Добрый день! Светлана, уточните, пожалуйста, какие линзы вы приобрели (название, срок замены). Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в наших салонах, и постараемся разобраться в деталях вашей ситуации.
Вы прочитали мой отклик? Я приобрела Линзы В МОСКОВСКОМ! Я называла цвет, прочитайте еще раз, что я написала, вы видимо тоже плохо соображаете, если не понятно ЯРКО зеленые не ЕСТЕСТВЕННОГО цвета не природные, не оттеночные, СКАЗАНО НА ВЫХОД, мой природный цвет ЗЕЛЕНЫЙ! И не на до ЗАМЕЧАТЬ, что меняет цвет, ВАШ специалист НЕ МОЖЕТ подобрать.
Заоблачные 5 тысяч? Вы смеетесь? Я вчера видела, как девушка купила очки за 15 тысяч, оправа обошлась ей в 2, 500 руб. Остальное лишь подходящие ей линзы и работа. Так, что 5 тысяч - не страшно. А про комфорт надо было при подборе думать. Вам же наверняка подбирали очки на специальном аппарате, линзочки примерялись. Если Вы тогда не смогли оценить свой комфорт - в этом нет вины офтальмолога.
Очень понравился сервис онлайн-заказа и доставки. Отличная работа! Заказывала упаковку линз и раствор, все привез курьер на следующий день. Качеством линз и раствора довольна. Замечательно еще и то, что компания проводит акции, и все получается дешевле, чем у конкурентов. Пока заметила только плюсы, буду вашим клиентом и в дальнейшем.
Уточните, пожалуйста, какие линзы вы приобрели? Если вас не устраивают линзы, подобранные нашим специалистом, обратитесь в салон, где вы их покупали. Заметим, что в названии цветных линз нет слова «ярко», они зеленые, бирюзовые, фиолетовые, коричневые, каштановые и т. д. С цветами можно ознакомиться на нашем сайте http://www.ochkarik.ru/shop/11/. Насколько линзы будут яркими, зависит также и от вашего природного цвета.
Насчет администрации ничего не могу сказать, а вот насчет врача Косоплеткиной Вы очень сильно ошибаетесь! Она лучший специалист, занимается с детьми, горит на своей работе, к ней всегда запись на два месяца вперед, и двадцать лет назад было тоже самое! Она очень долго смотрела моего ребенка, все мне объяснила. Неряшливый и неопрятный вид - ей просто не до этого. И не она виновата, что ей приходится подрабатывать в частных клиниках, спрос рождает предложение! Отличный врач, особенно для деток!
Продолжение: Мой ответ: Добрый день! Будем сохранять всю переписку и вопросы, которые были заданы Вам мной ранее в том числе, а именно: Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь самостоятельно должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати, вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы??? Что касается старой карты, баланс проверил, все работает, вопрос снят. Далее, я не получил ответа на вопрос почему за ошибку оператора должен отвечать Заказчик? Я не согласен, что зачисление суммы на карту не влияет на стоимость покупки, (а как же скидка по карте в салонах магазина Очкарик???) и, что значит рекомендательный характер??? У Вас есть инструкция со стандартными вопросами и даже если она изменилась с 1 сентября (опять же с Ваших слов и в чем я очень сомневаюсь), то я напомнил Вашему оператору о том, что у меня имеется клубная карта с 10% скидкой и как раз он мне и рассказал о том, что теперь эти скидки не работают для ИМ и действуют лишь в салонах и даже рассказал подробнее где можно найти эту информацию на сайте! Тут даже записи не нужно, достаточно узнать у оператора, который оформлял заказ была ли предоставлена эта информация или нет. Далее Ваш оператор не уточняя номера карты оформил заказ да еще и выписал мне новую карту! Не знаю как выглядит Ваша база для оформления, но тут было достаточно проверить сколько уже раз я оформлял заказы, есть ли у меня уже карта и т. д., да и вообще я же сказал, что карта у меня есть. Поэтому считаю это чисто невнимательность оператора! На глаза ошибка Вашего оператора и Вы пытаетесь сослаться на рекомендательный характер ! Я считаю, что это некорректно отписываться таким образом и создается мнение, что Вы не готовы признать своей ошибки и стараетесь возложить вину на Заказчика! Теперь, Вы пишите, что накопления по клубным картам не суммируются. НО! Это не моя ошибка, что Ваш оператор из-за своей невнимательности создал для данного заказа новую клубную карту! Поэтому прошу Ваше руководство рассмотреть этот вопрос внимательнее! В связи с новой акцией, вопросы формирования цены на заказ возникают сами собой и я думаю, что я не единственный покупатель, которого этот вопрос озадачил и естественно я уточнял об этом у оператора и про свою скидку по карте в том числе при оформлении заказа. И тут записей не нужно… Я это к тому, что такие ситуации могут возникнуть не только у меня и Вам как представителю магазина Очкарик должно быть понятно, что отмазываться (иначе не назовешь) таким образов по меньшей мере не красиво. Учитесь решать проблемы, а не отворачиваться от них и тем самым кидать своих клиентов! Очкарик: Добрый вечер. 