Ещё летом заметил, что краска стала слезать с дверей, хотя красили где-то за год перед этим, причём здесь. Позвонил, сказали приезжать, осмотреть. Думал, признают отправят с миром по сроку давности, но признали брак и перекрасили. Кстати, ещё и подменку выдали на то время, пока она в кузовном была. Вообще хочу сказать, что не знаю почему, но по сравнению с прошлым годом явно лучше стало, налаженнее (красили например тогда раза в полтора дольше и как выяснилось, хуже), а сейчас быстро – и до сих пор, нет вопросов. Видно, настроили систему обслуживания.
04.04.2014 отвезла авто на кузовной ремонт (покраска бампера) + заказывала шиномонтаж. Ориентировали, что автомобиль будет готов дней через пять. На следующий же день мне перезвонили и сказали, что можно забирать автомобиль. Сделали все за один день! Если вдруг придется ехать в кузовной цех записывайтесь к Олегу Хлюстову (Белая дача), он большой профессионал.
2 апреля 2014 г. я был записан на 9 часов утра в кузовной цех для покраски задней двери по гарантии. Приемщик по имени Александр появился в 9.30. Автомобиль был грязный, и с моих слов Александр пометил в бланке приема сколы и царапины, хотя предложил приемку авто после помывки, но только через 1, 30. Ждать не было времени и в этом моя ошибка. Через 20 минут после того, как я уехал, мне позвонил Александр. Машину помыли и оказалось, что на двери, которую должны красить, имеется вмятина (на моей машине нет ни одной вмятины), которую они могут устранить за отдельную плату. Я сказал чтобы Саша не страдал ерундой и занимался гарантийными работами, а он ответил, что машина будет готова через 8 дней. Прошло 10 дней, ни ответа ни привета. Позвонил сам, а в ответ Саша сказал, что машина у них не числится. Правда перезвонил через 20 минут, сообщил о находке. Моя жена только на следующий день отошла от шока. Машину забрал (дверь покрашена, вмятина присутствует). Никаких извинений не было. А некто Михаил Михайлович откровенно давил лыбу, призвав себе на помощь пару боевых гномов. Этот человек появился после того, как я попросил Александра позвать директора.
Покупал в независимости BMW 1 серии. Давно хотел БМВ, но все никак не по карману было, до тех пор пока не вышла 1 серия. Машинка просто супер, мотора в 135 лошадок в базовой комплектации хватает с головой. Да, что говорить, это БМВ и этим все сказано. Хотелось бы поблагодарить менеджера, за помощь в выборе и приятную скидку при покупке автомобиля.
22 мая 2014 года я позвонил в салон авторизованного дилера BMW «Независимость». На мой вопрос о наличии и стоимости автомобиля интересующей меня комплектации он ответил, что необходимый мне автомобиль в наличии имеется. При обсуждении его стоимости он меня заверил, что в этом салоне мне сделают существенную скидку от конкретной, названной мной цены, предложенной в салоне другого дилера. Я с беременной женой, которая на 9 месяце беременности и машина предназначалась именно ей, приехал на такси в этот салон, где мне была озвучена совсем иная цена причем не ниже, а существенно выше той о которой говорили по телефону. Вызванный старший менеджер Букаев Александр, не стал разбираться, а сразу же занял позицию своего сотрудника и повел себя агрессивно по отношению ко мне. На мое предложение прослушать наш телефонный разговор ответил отказом. Неужели такой обман и вызывающее поведение сотрудников и есть корпоративный стиль продаж, принятый в концерне BMW? Никогда в это не поверю! После посещения этого «салона» я поинтересовался мнением других клиентов «Независимости» о работе сотрудников этой компании. Оказалось, что так «повезло» не только мне. В интернете можно легко найти множество негативных откликов таких же как я «счастливцев» которым довелось испытать на себе сей ненавязчивый сервис продаж. Смысл этих откликов сводится как правило к призыву «Лишить статуса дилера». И я с этим абсолютно солидарен.
Обращался в Независимость за покраской багажника и заднего бампера на BMW 525i. По срокам сказали 3-5 дней, в итоге на 4 день, после сдачи машины, набрал менеджер и сказал, что работа выполнена. Зная, как официалы красят, машину рассматривал с пристрастием, но все было сделано идеально, покраски деталей, вообще, не видно, что меня приятно удивило. По покраске и общему впечатлению ставлю твердые 4+.
