Хоть опомнился - МОЛОДЕЦ! Всегда смотрите на людей и на вещи нормально. У всех людей проблемы в наше время))))).
Заказал в 9:00 01 сентября набор дачной мебели с доставкой. На сайте товар есть. Номер заказа 2976. Обещали перезвонить и сообщить. Не буду пересказывать все переговоры. Напрасная трата времени, но звонил раз... надцать. Короче, к 20 часам товар закончился, но из лавочки Оби никто не позвонил. Наверное персонал поменялся. Раньше проблем не было. Надеюсь, у меня тоже не будет больше желания посещать этот хозмаг.
Юрий, добрый день. Благодарим вас за комментарий и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваша ситуация уже взята под контроль, в скором времени с вами свяжется ответственный сотрудник. Если у вас возникнут комментарии, замечания или вопросы по поводу наших товаров, сервиса или сайта - пишите на нашу почту community@obi.ru, мы обязательно поможем. Всего доброго! С уважением.
Заказали установку унитаза. Купили рекомендованные гофр и шланги. Приехали два мастера и установили. Через час как они уехали начались подтёки на из-под унитаза. Приезжал на вызов два раза для устранения под течки мастера. ТЕЧЬ ПРОДОЛЖАЕТСЯ. Телефон: 8-964-508-22-29 НЕДОСТУПЕН. Что делать? Договор №111013 от 27.08.2014.
Добрый день, Владимир! Спасибо, что написали. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Ваш запрос был передан в администрацию гипермаркета. В скором времени с вами свяжется ответственный сотрудник, чтобы урегулировать ситуацию. Если у вас возникнут замечания, комментарии или вопросы, то пишите нам на почту: community@obi.ru. Всегда рады вас видеть и слышать, всего доброго! С уважением.
Если сравнить ОБИ на ТЕПЛОМ СТАНЕ и ХИМКАХ, то сразу видно отношение к клиенту! В Химках даже не торопятся обслужить людей (провожают на лавочку ожидания), заказавшие товар через интернет. Быстрее получилось самим все взять в зале и пройти через обычную кассу. Больше ни ногой в такой хороший гипермаркет!
Елена, здравствуйте! Благодарим вас за комментарий и приносим извинения за доставленные неудобства. Благодаря отзывам наших небезразличных посетителей, мы можем совершенствоваться каждый день и оперативно исправлять существующие пробелы. Ваш отзыв мы обязательно передадим в администрацию ОБИ Химки, чтобы предотвратить подобные случаи и улучшить наш сервис. Пожалуйста, пишите нам на community@obi.ru, если у вас возникнут комментарии, замечания или вопросы по поводу нашей продукции, сервиса или сайта. Всего вам доброго! С уважением.
Жду ванну с утра, уже 22.00 вечера, наверное тоже приедут после дождика в четверг. Заплатила 1600, лучше я за такие деньги заказала бы машину и еще видимо придется заплатить за каждый этаж.
Вчера в ОБИ Теплый Стан заказала и оплатила товар (декоративный кирпич) с доставкой на завтра 09.10.14. сегодня позвонили, что товара в полном объеме нет (куда они вчера смотрели?) могут привезти половину, остальное через 2 недели! Само вывозом или за повторную оплату доставки!??? Заказ 252152 от 07.10.14 г. Мало того, что создали мне массу проблем, простой рабочих, еще и Я должна за это платить!
Надежда Евгеньевна, добрый день! Приносим свои извинения за неудобства. Ваш отзыв мы передали в администрацию гипермаркета, в данный момент им занимаются ответственные сотрудники. Будем благодарны, если вы пришлете свои контактные данные на нашу почту commonity@obi.ru, чтобы ускорить процесс обработки запроса. Спасибо за обратную связь, всего доброго! С уважением.
