Добрый день, Константин! Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами при совершении покупки. К сожалению, из Вашего сообщения не понятно в каком магазине Вы совершали покупку. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес: help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина. Я уверена, что смогу помочь решить Вашу проблему! Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Ирина Викторовна! Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами после приобретения мебели Шатура. Чтобы Вам помочь и разобраться в проблеме, мне нужно знать номер Вашего заказа и адрес магазина, в котором совершалась покупка. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес: help@shatura-online.ru. Я уверена, мы сможем Вам помочь! Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Купили 12.06.2013 кровать 2-х спальную CAPRI AH6. Сборку делали 2 дня. Причина в большом количестве сколов и царапин на деталях. Хочется отметить плохую упаковку изделия. Сборщик 2 раза уходил искать замену поврежденным деталям. В комплекте оказалось две одинаковых (левые) опоры, правой не оказалось. Качеством кровати не довольны.
Заказали спальный гарнитур Beauty ясень 28 мая 2013 (заказ № 97796) в г. Уфа (Менделеева 21). был установлен срок отгрузки 12.06.2013. Как и следовало ожидать - 12 июня ничего не привезли и даже не позвонили. на сайте уже почему-то дата отгрузки стала 14 июня. 14 июня тоже соответственно ничего (ни доставки, ни звонков). Сегодня, 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось. Старший продавец - вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает. Написал заявление на расторжение договора купли-продажи, в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба. на всякий случай мой email: xplat@mail.ru это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов (так по поводу отзывов говорят продавцы) Итог: НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой .
Как же эти Шатурпромовцы-менагеры достали с рассылкой СМС на номера Москвичей. Только фанерная картонная шатура так поступают. Менагеры никакие.
Добрый день, Андрей! Большое спасибо, что написали нам подробные данные о Вашем заказе. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я постараюсь Вам помочь в разрешении данной ситуации. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Кила! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами после приобретения мебели Шатура. Чтобы Вам помочь и разобраться в проблеме, мне нужно знать номер Вашего заказа и адрес магазина, в котором совершалась покупка. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес help@shatura-online.ru Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Олег! Спасибо за Ваш отзыв! К сожалению, из Вашего сообщения не понятно, где Вы совершали покупку и номер вашего заказа. Чтобы Вам помочь и разобраться в проблеме, мне нужно знать номер Вашего заказа и адрес магазина, в котором совершалась покупка. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес help@shatura-online.ru. Я уверена, мы сможем Вам помочь! Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой по вопросу работы Вашей компании в целом, а также по ускорению решения моей проблемы. Мой заказ № 86518 был сделан и оплачен в магазине г. Коломна 27 апреля 2013 г. Доставка товара была осуществлена 1 июня 2013 г. Мало того, что доставщики погрузили всю мебель весом почти 300 кг в обычный пассажирский лифт, сами также зашли туда вдвоем, естественно, что они застряли. Ждали вызова лифтеров. Тем временем нам пришлось выслушивать жалобы жильцов дома, которые не могли выехать, т. к. доставщики оставили машину прямо на дороге. В квартиру они вошли без бахил, хотя как потом оказалось должны были одеть. При проверке заказа муж обнаружил, что одна из коробок детской мебели таймаут не наша, а нашей соответственно не хватает, о чем сообщил доставщику. На, что доставщик утверждал, что это точно наш заказ. Пришлось звонить в горячую линию, убедившись, еще раз проверив номер, что это не наша мебель. Точнее вместо кода 360506 погрузили код 360515 коробка 6 из 8. Это отразили в акте. По горячей линии обещали разобраться. Через неделю нам никто так и не сообщил, когда будет произведена замена. Пришлось опять звонить по горячей линии. Кстати, в магазине так и говорят, что Вы лучше по горячей линии звоните, мол мы все равно ничего не знаем. Приходится постоянно ожидать в очереди , чтобы дозвониться до оператора. Оператор посоветовали нам пока собрать те коробки, которые наши. При открытии упаковки (производилась самостоятельная сборка) обнаружилось, что на детали 44, код ТИ 360506, место ТИ 5 через всю деталь трещина на покрытии. Соответственно 9 июня 2013г. в магазине мы написали заявление о замене детали. Так вот сейчас уже 19 июня, наш вопрос до сих пор не решен (ни по замене коробки, ни по замене детали), мы постоянно названиваем на горячую линию, чтобы узнать, что происходит. Но там разводят руками , мол, неизвестно кто виноват (производитель, склад, доставка), ожидайте, ожидайте. Почему мы должны страдать из-за плохой работы Вашей компании? В Вашей компании есть такое понятие как клиентоориентированность ? Что я больше не буду Вашим клиентом никогда - это уже 100%, к тому всем своим знакомым я точно не посоветую Вашу компанию. Единственное, на что я очень надеюсь, что данное сообщение дойдет до Вашего руководства и мой вопрос будет решен в ближайшие сроки. Пока еще с уважением, Григорьева Анна.