Ситуация неприятная с этим автосалоном. Зашли подобрать машину, Нам предложили Outlander 2013 г. за 1.316 р. Вроде нас уговорили (менеджер располагал), внесли бронь на авто НАЛИЧНЫМИ 5 тыс. (если что НЕЗАВИСИМОСТЬ ОБЕЩАЛА вернуть без проблем). После эйфории почитали, поискали информацию и передумали. Решили взять Outlander 2014 г. в. максимальной комплектации, рестайлинг. В одном салоне предложили за 1.420 р. и в эту сумму на 41 тыс. допов. Поехали в НЕЗАВИСИМОСТЬ забирать 5 тыс. залог, объяснив ситуацию. В АВТОСАЛОНЕ НЕЗАВИСИМОСТЬ началось веселье. ( ( ( Мы платили залог наличными, а чтоб получить его обратно оказывается, по их правилам, мне нужно открыть лицевой счет, чтоб они на него перечислили наш залог (БРЕД). А на все на это уходит ВРЕМЯ, а в наш век ВРЕМЯ дороже денег. Короче, кто ценит свое время не советую связываться с автосалоном Независимость - НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ КЛИЕНТА.
С большим скандалом и задержкой отдали деньги за проданную машину, а через неделю нашу квартиру ограбили, если уже обратились к ним, настаивайте на всех расчетах по безналу, даже если месяц займет и в договоре попробуйте ошибиться с адресом, если проживаете по адресу прописки.
21.06., по приглашению менеджера Сергея, приехали всей семьёй выбрать новую машину. Сергей встретив нас, предложил подождать минут 15 так как занят с другим клиентом. Но прождав 45 минут, Сергея я так и не дождался. Решил, что сам к нему подойду, узнаю сколько ещё ждать. Оказалось, что он ещё занят, и он предложил пообщаться с менеджерам Алексеем (который как оказалось полный ноль), сначала 15 минут искал ключи, затем 20 минут искал машину на стоянке, а мы ждали всё это время под дождём. Найденная машина оказалась не той, что мы обговаривали заранее с Сергеем. Но верхом его наплевательского отношения стало предложение подождать ещё минут 30-40 когда появится автомобиль для тест-драйва, который как оказалось взял сотрудник салона съездить по своим делам! Естественно, от дальнейшего общения с этими профессионалами продаж я отказался и покинул этот салон, так как не мог мариновать в этом салоне свою жену и сына с которыми приехал выбирать машину, но так и уехал ни с чем. За два часа, что мы там провели, никакого ценового уникального предложения не получили! Вывод: в этом салоне работают одни трепачи, которые позорят и дискредитируют свою компанию и фирму БМВ и если Вам надо потратить пару чесов впустую, то приезжайте в этот салон!
Ситуация в этом салоне осталась без изменений! 21.06 про приглашению менеджера Сергея, приехали всей семьёй выбрать новую машину. Сергей встретив нас, подождать минут 15, так как занят с другим клиентом, но прождав 45 минут Сергея я так и не дождался. Решил сам к нему подойду узнаю сколько ещё ждать. Оказалось, что он ещё занят и он предложил пообщаться с менеджерам Алексеем (который, как оказалось полный ноль), сначала 15 минут искал ключи, затем 20 минут искал машину на стоянке, которая оказалась не той, что мы обговаривали заранее с Сергеем. Но верхом него наплевательского отношения стало предложение подождать ещё минут 30-40, когда появится автомобиль для тестдрайва, который, как оказалось взял сотрудник салона съездить по своим делам! Естественно от дальнейшего общения с этими профессионалами продаж я отказался и покинул этот салон, так как не мог мариновать в этом салоне свою жену и сына с которыми приехал выбирать машину, но так и уехал ни с чем! Вывод в этом салоне работают одни трепачи, если Вам надо потратить пару часов в пустую, то приезжайте в этот салон!
Как-то вышел во двор, смотрю, а моя тачка какая-то тусклая, не знаю, вот ощущение, что что-то не то. Долго ходил, размышлял, что не так. В итоге решил, что надо отполироваться, чтоб вернуть, так сказать, шик и блеск. Сначала думал поиграть в мастера-ломастера и сделать самому, но очень быстро отказался от этой идеи. Такую работу должны делать профессионалы. Не хотел я ехать на непонятные сервисы. Поспрашивал, почитал форумы. Решил, что буду полироваться в Независимости. Записался, приехал, отдал машинку и поехал по делам. В тот же день забрал, сверкает, мой чертенок.