Копирую отправленную сегодня жалобу в Оби по заказу 5009. Просто хочется предупредить всех о том, как после получения денег сотрудникам Оби становится просто наплевать на все. Итак, письмо было мной отправлено по электронной почте и на данный момент пока на рассмотрении: Добрый день! 19.07.2014 нами был оформлен заказ на кухню после предварительного замера 12.07. Менеджер Соколов Альберт помог нам составить дизайн-проект, проговорили все элементы, составили претензию по поводу оплаты Антею 420 руб., которую замерщик неправомерно с нас взял. (по условиям Оби выезд бесплатный, однако замерщик сослался за выезд за МКАД, Альберт, узнав про это, возмущался, продиктовал текст претензии и, что типа Антей нам потом вернет. С одной стороны вроде как приятно такое беспокойство, но после ситуации, которую опишу ниже, не хочется самим выяснять ничего, это Ваши договоренности с поставщиками, исполнителями и не клиента, а Вы должны нам компенсировать! До сих пор квитанция у меня, денег нам никто не вернул!) Мы были очень довольны, как и самой моделью кухни, так и подходом того же Альберта и стали спокойно продолжать ремонт и ждать конца августа для отгрузки. Оплату мы произвели в нужные сроки в полном объеме. По условиям договора 28.08 у нас была ориентировочная дата доставки, однако не было никаких звонков. 31.08 мы заехали в Оби Митино и узнали уже от другого менеджера Олега, что из-за отпуска Альберта что-то там сдвинулось и т. п. возможно 08.09 будет все отгружено, 01.09 произвели доплату и лишь 14.09 была произведена доставка. (03.09. по заверениям Альберта у нас все уже должно было быть установлено! И еще он нас уверял, что у нас будет подключена стиральная машинка и все, что мы приобретем в оби, будет абсолютно бесплатно установлено. Даже фильтр для воды, а про него нам потом сообщил Олег, что это вовсе не так. Вы уж как-то информируйте своих сотрудников! Я, конечно, понимаю, что словам уже верить нельзя, но это же ваши сотрудники, которые должны владеть всей необходимой информацией, а получается действуют как разводилы, извините за грубость! По доставке 14.09. претензий нет никаких, при приеме я указала в накладных, что товар принят без осмотра (я не специалист и отдельные элементы не могу сопоставить с чертежами, считаю, это задача тех же сборщиков). Дату сборки назначили на 19.09. Приехали 2 сборщика и тут началось самое интересное! Альберт не передал им новую схему (при заключении договора он нарисовал нам один проект, потом предложил спрятать стиральную машинку, потом отпустил нас на два часа для оформления им документов, окончательный вариант схемы он сразу не прорисовал, сказав, что обязательно приложит). Первое, что насторожило замерщиков-машинка не была предусмотрена по размерам вообще! Они уже ушли, но в пути им уже скинули по электронке нормальную схему. Они продолжили сборку… При расстановке элементов выяснилось, что не остается никакого зазора между холодильником и подоконником (хотя именно на это делался акцент, мы проговаривали оставить минимум 6-8 см.), т. е. не то, что шторы не повесить, а даже дверцы не открываются у холодильника! Также обнаружили, что не хватает фасадов со стеклами (их довезли через несколько дней). Один элемент (декор. уголок) вообще не соответствовал цвету (вместо голубого был белый)… Согласовали изменить размеры одного шкафа и переделать декоруголок. У нас сохранилась переписка с магазином в Митино. Доставка недостающих/исправленных элементов на склад Оби была назначена на 10.10, о чем есть письмо. Около 21 ч 10.10. мы сами позвонили в Оби, узнать, когда вообще будет доставка, у нас вообще-то есть свои планы и вообще жить без кухни столько времени по Вашей вине-без плиты, без стиральной машинки, не продолжать ремонт при наличии маленького ребенка просто ужасно! Специалист колл-центра (кстати, почему у вас нет бесплатного номера 8-800?? Мы на переговоры с Вашими сотрудниками тратим деньги…) сообщил, что консультантов по кухням уже нет на месте, записала мой номер и сообщила, что после 09 утра сб, 11.10. нам наберут. 11.10. я сама позвонила в Оби, было уже 13.30! Я максимально вежливо пообщалась с сотрудником, проговорила ситуацию, передо мной извинились за некорректную работу сотрудника (в процессе выяснилось, что Альберт спокойненько ушел в отпуск и без него не могли уточнить информацию по размерам, хоть бы нам кто позвонил тогда бы! А то и сроки первоначальные сорвали и мы до сих пор без кухни!). Я уточнила, что могу ли я требовать доставку в нужное именно мне время, ссылаясь на оби, конечно мне сотрудник Оби сказал да. Мне перезванивают из доставки, я сообщила, что мне удобно с 9 до 11утра 12.10, сделала акцент, что это принципиальный момент по вине Оби и если их это не устраивает, то пусть обращаются в Оби. Самое интересное, что из Оби мне перезвонила Екатерина в 15.20, типа я оставляла контакты и вот она звонит… я ей сообщила, что не дождалась ее звонка и уже все решили.
Екатерина, здравствуйте! Спасибо вам за подробный отзыв. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Мы обязательно проведем тщательное разбирательство по вышеизложенной ситуации и оповестим вас о результате в ближайшее время. Ваш отзыв мы уже направили в гипермаркет и внимательно контролируем все принятые решений по данному вопросу. Если у вас возникнут комментарии, замечания или вопрос по поводу нашего сервиса, сайта или товаров, пишите нам на почту: community@obi.ru. Благодарим вас за обратную связь, всего доброго! С уважением, ОБИ.
Уважаемые покупатели Оби! Читайте иногда отзывы, особенно о ДОСТАВКЕ из этого магазина. Я сама столкнулась с их доставкой весной. К товару претензий не было, но о водителе и грузчике до сих пор вспоминаю с содроганием. И не надо извиняться, другая уважающая себя и своих покупателей, компания давно бы разорвала контракт с этой транспортной фирмой, я имею ввиду доставку из Оби Белая дача. Поучитесь организации доставки у своих соседей из Икеа Белая дача. Каждую машину доставки контролирует менеджер /мне звонили и водителю/.