Сегодня 16.06.2013. Добрый день, Шатура . Хотя добрый он только для вашей фирмы, которая, взяв 100% (!) предоплаты, не спешит выполнить свои обязательства, показывая этим своё наплевательское отношение к клиенту. Заказ на две банкетки был размещён 29.03.2013, код заказа 73891, планируемая дата отгрузки 13.05.2013. В начале мая менеджер Шатуры позвонил, сильно извинялся, сказал, что банкетки немного задержатся и поступят только 17.05.2013. С тех пор Шатура про банкетки и про клиента успешно забыла. На странице статуса заказа значится: в производстве , дату уточняйте у оператора, оператор (звонок был 03.06.2013) ничего вразумительного сказать не может. Наверное Шатура подходит к производству банкеток, как к строительству космических кораблей. Всё очень напоминает известную контору из произведения Ильфа и Петрова. Кстати, на просьбу оплатить не 100%, а, например, 50%, был получен отказ. В связи с выше изложенным, требую в течение 3-х дней связаться со мной и уточнить дату готовности моего заказа, либо вернуть деньги. В противном случае это письмо будет размещено в отзывах на магазин Шатура на различных сайтах и я обращусь в Общество защиты прав потребителей. С уважением, Наталья. 16.06.2013. P.S. На следующий день, вечером, статус заказа изменился на «в пути на склад поставки», сегодня утром, 19.06.13, статус изменился на: «поставка». Ни по эл. почте (адрес почты указан на странице обратной связи с претензией), ни по телефону ответа получено не было. Не заказывайте ничего в этой конторе! Кидалово!
В феврале купили спальню DREAM, слива (заказ 46790). Через 3 месяца сломалась опора кровати, 1 числа отправила письмо-претензию. Сама звонила раз 5, хотела уточнить, когда будет ремонт. Сказали, что 19 июня будет произведена замена, не пошла на работу, сижу - жду, никого нет. Еще раз позвонила, узнала, что 12 июня, оказывается мне звонили (один раз), а я была не доступна. И все, больше попыток связаться со мной не было целую неделю. Теперь придут только 26 июня, а по телефону говорят, что ремонт в течении 14 дней. И то, если бы я о себе не напомнила, то вообще про меня забыли бы.
Купил кухню заказ 4337410, в августе 2012 года установили все нормально. кухня ценой почти 200 т. р. Вздулась столешница на месте стыка прошло 3 недели после написания претензии, выносят мозг, не дают телефон руководства. Терпение кончилось подаю документы в суд. Буду возвращать весь гарнитур. Остерегайтесь такой компании!
Добрый день! 21 июня у нас осуществляла сборку бригада сборщиков, начальником которой является некий Капылов Александр, в результате сборки кухни Фолк выяснилось, что посудомоечная машина, индукционная панель, духовой шкаф, приобретенные у компании Шатура, совместно с кухней, подключаться не будут. На наш немой вопрос сборщики ответили, что начальник запретил подключать какую-бы то ни было бытовую технику. Номер нашего заказа 4637334, сборка оплачена полностью при заказе и в пункте 7 - в акте выполненных работ написано: сборка встраиваемой техники с навеской и регулировкой фасадов (посудомоечной или стиральной машины, холодильника без подключения) - если техника приобретена не в нашем магазине! А, что делать если техника приобретена в вашем магазине? Прошу разобраться с этой крайне не приятной ситуацией для вашей компании, характеризующей ее не в лучшую сторону! В противном случае мы будем подавать претензию и обращаться в суд! Еще по факту на вопрос Копылову почему не подключается техника, купленная в вашем магазине был дан ответ: Нас не предупредили! На вопрос кто вас не предупредил, был дан ответ: Товарищ Новоселов! К сожалению товарищ Новоселов отказался от общения, ограничившись передачей через девочку из cool центра!
Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв! Помогите нам стать лучше! К сожалению, из Вашего сообщения не понятно в каком магазине Вы совершали покупку. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашем заказе на электронный адрес: help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина, в котором совершалась покупка. Я уверена, мы сможем Вам помочь! Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв! К сожалению, из Вашего сообщения не понятно в каком магазине Вы совершали покупку. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес: help@shatura-online.ru указав номер заказа и адрес магазина. Я уверена, что смогу Вам помочь. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Наталья! Спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с проблемой при покупке мебели Шатура. К сожалению, из Вашего сообщения не понятно в каком магазине Вы совершали покупку. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашей покупке на электронный адрес: help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина. Я уверена, что смогу Вам помочь. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура
Добрый день, Григорьева Анна! Спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с проблемой при покупке мебели Шатура. К сожалению, из Вашего сообщения не понятно в каком магазине Вы совершали покупку. Пожалуйста, напишите подробные данные о Вашем заказе на электронный адрес help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина, в котором совершалась покупка. Я уверена, мы сможем Вам помочь! Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
06 апреля заказала кухню Корсика . Стоимость даже с 20% скидкой оказалась не маленькая - 150 тыс. руб. и это только мебель. Ожидаемая дата доставки - 15 мая. После этого дня начала звонить на горячую линию. Каждый день мне девушки добросовестно сообщали, что завтра будут звонить и договариваться о доставке. Завтра наступило 23 мая. 24-го привезли, а 25 пришел сборщик - замечательный молодой человек. В течение двух дней (25 и 26) он добросовестно собирал мебель, устанавливал технику, в общем работал на 5+. И вот когда осталось установить менсолу над радиусной полкой началось самое интересное. Радиус менсолы почему-то не совпал с радиусом полки. И, естественно, верхний плинтус тоже. Составили акт с учетом брака. 27 мая передали на производство. Через неделю звоню на горячую линию и выслушиваю Песню про завтраки . Завтрак наступил 12 июня. Хочу отметить, что к этому дню я жила сначала без кухни, а теперь с недоделанной кухней, уже месяц. 15-го привезли. Сборщик (другой, но тоже приятный) пришел во вторник. И тут началась передача Ты не поверишь! . Новая меенсола оказалась опять запилена не тем радиусом, причем этот радиус один единственный и других радиусных полок не существует! Вот опять жду две недели, пока рассмотрят очередной акт, а кухня так стоит в полуфабрикатном состоянии. Конечно, жить можно. Но за ТАКИЕ ДЕНЬГИ делать ТАКОЙ ОТКРОВЕННЫЙ БРАК, на мой взгляд, не допустимо. Для себя решила, что это мое последнее свидание с Шатурой. Когда привезут очередные дрова (а иначе эти изделия не назовешь), напишу, как было дело. Продолжение следует.
Мой заказ №80397 от 13.04.2013 г. Планируемая дата доставки - 29.04.2013 г. Жду до сих пор. Внятного ответа о дате доставки заказа нет. Директор трижды обещал завтра . Но одно сегодня сменяется другим, а долгожданное завтра все не приходит. 16 июня 2013 года, отчаявшись ждать, обратилась с претензией, в которой отказалась от заказа и просила вернуть мне деньги (100 000 рублей) и неустойку за время просрочки по договору. В ответ молчание. Буду обращаться в суд, ОБЭП и прокуратуру. Пора прекратить это беззаконие!
Купили спальню. Шок. При сборке все сыплется. Вся на лишних дырках! Детали не по размерам, собирает муж и плюется. Клей на дверях выступил. Сам раньше продавал мебель. Такое качество за такие деньги! Люди, читайте отзывы. Покупали в Ростове-на-Дону, ул. Красноармейская. Если получится, вернем назад.