Было дело так: 15.07.2014 я позвонил узнать, что за акция у них проходит 16.07. Меня соединили с менеджером - СВИРИДОВА ЕКАТЕРИНА. При консультации она, что то кушала или жвачку жевала. Ну всякое бывает, голодная наверное была. Потом, когда я ей сказал, что хочу свою БМВ поменять на вашу новую, она начала мне говорить про то, что я её буду долго продавать. Я говорю: Девушка, я хотел трейд-ин , а она на своей волне, как будто отговаривает. Ну да ладно, с горем пополам договорился о встрече в дилерском центре Белая дача с 11:00 до 12:00 16.07.2014. Я опаздывал, она мне звонит, я подымаю трубку и не слышу, связь плохая. В общем приехал в пол 12, нашел другого менеджера. Не хотел её беспокоить, вдруг опять кушает. Задал пару вопросов и уехал, срочно вызвали на работу. И тут началось самое веселое. ЕКАТЕРИНА мне опять звонит. Я ей говорю, что я у вас был, пообщался, спасибо, в ваших услугах не нуждаюсь. Она начала меня обвинять в том, что я не был в салоне, то, что я врун и нехорошо так делать. Я перестал с ней разговаривать и положил трубку. Она мне опять трезвонит. И потом пишет мне смс с текстом: Я уверена, что сами знаете, кто вы после этого. Так люди не поступают . Я вообще обалдел, первый раз так со мной разговаривают, тем более в дилерском центре БМВ. В общем в пятницу мне выдают машину, только в другом дил. центре. Спасибо за внимание, надеюсь, хоть кто нибудь откликнется, а то пытался дозвониться сегодня, все управляющие и главные менеджеры заняты. Удачи вам в приобретении авто. Если что, пишите мне на почту: alferiev89@mail.ru.
Выбирал новое авто, обзванивал всех официальных дилеров в ожидании лучшего предложения. Все дилера сказали цены - либо сразу предложения со скидкой, либо брали телефон и перезванивали. НО НЕЗВАВИСИМОСТЬ по телефону жевала сопли и даже стандартную цену не назвала, пригласив приехать к ним. Хорошо, что салон на 60 летия октября по пути, решил заехать. Кроме того, что пришлось ждать 10 мин. менеджера, он мне начал просто откровенно загрязнять мозги по поводу комплектации и тех характеристик авто (которые я уже выучил в процессе обзвона). На мои прямые вопросы о предложениях лучшей цены я снова и снова получал идиотские вопросы, которые никакого значения не имели на тот момент (типо когда я собираюсь покупать авто и тд). После общения с одним менеджером (Андрей вроде), я подошел к администратору и попросил другого менеджера. Другой менеджер (Дмитрий вроде) также начал мне задавать те же вопросы и не отвечать на мой простой вопрос о цене, которую они могут предложить. Более того, в разговоре менеджер начал меня учить и перебивать. В итоге, не дождавшись внятного ответа, я просто встал и ушел из этого салона. И уже ТОЧНО туда НЕ ВЕРНУСЬ! Даже если предложат дешевле, чем в других салонах. Ребята, с таким сервисом и отношением к клиенту вы далеко не пойдете. У меня теперь очень отрицательное отношение к Вашей компании.
На кутузе встал в уже традиционную пробку, машины ползут еле-еле, тут смотрю у меня стрелка температуры охлаждающей жидкости вверх поползла. Пока я добрался до крайней правой, стрелка уже к красной зоне подошла. Я дал двигателю поработать чуть чуть, чтобы двигатель резко не охлаждать. Вызвал эвакуатор, ждал его почти 5 часов! На жаре! В итоге после очередного «эвакуатор скоро будет» психанул, позвонил в независимость, ребята оперативно приехали за мной и оттащили меня в сервис к ним. В итоге - оказалось перегорела фишка вентилятора охлаждения… Поменяли жгут проводки, все проверили –работает. Мастер Сергей посмотрел мотор, сказал, что все будет нормально, благо перегрев был не сильно критичен, но сказал за уровнем масла все же стоит последить первое время. Единственное о чем жалею – это, что сразу им не позвонил!