Тамара, добрый день! Большое спасибо за комментарий. Мы внимательно относимся ко всем отзывам наших клиентов. Именно благодаря вашим отзывам мы можем устранить существующие пробелы и совершенствоваться каждый день. Ваш отзыв мы обязательно передадим администрации гипермаркета ОБИ Белая дача и будем работать над тем, чтобы качество нашего сервиса вас только радовало. Мы всегда открыты для обратной связи, пишите нам на почту community@obi.ru, если у вас возникнут комментарии, замечания или вопросы по поводу наших товаров, сервиса или сайта. Всего доброго! С уважением.
Купил плиткорез электро - рвет плитку, а не режет! Хотел вернуть но не тут-то было! Отправили плиткорез на экспертизу - вывод гнутый режущий диск! Смешно - и это инструмент?? Весь инструмент левый, возьмете - пожалеете и не вернуть деньги. Некогда возиться - на это и расчет их! Обратите внимание на инструмент, куча плиткорезов для детсада - надежда на дурака!
Покупал в ОБИ Отрада выключатель с подсветкой. Хотел купить LEGRAND поскольку доверяю их качеству. В ОБИ выключателей много как по маркам, так и по типам, с трудом нашел, тот, что нужен. Приезжаю домой, устанавливаю. Замечаю, что индикатор подсветки еле живой - видно только если вблизи присмотреться. Как так? Оказывается, что я купил не французский LEGRAND, а китайский LEDARD. Цвета упаковки - одинаковые черно, красные. Логотип почти такой же. Чистой воды обман! Что я должен каждую букву что-ли выверять при покупке выключателя? Может еще мелкий шрифт читать заставите? Жалко не денег, жалко времени потраченного на установку.
Не хотел писать думал все обойдется и сотрудники справятся с проблемой, но нет, накипело. Я заказал товар в ОБИ, попал под акцию, что если товара больше 20 тыс. руб. доставка бесплатно до подъезда. Было все отлично, мастер-консультант все помог выбрать проверил товар на наличии, все оформил и заказал, я все оплатил начала ждать доставки, заказал в 1 час ночи 4.10.2014 г. (Суббота) на 5.10.2014 г. (Воскресенье). Утром воскресенья мне позвонили сказали, что полотна (Двери со стеклом) нет в наличии и попросили принять не полный товар, потом когда придет сделают довоз, я согласился. У меня товара получилось на 1 тонну, примерно. Я уже не беру в расчет, что товар привезли в 11 вечера и мне пришлось до часу все таскать. Это не беда. Потом началось самое веселое. Когда говорили насчет довоза, мне четко сказали, что мне позвонят когда товар поступит, чего не было сделано, мне пришлось самому звонить, находить того кто этим занимается. Когда я все-таки связался, то мне сказали, что дверь еще не поступила. И опять я услышал мы Вам позвоним, хорошо прошло время, звонка нет, опять такая же ситуация, я дозвонился мне сказали да есть товар, спросили когда доставить, я сказал, что в буди я работаю и не могу принять ее только в выходные мы договорились на субботу 18.10.2014 г. Подумал, все, наконец-то дверь привезут, но не тут то было, в пятницу звонят и спрашивают, мол, вы можете дверь принять, я говорю, так доставка на субботу, я не могу, я на работе. Водитель сказал хорошо, тогда на завтра. В субботу я прождал до 11 вечера, и решил позвонить, узнать где моя дверь, оставил заявку, мне позвонили в 9.30 на след день, я объяснил ситуацию, мне ответили, что на субботу и не должно быть. Спрашивается, как? Мы пообщались и договорились на сегодня, понедельник. Сегодня мне звонят и говорят, что я отказался от товара. И сегодня доставки не будет. Я из-за них не пошел на работу. Потерял деньги. И теперь мы договорились на субботу. И главное, что меня вывело, что товар на неделе будет стоят в зале и его могут до субботы купить. То есть шансов, что в субботу приедет товар 50 на 50. Мне не жалко денег, которые я отдал за это полотно, я бы пошел бы и купил бы в другом месте, даже не обратил внимания на это, но увы меня это зацепило, и теперь я требую разбирательств.
Здравствуйте, Юрий! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что написали отзыв - мы очень ценим мнение каждого нашего покупателя. Ваш отзыв мы обязательно отправим в службу по контролю за качеством товаров. Пожалуйста, напишите нам письмо на community@obi.ru в каком именной гипермаркете, когда и какой плиткорез вы покупали. Ждем вашего письма! С уважением,
Станислав, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно отправим партию данного товара на экспертизу в службу по контролю за качеством товара. Напоминаем, что вы можете вернуть товар в любом гипермаркете ОБИ в течение 30 дней с момента покупки (при себе необходимо иметь паспорт и чек). Мы стремимся к тому, чтобы обеспечить наших покупателей высококачественными товарами и сервисом по доступным ценам. Если у вас возникнут комментарии, замечания или вопросы по поводу наших товаров, сервиса или сайта, пожалуйста, пишите нам на почту community@obi.ru. Всегда рады вас видеть и слышать! С уважением.
Купил ультразвуковой увлажнитель воздуха, включил, идет воздух, а пара нет. Разобрал, а там вместо устройства увлажнения стоит компьютерный вентилятор, который перегоняет воздух изнутри корпуса. А вместо увлажняющего устройства его пластиковая имитация. Не покупайте у них ничего это мошенники и бесчестные люди.