1. Побеседовали с оператором. Он Вам сказал стандартную шаблонную фразу: Укажите номер Вашей клубной карты для начисления накоплений. Вами карта указана не была, поэтому выдали новую клубную карту. 2. Это не ошибка оператора. Соответственно вину брать не за что. 3. На сайте размещена информация, цитата: 5. ООО «Оптик-Вижн» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять правила и условия работы клуба без специального уведомления участника. 4. И том, что скидки по клубным картам не суммируются - информация актуальна и не менялась никогда. Надеемся, что данной информации достаточно, чтобы закрыть вопросы. Мой ответ: Добрый вечер! Не согласен, оператор не уточнял у меня информации по клубной карте! Мало того, повторюсь, что оператор вообще не спрашивал про нее и напомнил про нее я самостоятельно! Заказываю у Вас у же долгое время и никогда не было таких проблем, всегда все спрашивали сами! Я не согласен закрывать этот вопрос, т. к. исключительно по Вашей вине произошел этот инцидент. Разбирайтесь с этой проблемой и решайте этот вопрос! Очкарик: Добрый вечер. Нашей вины в этом нет, мы больше ничем не можем Вам помочь. Мой ответ: Добрый вечер! Что значит нет Вашей вины? Ваш оператор не следовал инструкции и из-за этого произошел данный инцидент! Это 100% Ваша вина! Если же Вы считает иначе и решать вопрос не намерены, то буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с Очкариком. А так же считаю совершенно некомпетентным работу Вашего руководства в отношении рассмотрения жалоб и Вашего оператора по чьей вине все это произошло. Вот собственно так и закончилась казалось бы обычная ошибка оператора, руководство до последнего скидывало вину на клиента и ни в какую не хотело признавать собственной вины. Благо магазинов с этой продукцией сейчас полно, альтернатива всегда есть!
Добрый день! Являюсь старым клиентом Очкарика и всегда был положительного мнения о компании. Но последнее изменение якобы со снижением цен на продукцию - простой маркетинговый ход, цены для клиентов на самом деле ВЫРОСЛИ! Скидки по клубным картам для покупателей через интернет магазин отменили и оставили лишь для салонов (цены в салонах на ту же продукцию гораздо выше, скидка их даже не покроет) + сделали платную доставку благодаря всем этим изменениям цены в итоге выросли. Теперь о проблеме с операторами и картами. Оформил заказ ИМ-00145450 на линзы 1-DAY Acuvue TruEye 2-шт. после чего и заметил, что цены выросли, подумал, что посчитали без скидки и сказал, что у меня есть клубная карта и 10% скидка. Оператор даже не уточнил номер клубной карты и сказал, что скидок по картам с 1 сентября больше нет. Ну хорошо, оформляю заказ как есть, без скидки. В итоге привозят линзы и НОВУЮ КЛУБНУЮ КАРТУ! Проверяю ее на сайте, 3% скидка и сумма покупок на 1840р. Звоню оператору и прошу разъяснить ситуацию и перевести баланс с новой карты на старую. Старая же карта с 10% скидкой и покупками на сумму больше 35000 онулировалась! Оператор Светлана говорит мне, что это ваша проблема, что вы не назвали номер старой клубной карты оператору! Я говорю, что обычно именно операторы уточняют эту информацию по телефону, а я лишь предоставляю всю необходимую информацию. Да и в данном случае хоть оператор и не уточнил про карту я сам ей об этом напомнил, но ее данные у меня уточнять почему-то не стали. Светлана проконсультировалась у ее менеджера и сказала, что у них теперь новые правила! С 1 сентября операторы не должны вообще спрашивать про карты и если вы хотите получить накопления на карту не забудьте все сказать оператору! В итоге ссылаются, на то, что виноват собственно я, что не назвал оператору номер карты, а доказательств мол нет, что я говорил оператору про карту ( так как разговоры, как сказала Светлана, не записываются!) и вообще они не могут сделать перевод с новой карты на старую! Хотелось бы услышать ответ от администрации Очкарика. Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь САМОСТОЯТЕЛЬНО должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы??? Выкладываю переписку с отделом по работе с клиентами - менеджером операторов колл-центра как я понял. Дальше этого замкнутого круга похоже ничего не идет и жаловаться на работу сотрудников похоже не имеет смысла, хоть матом тебя там пошлют, правды не добьетесь, скажут Вам послышалось! Итак переписка: Добрый день. Очкарик: Ответ на Ваше письмо. 1. С 1 сентября скидки по КК не распространяются на заказы ИМ. Поэтому занесение номера клубной карты в заказ покупателя носит рекомендательный характер, т. к. на стоимость покупки не влияет. 2. К сожалению, звонки у нас не записываются. 3. Скидка по карте хххххххх осталась прежней. Размер скидки: 10% Покупок на сумму: 36446.4 руб. Вы можете продолжать ею пользоваться. 4. Накопления по различным клубным картам не ссумируются. [При ответе, пожалуйста, сохраняйте всю историю переписки] С уважением, Интернет-магазин «Очкарик» http://www.ochkarik.ru/shop/ Единый бесплатный номер по России: 8-800-444-40-44 (ежедневно, круглосуточно). Мы отдыхаем 1-го и 2-го января. Каждый год. Все остальное время мы работаем. 24 часа. Каждый день. Для Вас. продолжение далее.
Я очкарик со стажем, в салоне начала обслуживаться сразу после переезда в столицу, в октябре будет два года. Хотелось бы отметить, что Очкарик меняется в положительную сторону. Особенно радуют акции и спецпредложения, на мой взгляд, очень удачные. Очень удивила бесплатная проверка зрения для покупателей, в моем родном городе такого нет, каждый раз приходилось платить, причем обслуживание не всегда соответствовало цене. За все время накопила приличную скидку по карте – с ней покупки дешевле и куча других бонусов. И сайт Очкарик стал более оживленным и интересным, много полезной и актуальной информации, интерфейс удобный.
Добрый день, Андрей. Прежде всего приносим искренние извинения за некорректное поведение наших сотрудников и благодарим за столь подробное описание проблемы. Ваш отзыв принят во внимание и будет обязательно рассмотрен. Если инцидент произошел по вине оператора, с последним будет проведена разъяснительная беседа, чтобы подобное больше не повторялось. Нам искренне жаль, что возможная вина одного сотрудника повлияла на формирование негативного мнения о всей сети оптик «Очкарик». Надеемся, единичный случай не послужит поводом для отказа от услуг нашей оптики. В наших салонах по-прежнему действует бесплатная проверка зрения для покупателей и владельцев клубных карт и сохраняются скидки по карте клуба. Мы будем рады видеть Вас в нашей оптике. Хотелось бы отметить, что несмотря на отмену действия скидок по клубной карте в интернет-магазине «Очкарик» и введение платной доставки, наши цены по-прежнему остаются самыми низкими. Чтобы нашим постоянным клиентам было выгоднее совершать покупки, мы предлагаем приобретать сразу несколько упаковок контактных линз, ведь запасные линзы никогда не будут лишними, зато получится дешевле. Также можно воспользоваться услугой самовывоза, тогда стоимость контактных линз будет практически такая же, как раньше.
Идет реклама об акции в Очкарике - оправа+линзы+работа=749 рублей. Зашел в салон у метро Юго-Западная в торговом центре Звездочка . Продавцы очень любезно начали впаривать дорогие линзы. Когда я спросил об акции, то мне сказали, что это надо ждать две недели, либо они сделают быстро другие линзы за сумму в три раза большую, чем по акции. Вот и вся акция - сплошное вранье. В Очкарик больше не пойду.
Я постоянный клиент Очкарика с 2012 года. Вчера решила сделать очередной заказ в интернет-магазине и была приятно удивлена изменениям – выбор линз стал значительно богаче и цены намного ниже: АкувьюТруАй, вместо привычных 990 руб. стали стоить 840. Правда, когда оформляла заявку, обнаружила, что отменили бесплатную доставку. С ней, конечно, хорошо было, но учитывая, что я сразу покупаю несколько упаковок, мне получилось очень выгодно, сумма с доставкой получилась меньше той, что была раньше. Надеюсь, снижение цен в Очкарике – не временная акция, хотелось бы всегда покупать линзы по такой привлекательной цене.