На кутузе встал в уже традиционную пробку, машины ползут еле-еле, тут смотрю у меня стрелка температуры охлаждающей жидкости вверх поползла. Пока я добрался до крайней правой, стрелка уже к красной зоне подошла. Я дал двигателю поработать чуть чуть, чтобы двигатель резко не охлаждать. Вызвал эвакуатор, ждал его почти 5 часов! На жаре! В итоге после очередного «эвакуатор скоро будет» психанул, позвонил в независимость, ребята оперативно приехали за мной и оттащили меня в сервис к ним. В итоге - оказалось перегорела фишка вентилятора охлаждения… Поменяли жгут проводки, все проверили –работает. Единственное о чем жалею – это, что сразу им не позвонил!
Так случилось, что мне пришлось продавать свой автомобиль БМВ. Решила обратиться к дилеру, у которого собственно покупала машину. Когда приобретала машину, было ощущение, что мне только, что уборщица не позвонила и не сообщила радостную новость, что мне одобрен кредит. И когда забирала машину, то казалось, что со мной радовались все без исключения. Но. случилась необходимость по семейным обстоятельствам продавать автомобиль, и я обратилась в БМВ Независимость (14-й км МКАД). И тут понеслось. Сначала мне дали ложную или неправильную информацию о порядке продажи кредитного автомобиля, потом оказалось, что почти два месяца висело объявление о продаже моего авто, но без фоток. А когда я пожаловалась, что как же можно продавать автомобиль без фото, то фотки появились в тот же день. До сих пор автомобиль так и не продан. То у них покупатель срывается в последний момент, то спроса нет. Кстати, они сами не звонят и не предлагают снизить цену, как будто им неинтересно вообще заниматься продажей моей машины. А кредит-то я продолжаю платить, но на машине не езжу. В общем не знаю куда улетучился весь профессионализм и рвение помочь клиенту, которые были при покупке машине, но сейчас могу сказать точно, что отношение хамское. Если я сама не звоню, то мне никто не звонит, не перезванивают, когда просишь уточнить тот или иной вопрос и т. д. и т. п. Внимания со стороны сотрудников - НОЛЬ! В общем никому не советую эту компанию! Для себя решила, что больше никогда у них ничего не куплю, даже если будут предлагать лучший ценник на рынке. И родным и друзьям не посоветую!
Почитал отзывы, в общем все верно про менеджеров, но я сам менеджер по продажам и понимаю их агрессивную политику в отношении клиентов, много звонят попусту и нужны прямые вопросы, чтобы выяснить реальность потребности, а это как правило неудобные вопросы, типа Деньги есть? Может дороговата она Вам? Вы и я думаем: Во оборзел, заглядывать в чужой карман. Я выбрал тоже агрессивную стратегию и получил хорошие условия по цене, но по доп. оборудованию был провал ( ( Тонировку наклеили с пузырями, песочком и волосами. Сказали переделают, но не переделали, а просто пузыри убрали воздуха, песок и волосы так и остались. Буду воевать дальше, к примеру: в Мазде Независимость (брал мазду-3 в 2010 г.) мастера сделали все супер, ожидал такого же качества от БМВ, а получил гараж у Ашота за цену услуги БМВ.
Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за отзыв. Руководство компании проинформировано о Вашем сообщении. Нам важно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам свой номер телефона н: CustomerCare@indep.ru, и мы свяжемся с Вами для уточнения информации.
Хочу предупредить покупателе кто затеял покупку БМВ в независимости 14 км МКАДа. Говорю прямо и честно. Все цены на машины у них завышены, чем у других дилеров БМВ. И менеджеры готовы тебя расцеловать везде, только купи. Как только вы купили, про вас забывают. Вот вам пример! Приехали покупать GT, нам менеджер говорит цена по прайсу этой машины 4.200.000, звоню другому дилеру, и эдинтичная машина стоит по прайсу 3.800.000. Как вам? Подумайте прежде, чем покупать в независимости.
Советую обходить стороной это автодилера . На сегодня имеем: договор на авто №005701 от 13.10.2014, оплачен полностью 15.10.2014 г. Авто в наличие на площадке стоит, но не отдают, т. к. не выкуплен ПТС. И выкупать они его не спешат. Деньги же уже получены! Обещали через 3 дня после оплаты отдать, прошло уже 8 дней, а я в очереди на выкуп ПТС почти не продвинулся. Старший менеджер Таран Евгений (который уже 10 лет в автобизнесе!) говорит, что оформление документов на автомобиль - это длительный процесс! Ждите еще 6 рабочих дней! Короче шарага это - а не дилер! Если бы знал заранее - пошел бы к другим. Не повторяйте моей ошибки!
