! Самое обидное в этой ситуации то, отправитель в Ростове работает с вами уже не первый год по договору! И авансовые платежи висят у вас на балансе! И что подобные недоразумения происходят уже не первый раз, когда менеджер не туда глянул, буркнул оплаты нет, затем при общении с другим менеджером оплата чудесным образом появляется! При требовании поговорить с кем-нибудь из руководства, ссылаясь на регламент, отказывают переключать, пытаясь перевести стрелки и обвинить в ситуации клиента, отправляя звонок на мелодию и потом сбрасывая, неся околесицу и выдумывая разные отмазки! К слову, в Ростове нашим сотрудникам сообщили, что мы вообще отказались от доставки товара! Это верх некомпетентности сотрудников! И никакая CRM, никакой регламент не избавит вас от фактора личной некомпетентности сотрудников! Позор! Терпели долго. Но это уже край! У других не лучше, но если вы пытаетесь быть первыми перевозчиками, то в первую очередь нужно исправлять именно эти проблемы!

 

Добрый День. Ваша претензия рассмотрена в установленные сроки 06/06/2014 г. К сожалению указанный вами контактный номер телефона был не доступен для связи. При получении груза Вы имеете полное право убедится в целостности Вашего груза, если есть видимые нарушения упаковки тут же, в филиале составляется Акт УРКК. В последствии на основании этого акта Вы можете подать претензию. В данном случае Вами при получении груза не высказано претензий по качеству или повреждению упаковки. Получателем не был представлен Акт об установленном расхождении в количестве и качестве при выдаче груза и/или иные документы, составленные в присутствии и с участием представителей экспедитора, на основании которых можно было бы утверждать о событии причинения вреда. Следовательно, во время выдачи груз был получен не поврежденным. На основании вышеизложенного мы в полной мере можем утверждать, что ООО ПЭК Сибирь выполнило свои обязательства по данному поручению экспедитору в полном объёме.

 

Хоть бы не позорились! Вбили гвозди, изувечили капот, а теперь жалеете возместить 2500 рублей несчастных! С вашими ценами на доставку надо дорожить репутацией. В Ратэке дешевле и быстрее! Больше НИКОГДА не буду связываться с вашей дырявой конторой! Хапуги.

 

Замечания были, только водитель сказал предъявлять их в офисе в специальной форме. А теперь получается он специально ввел меня в заблуждение. У меня подобного опыта не в одной ТК не было. Теперь опыт есть, вот только работать с Вами ни я, ни мои друзья и знакомые не будут!

 

Добрый день! Никогда не оставляла отзывов, но к сожалению, бездействие этой компании просто вынуждает это делать! В мае 2014 г. мы с супругом обратились в данную компанию по транспортировке груза (на тот момент это были личные вещи) из Санкт-Петербурга в Самару. Я нахожусь в положении и было принято решение рожать в Самаре, т. к. я родом отсюда, принято решение-сделано. Собрали свои вещи и 3-мя этапами отправили в Самару, сами следом выезжали из Санкт-Петербурга на машине. К сожалению в спешке, в чемодан был заложен ценный груз (это мои украшения) и данный чемодан должен был ехать в нашем автомобиле, но т. к. еще раз повторю была спешка и было очень много вещей он уехал нашей замечательной в кавычках компанией ПЭК , по прибытию в Самару было обнаружено, что все мои золотые побрякушки были просто наглым образом выкрадены из раскуроченного чемодана, который ранее был еще и упакован в специальную ленту, так же в чемодане находились вещички на ребеночка и вещи мужа новые в упаковке, их мы так же не обнаружили. Естественно сообщили в ПЭК в головной офис и в офис Санкт-Петербурга, данные граждане создали видимость труда по поиску данных вещей, от них было всего 2 звонка с уточнением украденных вещей и все, они затихли. Через день было принято решение написать письмо-заявление о пропаже в офисе ПЭК г. Самары, его приняли, но вот уже месяц спустя от них нет никаких звонков или уж хотя бы извинений о данном происшествии. В полицию мы не обращались только по одной причине, что не осталось ни чеков ни каких то документов, подтверждающих пропажу ценных вещей, что заранее говорило о том, что дело даже не заведут. Поэтому я вас предупреждаю, дорогие мои, не выбирайте данную организацию по транспортировке, или если уж выбрали, потратьте время на описание всех ценностей которые вы транспортируете, возможно это поможет в их поиске или хотя бы в возмещение убытков, т. к. работники на складе (а это преимущественно граждане Таджикистана) шерстят по сумкам, в этом нет никакого сомнения!

 

Евгений прав. Столкнулся с аналогичной сложностью по смене имени грузополучателя. Это просто АД. С судами не сталкивались? Думаю, может, организовать?

 

2.04.14 груз (санфаянсовая раковина) отправлена из г. Москва в г. Кемерово. Заказана жесткая упаковка и страховка. 6.05.14 груз прибыл. Чтобы получить - оплатили доставку и за страховку. На месте оказалась, что упаковка - обычная коробка, внутри увидели разбитую раковину, что по совету сотрудников сразу же зафиксировали как при получении груза обнаружена битая раковина. Груз застрахован! Сотрудники (Шаброва Анастасия) дала бланки претензии и сказала, что рассматриваться будет месяц (!). Я подумала, что она ошиблась. Но 10 июня по звонку в контору обнаружилось, что ответа нет. Тут же 30.06 звонят и говорят, что отказ в возврате денежных средств, т. к. в акте не указана внешнее повреждение! 02.07.14 в конторе ПЭК-Сибирь. Диалог: 1. Общение с Анастасией - почему 30 дней претензию рассматривали? - Конституция. - Какой пункт? - тишина. - Вы про закон о защите прав потребителей слышали? -. тишина. НО! САМОЕ интересное - ответ на претензию оформлен задним числом! от 06.06.14! Я говорю, что документы задним числом подписывать не буду, переделывайте. Она говорит, что не может. Говорит, что, мол, подпишите, что вы сегодня ее получили (т. е. они красавчики - вовремя выпустили документ, а я просто сама виновата, что забрала поздно). Попросила вызвать начальника - пришел тот самый человек, который подписал этот ответ на претензию! ТУЛЯ АНДРЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ. С самодовольной наглой ухмылкой и с презрительным отношением этот директор данной конторы начал доказывать мне, что я сама положила разбитую раковину в Москве и что ответ мол мог быть готов и раньше, а они до меня может дозвониться не могли (прям так и говорил, что мы же не контролируем вашу жизнь, может мы вам звонили). (Хотя оговорился все же один раз, что текст ответа на претензию ему прислали из управляющей компании и он ничего поделать не может). Ответ на претензию принимать не стала, сказала, что пусть высылают заказным. Собираюсь обращаться во все местные инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура, ОЗПП) для борьбы с недобросовестными конторами, потрясает эта наглость и ощущение безнаказанности конторы и сотрудников!