В субботу первый раз была в Очкарике. Прежде всего, спасибо, что работаете по выходным, очень удобно, потому, что в будние дни не успеваю дойти до салона. Обращалась, чтобы проверить зрение и подобрать линзы, плюс проконсультироваться на счет очков. Получила все, ради чего приходила, очень довольна обслуживанием и рада, что не ошиблась с выбором оптики. Понравилось, что меня не отправили с линзами восвояси, а научили надевать сразу в салоне, дали время потренироваться, пока более-менее не наловчусь. Рассказали про уход и посоветовали, где выгоднее покупать (в интернет-магазине) – это тоже большой плюс. Впечатления остались самые приятные, есть желание прийти снова. Спасибо!
Безобразная работа интернет-магазина! Заказала перед отпуском линзы через личный кабинет, перезвонила девушка, все подтвердила, сказала будет через 10 дней, но возможно, раньше, можно позвонить самой через неделю и узнать. Звоню со спокойной душой через 8 дней, мой заказ не могут найти. Полчаса что-то выясняли, выяснили, что заказа просто не существует. Т. е. какая-то мадам позвонив мне, заказ так и не оформила. Прекрасно! На мои резонные замечание: «это ваши проблемы, что вы заказ потеряли», мне девица тупо мычит в трубку: «вам надо новый заказ делать» и хоть убейся! Т. е. надо ждать еще 10 дней и еще неизвестно, привезут ли его или опять потеряют по дороге. А мне через несколько дней уезжать. Просто удивительно хамское отношение к клиентам! Я и раньше пользовалась пару раз этим магазином, но там вечно какие-то накладки были, то курьер переносит свой визит, один раз вообще не то, что надо привезли, после чего я решила отказаться от услуг этой шарашкиной конторы. Сейчас думала, ну может, за полтора-то года поменялось хоть что-нибудь. Где там?! Какая была убогая доставка, такая и осталась. У меня вопрос:, что надо сделать, чтобы до руководства дошли мои претензии? Куда жалобу оформить? И какие конкретно санкции ожидают девицу, принимавшую мой заказ?
Добрый день, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Данная акция достаточно популярна, поэтому, к сожалению, товар на складе заканчивается быстро, а новые поставки задерживаются из-за обстоятельств, которые не зависят от нас. Вероятнее всего, сотрудники салона посчитали, что Вам нужно получить готовые очки как можно скорее, поэтому предложили линзы, которые имелись в наличии. Извините, если действия сотрудников были навязчивыми. Надеемся, что единичный негативный случай не станет причиной формирования отрицательного суждения обо всей сети оптик «Очкарик». Акция, про которую Вы говорите, очень удачная, и мы искренне надеемся, что у Вас будет возможность убедиться в этом на личном опыте.
Очень редко пишу отзывы, и в основном негативные. Но в этот раз хочу написать слова благодарности персоналу оптики Очкарик. Спасибо, что с душой выполняете свою работу. Очень помогли в выборе оправы. Приду к вам еще.
Впервые воспользовалась доставкой линз. Заказ выполнили в срок, линзы привез курьер. Очень удобный сервис. Все продумано до мелочей и цены на линзы очень низкие, что и сыграло решающую роль в выборе интернет-магазина. Ко всему прочему, красивый сайт и удобная навигация. Так держать!
Здравствуйте! В нашей сети все сотрудники отлично замотивированы материально и морально. С этим проблем нет. Если у вас есть конкретные претензии, можете оставить их, все они будут проработаны.
Добрый день, Юлия! Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. Заметим, у каждого интернет-магазина есть свои правила работы. У нас они максимально ориентированы на клиента. В случае, если покупателя не устраивает приобретенный у нас товар, он всегда может его обменять, предъявив квитанцию заказа. Но для обмена необходимо лично явиться в салон. Наши специалисты доставки работают только в одном направлении. И услуги по замене товара на дому у нас нет. Надеемся на ваше понимание.
Добрый день! Приносим свои извинения, если наши сотрудники вели себя с вами некорректно. Уточните, пожалуйста, в каком салоне «Очкарик» вы покупали очки и опишите, пожалуйста, свою претензию подробнее, чтобы у нас были факты, на основании которых мы смогли бы начать разбирательство.
